Стратегия электронного маркетинга (что это такое + как ее создать)

Опубликовано: 2022-06-11

Создание маркетинговой стратегии по электронной почте может показаться пугающим и сложным. Вы можете быть обеспокоены тем, какие электронные письма вы должны писать своей аудитории. Или у вас может еще не быть аудитории, и вам интересно, как создать список адресов электронной почты с нуля.

К счастью, изучение электронного маркетинга не так сложно, как вы думаете.

Это также стоит вашего времени, поскольку маркетинг по электронной почте по-прежнему остается лучшей маркетинговой стратегией, используемой во всем мире. Электронная почта приносит наибольшую отдачу от инвестиций, и, согласно исследованию Litmus, до 79% маркетологов используют стратегию электронного маркетинга.

В этой статье мы расскажем, что такое электронный маркетинг, какие типы электронных писем вы можете отправлять, и как настроить свою маркетинговую стратегию по электронной почте.

Что такое электронный маркетинг?

Электронный маркетинг — это процесс построения отношений с вашей целевой аудиторией и продажи через электронную почту. Как и многие другие формы маркетинга, электронный маркетинг — это диалог между вашей компанией и вашей аудиторией.

Ваша маркетинговая стратегия по электронной почте должна охватывать все этапы процесса продаж:

  1. Приветствие клиента
  2. Обсуждение болевых точек клиента
  3. Представляем ваше предложение
  4. Закрытие продажи
  5. Сопровождение после продажи

Когда вы строите свою стратегию, вам нужно настроить разные кампании, которые касаются каждого из этих этапов. Без этих этапов ваша кампания по электронной почте будет иметь узкие места, а это означает, что клиенты будут разочарованы и уйдут.

Но прежде чем я покажу вам, как создать свою маркетинговую стратегию по электронной почте, давайте рассмотрим различные типы кампаний по электронной почте, которые вы можете использовать для развития своего бизнеса.

15 типов маркетинговых писем для построения вашей маркетинговой стратегии по электронной почте

Теперь вы можете подумать про себя: «Вау… Нужно ли мне 15 различных типов кампаний по электронной почте? Это уже слишком!"

Но не будем забегать вперед. В зависимости от ваших потребностей вам могут понадобиться только некоторые из этих типов электронной почты. По мере развития вашего бизнеса вы можете продолжать добавлять различные кампании по электронной почте. Чтобы увидеть примеры успешных маркетинговых писем, нажмите здесь.

Как правило, предприятия каждый день отправляют своим клиентам электронные письма трех типов. Это транзакционные электронные письма, электронные письма о взаимоотношениях и рекламные электронные письма.

Давайте рассмотрим несколько примеров электронных писем, подпадающих под каждую из этих категорий.

Транзакционные почтовые кампании

Электронные письма о транзакциях предназначены для предоставления конкретной информации, которая имеет отношение к вашему клиенту. Часто эти электронные письма автоматизированы предприятиями. Вы можете выполнить автоматизацию с помощью различных программ для электронного маркетинга.

1. Логин и последовательность данных учетной записи

Это электронные письма, которые предоставляют информацию для входа и учетной записи. Этот тип электронной почты лучше всего подходит для студентов, которые только что создали учетную запись в вашей компании или на веб-сайте. Наличие электронного письма с этими данными помогает им помнить важную информацию, такую ​​как имена пользователей, пароли и определенные веб-ссылки.

2. Последовательность подтверждения заказа

Последовательность подтверждения заказа — это электронное письмо, информирующее клиента о том, что его заказ обработан.

3. Последовательность подтверждения отправки по электронной почте

Если вы отправляете физические продукты, вы можете отправить клиенту электронное письмо с подтверждением доставки. Если номер для отслеживания доступен, обязательно отправьте его. Номер отслеживания даст вашим клиентам душевное спокойствие, так как они будут знать приблизительное время прибытия своего продукта.

