10 лучших практик по оптимизации электронной почты

Гэри Терк занимает особое место в истории маркетинга, отправив первое массовое электронное письмо в 1978 году 400 клиентам. Его нововведение также принесло ему новый титул: Отец спама.

Избегая споров о том, было ли оправдано прозвище Гэри, его стратегия была новаторской, амбициозной для того времени и, в конечном счете, эффективной.

Конечно, электронный маркетинг значительно изменился с 70-х годов, как и ожидания клиентов. Поскольку в среднем человек получает более 100 электронных писем в день , вполне понятно, что ваши клиенты резервируют свое время только для сообщений, требующих их внимания. Это соревнование за то, чтобы выделиться в почтовых ящиках ваших подписчиков, но вы не хотите привлекать их внимание по неправильным причинам.

Чтобы помочь вашей команде прорваться с помощью электронного маркетинга и не прослыть фабрикой спама, вот 10 советов по оптимизации электронной почты, которые обязательно улучшат ваши результаты.

Важность оптимизации электронной почты

Если вы не знакомы с этим термином, оптимизация маркетинга по электронной почте относится к различным процессам, соображениям и передовым методам, используемым для повышения вашего успеха в маркетинге по электронной почте. Оптимизируя свои электронные письма, вы можете значительно повысить коэффициенты открытия, вовлеченности и конверсии, помогая вам зарабатывать лояльных подписчиков.

Влияние оптимизации электронной почты

По своей сути оптимизация электронной почты — это беспроигрышный вариант: ваши клиенты получают актуальную полезную информацию и улучшают работу с электронной почтой, а ваш бизнес привлекает лояльных покупателей и увеличивает продажи.

Многие ритейлеры совершают ошибку, отправляя одно и то же письмо всем своим подписчикам одновременно, не подозревая, что это вредит их долгосрочным результатам маркетинга по электронной почте.

На самом деле, большинство потребителей (75%) расстраиваются, когда электронные письма не персонализированы . Молодое поколение особенно избирательно: 70% миллениалов не любят, когда бренд не отправляет персонализированные электронные письма. С другой стороны, маркетологи, которые персонализируют свои кампании, как правило, получают 20-процентный рост продаж.

Правда в том, что у каждого подписчика в вашем списке есть уникальные покупательские потребности и предпочтения в отношении того, как они взаимодействуют с вашим брендом. Неспособность персонализировать ваш контент и доставку только показывает вашим клиентам, что вы не заботитесь о них как о людях. Если вы продолжите рассылать общие и обезличенные электронные письма, ваши клиенты в конечном итоге откажутся от подписки и вообще перестанут делать покупки у вас.

Оптимизация почтового маркетинга может помочь вам избежать ненужного оттока списков и увеличить открываемость вашей электронной почты , что делает ее ценным маркетинговым активом.

10 лучших практик по оптимизации электронной почты

Понимание того, каковы ставки в вашем почтовом маркетинге, — это первый шаг в разработке эффективной стратегии электронного маркетинга. Но, как говорится, легче сказать, чем сделать.

Чтобы помочь вам упростить планирование и сразу же увидеть улучшение результатов, следуйте этим десяти рекомендациям по оптимизации электронной почты.

1. Используйте привлекательные строки темы.

Посмотрите на свой почтовый ящик. Какие из сотен писем вам особенно запомнились?

Строка темы электронной почты — это первая (и, возможно,единственная) часть вашего электронного письма, которую читают клиенты, поэтому вам нужно использовать что-то привлекающее внимание, привлекающее внимание. Протестируйте несколько стилей темы и подумайте о том, чтобы включить в тему имя вашего клиента, использовать смайлики для персонализации сообщения или и то, и другое. Также помните о том, насколько длинна ваша тема, потому что вы хотите быстро донести свою точку зрения и избежать усечения, которое происходит, когда ваша тема слишком длинна для определенного поставщика почтовых ящиков.

