Подтверждение адреса электронной почты 103: Какие вопросы вы должны задать поставщикам?

Мы вернулись с нашим следующим блогом в рамках нашего партнерства с Лорен Мейер, глобальным вице-президентом Mailjet по доставке и руководителем операций в Северной Америке. На этот раз Лорен и Алекс задают вам правильные вопросы, когда вы наконец решите сделать решительный шаг в проверке списка адресов электронной почты.

Прежде чем мы начнем, важно подумать, почему вы в первую очередь заинтересованы в проверке списков, поскольку это сформирует список плюсов и минусов, которые вы используете для сравнения поставщиков. Вы можете задать себе следующие вопросы:

1. Какие проблемы я пытаюсь решить (или предотвратить)? Ответ на этот вопрос поможет вам определить, следует ли вам сосредоточиться на решениях, предлагающих проверку адреса в реальном времени, пакетный метод или и то, и другое.
2. Сколько данных мне нужно о моем списке? Доступ к детализированным данным по разным адресам электронной почты может абсолютно помочь в вашем расследовании и определении следующих шагов. Однако информации бывает слишком много. Какие данные вы на самом деле будете использовать для принятия решений, а какие просто «приятно иметь»?
3. Будет ли услуга использоваться для моего бизнеса или для моих клиентов? Вы хотите проверить списки из своего собственного списка контактов или, возможно, в качестве агентства или инструмента SaaS, такого как CRM, вы ищете решение для своих клиентов, которые все управляют отдельными списками контактов, собранными с помощью различных методов?
4. Я ищу решение для постоянной проверки или разовый просмотр моего списка контактов? Одноразовые проверки могут быть для таких задач, как отправка кампании повторного вовлечения получателям, с которыми вы не связались в последнее время (например, более 6 месяцев), следование советам вашего ESP после проблемы с соблюдением или просто попытка очистить ваш список опечатки и другие жесткие отказы. С другой стороны, постоянная проверка отлично подходит для обеспечения того, чтобы новые регистрации или пользователи действительно были реальными адресами - это тот вид проверки, который мы в 250ok настоятельно поддерживаем.
5. Какой у меня бюджет? Возможно, вы думаете, что это должен был быть первый вопрос. Цена, безусловно, является важным фактором, поскольку услуги валидации сильно различаются по качеству и стоимости, но более важным, чем что-либо еще, является обеспечение того, чтобы выбранное вами решение соответствовало вашим основным потребностям.

через GIPHY

Теперь к сути вещей. Основываясь на нашем опыте в Mailjet и моем личном опыте использования инструментов проверки электронной почты в отрасли, вот несколько вопросов, которые следует задать потенциальным поставщикам при оценке услуг проверки электронной почты:

1. Соблюдаете ли вы GDPR? Вы можете ожидать, что этот вопрос или некоторые его варианты будут встречаться все чаще и чаще в запросах предложений и других опросах по выбору поставщиков. Защита данных, особенно когда речь идет об электронной почте и другой личной контактной информации, приобретает все большее значение. Некоторые преимущества поставщика, соответствующего GDPR (или другого законодательства, такого как CCPA), могут включать в себя возможность проверки только списков адресов электронной почты на серверах ЕС, доступ к сведениям о стране происхождения контакта в отчете о проверке и простой процесс запроса сведений о (или удаление) данных о вас, которыми располагает компания.
2. Какая методология используется для проверки моего списка контактов? Есть много способов проверить действительность адресов в вашем списке, каждый с разным качеством и точностью. Как мы упоминали в Проверке 102, ваши результаты будут отличаться от поставщика к поставщику, но вот некоторые темы, которые следует обсудить с вашим поставщиком:
   • Учитывая, что большинство списков состоит из 15–30% адресов Verizon (AOL, Yahoo), как вы классифицируете адреса для приема всех адресов?
   • Часто ли адреса для приема всех адресов завышают количество допустимых / доставляемых документов? Используете ли вы какую-либо форму кеширования или сторонних данных, чтобы определить, какие общие домены и адреса на самом деле являются реальными людьми?
   • Считаете ли вы, что прямая подписка должна заменить списки "не контактировать"? Будете ли вы подавлять или отказываться от моих действительных адресов, которые появляются в списках не-контактов, таких как список прямого доступа к памяти?
   • В соответствии с вашими условиями обслуживания, будут ли результаты проверки моего списка использоваться повторно или использоваться для улучшения списков других ваших клиентов? Если да, могу ли я отказаться от этого процесса для соответствия требованиям?
   • Как определить опечатки, адреса с ошибками или неверный синтаксис адреса без значительного количества ложных срабатываний?
   • Если адреса классифицируются как «неизвестные» или «неподдающиеся проверке», прекращаете ли вы обработку адреса или у вас есть логика повторных попыток, чтобы убедиться, что это не проблема с прерывистым подключением или блокировка?
3. Какие инструменты вы предлагаете? Многие поставщики предлагают возможность настроить проверку в реальном времени с помощью API, а также запускать пакетные проверки с помощью загрузки CSV или вызова API. Некоторые поставщики могут даже предлагать интеграцию с вашим поставщиком услуг электронной почты (ESP), что может сделать проверку в рамках вашей почтовой программы простым этапом. Такие службы, как дедупликация электронной почты, синтаксис и проверка домена, довольно распространены. Другие поставщики также предлагают удаление ловушек для спама или возможность помечать адреса в вашем списке с более высокой вероятностью отметки вашей почты как спама. Напоминаем: остерегайтесь любого поставщика, который заявляет, что может удалить 100% спам-ловушек из вашего списка. Это просто неразумное обещание.
4. Сколько категорий подтверждения электронной почты есть в вашей службе и какие они? В зависимости от целей проверки вашего списка, возможно, вам будет полезно разбить список на несколько категорий в зависимости от степени риска. Многие проблемы с доставляемостью возникают из-за проблем с качеством данных, поэтому такая дополнительная детализация может быть полезна для понимания того, как оптимизировать методы сбора и обслуживания списков.
5. Какую поддержку вы оказываете результатам? Если вы используете ESP, их команда по обеспечению доставки может быть готова предоставить рекомендации или анализ результатов проверки вашего списка (бесстыдный плагин: это то, что мы в Mailjet предлагаем!). В противном случае вы можете узнать о доступных консультационных услугах, которые помогут вам понять, как интерпретировать ваши результаты, выделить части вашего списка, которые представляют повышенный риск, и создать план действий по совершенствованию методов сбора и ведения вашего списка. Такой анализ может быть невероятно полезным для оптимизации доставки и рентабельности инвестиций в электронную почту.
6. Какой у вас показатель точности и вы предлагаете гарантию? Другими словами, когда адреса электронной почты проверяются с помощью их службы, можете ли вы гарантировать, что эти адреса не будут возвращены? Большинство поставщиков гарантируют уровень доставляемости от 95 до 99%. Если они предлагают какую-либо гарантию качества, неплохо было бы выяснить, на какие меры можно рассчитывать, если результаты не будут такими, как обещано. Вернут ли они вам платеж? Смогут ли они помочь вам в устранении негативных последствий и доставке в черный список? В противном случае вы можете рассмотреть ценность, которую приносит их гарантия.
7. Могу ли я провести тест на точность образца файла? Все мы знаем, что маркетинговые команды могут сделать практически все, что угодно, и любая гарантия качества может не стоить намного дороже, чем пиксель, на котором они напечатаны. Возможность протестировать их услуги на небольшой части вашего списка позволяет определить, просты ли для понимания процесс и результаты проверки. Это также может обеспечить достаточную детализацию, чтобы вы могли получить практическую информацию.

Последнее напоминание: проверка не предназначена для защиты, когда вы хотите приобрести список адресов электронной почты без согласия получателя. Этот процесс следует использовать с течением времени на постоянной основе, чтобы еще больше гарантировать действительность ваших активных списков рассылки, которые вы создали с использованием этических и надлежащих методов. 250ok является решительным сторонником этой философии, поэтому мы продаем наши услуги по валидации только клиентам с полным набором услуг, поскольку это просто еще одна часть большой и многогранной головоломки электронного маркетинга.

В любом случае ... Спасибо, что заглянули в еще один блог из нашей серии о валидации! Мы думаем, что, может быть, в нас есть еще один ...