Важность использования маркетинга в социальных сетях для практики здравоохранения

В эпоху цифровых технологий социальные сети стали неотъемлемой частью нашей жизни. Благодаря быстрому росту и широкому использованию таких платформ, как Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn, предприятия в различных отраслях осознали важность использования маркетинга в социальных сетях. По состоянию на 2023 год в США насчитывается более 300 миллионов пользователей социальных сетей , что составляет примерно 90% от общей численности населения. Излишне говорить, что если вашему бизнесу нужен был знак, чтобы начать деятельность в социальных сетях, считайте, что это ваш знак. Например, важность использования маркетинга в социальных сетях для отрасли здравоохранения имеет решающее значение.

Медицинские практики, в частности, могут значительно выиграть от использования социальных сетей в качестве мощного инструмента для связи с пациентами, создания их бренда и расширения их общего присутствия в Интернете. Маркетинг в социальных сетях может значительно способствовать росту доходов за счет:

• Повышение узнаваемости бренда
• Обращение к потенциально новым пациентам
• Побуждение большего числа людей обращаться за медицинской помощью
• Поддержка других ваших действий в Интернете, таких как SEO
• Создание платформы для общения с вашими пациентами
• Предложение места для сбора и обработки жалоб до того, как они выйдут из-под контроля

Давайте более подробно рассмотрим значение социальных сетей для медицинской практики и их роль в привлечении пациентов, брендинге, конверсии клиентов и развенчании дезинформации о здоровье.

Люди выходят в интернет, чтобы найти диагноз

Одна из основных причин, по которой медицинские практики должны расширять свое присутствие в социальных сетях, заключается в том, что все большее число пациентов обращаются к цифровым платформам в поисках информации о своих проблемах со здоровьем. Прошли те времена, когда люди полагались исключительно на посещение врачей. В настоящее время проведение онлайн-поиска в Google является первым шагом. Но его быстро заменяют для новых поколений удобство и доступность каналов социальных сетей для поиска ответов на вопросы, связанные со здоровьем.

Потенциальные пациенты делятся своими жалобами на здоровье и дискомфортом в Интернете, часто используя фото- или видеодоказательства, чтобы другие пользователи могли понять ситуацию. Двусторонняя беседа, практикуемая в социальных сетях, часто воспринимается как более полезный и дружелюбный подход к поиску в Google. Присутствуя на платформах социальных сетей, медицинские работники могут решать повторяющиеся проблемы, предоставлять точную информацию и зарекомендовать себя как надежные источники знаний. Это не только помогает пациентам, но и позволяет врачам создать сильную репутацию в Интернете и повысить лояльность пациентов.

ИИ считается одним из трендов маркетинга в сфере здравоохранения в 2023 году

Интеграция технологии искусственного интеллекта в платформы социальных сетей произвела революцию в том, как медицинские учреждения управляют своим онлайн-взаимодействием. Чат-боты, такие как те, которые можно создать для Facebook Messenger , способны решать распространенные запросы и управлять простым взаимодействием для врачей. Чат-боты могут помочь потенциальным или существующим пациентам разными способами:

• Управление существующими встречами, например поиск новой даты и времени или отмена
• Записаться на прием
• Адресовать существующие счета и оплачивать онлайн
• Заполните свои файлы, предоставив дополнительную информацию
• Более эффективная навигация по сайту и поиск необходимой информации
• Консультируем по свободным специалистам на конкретные даты

Это может значительно сэкономить время и усилия медицинских работников, позволяя им сосредоточиться на более важных задачах. Чат-боты на основе ИИ могут предоставлять персонализированные ответы, давать базовые советы, планировать встречи, напрямую связываясь с графиками врачей и медсестер, и даже направлять пациентов к наиболее важным ресурсам. Эта технология повышает качество обслуживания пациентов, особенно в то время, когда многие люди изо всех сил пытаются управлять своим здоровьем в рабочее время. Чат-бот может стать первым контактным лицом 24/7, даже когда приемная служба вашей медицинской практики не работает. В результате это улучшает взаимодействие и обеспечивает постоянное эффективное руководство, что приводит к гораздо более высокому уровню удовлетворенности пациентов и их удержанию.

