Сегментация электронной почты, упрощенная

Сегментация электронной почты идентифицирует и группирует ваших подписчиков на основе одной или нескольких характеристик, включая демографические данные, данные о поведении, местоположение, интересы, результаты опросов и изменения в вовлеченности.

Сегменты могут быть широкими (например, последняя активность < 30 дней) или очень узкими (например, люди с высшим образованием в возрасте 25–35 лет из Мэриленда, которые посетили недавнюю конференцию и купили новый дом в прошлом году). У каждого бизнеса будут уникальные способы сегментации и потребуются разные наборы данных для лучшие результаты.

Сегментирование ваших списков позволяет настроить и персонализировать ваш маркетинг, показывая, что вы понимаете потребности и интересы своих клиентов.

Когда вы получите больше информации о своих подписчиках, вы сможете определить шаблоны, которые помогут вам создать персоны. Ориентация на персонализированный контент может повысить конверсию, лояльность, защиту интересов и удовлетворенность клиентов. Контент, который соответствует интересам участника, всегда будет приводить к более высокой конверсии. Сохраняйте эту персонализацию неизменной, и взамен вы получите лояльность . Клиенты почувствуют, что вы их понимаете и считаете личностями. Добавьте все это, и вы также увидите меньше отписок и жалоб на спам.

Но прежде чем вы сможете сегментировать свою аудиторию, вам сначала нужно решить, как сегментировать свой бизнес. Как бы вы классифицировали свои услуги и продукты? Кто является предполагаемой клиентской базой? Можете ли вы и планируете ли вы расширить свою базу, обращаясь к другим демографическим группам? Если рост является приоритетом, вам захочется представить себе дополнительных персонажей помимо вашей текущей клиентуры.

Данные Zero-Party — это самая надежная информация, которой располагают отправители электронной почты, поскольку они поступают непосредственно от клиента с его разрешения . Но эти данные могут устареть. То, что было верно в прошлом, не обязательно верно и сегодня. Вещи меняются. Люди меняются. Клиенты могут переходить из одной демографической группы в другую разными способами, иногда постепенно, а иногда внезапно.

Эти изменения могут включать в себя внешний вид переезда в новый штат, изменение (увеличение или уменьшение) дохода, детей, которые стареют , или пожилых людей, которые стареют до вашего целевого возрастного диапазона. А поскольку у ваших клиентов может быть несколько интересов и потребностей, они могут относиться к нескольким сегментам.

Примеры сегментации

Демография

Демография может охватывать все, что описывает человека: возраст, доход, уровень образования, должность и миллион других аспектов. Вы можете наблюдать за тенденциями, основанными на этих демографических данных, но будьте осторожны, чтобы не допустить, чтобы предубеждения или стереотипы навязывали личность. Люди остаются личностями, даже если они имеют несколько общих черт.

Поведенческие данные

Сегментация также может помочь вам воспользоваться недавним проявлением интереса. Например, зная, кто посетил ваш веб-семинар, вы можете разбить участников на несколько списков, классифицированных по их должностным обязанностям и по тому, являются ли они текущими клиентами или новыми лидами.

Оттуда каждый сегмент может получить другую версию электронного письма о вашем вебинаре. В конце концов, горячая перспектива должна видеть нечто иное, чем текущий клиент.

При небольшом планировании сбор поведенческих данных может принести большую отдачу. Вы можете автоматизировать сегментацию на основе поведения подписчиков, такого как способ регистрации, покупки, посещения веб-страниц, посещение веб-семинаров и переходы по ссылкам с призывом к действию. Эти триггеры могут добавлять новых участников в список или ставить в очередь последующие электронные письма.

Посмотрите на этот пример электронного письма, отправленного Disney с товарами, которые могут понравиться покупателю в зависимости от его недавнего заказа.