Получите полное пошаговое руководство о том, как написать лучшие темы электронных писем, здесь — вместе с реальными примерами тем электронных писем от ведущих брендов.

2. Сегментируйте своих пользователей.

Чтобы подкрепить предыдущий пункт, у каждого из ваших подписчиков электронной почты есть уникальная история с вашим брендом и определенные способы, которыми они предпочитают взаимодействовать с вами. Очень важно сегментировать ваших подписчиков, чтобы доставлять правильное сообщение определенным группам получателей.

Есть несколько способов сегментировать подписчиков электронной почты, в том числе:

• Демография: возраст, пол, карьера или должность.
• Вовлеченность: когда подписчик в последний раз взаимодействовал с вашим контентом.
• Местоположение: отправка электронных писем, в которых освещается региональный контент и предложения.
• Прошлые покупки: продвижение дополнительного продукта на основе недавней покупки.

Чтобы максимизировать результаты, вы должны использовать данные о своих клиентах для постоянной оценки и уточнения сегментов аудитории маркетинга по электронной почте. Поскольку законы о конфиденциальности потребителей продолжают ужесточаться, лучший способ собрать эти данные о потребителях — использовать центр предпочтений электронной почты .

3. Автоматизируйте свои сообщения.

Если они не работают круглосуточно, ваша команда не может вручную отправлять каждое электронное письмо своим клиентам. Вам необходимо автоматизировать маркетинг по электронной почте, чтобы клиенты получали ваши сообщения, когда они наиболее важны (не требуя, чтобы ваша команда была доступна 24/7).

Просмотрите карту пути клиента и определите множество точек соприкосновения между вашим брендом и вашим клиентом. Как электронные письма могут помочь устранить проблемы и стимулировать действия ваших клиентов на протяжении всего их пути?

Создавайте автоматизированные кампании сообщений для решения наиболее распространенных или стрессовых ситуаций ваших клиентов, связанных с событиями в пути клиента, например, отправка автоматических уведомлений о доставке или использование автоматических сообщений для включения ваших новых участников программы лояльности.

Маркетологи, как правило, получают наилучшие результаты от внедрения инструмента маркетинга по электронной почте, который позволяет заранее планировать сообщения и настраивать автоматические серии сообщений, чтобы упростить процесс для вашей команды.

4. Добавьте общие ссылки.

Электронная почта — это отличный способ обмена информацией в настраиваемом и наглядном виде. Включите общие ссылки в каждое из ваших электронных писем, чтобы создать путешествие для ваших клиентов и помочь им продвигать ваш бренд.

Ссылайтесь на каналы вашего бренда в социальных сетях, а также на страницы или веб-сайты бренда в ваших электронных письмах. Вы также должны предоставить людям ссылку для подписки на вашу электронную почту на случай, если они просматривают переадресованную версию вашей электронной почты.

5. Создайте привлекательный текст.

Одной из самых больших проблем в электронном маркетинге является создание привлекательной электронной почты. Почему люди должны читать ваши электронные письма? Как проявляется индивидуальность вашего бренда в каждом отправляемом вами электронном письме?

Контент вашей электронной почты будет играть важную роль в привлечении подписчиков. Как и в случае со строками темы электронной почты, протестируйте различные стили копирования и по-разному представляйте содержимое электронной почты, чтобы узнать, какой подход лучше всего подходит для ваших подписчиков. Это помогает сосредоточиться только на одном основном сообщении для каждого электронного письма, чтобы вы могли убедиться, что каждое предложение и элемент электронного письма поддерживают это сообщение и цель.

6. Сделайте так, чтобы людям было легко отписаться.

Никто не хочет терять подписчика электронной почты. Но если вы не дадите своим подписчикам простой способ отказаться от получения ваших писем, они, скорее всего, пометят ваше сообщение как спам или заблокируют ваш адрес электронной почты. Если слишком много людей отмечают ваши сообщения как спам, потому что они не могут легко отказаться от подписки, некоторые поставщики почтовых ящиков могут полностью заблокировать ваши электронные письма. Включите четкую ссылку для отказа от подписки внизу каждого письма, которое вы отправляете. И не пытайтесь скрыть это — разместите ссылку на видном месте в верхнем или нижнем колонтитуле электронной почты.