Борьба с дезинформацией о здоровье

Еще одним важным аспектом использования социальных сетей в практике здравоохранения является борьба с растущей опасностью дезинформации о здоровье в Интернете. К сожалению, существует множество людей, которые делятся информацией о здоровье в Интернете, но очень немногие из них распространяют точную информацию. Правда в том, что многие инфлюенсеры и блоггеры непреднамеренно попадают в ловушку, желая дать совет, основываясь на своем личном опыте. Хотя это может быть эффективным в различных областях, когда дело доходит до состояния здоровья, вы не хотите следовать советам вашего любимого фитнеса или влиятельного образа жизни. Почему? Потому что здоровье — слишком серьезная тема, чтобы отдавать ее в руки тому, кто специально для этого не обучен.

Например, ни один врач не будет уверен в том, что поставит диагноз на основании обмена сообщениями в социальных сетях. Тем не менее, многие влиятельные лица и блоггеры предлагают полную диагностику, даже не разговаривая со своими подписчиками и не осматривая их. Неточная и вводящая в заблуждение информация о состоянии здоровья, лечении и профилактических мерах может иметь серьезные последствия.

Для врачей поддержание сильного присутствия в социальных сетях может позволить им активно участвовать в разговорах, исправлять дезинформацию и предоставлять научно обоснованные знания пользователям социальных сетей. Этот упреждающий подход не только помогает защитить пациентов от вреда, но и делает медицинских работников надежным источником информации, тем самым укрепляя доверие и авторитет.

Поддержка других маркетинговых мероприятий

Социальные сети также играют важную роль в поддержке усилий по поисковой оптимизации (SEO) для практики здравоохранения. Когда потенциальные пациенты ищут поставщиков медицинских услуг или услуги в Интернете, активное и обновленное присутствие в социальных сетях может повысить видимость вашей практики в результатах поиска.

Поисковые системы рассматривают социальные сигналы, такие как количество подписчиков, уровни вовлеченности и взаимодействия в социальных сетях, как важные факторы в определении рейтинга веб-сайта. Кроме того, Youtube также принадлежит той же компании, что и Google, а это означает, что контент Youtube не только индексируется и сканируется поисковыми системами, но и напрямую появляется в результатах поиска Google. Другие платформы социальных сетей, такие как Twitter и Instagram, также могут быть проиндексированы на основе подписей и ранжированы в поисковой выдаче.

Кроме того, когда предприятия здравоохранения испытывают трудности с обновлением контента блога, они могут извлечь выгоду из удобного обновления контента в социальных сетях и поддержания активного присутствия в социальных сетях. Обновлениями в социальных сетях поделиться значительно быстрее и проще, чем написать полную статью в блоге, и они могут быть столь же эффективными для привлечения внимания в Интернете. Регулярно делясь ценным контентом в социальных сетях, медицинские работники могут улучшить свои показатели SEO и увеличить свои шансы на привлечение внимания потенциальных пациентов.

Создание положительного бренда

Платформы социальных сетей предоставляют медицинским учреждениям прекрасную возможность делиться положительными результатами, историями успеха и отзывами пациентов. Демонстрируя положительное влияние операции или лечения на жизнь человека, медицинские работники могут вселить уверенность в потенциальных пациентов и укрепить свой опыт. Многие пациенты могут нервничать из-за лечения, поэтому социальные сети могут сыграть решающую роль в следующем:

• Гуманизация практики
• Показ того, что происходит до, во время и после операции
• Показать, как люди с похожими заболеваниями изменили свою жизнь к лучшему
• Успокоить потенциальных пациентов

Социальные сети действуют как мощная платформа для рассказывания историй, позволяя поставщикам медицинских услуг освещать свои достижения, делиться впечатляющими историями и общаться со своей аудиторией на эмоциональном уровне.

В дополнение к контенту, ориентированному на пациента, социальные сети можно использовать как средство представления команды медсестер и врачей. Делясь интересными постами о своем профессиональном опыте, опыте и достижениях, медицинские работники могут установить личную связь со своей аудиторией. Это может устранить ощущение безликости заведения и создать ощущение знакомости.

Увлекательный образовательный инструмент

Врачи и медсестры могут создавать увлекательные викторины и делиться ценными советами о здоровье в социальных сетях, пытаясь обучить свою аудиторию. Используя возможности социальных сетей для здравоохранения, практические сезонные советы по сезонным аффективным расстройствам, гриппу, сенной лихорадке, солнечным ожогам и многим другим, медицинские практики могут позиционировать себя как идейные лидеры в своей области. Это не только поможет повысить осведомленность о различных проблемах со здоровьем, но и продемонстрирует опыт и приверженность вашей команды.

Суть в том, что маркетинг в социальных сетях заслуживает почетного места в вашей стратегии медицинского маркетинга. Практики здравоохранения не могут позволить себе упускать из виду огромные преимущества, которые социальные сети приносят для их общего успеха и роста.