Расположение

Местоположение может быть таким влиятельным фактором в образе жизни абонента, влияя на географию, климат, хобби, интересы и возможности для карьеры и образования. Магазин спортивных товаров может сегментировать свою аудиторию по местоположению, предполагая, что люди, живущие в прибрежных районах, будут покупать больше досок для серфинга, а покупатели в более горных районах будут покупать больше лыжного снаряжения и снаряжения для альпинизма. Некоторые области могут вписываться в несколько сегментов, в зависимости от сезона.

Интересы или результаты опроса

Хотя вы можете получить некоторое представление об интересах подписчиков с помощью их покупок и другого поведения, вы можете получить еще больше с помощью опросов и других форм. Вы можете узнать их мнение не только непосредственно о ваших продуктах и ​​услугах, но и о содержании ваших электронных писем. Какие темы заинтересуют их для будущих вебинаров? Какие проблемы они хотят решить и какие продукты или услуги они пробовали в прошлом?

Поощряйте новых подписчиков заполнять свой личный профиль. Каждое электронное письмо должно содержать ссылку на вашу подписку p reference c enter , что может помочь определить интересующие вас темы .

Опросы предоставят обратную связь, необходимую для определения ваших дальнейших действий с клиентом. Ответы клиентов могут дать вам демографическую информацию, необходимую для того, чтобы увидеть кусочки головоломки, из которых состоит сегмент. Признайте, что не все данные актуальны или полезны. Все собранные данные должны иметь надежный вариант использования. Также обратите внимание, что люди могут колебаться, чтобы поделиться личными данными, и это правильно! Установите надежную политику сбора, конфиденциальности и защиты данных, если у вас есть веские причины для сбора PII (личной информации).

В этом примере текущий взрослый клиент с детьми нацелен на услугу, предназначенную для детей. В ходе опроса ранее мог быть задан вопрос о том, есть ли у подписчика дети.

Изменение участия

Как и данные о поведении, можно отслеживать изменение вовлеченности и устанавливать триггеры для срабатывания. Получатели, которые просматривают сообщения электронной почты выше среднего, сигнализируют вам, что они активно интересуются тем, что вы продаете.

Теперь пришло время превратить это в конверсию. Отправьте купон или электронное письмо с отказом от браузера/корзины. Попросите торгового представителя связаться напрямую.

Отсутствие вовлеченности так же важно отслеживать. Когда подписчик перестает взаимодействовать с вашим контентом, это обычно указывает на снижение интереса. Обращать внимание. У вас есть небольшая возможность вернуть их с помощью персонализированного электронного письма, которое напомнит им, почему они подписались на ваши электронные письма в первую очередь.

Это еще одна возможность автоматизации на основе даты последней активности.

Создание сегментов похоже на разработку нового рецепта. Скорее всего, вам придется много экспериментировать и тестировать, прежде чем вы получите желаемые результаты. Вы можете обнаружить, что некоторые ингредиенты (данные) бесполезны, в то время как другие улучшат результаты. Вы поймете, что делаете все правильно, когда заметите заметное увеличение числа конверсий и повторных клиентов , а также стабильно низкий уровень жалоб на спам. Планируйте регулярно пересматривать свою сегментацию по мере того, как ваша компания будет меняться с новыми предложениями, доступными и целевыми рынками и стратегиями.

В приведенном ниже электронном письме показано, почему кампания возврата важна для удержания клиентов и как стимулы для продления подписки или совершения новой покупки могут возродить интерес к вашему бренду.

Что дальше?

В 2023 году стандартные пакетные рассылки электронной почты не помогут. Лучший способ привлечь вашу аудиторию релевантным, персонализированным контентом, отвечающим их потребностям и интересам, — это сегментация электронной почты.

Но сегментация электронной почты — это лишь один из аспектов успешной почтовой программы. Чтобы вывести свою почтовую программу на новый уровень (и оставаться на шаг впереди голодных конкурентов, загрузите отчет Validity «Сравнительный анализ электронного маркетинга» за 2023 год).