7. Оптимизация для всех устройств.

Важной частью оптимизации электронной почты является оптимизация для нескольких устройств. Некоторые из ваших клиентов никогда не будут читать ваши электронные письма с компьютера. Многие люди читают электронную почту исключительно на мобильных устройствах, включая сотовые телефоны и планшеты, учитывая их все более активный образ жизни. Оптимизируйте свой электронный маркетинг, чтобы ваши сообщения правильно отображались на разных устройствах. Все ли изображения загружаются правильно? Является ли ваш дизайн чистым на разных устройствах? Если вы не протестируете свои электронные письма на разных устройствах, опыт может быть плохим и ваши подписчики будут отмечать ваши сообщения как спам.

8. Сосредоточьтесь на персонализированных сообщениях.

Мы упоминали, что вы должны предоставлять каждому подписчику сообщения, адаптированные к его потребностям. Другими словами, вы должны персонализировать свои сообщения электронной почты, используя данные своих клиентов для создания целевого и релевантного контента. На базовом уровне вы должны включить имя вашего подписчика в свое электронное письмо. Более продвинутая тактика включает изменение содержимого электронной почты, чтобы отразить возраст подписчика, местоположение, историю покупок и другие данные, которые вы получили от них. Вдохновитесь этими советами по персонализации электронной почты , чтобы укрепить свою стратегию.

9. Имейте четкий призыв к действию (CTA).

Каждое электронное письмо, которое вы отправляете, должно иметь четкую цель и предполагаемое действие со стороны читателя. Включите призыв к действию во все свои электронные письма, чтобы ваши подписчики понимали, что им следует делать с информацией, которой вы поделились. Подумайте об основных призывах к действию, таких как «нажмите здесь» или «действуйте сейчас», и вместо этого укрепите ценность, которую получит ваш читатель. Такие фразы, как «разблокируйте бесплатную пробную версию» или «покупайте эти сбережения, пока они есть», объясняют, что читатель должен делать, более четко.

10. Оптимизируйте A/B-тестирование.

Ваш успех в электронном маркетинге будет зависеть от вашей способности надлежащим образом проводить A/B-тестирование ваших электронных писем. Отправьте версию А вашей кампании по электронной почте в одну часть вашего списка рассылки, а затем отправьте версию Б той же самой кампании по электронной почте в другую часть вашего списка. После этого сравните свои KPI для каждого из них.

Вы можете протестировать все, от размера или цвета шрифта, размещения изображения, текста, призыва к действию, строки темы и всего остального в вашем электронном письме. Имейте в виду, что вам нужно будет проводить A/B-тестирование определенных элементов с течением времени — трудно понять, что работает, если вы тестируете слишком много элементов одновременно. В этом посте вы найдете примеры , советы и идеи по A/B-тестированию электронной почты .

Развивайте свою маркетинговую стратегию по электронной почте

Продолжая отправлять персонализированные электронные письма, вы заметите более высокий уровень вовлеченности, стабильный рост числа открытий и рост продаж. Следите за показателями вашего электронного маркетинга , чтобы оценить эффективность ваших кампаний, и следите за признаками того, что ваша стратегия может нуждаться в настройке.

Хотя оптимизация электронной почты является ключевым фактором успеха вашего почтового маркетинга, есть несколько других текущих проблем, которые затрудняют успех в этой среде электронной почты, включая MPP Apple, законы о конфиденциальности потребителей, новые спецификации, такие как BIMI, и многое другое. Загрузите наш полный набор инструментов для маркетинга по электронной почте , чтобы получить экспертное руководство, чтобы преодолеть эти проблемы и вывести свою программу электронной почты на новый уровень.