Электронная почта на Tap, Эпизод 10: Лили Кроули, почтмейстер, Verizon Media

Наше последнее видео немного длиннее, чем наши предыдущие серии, но на это есть действительно веская причина. Энтони Чиулли, директор по маркетингу продуктов 250ok, провел время с Лили Кроули, почтмейстером Verizon Media, в которую входят известные компании Verizon.net, AOL и Yahoo, чтобы пролить свет на часто неправильно понимаемую функцию экосистемы электронной почты.

Многие отправители находят почтмейстеров загадочными, и этот разговор с Лили должен помочь маркетологам понять, что важно, а что не важно, что делать для оптимальной доставляемости, и дать возможность взглянуть на техническую сторону электронного маркетинга. Это веселое изменение темпа для нас наполнено знаниями, и поверьте нам, если вы коммерческий отправитель, вы захотите все это посмотреть.

(Продолжайте прокручивать, чтобы увидеть ключевые временные метки и даже полную стенограмму. Кроме того, найдите ссылки на нашу версию подкаста!)

Общее время работы: 26 минут
00:20 - Как Лили попала в почтовую индустрию
1:25 - Что такое почтмейстер и каковы его обязанности
3:23 - Основные принципы и передовой опыт для оптимальной доставки
5:37 - Неочевидные, но важные сигналы для маркетологов
7:15 - Что маркетологи должны знать о недавнем завершении слияния почтовой инфраструктуры Yahoo, AOL и Verizon
9:44 - Ключевые показатели и индикаторы, на которых маркетологи должны сосредоточиться и почему
13:40 - Как искусственный интеллект и машинное обучение могут повлиять на возможности мониторинга доставляемости для маркетологов
15:30 - Сходства и различия в измерении репутации домена и IP-адреса для отправителей
16:39 - Как изменения в почтовом ящике и расширенные функции влияют на поведение потребителей
19:00 - Что делает электронную почту такой уникальной и адаптируемой на протяжении десятилетий
22:30 - Молниеносный раунд

Слушайте и подписывайтесь на любимой платформе:

Стенограмма

Энтони Чиулли
Всем привет и добро пожаловать в очередной выпуск Email on Tap. Я ваш ведущий Энтони Чиулли, и сегодня я очень рад видеть в гостях Лили Кроули. Она почтмейстер в Verizon Media. Лили, большое спасибо за участие в программе.

Лили Кроули
Конечно, спасибо, что пригласили меня.

AC
Как дела?

LC
Я хорошо, хорошо.

AC
Так что расскажите мне немного о том, как вы попали в почтовую индустрию, и о своей истории.

LC
Я много лет работал в Network Solutions, которая является одним из первых регистраторов доменов. И я занимался хранением данных, и фактически был вовлечен в их систему электронной почты, это была система собственного производства. Затем я пошел работать в AOL аналитиком данных в их команду по борьбе со злоупотреблениями, и сначала я выполнял много работы по борьбе со злоупотреблениями. А потом я посетил M3AAWG в Сан-Франциско в 2013 году, встретил кучу людей и понял, что, возможно, мы немного потеряли равновесие в отношении того, что касается злоупотреблений, и не обращаем внимания на сторону почтмейстера. Итак, я вернулся и сказал: «Знаете что, я думаю, мы можем добиться большего успеха». Поэтому мы решили, что я буду уделять больше времени работе почтмейстера. Что на самом деле, в конечном итоге, упрощает защиту от злоупотреблений, потому что мы собираем хорошую почту и, надеюсь, справляемся с ней лучше, а затем даем команде по борьбе с нарушениями возможность действовать более агрессивно с плохой почтой. Так что со временем это просто превратилось в почтмейстера почтовой системы, и вот как это сработало. Тем не менее, это было здорово.

AC
Для многих отправителей, похоже, существует неправильное представление о том, что почтмейстеры - это злые привратники, и все, что они делают, это блокируют мою почту без законной причины. Помогите объяснить роль того, чем занимается почтмейстер и на чем вы сосредоточены.