Если вы отправляете цифровой продукт, ваше электронное письмо с доставкой будет намного проще. Вы можете просто отправить ссылку своим подписчикам, чтобы загрузить ваш продукт на свой компьютер.

4. Квитанции и счета

Квитанции и счета отправляются после обработки транзакции. Эти электронные письма будут содержать подробное описание приобретенных продуктов или услуг, номер заказа, стоимость заказа, любые налоги, контактную информацию, политику возврата и информацию о компании.

5. Сброс пароля

Иногда может быть сложно отслеживать все наши пароли. Наличие автоматизированной последовательности отправки вашим клиентам электронных писем для сброса пароля может сэкономить вам и вашей команде время на решение проблем клиентов.

Кампании по маркетингу взаимоотношений

Электронные письма, посвященные маркетингу отношений, предназначены для построения отношений между вашей компанией и аудиторией. Как известно любому предпринимателю, доверие является решающим фактором при заключении сделок. Это означает, что вы должны сосредоточить свои электронные письма о взаимоотношениях на укреплении доверия со своими клиентами.

1. Приветственная кампания

Приветственная кампания — это серия писем, рассылаемых новым подписчикам. Эти электронные письма — первые электронные письма, которые получает ваша аудитория, когда они подписываются на вас. Часто такие электронные письма начинаются со знакомства с брендом или компанией. Подписчикам также предлагается подписаться на учетные записи компании в социальных сетях. Это также отличная возможность попросить ваших новых подписчиков внести ваши электронные письма в белый список, чтобы они всегда попадали в их папку «Входящие».

2. Воспитательные кампании

Воспитательная кампания — это серия электронных писем, полностью посвященных построению отношений. Эти электронные письма часто содержат ссылки на соответствующий контент, который может заинтересовать подписчика. Обычно развивающая кампания продолжается стимулированием сбыта. Начав с развивающей кампании по электронной почте, вы можете завоевать доверие подписчиков, прежде чем предлагать им совершить покупку.

3. Кампании Вознесения

Кампания по восхождению — это серия писем, которые пытаются перевести подписчика на следующий этап пути клиента. Эта кампания подталкивает новых подписчиков к совершению первой покупки, а разовых покупателей — к постоянным покупателям.

4. Кампании по сегментации

Кампании по сегментации помогают отслеживать уровень вовлеченности и историю покупок ваших подписчиков. Вы бы не хотели отправлять рекламное письмо подписчику, который уже купил ваш продукт, верно? И сообщения, которые вы пишете для своих восторженных поклонников, будут сильно отличаться от сообщений подписчиков, которые не читают ваши электронные письма. Вот почему сегментация так важна.

5. Кампании по повторному вовлечению

Иногда люди получают слишком много подписок в своих электронных письмах и в конечном итоге игнорируют их. Затем они однажды открывают свой почтовый ящик, а там тысячи непрочитанных писем! Поскольку важно сосредоточиться на сохранении заинтересованной аудитории, иногда помогает удаление неактивных подписчиков. Но вы пока не хотите их подсчитывать. Кампания повторного вовлечения может помочь вам определить, будут ли они подписываться на будущие электронные письма. Если нет, им предлагается отказаться от подписки.

Рекламные кампании по электронной почте

Рекламные электронные письма — это, по сути, маркетинговые электронные письма, в которых вы информируете свою аудиторию о конкретной рекламной акции, которую предлагает ваш бизнес. Как вы увидите ниже, рекламные электронные письма могут принимать самые разные формы.

1. Последовательность отказа от корзины

Письма об отказе от корзины эффективно помогают закрыть продажи, когда покупатель пошел к кассе, но затем отказался. Некоторые компании могут предлагать купон или скидку, чтобы побудить покупателей совершить покупку.

2. Сезонные кампании

Сезонные кампании обычно состоят из серии электронных писем, рекламирующих предложение один раз в течение определенного сезона. Иногда эти кампании называют предложениями с ограниченным сроком действия или ДН. Одним из примеров сезонного предложения может быть распродажа ко Дню матери или распродажа в Черную пятницу.

