Овладение искусством электронной почты: передовые методы эффективного общения и построения отношений

Маркетологи используют множество каналов для связи со своей аудиторией, но особенно эффективным является электронная почта. Около 50% специалистов по маркетингу, принявших участие в опросе Statista в 2022 году, заявили, что у них двукратный рост рентабельности инвестиций в электронный маркетинг (ROI).

Помимо одного из самых высоких показателей рентабельности инвестиций, общение по электронной почте кажется более интимным, что позволяет вам глубже узнать своих получателей.

Однако о налаживании значимых отношений и хорошем общении по электронной почте легче сказать, чем сделать. Это сложный процесс, который включает в себя повышенное внимание к качеству того, что вы пишете, тому, кому вы это пишете, и последовательное распространение.

Эти методы помогут вам эффективно общаться со своими читателями и строить искренние отношения посредством электронной почты.

Все начинается с вашей аудитории

Невозможно установить контакт с кем-то, если вы не понимаете, кто он и как он общается. Эффективное общение и построение отношений с помощью электронной почты начинается с понимания того, кто получает ваши электронные письма и что они ищут в содержании электронной почты.

Кому вы отправляете электронные письма?

Очень важно узнать все, что вы можете, о людях, которым вы отправляете электронные письма, прежде чем нажать «отправить» в любом электронном письме. Без такого подхода вы в конечном итоге будете отправлять общие электронные письма, которые ни у кого не найдут отклика.

Если вы знакомы с демографическим прошлым человека, его поведением в электронной почте, предпочтениями в отношении контента и болевыми точками, вы можете создавать электронные письма, которые имеют больше шансов на то, что их откроют и с которыми будут взаимодействовать.

Например, если вы знаете, что читателя больше привлекает визуальный контент, вы можете включить в свое электронное письмо видео или изображения, чтобы стимулировать взаимодействие. Если бы вы этого не знали, вы могли бы полагаться исключительно на письменный контент и не понять, почему получатель не отвечает.

Соберите все имеющиеся у вас данные о ваших подписчиках. Это означает аналитику социальных сетей, данные о поведении с вашего веб-сайта, персонажей аудитории и любую информацию из первых рук, которую вы получили от тех, кто находится в вашем списке адресов электронной почты.

Обратите внимание на возрастной диапазон, местонахождение, работу и любую другую демографическую информацию. Далее рассмотрим их поведение в электронной почте. Часто ли они используют электронную почту? На что они сейчас подписаны? Какой контент содержится в этих письмах?

Затем перейдите к предпочтениям в отношении контента и поведению.

Установите предпочтения в отношении содержания электронной почты

Получатели могут пропустить несколько писем, которые для них не представляют ценности. Но если вы продолжите присылать им вещи, которые им не интересны, вы окажетесь в их папке со спамом.

Итак, участвуя в исследовании, описанном выше, также определите предпочтения по содержанию электронной почты. Например, на какой контент они больше реагируют — длинный или короткий? Какие призывы к действию (CTA) они используют? Нравится ли им визуальный контент? Что заставляет их нажимать на ссылки?

Когда вы определите предпочтения своих читателей в отношении контента, вы сможете создать то, что они хотят, и почти гарантировать вовлечение.

Органично составляйте свой список

Гораздо проще строить настоящие отношения с людьми по электронной почте, если они согласились на это общение – по сути, на отношения с вами.

Не навязывайте людям свой список адресов электронной почты. И не смей думать о покупке списка адресов электронной почты. Вместо этого создайте свой органично. Вы знаете, с кем пытаетесь связаться. Познакомьтесь с этими людьми там, где они находятся, будь то в социальных сетях или на веб-сайтах, и рекламируйте свою подписку на список адресов электронной почты.

Поговорите обо всех замечательных вещах, которые есть в вашем списке адресов электронной почты. Но не будьте настойчивы. Позвольте людям естественным образом тяготеть к регистрации.

Люди, которые пришли к вам по собственному желанию, с большей вероятностью будут поддерживать с вами общение по электронной почте и будут рады установлению отношений.

Настройте свой технологический пакет

У умных маркетологов есть множество инструментов, которые они используют, чтобы обеспечить бесперебойную связь со своей аудиторией и постоянное распространение их контента.

В частности, инструменты искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизации могут положительно повлиять на бизнес и на то, как вы общаетесь и общаетесь со своими читателями электронной почты.

Например, программное обеспечение автоматизированного управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может собирать, систематизировать и обрабатывать данные о получателях и клиентах в центральной системе. Вооружившись этими данными, вы можете сегментировать свою аудиторию электронной почты на более мелкие группы и создавать более персонализированные почтовые кампании.

Вы также можете настроить программное обеспечение таким образом, чтобы электронные письма автоматически отправлялись получателям в зависимости от действий, которые они совершают или не совершают.