LC
Итак, самое главное, мы хотим убедиться, что мы не плохо обращаемся с почтой, это очень хорошо. Итак, очевидно, что такие вещи, как банковская почта, транзакционная почта, почта, которую хотят люди, и, конечно же, почта между людьми ... Мы хотим убедиться, что почта поступает, и я думаю, что люди иногда чувствуют себя неловко, говоря: «Привет, этот клиент это в том порядке, когда выполнение заказа блокируется. И я знаю, что они только начали греться, но ты можешь что-нибудь сделать? » Итак, мы хотим что-то сделать с этой почтой. Мы абсолютно не хотим, чтобы эти клиенты не получали свою почту, потому что это вызывает у всех чувство неуверенности. Пользователи спрашивают: «Куда ушел мой заказ? Куда идут мои банковские операции? Куда делись мои утверждения? » Итак, мы хотим получить эту почту, мы, очевидно, хотим, чтобы отправители тратили немного больше времени на то, чтобы убедиться, что они знают о других письмах, которые они отправляют. И я думаю, что именно здесь люди думают, что мы слишком агрессивны. Возможно, они не так хорошо осведомлены о некоторых из своих общих пулов или о клиенте, который говорит: «Я отправляю письма только заинтересованным людям», но они, возможно, отправляют письма людям, которые уже жаловались, и тому подобное. Иногда это недостаток осведомленности о том, что делает их клиент, и это заставляет нас выглядеть слишком резкими. Кроме того, система злоупотреблений всегда меняется, чтобы бороться со спамерами.

AC
Правильно.

LC
Итак, проблема в том, что мы можем сделать настройку, которая устраняет примерно 90% спамерских писем, но также удаляет от 20% до 30% хороших писем, потому что нет ничего идеального. И поэтому мы постоянно работаем над усовершенствованием, но мы не можем просто ждать, потому что все знают, что жизнь нашей рассылки спама очень коротка. И поэтому иногда нужно быть агрессивным. Таким образом, баланс пытается выяснить, что это за золотая середина между почтой, которую мы хотим, и почтой, которую мы не хотим, [СМЕХ], и стараемся не быть слишком агрессивными в этом процессе.

AC
Да, вы затронули здесь интересный момент; вы говорите о разыскиваемой и нежелательной почте, что, я думаю, является своего рода эволюцией исторически определенного спама по сравнению со спамом.

LC
Правильно.

AC
В связи с этим, что бы вы порекомендовали в отношении основных принципов или лучших практик для оптимальной доставки для отправителя?

LC
Итак, мне часто задают этот вопрос, и я удивлен, следующее, что я скажу: «Можете ли вы сказать мне, что именно вы видите, это спам для вас?» И я такой: "Правда?" [СМЕХ]

AC
Правильно.

LC
Поэтому я ожидаю, что в этот день есть данные, доступные людям, и вы должны смотреть на то же, что и мы. Конечно, мы выступаем против жестокого обращения в более широком масштабе? Да, но если я вижу аптечный спам, это не должно быть тайной. И мне очень жаль, если они маскируют почту и делают ее не такой очевидной в удобочитаемом формате. Вам нужно работать над своей почтой. И поэтому, я думаю, люди, они полагаются на FBL, и FBL важны, но помните, что если у вас есть спамер, сквотирующий вашу систему, они хотят перейти в эту папку со спамом, потому что на них никогда не будут жаловаться, и поэтому они летают под радаром. Есть и другие исходящие вещи, на которые нужно обращать внимание. Им нужно обращать внимание на свои красотки, на их предметы. Я имею в виду, некоторые довольно простые вещи; их тенденции, если вы видите огромный скачок в почте, это красный флаг. Если вы видите кого-то, кто посылает одному и тому же количеству людей снова и снова и снова и без жалоб, это красный флаг. Отсутствие жалоб - это такой же красный флаг для нового отправителя, как и слишком много жалоб. Но с другой стороны, ожидайте, что вам понадобится очень медленно разогревать нашу систему. Это 50 писем - это может показаться не таким уж большим количеством, но если вы очень быстро перейдете с 0 на 50, система может плохо ответить. Так что совет, который я обычно даю людям, - если они видят какие-то задержки, отступайте. Отступите, пока не начнете отправлять снова, а затем продолжайте движение. И это медленно на раннем этапе, но если вы сделаете это правильно, система может больше расслабиться с вашей почтой, а не слишком много почты, и тогда она сходит с ума, и вы расстраиваетесь, а затем сбой нашей системы и получение разрешения на самом деле может поставить вас помедленнее. Вы должны вернуться к началу.