3. Кампании с одноразовыми предложениями

Разовые предложения (сокращенно OTO) — это кампании, продвигающие предложение, которое вы не будете рекламировать в будущем. Эти кампании, как правило, имеют броские заголовки, такие как «Цены никогда не были ниже…», и направлены на увеличение объема продаж в зависимости от дефицита рекламных акций.

4. Почтовые кампании по запуску продукта

Электронные письма о запуске продукта являются одними из самых распространенных кампаний в электронном маркетинге. В этих кампаниях вы начинаете с того, что воспитываете свою аудиторию с помощью контента, относящегося к вашему продукту. Затем, когда интерес начинает расти, ваши электронные письма привлекают внимание к вашему предложению. В конце кампании по запуску продукта вы полностью продвигаете свой продукт и закрываете продажи.

5. Совместные кампании по электронной почте

Бизнес процветает благодаря прочным отношениям, и именно здесь вступают партнеры по совместным предприятиям. Совместная кампания по электронной почте помогает вам подключиться к аудитории другой компании. Партнеры по совместному предприятию либо пишут свои кампании по электронной почте, либо используют предоставленную кампанию по электронной почте, которую они транслируют своей аудитории. Это помогает расширить охват вашего запуска и часто знакомит новых людей с вашим брендом.

Электронный маркетинг и соответствие требованиям по защите от спама

Теперь, когда вы знаете о различных возможных кампаниях по электронной почте, вам нужно знать еще одну вещь. Были приняты законы о борьбе со спамом, чтобы защитить потребителей от вводящей в заблуждение рекламы.

Несоблюдение этих постановлений может привести к крупным штрафам и, в крайних случаях, к внесению вашего IP-адреса в черный список.

Вот некоторые законы о борьбе со спамом, о которых должны знать все онлайн-предприниматели.

CAN-СПАМ

CAN-SPAM — это постановление о борьбе со спамом, введенное Американской федеральной торговой комиссией (FTC) в 2003 году.

Вот некоторые требования для совместимости с CAN-SPAM:

  • Отписавшиеся должны быть удалены из вашего списка адресов электронной почты в течение десяти дней.
  • К вашим электронным письмам должен быть прикреплен ваш служебный адрес.
  • Отсутствие вводящей в заблуждение информации в строках темы и заголовках вашего электронного письма.
  • Вы должны указать, что электронное письмо является рекламным
  • Вы должны предоставить подписчикам возможность отписаться от будущих рассылок

Невыполнение этого требования может привести к штрафу в размере до 46 517 долларов США за каждое нарушение, связанное с электронной почтой. Проконсультируйтесь со своим бизнес-юристом, чтобы убедиться, что вы отправляете электронные письма, которые не нарушают CAN-SPAM. Чтобы узнать больше о соответствии CAN-SPAM, нажмите здесь.

GDPR

Общий регламент по защите данных (GDPR) — это постановление, принятое Управлением информационных коммуникаций (ICO) Соединенного Королевства.

GDPR был введен в 2018 году для регулирования и защиты использования данных гражданами ЕС. Вот некоторые требования для соответствия GDPR.

  • Подписчик должен дать согласие на сбор своих данных
  • У вас не может быть предварительно отмеченных полей, чтобы подписаться на что-либо
  • Если они соглашаются на одно предложение, это не равносильно согласию на другой запрос.
  • Должна быть простая возможность отписаться
  • Вы должны зафиксировать доказательства сбора данных
  • В своих записях вам нужно показать, как вы получили их данные, что вы сказали для сбора их данных, когда потребители предоставили свои данные, и чьи данные собираются.

Вот контрольный список из ICO, который вы можете использовать, чтобы соответствовать требованиям. Еще раз проконсультируйтесь со своим бизнес-юристом, чтобы убедиться, что ваши электронные письма не нарушают GDPR.

КАСЛ

CASL — канадское законодательство по борьбе со спамом. Представленный в 2014 году, CASL направлен на защиту данных граждан Канады и предотвращение спама.