В результате вы будете получать электронные письма быстрее и в нужное время, что поможет вам улучшить отношения с получателями. Ваша производительность увеличивается, и вы также экономите время.

Продолжайте читать, чтобы узнать о трех других технических инструментах, которые необходимо внедрить для оптимизации эффективного общения и построения отношений с помощью электронной почты.

Платформа электронного маркетинга

Для эффективной работы по электронной почте требуется гораздо больше, чем просто общедоступная платформа электронной почты, такая как Yahoo или Gmail. Надеемся, у вас есть платформа электронного маркетинга, созданная для деловых коммуникаций и стратегий электронной почты. Если нет, вам необходимо предпринять шаги, чтобы приобрести его сегодня.

Ваша платформа электронного маркетинга — это ключ к оптимизации общения с вашей аудиторией электронной почты. Хорошая платформа позволяет разместить на ней все, что связано с почтовым маркетингом: от информации о получателях до шаблонов контента и аналитики. Возможности автоматизации и искусственного интеллекта также встроены в лучшие платформы.

Чтобы выбрать лучшую платформу для электронного маркетинга, рассмотрите функции, которые вам необходимы для размещения того количества людей, которые у вас есть прямо сейчас, и функции, которые вам понадобятся по мере масштабирования вашего списка.

Например, возможно, вам сейчас не нужны инструменты подробной аналитики, но вы захотите, чтобы они были доступны, когда вы наберете определенное количество подписчиков. Или, может быть, вы создаете весь контент электронной почты на другой платформе, но в конечном итоге хотите перенести все это на одну платформу.

Определите, что вы хотите делать сейчас со своей стратегией работы с электронной почтой и что вы хотите делать в будущем. А затем изучите платформы электронного маркетинга, которые обладают конкретными функциями и функциями, необходимыми для достижения ваших целей.

Инструменты анализа данных

Ваша способность общаться и строить отношения по электронной почте пострадает без инструментов анализа данных. По данным исследования Hubspot, двумя наиболее эффективными стратегиями email-маркетинга являются сегментация подписчиков и персонализация сообщений. Вы не можете выполнить ни одно из этих действий без данных.

Вам нужно не только собрать информацию о людях, которые читают ваши электронные письма, но вам также необходимо знать, что с вашими электронными письмами работает, а что нет.

Лучше всего выбирать технологии и программное обеспечение, в которые уже встроены инструменты аналитики. Например, система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) высшего уровня будет иметь встроенные аналитические инструменты, которые автоматически собирают данные о ваших подписчиках, систематизируют их и извлекают из них значимую информацию.

Но у вас также есть возможность установить сторонние аналитические инструменты для мониторинга показателей, которые вы привязали к своей стратегии работы с электронной почтой.

Информационная безопасность

Если вы еще не слышали, утечки данных происходят постоянно и могут иметь разрушительные последствия для бизнеса, вызывая финансовый ущерб и испорченную репутацию. Только в первом квартале 2023 года в результате различных утечек данных по всему миру было раскрыто более 6 миллионов записей данных.

Вы не хотите, чтобы данные вашего электронного маркетинга и аудитории попали в чужие руки. Таким образом, решения по кибербезопасности являются обязательными в вашем технологическом комплексе.

Убедитесь, что любые физические технические устройства и программное обеспечение, которые вы используете, обеспечивают высочайший уровень кибербезопасности. Для начала это означает антивирусное программное обеспечение, многофакторную аутентификацию, виртуальную частную сеть и сканеры сетевых уязвимостей.

Поработайте над дизайном и версткой ваших писем.

Хотите верьте, хотите нет, но структура и визуальная привлекательность ваших писем существенно влияют на общение и связь с читателем.

Если они смогут беспрепятственно перемещаться по вашей электронной почте сверху вниз, они с большей вероятностью ответят на ваше письмо, нажмут на ссылки или иным образом будут с ним взаимодействовать.

Давайте рассмотрим несколько соображений по дизайну и макету электронной почты.

Структура электронной почты

Как ваши электронные письма читаются сверху вниз? Легко ли перейти от темы к последнему предложению? Могут ли читатели сосредоточиться на сообщении? Или их глаза разбегаются в разные стороны из-за беспорядка?

Вам следует придерживаться минималистского стиля в структуре своей электронной почты. Например, ваш заголовок будет вверху, затем будет тело вашего электронного письма, справа может быть изображение, а в конце вашего электронного письма — призыв к действию.

Минимальная структура электронной почты гарантирует, что читатели смогут просмотреть ваши электронные письма, переварить контент и получить от него удовольствие.

Добавление цвета

Нет ничего плохого в простой черно-белой цветовой гамме ваших писем. Это приветствуется, поскольку черные слова на белом фоне легко читаются, и это именно то, чего вы хотите для получателей.

