Прошли те дни, когда вы ходили по обычным магазинам, прыгая с матраса на матрас, часами выбирая идеальный вариант для сна. Войдите в онлайн-компании, такие как Casper и Leesa, которые позволяют вам заказать матрас (и получить его с доставкой!) Все в комфорте вашего собственного дома. Недавно было объявлено, что даже Amazon начинает заниматься матрасным бизнесом, а это означает, что компаниям электронной коммерции, таким как Casper и Leesa, необходимо повысить лояльность к своему бренду, как никогда раньше.

Компания Casper была запущена в 2014 году, а Leesa начала поставлять матрасы вскоре после этого, в 2015 году. Хотя мы, безусловно, могли бы провести дни, сравнивая их обещанные слои пены с эффектом памяти, улучшенные возможности для сна, и мы могли бы вздремнуть после обеда для «исследований». мы обсуждаем сегодня, это даже не близко к дремоте: какая онлайн-компания матрасов доставляет больше всего в почтовый ящик?

КАСПЕР

Процесс регистрации

Спрятанная в нижней части домашней страницы Casper форма подписки по электронной почте находится вместе с остальной контактной информацией. Это просто и незаметно, и хотя я благодарен за то, что процесс регистрации не был слишком сложным, мне потребовалось некоторое время, чтобы найти регистрационную форму.

В то время как вдумчивая фраза «бесплатное чтение перед сном» заключила сделку для меня, я все еще не совсем уверен, что это будет за чтение перед сном и будет ли оно полезно мне как потребителю.

После регистрации новых подписчиков приветствует такое электронное письмо:

1. Приветственное письмо

Тема сообщения: Добро пожаловать в Каспер!
Текст прехедера: Любишь спать? Такой же.

Что я больше всего заметил в этом письме, так это преемственность бренда. От цветовой схемы до строки темы я сразу узнал Каспера, и первое электронное письмо очень отражало мое время на их веб-сайте.

Обычно я бы сказал, что изображение фактического продукта должно быть ближе к верхней части электронного письма — то, что некоторые назвали бы «над сгибом», — но здесь это работает. Каспер отлично справляется с включением тем сна и времени сна и превращая их в полезный опыт, который говорит не только о покупке нового матраса.

После того, как приветственное письмо отправлено, новые подписчики настраиваются на периодическое получение других автоматических писем, таких как эти:

2. Образовательная электронная почта

Тема сообщения: Простите нас, что мы зануды на сон…
Текст презаголовка : нет данных

Как самопровозглашенный фанат контента, я до сих пор под большим впечатлением от того, как Каспер использует слова.

Может быть трудно найти баланс между беззаботностью и информативностью в электронном письме с информацией о продукте, но Casper отлично справляется с сохранением доступного тона своего бренда, а также предлагает информацию.

Мне нравится, что они предоставляют ссылку на видео для глубокого погружения в науку, а также включают экспертную цитату для скиммеров электронной почты на ходу. (Среднее время чтения электронной почты составляет 15-20 секунд!)

3. Письмо с часто задаваемыми вопросами

Тема сообщения: У вас есть 1 новое сообщение от Каспера.
Текст прехедера: Давайте поговорим об этом.

Этот часто задаваемый вопрос превратился в чат = блестяще. Текст обращается именно к тому моменту, когда покупатель может находиться в процессе принятия решения, и прямо борется с его сомнениями, вместо того, чтобы ждать, пока он обратится к Касперу (или выберет другую компанию по производству матрасов).

Тем не менее, дизайн и подача этого часто задаваемых вопросов являются настоящим победителем. Формат живого чата является творческим, оставаясь при этом привлекательным, и действительно создает основу для того, чтобы профессионалы Casper стали доверенными экспертами.

Электронные письма в маркетинговом цикле Casper подобны очистке луковицы от новых слоев: каждое из них открывает что-то новое, но вы все равно можете сказать, что оно из одного и того же овоща. Обратите внимание на постоянную, но перевернутую цветовую схему в сочетании с продолжающимся «опытом сна», который они создали.

4. Сезонное электронное письмо

Тема: Тем не менее, этот лишний час.
Текст прехедера: Скидка 10% на любой заказ с матрасом.

Конец перехода на летнее время оказался на удивление интересным временем для подписчика электронной почты Каспера.

Если и есть какая-то компания, которая может использовать этот «отпуск» в своих интересах, так это производители матрасов. И, что неудивительно, они были единственными в моем почтовом ящике, которые подтвердили изменение времени, не говоря уже о том, чтобы предложить код скидки, чтобы отпраздновать это! Беспроигрышный.

Ни для кого не секрет, что почтовые ящики всегда переполнены в дни государственных праздников и дней рождения, но если вы можете найти интересный способ привлечь внимание читателя по другой причине, кроме попытки продать ему что-то, вы нашли свою золотую середину в маркетинге по электронной почте. Что мы можем сказать — люди любят слушать других людей!

Теперь, когда вы услышали от Каспера, позвольте нам представить его соперника…

ЛИСА

Процесс регистрации

Регистрационная форма Лизы также была найдена в нижней части их домашней страницы, и это был безболезненный процесс ввода моего адреса электронной почты. Хотя его было бы легче найти на более видном месте сайта, мне нравится упоминание «обновлений и предложений», поскольку оно дает мне более четкое представление о том, чего ожидать от их электронных писем.

Хотя я обычно выступаю за сбор дополнительной информации о новом подписчике, такой как имя, день рождения или местонахождение, я думаю, что обе компании сделали правильный выбор, придерживаясь основ.

Поскольку это веб-сайт электронной коммерции, и ему не нужно отправлять контент с географической привязкой, лучше перестраховаться и захватить лидерство, чем требовать слишком многого от потенциального клиента на этом этапе. (Знаете ли вы, что каждое добавляемое поле снижает количество регистраций на 25%?)

1. Приветственное письмо

Тема сообщения: Сладких снов ждут.
Текст предзаголовка: Лучший сон начинается с матраса Leesa. ПОЛУЧИТЕ СКИДКУ 150 ДОЛЛАРОВ НА LEESA

В то время как Каспер занимается иллюстрацией, Лиса использует современный подход к фотографии образа жизни. С введением сразу же, чтобы позиционировать себя как бренд, Leesa также включает обещания «более глубокого отдыха», «сладких снов» и «убежища, в котором можно проснуться».

Их приветственное письмо в основном наполнено яркими цветами и маркетингом причин — они обязательно сообщат вам о положительном влиянии их компании на общее благо. Это сильный подход для любой компании, и это освежающий подход по сравнению с почтовым ящиком, который сразу же завален фактами о матрасах.

После приветственного письма подписчики получают возможность узнать больше о продуктах Leesa, поскольку они попадают в обычную каденцию электронной почты:

2. Образовательная электронная почта

Тема сообщения: 5 причин, по которым вашим следующим матрасом должен быть Leesa
Текст предзаголовка: Поскольку вы проводите треть своей жизни во сне, найти правильный матрас — это большое дело!

Информационная электронная почта Leesa помогает получателям представить, как их матрасы подойдут и улучшат их жизнь. Мне нравится, как это электронное письмо охватывает множество тем и моментов, которые могут быть привлекательными для разных клиентов, но не перегружать их. Это в значительной степени возможно из-за очень четкого заголовка, который объясняет цель электронного письма, однако его можно было бы лучше поддержать с помощью четкой кнопки CTA в конце. Вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты всегда знали, какое действие вы хотите, чтобы они предприняли дальше!

3. Письмо генеральному директору

Тема сообщения: Привет из Вирджиния-Бич.
Текст прехедера: нет данных

Хорошо, первоначальная мысль здесь действительно великолепна. Клиенты любят ставить лица с именами и видеть людей, стоящих за их любимыми продуктами. Мне нравится, что генеральный директор Leesa рассказывает о том, как он основал компанию, и это искреннее и искреннее электронное письмо.

Для меня это не соответствует действительности в категории брендинга и дизайна. Он не включает в себя те изображения, которые я ожидал от Leesa, и, не зная, что компания базируется в Вирджиния-Бич, я, вероятно, пробежал бы мимо этого, если бы не искал его.

4. Праздничное письмо

Тема сообщения: Нечестивым нет покоя?
Текст прехедера: нет данных

Эта тема и гифка были настолько умны, что несколько коллег собрались вокруг моего стола, пока я собирал этот пост.

Когда дело доходит до праздничных писем, легко отметить сезон, но превратить их обратно в нечто, связанное с вашим собственным брендом? Вот это мы называем инновациями. Это был определенно мой любимый пост от Лисы, и я очень надеюсь, что они продолжат выпускать такой контент!

Отправить каденс и время

Когда лучше всего отправить электронное письмо? Нам часто задают этот вопрос, и ответ прост: это зависит от обстоятельств.

Каспер и Лиза невероятно хорошо демонстрируют эту концепцию, так как они оба ждали самых сонных часов дня, чтобы отправить свои электронные письма — после 16:00. Не знаю, как вы, но именно тогда я, скорее всего, начну мечтать о новом матрасе. Эта простая, но гениальная тактика — прекрасный пример изменения «правил» в соответствии с вашим брендом.

Вердикт?

Итак, кто заберет домой приз в этом противостоянии по электронной почте? Стоит признать, что ни одна из компаний не спит на работе — от творческих заголовков до неожиданных праздничных криков — это определенно непростой вызов.

Хотя мне нравится, как Лиза отправляет продуманные сообщения и использует маркетинг причин, их выбор дизайна и голос бренда могли бы быть немного более последовательными во всем. Многие компании используют лайфстайл-фотографию для демонстрации своей продукции, и мне бы очень хотелось, чтобы этот бренд действительно стал самостоятельным с более сильным чувством идентичности.

Для Каспера, однако, ощущение идентичности бренда очевидно от начала до конца и не меняется от письма к письму. Они отличаются фирменным стилем дизайна, а также беззаботным, но продуманным голосом бренда. Мне бы очень хотелось, чтобы в будущем они действительно максимизировали свои усилия, собирая больше информации о своих клиентах и ​​удивляя их сегментацией и автоматизацией. Отличная работа, команда!

ПОБЕДИТЕЛЬ: КАСПЕР