Вот некоторые требования для соответствия CASL.

  • Вы можете отправлять коммерческие электронные письма только тем подписчикам, которые дали согласие
  • Вам запрещено собирать электронную почту с помощью программного или шпионского ПО.
  • И вы не можете покупать или продавать список собранных электронных писем.

Как и в случае с другими законами о борьбе со спамом, лучше проконсультироваться со своим бизнес-адвокатом, чтобы убедиться, что ваша стратегия работы с электронной почтой соответствует CASL. Чтобы узнать больше о CASL, нажмите здесь.

Как создать стратегию электронного маркетинга

Теперь, когда вы знаете, какие кампании по электронной почте вы можете использовать, и законы, касающиеся маркетинга по электронной почте, вы готовы приступить к разработке своей маркетинговой стратегии по электронной почте.

Ваша маркетинговая стратегия по электронной почте будет состоять из нескольких движущихся частей, которые вместе образуют единое целое. Когда вы строите свою стратегию электронной почты, изучите, как каждая кампания по электронной почте влияет на другую.

Как упоминалось в начале статьи, электронный маркетинг — это диалог между вашим брендом и вашими подписчиками. Это означает, что каждая кампания по электронной почте должна направлять вашего подписчика на пути клиента.

Теперь давайте рассмотрим девять шагов для создания маркетинговой кампании по электронной почте.

Шаг 1. Установите цели кампании по электронной почте

Если вы собираетесь в путешествие, вам нужна карта и пункт назначения. Какие цели кампании по электронной почте вы хотите установить для своего бизнеса?

Ваши цели будут сильно зависеть от нескольких факторов.

  • Размер вашего списка адресов электронной почты
  • Прибыльность вашего списка адресов электронной почты
  • Уровень вовлеченности ваших подписчиков
  • Открываемость ваших писем
  • Скорость роста вашего списка адресов электронной почты
  • Финансовые затраты, необходимые для отправки ваших электронных писем
  • Время, необходимое для создания ваших электронных писем
  • Как часто ваши подписчики ожидают получать ваши электронные письма
  • Как новые подписчики присоединяются к вашему списку рассылки

Тщательный анализ и планирование помогут вам избежать узких мест в вашей стратегии электронной почты. Ставьте цели, выполняйте план, измеряйте свой прогресс и вносите соответствующие коррективы.

Шаг 2: Определите свою целевую аудиторию

Прежде чем отправлять какие-либо электронные письма, вы должны четко определить, кто является вашей целевой аудиторией. Бренд для домашних животных не имел бы большого успеха в продвижении кошачьих игрушек человеку, у которого нет кошек. Знание вашей целевой аудитории поможет вам сосредоточиться на маркетинге. Вы хотите задействовать боли и разочарования ваших подписчиков. Если вы неправильно определите свою целевую аудиторию, вы рискуете получить больше отписавшихся. А в худшем случае вы рискуете, что ваши электронные письма будут помечены как спам.

Шаг 3. Настройте календарь содержимого электронной почты

Отличный способ организовать ваши кампании по электронной почте — настроить календарь контента. Ваш контент-календарь — это ваша дорожная карта, которая поможет вам достичь целей электронного маркетинга. Как правило, календарь контента длится более 90 дней, и в нем указывается, когда выпускаются определенные кампании по электронной почте. С помощью календаря контента вы можете планировать свои рекламные акции заранее, чтобы они не пересекались друг с другом. Это также поможет вам лучше визуализировать вашу стратегию электронной почты.

Вы можете задаться вопросом: «Нужно ли мне писать все мои кампании по электронной почте перед началом?»

Нет, ты не. Большинство компаний пишут свои кампании по электронной почте за несколько недель до запланированного выпуска. Календарь контента — это просто дорожная карта, которой должно следовать ваше маркетинговое подразделение.