AC
Если бы я попросил вас одну неочевидную рекомендацию или совет, которым вы могли бы поделиться с маркетологами, помимо отправки заинтересованным лицам, и некоторые из наиболее распространенных рекомендаций, есть ли какие-либо неочевидные вещи, на которые вы бы посоветовали отправителю обратить внимание, возможно они смотрят?

LC
Если вы пришли из места, где проводился анализ, если вы знаете своего клиента и немного знаете о том, кому они отправляют, и, очевидно, это может варьироваться в зависимости от того, за сколько клиентов вы несете ответственность, данные покажут вы информируете о том, что происходит, и вы не должны игнорировать эти сигналы. Итак, очевидно, не стоит слишком доверять, если у вас пять семян и два из них отправляются в спам, это не означает, что 40% вашей почты отправляется в спам. Иногда семена могут попасть в спам. Но обратите внимание на то, что еще вы видите, обратите внимание, если пользователь не открыл почту, он, вероятно, не заинтересован в почте, верно? И, возможно, это не идеально, возможно, ваши открытия не всегда правильно рассчитываются. Но это должно быть сигналом к ​​тому, что если я вижу, как открываются другие люди, а я не вижу, чтобы эта группа пользователей открылась, то я, вероятно, мог бы предположить, что они не так заинтересованы. Так что я думаю, что там много информации, людям просто нужно остановиться и покопаться в данных.

А еще иногда нельзя сразу посмотреть на миллион вещей. Возможно, вам придется взглянуть на группу людей и попытаться понять, что вы видите, и посмотреть, сможете ли вы сделать из этого выводы, а затем экстраполировать их. Так что это своего рода основа для анализа данных. Но такова природа: вы должны использовать все, что у вас есть, для построения своей картины. И если вы проигнорируете это, вы упустите.

AC
Хорошо сказано. Недавно этой весной было завершено строительство почтовых инфраструктур Yahoo и AOL. Что должны знать или знать маркетологи при отправке сообщений подписчикам AOL и Yahoo теперь, когда почтовая инфраструктура завершена?

LC
Кроме того, как вы знаете, Verizon.net тоже, а это меньшее подмножество. На них все еще есть довольно преданные клиенты. Это одна и та же почтовая система, поэтому, хотя базы пользователей разные, и вы видите разное поведение пользователей, основанное на шаблонах, которые у вас были в прошлом. Почтовые системы такие же, поэтому иногда люди говорят мне: «У меня проблемы с AOL, а на этой неделе у меня проблемы с Yahoo для того же отправителя». Мне нравится, это та же почтовая система. Таким образом, очевидно, что неделя за неделей у вас может быть немного другой опыт работы с нашей почтовой системой в зависимости от других изменений, которые мы внесли в злоупотребление. Но это та же почтовая система, поэтому люди должны относиться к ней как к таковой. Когда вы смотрите на объемы, вы должны учитывать, что если вы отправляете в Yahoo и отправляете в AOL, вы отправляете по одному и тому же IP-адресу от одного и того же клиента. Теперь эти тома нужно отправить в то же место, и вам нужно соответствующим образом отрегулировать их. Я думаю, что многие места, которые были обеспокоены этим на раннем этапе, увидели, что некоторые из этих проблем исчезли с первоначальным ростом. Но это одна и та же система, и люди должны относиться к ним с этой точки зрения одинаково, к правилам, ко всему.

AC
И применимо ли это также во время потепления, когда исторически маркетологи контролировали объем по доменам? Все это сгруппировано?

LC
Да, но если у них есть опасения по поводу своих пользователей и того, что происходит с отдельными наборами, им следует смотреть на домены отдельно с точки зрения поведения пользователей, потому что демографические данные пользователей разные, и поэтому им не следует говорить: «Ну, это сработало для AOL, так что это будет работать в Yahoo ». Потому что это разные наборы клиентов. Кроме того, в зависимости от того, от кого вы отправляете почту. Демографические данные AOL, как правило, немного стареют, поэтому мы получаем другую клиентскую базу. Люди AOL тоже были, некоторые из них платят клиентам, они платили за другие услуги через AOL и продолжают это делать. Так что это другой тип клиентов, поэтому людям следует помнить об этом. Даже если вы собираетесь относиться к почтовой системе одинаково, вы собираетесь по-другому относиться к клиентским базам. Точно так же, как анализ данных, о котором мы говорили, где вы должны понимать, кому вы пишете.

AC
Да, хорошо сказано. Неплохо подмечено. Вы вкратце коснулись этого ранее, но, по вашему мнению, на какие из наиболее важных показателей следует обращать внимание отправителям, пытаясь управлять производительностью и доставляемостью своей электронной почты?

LC
Итак, во-первых, если вы начнете писать нам почту, и у вас начнут откладываться сообщения, вам следует притормозить. Без вопросов. Я думаю, люди говорят об ошибках TSS. Они много о них слышат, они есть на нашем сайте. Я не буду вдаваться в подробности этого, но отсрочка должна быть для вас хорошим индикатором того, что что-то не так. И используйте эти сигналы, чтобы определить, следует ли вам ускоряться. Просто потому, что вам нужно отправить больше писем, если система говорит вам: «Я не хочу отправлять прямо сейчас», не имеет значения. Накопление этого только усугубит вашу проблему, это только усугубит ее. Требуется много терпения. Иногда нужно притормозить и убедиться, что это возможно. Потому что, если вы не можете получить почту, то сколько бы раз вы ни пытались, доставка все равно будет нулевая. Или вы отправляете немного почты. И я знаю, что люди сталкиваются с проблемой того, что резервная копия почты вызывает другие проблемы в их системе. Я просто думаю, что людям нужно обращать внимание на то, что им говорит система.

Если вы отправляете нам только что и не думаете, что попадете в папку «Входящие», поэтому предполагаете, что вы можете попасть в папку со спамом на основе взаимодействия с пользователем, и вы ускоряете отправку, вы начнут откладывать. Это так просто. Так что люди не должны игнорировать это. Затем, однажды, если они используют схему рассылки, которая им нравится, и они видят, что вовлеченность снижается, тогда им нужно делать свою домашнюю работу.

Я могу помочь убедиться, если это заслужено, что люди понимают, почему их откладывают, и есть ли что-то, что они могут сделать, чтобы это исправить. И я могу помочь им понять, почему они иногда попадают в папку со спамом. Но я не могу изменить - если пользователь не хочет взаимодействовать с вашей почтой, мы не можем это изменить. Если вас набирают из-за того, что вы отправили нам слишком много писем, и никто на них не отвечает, и вы начинаете набухать, я не могу волшебным образом заставить пользователей взаимодействовать с этой почтой и пометить ее как ветчину, верно? Так что, в конце концов, мы можем управлять только тем, что можем. Если отношения с пользователем не очень сильные, если получатель не хочет получать почту, никакие меры не исправят это. Это по-прежнему основная концепция: вам нужно отправлять почту, которую хотят увидеть люди.

AC
Возврат к разыскиваемой почте против нежелательной почты.

LC
Точно. Совершенно верно, и я знаю, что нам доступно больше вещей и системы сложны, но вы не можете просто игнорировать историю того, что вы сделали.

AC
И вы не можете заставить вступить в бой.

LC
Верно, поэтому, когда я работал с хранилищами данных и сетевыми решениями, я какое-то время работал в маркетинговой команде и получал все рассылки. Мы были очень простыми. Это было до того, как это сделали все системы. Раньше я вызывал получателей, я выяснял, кому мы будем отправлять почту, исходя из того, какие продукты у них есть, и что, как мы думали, им может понадобиться. А также, исходя из того, как они отреагировали на предыдущие рассылки. Я оглянулся на год назад. Если бы мы тогда отправили им письмо, а они не ответили, я бы вытащил людей и сказал: «Нет, мы не будем отправлять им почту, они на это не ответили». У нас есть своего рода жизненный цикл, и я обратил на это внимание. Следить за этим было действительно болезненно, потому что мне приходилось создавать свою собственную базу данных пользователей и их ответов и сохранять ее с течением времени. Но мы сделали это, и мы сделали это, потому что хотели сделать рассылки, которые мы отправляем, действительно эффективными. И мы хотели, чтобы люди чувствовали, когда мы отправляем им письма: «О, круто, это следующее, что я думал, что получу за свой жизненный цикл продуктов». Так что это не исчезнет просто потому, что у вас появятся хорошие новые инструменты. Вы все равно должны оглянуться на свои данные и посмотреть, кто с вами взаимодействует, что они купили, действительно ли они этого хотят?

AC
Данные рассказывают историю.

LC
Да, именно так.

AC
Мы сменим тему и поговорим об искусственном интеллекте и машинном обучении, что определенно изменит и найдет свое применение в различных сценариях использования цифрового маркетинга. Как вы относитесь к его влиянию или возможностям в сфере услуг по мониторингу доставляемости?

LC
Я думаю, что в этом есть большой потенциал. Но опять же, я думаю, если вы просто говорите: «О, система будет знать», просто проталкивая все до конца и не обращая внимания на сигналы, которые вы получаете обратно ... Кроме того, ИИ великолепен, но если вы ' Вы не тренируетесь на постоянной основе, это ровно настолько, насколько хорошо вы в последний раз тренировали свои данные. Значит, требует ухода и кормления. То, что работало три недели назад, потому что у вас был новый продукт, не будет работать сейчас, если вы отправили миллион писем об одном и том же, верно? Нельзя просто полагаться на эффективность одних и тех же вещей. Так что я думаю, что есть большой потенциал, но я не думаю, что это означает, что мы игнорируем основы того, как мы отправляем почту. Я имею в виду, что это здорово, но у нас есть собственные системы искусственного интеллекта, и они тоже небезопасны. Очевидно, иначе мы все остались бы без работы, потому что у нас не было бы больше спама, верно? И вот где мы находимся, так что [СМЕХ]. Я имею в виду, что это отличные эффективные инструменты, и я думаю, что еще многое предстоит сделать. Но есть исследования, которые показали, я думаю, это называлось Голубой океан. Я забыл название этого. По сути, это была машина, которая играла в шахматы. А потом он играл в шахматы и побеждал людей. Но когда дошло до определенного уровня игрока, которым он играл, человека, машина не могла победить человека. Но если совместить машину и человека, они смогут победить кого угодно. Итак, у меня есть эти данные, но иногда человеку нужно вмешаться и сказать: «Что нам делать дальше?» Так что не говорите просто: «О, мы запускаем эту программу, она работает, мы закончили».

AC
Недавно произошел сдвиг в том, что репутация домена играет гораздо большую роль и влияет на репутацию отправителя, чем историческая репутация на основе IP. Репутация ИС по-прежнему важна? Должны ли отправители по-прежнему обращать внимание на репутацию, привязанную к их IP-адресам? Или, по вашему мнению, где баланс между репутацией домена и IP?

LC
Таким образом, он может отличаться для разных приемников. Это зависит от вашей системы. Оба они играют роль. Так что, если у вас действительно плохая репутация домена, вы можете отправлять нечистые IP-адреса, и это не продлится вечно. Кроме того, у вас может быть отличная репутация домена, но если вы отправляете IP-адреса, у которых есть проблема, или вы не обращаете внимания на хорошие методы отправки, у вас все равно будет проблема. Так что они идут рука об руку. Я имею в виду, что в идеальном мире мы бы смотрели на вещи как на бренды, связанные с их областью. Это все равно что сказать, что ваш номер телефона - это ваша личность, верно? Ваш IP - это просто способ что-то отправить. Так что я думаю, что со временем мы увидим большее влияние домена. Но это все еще процесс, чтобы привести его в нужную форму, чтобы мы могли на него положиться. Так что они оба важны.

AC
В последнее время в почтовом ящике произошли значительные изменения и изменения, а также были добавлены новые функции и возможности того, как потребители взаимодействуют и взаимодействуют с брендами и электронной почтой в почтовом ящике. Считаете ли вы, что это положительно влияет на то, как получатели взаимодействуют с брендами, со всеми этими новинками, такими как AMP для электронной почты и динамическая электронная почта, и всеми этими другими богатыми функциями, которые помогают получателям взаимодействовать новыми и захватывающими способами? с брендами?

LC
Так что я думаю, что это зависит от человека и степени, в которой, например, происходит какое-то взаимодействие в почтовом ящике. Итак, я знаю, что некоторых людей действительно беспокоит, если электронное письмо перемещается в другую папку, в зависимости от того, что, по мнению получателя, должно произойти с почтой. Так что люди очень территориально относятся к своим почтовым ящикам, верно? И они не хотят, чтобы с их почтой что-то случилось. Они хотят получать почту определенным образом. Итак, я думаю, что у электронной почты есть вариант использования, которого нет во многих других методах связи, верно? Вы не получите счет за электроэнергию через SMS. Вы можете получить напоминание об этом, но, вероятно, получите уведомление о том, что вам необходимо оплатить счет, сумму, конфиденциальную информацию по электронной почте. Так что я думаю, что определенно есть возможность получить больше информации для пользователей из их почтового ящика. Так, например, информация о вашем рейсе поступает, а затем автоматически добавляется в ваш календарь или тому подобное, где вы интегрируете другие службы с электронной почтой, где это имеет смысл. Или, эй, я делаю покупки, и я собираюсь пойти в тот магазин, который мне нравится, и у меня есть электронное письмо в моем почтовом ящике. Есть какой-то вариант использования: я прохожу мимо магазина, моя электронная почта теперь дает о себе знать. Но это также проблема конфиденциальности. Вам нужно включить службы определения местоположения, теперь вы транслируете, где находитесь и что находитесь рядом с магазином. Так что я думаю, что есть большой потенциал. Я думаю, что люди должны хорошо понимать, что люди думают о своей конфиденциальности. И это не для каждого человека. Сегодня я мог бы подумать, да, я так взволнован, что эта распродажа, я собираюсь пойти в тот магазин. Завтра я бы подумал, я действительно не хотел, чтобы вы знали, что я здесь. Если вы понимаете, о чем я? Тот же человек, другой опыт. По той же причине люди отмечают одного и того же отправителя как спам сегодня, а не завтра, даже если им нужна почта.

AC
Это интересно, и я думаю, что это идеальное совпадение с моим следующим вопросом о том, что вы уже довольно давно пользуетесь электронной почтой, что делает электронную почту такой уникальной с точки зрения адаптируемости на протяжении десятилетий со всеми этими новыми каналами обмена сообщениями и появлением новых способов. общаться и продавать людям? Мы все слышали критику, электронная почта мертва, ее скандировали с крыш. Но, оглядываясь назад, на ваш взгляд, почему электронная почта настолько уникальна и как ей удалось выжить так долго?

LC
Ладно, ну, я имею в виду, мое мнение стойкое. Итак, тексты хороши, но они как бы исчезают в зависимости от того, как мы в настоящее время взаимодействуем с нашими текстами на наших устройствах, которые обычно являются мобильными. Электронная почта, вы можете сохранить ее, вы можете легко скопировать ее, вы можете взаимодействовать с ней, вы можете пересылать ее. Я имею в виду, что вы можете искать по нему, если у вас достаточно мощная поисковая система. И я думаю, что одним из преимуществ этого является то, что большая часть текста управляется владельцем устройства или операционной системой мобильного телефона, который у вас есть. Но поскольку у нас есть еще один уровень поставщиков почтовых ящиков, они предоставляют опыт через свое программное обеспечение, которое делает его более тем, чего хотят пользователи. Так что я думаю, что у вас есть еще один уровень, отличный от вашего устройства и вашей операционной системы, где люди могут вам помочь. Facebook Messenger великолепен, обмен мгновенными сообщениями великолепен, тексты Whatsapp великолепны. Я не собираюсь заниматься там реальным бизнесом. Я не против поговорить с отделом обслуживания клиентов через один из них, но я не получаю там подтверждения своего заказа. Я не смогу найти его снова, не вспомню, на какой платформе он у меня был. Если вы понимаете, о чем я? Они сейчас не интегрированы. Это могло быть потенциальным местом для электронной почты, куда можно было бы впитать часть этой информации. Но прямо сейчас, если я хочу выяснить, что я купил в 2015 году, когда у меня была эта компания? Или эта компания пришла и покрасила мой дом, мы делаем это сейчас, о, я мог бы поискать компанию, которая рисовала для меня. О, вот цитата, которую они мне дали. Я могу позвонить в эту компанию и попросить их сделать расценки, потому что мы довольны их работой. И это на самом деле намного проще, чем если бы у меня была бумажная квитанция, которую я засунул где-то в файл, и мне пришлось бы очистить свой мозг, чтобы выяснить, куда я положил эту квитанцию. Так что есть много мест для этого, на самом деле, утилит, чтобы люди что-то делали, так что. Это интересно.

AC
Это очень интересная точка зрения, и о чем я особо не задумывался, так это об эффективности почти архивирования и хранения. И искать это очень просто, а не ...

LC
Я гуру архивирования, архивирую и сканирую практически все, что могу. Я имею в виду, что я даже записал для своих детей некоторые школьные рекорды. И я мог бы пойти на собрания, и они вроде как хорошо, у нас нет доступа к записи прямо сейчас. Я как [ЗВУК]

AC
И вы найдете его прямо в телефоне в своем электронном письме.

LC
Прямо там. Я делал PDF-файлы. У меня был доступ к вещам. У меня были соглашения об именах. Я имею ввиду, я немного урод. [СМЕХ] Но дело в том, что это доступно вам, и благодаря этому вещи, которые могут быть очень дезорганизованными, очень быстро становятся организованными. Так что, если вы хорошо управляете своим почтовым ящиком, он может стать вашей системой напоминаний. Это еще один надежный способ, помимо вашего календаря, позволяющий не упустить то, что вам нужно сделать.

Это может отвлекать. И я был бы первым, кто признал бы, что шоппинг, но он также может быть огромным инструментом повышения производительности. И поэтому я не могу сказать этого о других коммуникационных платформах, которые я использую. За исключением текста. «Эй, тебе нужно сделать это», прямо кому-то.

AC
Мы повеселимся над нашим последним вопросом; это будет молниеносный раунд. Я задам вам четыре вопроса, на которые потребуется краткий ответ.

LC
Насколько кратко? Дайте определение кратко.

AC
Молния раунд. Довольно кратко. Первый, ты готов?

LC
Ага.

AC
Лучший карьерный совет, который вы когда-либо получали.

LC
В первую очередь берегите себя. Я имею в виду компании, они заинтересованы в вас и заботятся о вас. Но если что-то изменится, им не придется платить по ипотеке или заботиться о вашей семье. Поэтому убедитесь, что вы всегда заботитесь о себе.

AC
Самый важный урок, который вы усвоили в отрасли.

LC
Делайте людей счастливыми. Не до той точки, когда вы делаете то, чего делать не должны. Но реальность такова, что вы могли бы делать потрясающую работу, ваша команда может. Одно большое обращение к генеральному директору вашей компании, и все может очень быстро стать некрасивым. И большинству людей, даже если причина, по которой они могут обостриться, не кажется вам очень важной, есть причина, по которой они чем-то расстроены. И вам нужно решить эту проблему, потому что она вернется к вам. Вот почему люди говорят: «Я не хочу вас беспокоить». Я бы предпочел, чтобы вы пришли ко мне, чем мой генеральный директор должен был бы найти всю цепочку до того, кто сможет решить эту проблему. Плохо для всех.

AC
Самая большая ваша любимая мозоль, которую вы видите от отправителей?

LC
Не забывайте основы. Давай сейчас. Я имею в виду, проводите исследования, выполняйте свою работу. Я попрошу людей прийти ко мне и спросить: «Как вы думаете, это хороший отправитель?» Я типа, я не знаю. Дата создания WHOIS в этом домене примерно два дня назад. Что вы думаете?

Такие вещи где, давайте использовать все доступные нам ресурсы. Давайте проверим LinkedIn, давайте проверим Facebook, посмотрим, что это за компания. Вы знаете, вы выполняете поиск в Google и получаете адрес, который выглядит так, как будто это не настоящее место, это какое-то темное здание, и у них есть почтовый ящик в этом здании. Все это индикаторы того, что у вас есть проблема. Итак, обратите внимание. Ты детектив, делай свою работу, а потом приходи ко мне. И меня устраивает, когда люди подходят ко мне и говорят: «Это то, что я сделал, вот где я потерялся». Но не подходите ко мне с косой чертой 24, и я думаю, что они в порядке. Я здесь не для того, чтобы исправить твою жизнь.

Я просто здесь, понимаете, о чем я? [СМЕХ] Я все равно не могу, так что делай свою работу. Итак, прежде чем вы придете ко мне.

AC
Последний вопрос. Это возможность встать на свою мыльницу. Каким достижением вы больше всего гордитесь?

LC
Вернемся к тому моменту, когда вы спросили, как я попал в электронную почту. Когда я пришел на M3AAWG в первый раз, и я вроде как получил «эй, это больше, чем я думаю», что-то вроде масштаба, возвращаясь и говоря, знаете что, мы не очень хорошо работаем. Нам нужно лучше поддерживать отправителей. Я такой: если мы не можем пойти на M3AAWG и доверять проверенным людям из нашего сообщества по борьбе со злоупотреблениями, кому мы доверяем? И мне нравится, все, что мы делаем, это ставим всех посередине и пытаемся понять, кто плохой, а кто хороший. Мы должны извлечь добро из середины. Позвольте плохим, действительно явно плохим, провалиться, а затем разберитесь с серединой. Итак, эта философия действительно распространилась там, где я работаю, и в нашей команде. И просто приятно видеть, что люди видят не только то, что это важно, но и то, что в этом есть ценность. Потому что на самом деле у нас будет меньше работы, если мы будем хорошо заботиться о хороших поставщиках, которые проверяют свою почту и рассылают ее ответственно.

AC
Это было потрясающее интервью, и я так счастлив, что смог сесть с вами и получить это. Так что большое вам спасибо. И спасибо всем за внимание. Мы надеемся увидеть вас в еще одном выпуске Email on Tap.