Но если вы хотите добавить цвет к своим электронным письмам, чтобы украсить их, главное — убедиться, что цвет не мешает работе с электронной почтой. Например, вы можете использовать определенный цвет для ссылок, чтобы они выделялись, в то время как остальные слова были черными.

Альтернативно, вы можете использовать разные цвета для разделов вашего электронного письма, как в следующем примере от Casper, чтобы каждый раздел выделялся.

Источник изображения : Realgoodemails.com.

В качестве другого варианта вы можете включить в свои электронные письма графику, подтверждающую сообщение, которое вы отправляете, например, как на приведенном выше снимке экрана используются изображения облака, луны и звезд для поддержки строки темы.

Цветные оттенки допустимы, если они не мешают пониманию письма.

Последовательность

Независимо от того, какие элементы макета и дизайна вы выберете для своих писем, они должны быть одинаковыми во всех отправляемых вами письмах. Последовательность укрепляет доверие. А с доверием приходит общение и готовность построить подлинные отношения.

Последовательный дизайн и макет электронного письма помогут читателям понять, чего они могут от вас ожидать. Постоянное удовлетворение этих ожиданий даст людям понять, что они могут положиться на вас в плане хороших сообщений и контента по электронной почте. Из-за этого они будут более склонны продолжать открывать ваши электронные письма и взаимодействовать с ними.

Это не значит, что вы никогда не должны смешивать вещи на случай, если они устареют, но вы не должны отправлять радикально разные дизайны в каждом новом электронном письме.

Создавайте качественный контент для писем

Что может быть важнее дизайна и макета вашего электронного письма, так это его содержание. Если люди открывают ваши электронные письма и они не хотят их читать, они в конечном итоге перестанут открывать ваши электронные письма и могут даже пометить вас как спам.

Итак, вы должны создавать качественный контент электронной почты, который каждый раз будет востребован вашей аудиторией электронной почты.

Ставьте цели для каждого письма

Никогда не должно быть времени, когда вы отправляете электронное письмо просто так. Каждое электронное письмо должно быть намеренным и иметь определенную цель. Примеры целей электронной почты включают в себя:

• Совместное использование ресурса
• Направление трафика на другой маркетинговый канал
• Заставить читателя выполнить ваш CTA
• Представляем ваш бренд и бизнес-предложения
• Получение кликов по ссылкам в письмах

Наличие цели для каждого электронного письма делает вас более целенаправленным в написании контента для этого письма. Например, предположим, что цель – представить потенциальным клиентам ваши бизнес-предложения. Вы будете рассказывать об этих предложениях в электронном письме, а также будете ссылаться на страницу продукта вашего веб-сайта, чтобы показать, что делает вас уникальным. Вы также можете закончить свое электронное письмо призывом к действию, который направляет трафик на конкретный продукт.

Установите цели для каждого электронного письма, чтобы гарантировать, что вы создаете контент целенаправленно.

Каждый раз создавайте привлекательную тему

Вы не сможете начать строить отношения с людьми по электронной почте, если они никогда не откроют ваши электронные письма. Вот тут-то и вступает в игру заманчивая сюжетная линия. Привлекательная тема часто является тем, что убеждает людей открыть электронное письмо. Вот пример:

Прежде всего, держитесь подальше от кликбейтных заголовков. Это заголовки, которые привлекают внимание, но не имеют ничего общего с содержимым электронного письма. Вы можете заставить людей открыть ваше электронное письмо, но они не будут взаимодействовать с ним, когда узнают, что оно не соответствует теме письма. «Получите бесплатную пиццу» действительно могло бы стать отправной точкой для электронного письма, но если внутри ничего не говорится о пицце, люди, вероятно, недовольны вашим брендом.

Ваша тема должна указывать на то, о чем письмо. Следует использовать сильные слова, то есть слова и фразы, которые вызывают сильную эмоциональную реакцию, например «зарабатывайте больше», «эксклюзивный», «запрещенный» или «ослепительный».

Наконец, убедитесь, что ваши темы не слишком длинные. Привлеките своих подписчиков, используя как можно меньше слов.

Будь проще

Говоря о нескольких словах, тело вашего электронного письма должно быть простым и кратким. Люди, которые получают ваши электронные письма, вряд ли прочитают их, если они длинные и вытянутые, с огромными абзацами и без визуальных эффектов.

Но они это сделают, если электронное письмо короткое, легкое для понимания и содержит четкое послание. Каждое электронное письмо должно быть простым и выражать свою точку зрения как можно меньшим количеством слов.

Персонализируйте свою электронную почту

Желание разослать людям обычное электронное письмо вполне естественно, особенно если у вас есть много писем, которые нужно рассылать одновременно. Но, к сожалению, это не даст вам той связи, которую вы ищете.

Вы должны уделить время персонализации своей электронной почты. Людям нужно чувствовать, что вы знаете, что происходит. Они должны чувствовать, что все, что вы им отправляете, было создано специально для них и ни для кого другого. Это заставляет их чувствовать себя особенными. А это, в свою очередь, вдохновляет их дать вам шанс.

Персонализируя электронную почту, не ограничивайтесь именем. Включите подробную информацию об их интересах и о том, для чего они пытаются найти решение.

Например, предположим, что вы впервые отправляете кому-то электронное письмо, чтобы представиться. Сначала поприветствуйте их по имени, а затем задайте им вопрос о проблеме, с которой, как вы слышали, они столкнулись в своей компании. Если вы можете сказать, что взаимная связь привлекла ваше внимание к этому, даже лучше.

Персонализация играет важную роль в открытии каналов связи и установлении доверия для развития отношений.

Очевидно, что когда вы рассылаете тысячи электронных писем по полному списку подписчиков с анонсом нового продукта или услуги, вы не можете настроить каждое из них. Поэтому важно настраивать то, что вы можете, и где вы можете.

Включите обзоры и отзывы

Одной из главных целей вашей стратегии распространения электронной почты, вероятно, является повышение репутации и узнаваемости вашего бренда. Какой лучший способ сделать это, чем включить в свои электронные письма обзоры, рекомендации и рекомендации?

Вы пытаетесь улучшить свои отношения с людьми из вашего списка адресов электронной почты. Но опять же, вам нужно завоевать определенный авторитет и доверие в их глазах, чтобы это произошло. Показывая им искренние отзывы клиентов, вы даете им представление о репутации вашего бренда. Они с большей вероятностью поверят реальным людям, поделившимся достоверными рассказами о своем опыте, чем чему-либо еще.

Поэтому используйте отзывы и обзоры в электронных письмах там, где это уместно. Например, вы можете включать в свои электронные письма видеообзоры из социальных сетей о конкретных продуктах. Кроме того, вы можете сделать скриншоты отзывов со своего веб-сайта и встроить их в свои электронные письма.

Включите визуальный контент

Бывают случаи, когда простое электронное письмо, состоящее из всего письменного контента, является лучшим способом общения с получателем. Однако включение визуальных эффектов, когда это имеет смысл, важно.

Как уже говорилось выше, людей привлекает визуальный контент. Для восприятия изображений требуется меньше умственных способностей, чем для письменного контента. Они тоже красивее на вид. Добавьте визуальный контент, чтобы разбить письменный контент и придать изюминку вашим электронным письмам.

Имейте в виду, что любой используемый вами визуальный контент должен поддерживать ваше письменное сообщение. Даже если вы используете стандартное изображение, убедитесь, что оно соответствует сообщению, которое вы передаете в своем электронном письме. Убедитесь, что оно отформатировано правильно, чтобы оно загружалось и отображалось правильно при открытии электронного письма.

Время имеет значение в рассылке по электронной почте

У вас может быть лучший контент электронной почты в мире, но это не будет иметь значения, если вы не отправляете свои электронные письма в нужное время. Выбор подходящего времени зависит от людей, которым вы отправляете электронные письма.

Например, если ваш получатель работает с 9 до 5, отправлять ему электронное письмо в 9 не имеет смысла. Гораздо лучше отправить его в 7 утра, когда они, скорее всего, завтракают и проверяют электронную почту.

Также обратите внимание на то, как часто вы отправляете электронные письма. Один раз в день может раздражать людей, но два в неделю легче принять.

Обратитесь к исследованию своей аудитории электронной почты, которое вы провели выше, чтобы выяснить, когда вам следует отправлять электронные письма и как часто.

Шаги по созданию эффективной электронной почты

Вам, вероятно, интересно, как выглядят все эти советы вместе. Вот пошаговое линейное руководство по эффективной работе с электронной почтой:

1. Ваша привлекательная тема будет первой в верхней части вашего электронного письма.
2. Поприветствуйте подписчика по имени, чтобы начать письмо.
3. Первая строка должна представлять собой персонализированный вопрос или утверждение (насколько это возможно, учитывая объем отправляемой вами рассылки), которое убеждает подписчика читать больше.
4. Перейдите к месту вашего письма в теле.
5. Используйте короткие абзацы, не более 4 из них.
6. Добавьте изображение или цвет, чтобы улучшить сообщение электронной почты.
7. Завершите свое письмо призывом к действию, который сообщит подписчикам, что вы хотите, чтобы они делали дальше.

Овладение искусством работы с электронной почтой — это непрерывный проект. Однако это не означает, что вы не можете ускорить эффективное общение и построение отношений с помощью электронной почты. Используйте приведенные выше советы, которые помогут вам.