Шаг 4: Создайте ценный контент

Когда вы готовите свои кампании по электронной почте для своей аудитории, убедитесь, что ваш контент соответствует их потребностям. Обеспечьте им ценность, основанную на их борьбе. Затем свяжите свой контент с событиями, загружаемыми материалами и соответствующими веб-ссылками. По мере того, как вы воспитываете свою аудиторию, они оценят ваши предложения и с большей вероятностью будут доверять вашему предложению.

Персонализируйте свое сообщение, чтобы оно нашло отклик у подписчика. В настоящее время в большинстве электронных писем есть функция, позволяющая вставить имя получателя.

Таким образом, вместо «Здравствуйте, уважаемый подписчик!» у вас будет персонализированное сообщение, например «Привет, Андрей!»

С появлением ИИ как в копирайтинге, так и в производстве видео, вы можете ожидать более значительных уровней персонализации в ближайшие годы. Персонализация помогает вашему сообщению выглядеть более искренним. Вы быстрее завоевываете доверие и, как следствие, подталкиваете подписчика к покупке вашего предложения.

Шаг 5: Запустите свои кампании по электронной почте

Когда ваши кампании по электронной почте готовы, пришло время запустить ваши кампании. Вы можете автоматизировать свои кампании по электронной почте с помощью программного обеспечения для электронного маркетинга, такого как Mailchimp, Constant Contact, Active Campaign и многих других.

Использование программного обеспечения для автоматизации сэкономит вам время и деньги, а также позволит отслеживать ваши кампании в режиме реального времени.

Шаг 6: проанализируйте свои кампании по электронной почте

Как говорится, «что измеряется, то и делается». Этот афоризм особенно важен в вашей стратегии электронного маркетинга.

Есть много ключевых показателей эффективности, которые нужно отслеживать при анализе ваших кампаний по электронной почте. Вот некоторые из наиболее важных:

  • Open Rates: ваш показатель открытости измеряет, сколько людей открыли вашу электронную почту.
  • Рейтинг кликов (CTR): рейтинг кликов измеряет, сколько людей нажали на ссылки в вашем электронном письме.
  • Коэффициенты конверсии. Коэффициент конверсии измеряет, сколько людей восприняли определенный призыв к действию, который предназначался для них в вашем электронном письме. Это может включать покупку продукта, загрузку лид-магнита или переход по определенной ссылке. Вам нужен только один конкретный призыв к действию, чтобы максимизировать коэффициент конверсии.
  • Показатель отказов. Показатель отказов – это показатель того, сколько отправленных писем не попало в целевой почтовый ящик. Это может быть вызвано опечаткой в ​​электронном письме, сообщениями, которые больше не действительны, или проблемами с сервером электронной почты.
  • Письма, помеченные как спам: этот показатель предназначен для того, чтобы увидеть, как ваша аудитория воспринимает вашу электронную почту. Как правило, наличие нескольких человек, помечающих вашу электронную почту как спам, не имеет большого значения. Однако, если многие подписчики отмечают вашу электронную почту как спам, вы должны пересмотреть настройки своей электронной почты и своего списка адресов электронной почты. Если подписчики продолжают отмечать ваши электронные письма как спам, вы рискуете быть оштрафованным за несоблюдение законодательства о спаме.
  • Средняя продолжительность электронной почты: время, потраченное на чтение электронной почты, может дать ценную информацию о том, насколько ваши подписчики резонируют с вашей электронной почтой. Если подписчик тратит в среднем всего 5 секунд, вы знаете, что он не читает вашу электронную почту.
  • Скорость роста списка адресов электронной почты. Скорость роста списка адресов электронной почты может показать вам, расширяете ли вы свой список или теряете подписчиков.
  • Скорость пересылки электронной почты: большинству людей нравится делиться вещами, которые они находят интересными и ценными. Если ваша электронная почта полезна вашим подписчикам, они, скорее всего, перешлют ее кому-то еще.
  • Рентабельность кампании по электронной почте. Окупаемость инвестиций в электронную почту измеряет прибыльность вашей электронной почты.

Шаг 7: Поддерживайте свой список адресов электронной почты

Теперь, когда вы знаете, какие ключевые показатели эффективности искать, вы можете использовать эти данные, чтобы помочь вам управлять своим списком адресов электронной почты. Есть два способа поддерживать здоровый список подписчиков.

Сегментация

Сегментирование вашей аудитории по разным категориям упрощает отслеживание того, насколько вероятно, что ваши подписчики будут покупать у вас. Вы захотите сегментировать свою аудиторию на основе их уровня вовлеченности, истории покупок и демографических данных.

Регулярно очищайте свой список адресов электронной почты

Еще один способ сохранить список — очистить его. Если подписчики не читают ваши электронные письма, то, возможно, они не должны быть в вашем списке рассылки. Запустите кампанию по повторному вовлечению, чтобы попытаться заставить их читать ваши электронные письма. Если нет, предложите им отказаться от подписки на ваш список, чтобы ваши письма не загромождали ваш почтовый ящик.

Это помогает предотвратить попадание ваших писем в спам. Вы можете сосредоточиться на людях, которые занимаются. И вы оставляете лучшее впечатление у тех, кто отписался от вас.

Шаг 8: протестируйте и оптимизируйте свои электронные письма

Следующим шагом будет тестирование и оптимизация ваших писем. Это укрепит вашу маркетинговую стратегию по электронной почте и повысит эффективность вашей кампании.

Когда вы тестируете свои электронные письма, вы хотите использовать научный подход. Если вы протестируете несколько разных писем с множеством переменных, вы не будете знать, что работает, а что нет.

Большинство маркетологов используют технику, известную как сплит-тестирование A/B. Сплит-тестирование A/B изолирует одну переменную и проверяет производительность, разделяя аудиторию на две группы. Одна группа получит «Электронное письмо А», а другая — «Электронное письмо Б». Затем вы можете проанализировать эффективность каждого электронного письма и определить, какое из них превзошло другое.

Есть несколько вещей, которые вы можете протестировать в своих почтовых кампаниях для оптимизации, в том числе:

  • HMTL против обычных текстовых электронных писем — какой формат лучше всего подходит для ваших электронных писем?
  • Визуальная оптимизация — как дизайн вашего электронного письма влияет на подписчика?
  • Оптимизация копирайтинга — как работает ваш текст?
  • Оптимизация устройства — как ваша электронная почта отображается на разных устройствах?

Шаг 9: Продолжайте создавать свой список адресов электронной почты

По мере того, как вы продолжаете оптимизировать свою маркетинговую стратегию по электронной почте, вы можете начать искать возможности для расширения списка адресов электронной почты.

Вы можете легко найти новых подписчиков, создав лид-магнит, написав информационный бюллетень, организовав мероприятия или создав больше совместных предприятий.

Продолжайте реализовывать свой календарь контента и доставлять ценный контент своим подписчикам. Анализируйте эффективность своих кампаний по электронной почте и регулярно очищайте свой список адресов электронной почты. Наконец, проведите сплит-тест для оптимизации и повторите процесс снова.

Теперь приступайте к разработке своей прибыльной стратегии электронного маркетинга!

Поначалу создание прибыльной стратегии маркетинговой кампании по электронной почте может показаться непосильной задачей. Но если вы будете работать над этим шаг за шагом, вы сможете вырастить здоровый и процветающий список адресов электронной почты.

Начните с определения целей стратегии электронной почты и исследования вашей целевой аудитории, а затем определите, какие кампании по электронной почте имеют смысл для вашего бизнеса. Как только вы определитесь с типами кампаний по электронной почте, на которых хотите сосредоточиться, вы можете приступить к построению своей стратегии.

Прежде всего, помните, что электронный маркетинг — это не спринт, это марафон. И вы выигрываете за счет постоянного предоставления ценного контента и оптимизации ваших текущих кампаний.

Так что вперед и начните строить свою маркетинговую стратегию по электронной почте, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень.