3 изменения в электронном маркетинге, которые нужно сделать в 2023 году

Вау! Мы дожили до 2023 года! Когда мы приближались к концу года в декабре, финишная черта казалась ужасно далекой. Многие маркетологи говорили мне, что они заняты больше, чем когда-либо.

Я сам отвечал на звонки о помощи по стратегии, работал над деловыми сделками и управлял хаосом вплоть до кануна Рождества, что редко случается за мою 20-летнюю карьеру.

Оглянитесь назад и отпразднуйте, а затем двигайтесь дальше

Первым делом на 2023 год будет сделать шаг назад, очистить голову и подвести итоги всех великих дел, которые вы совершили в 2022 году, несмотря на все трудности (т. нехватка цепей и другие сбои, связанные с потенциальной рецессией) и как они повлияли на работу, которую вы проделали, чтобы добиться успеха.

И вот на дворе 2023 год. Я надеюсь, что ваш запрос на бюджет одобрен, и вы готовы двигаться вперед с чистого листа и новыми ключевыми показателями эффективности. Вы, вероятно, задаетесь вопросом: «Что я могу сделать сейчас, чтобы расширить свою программу?

3 направленных изменения для развития вашей почтовой программы

Естественно, цели каждого маркетолога будут уникальными. У нас разные аудитории, задачи, ресурсы и цели. Но в этом году я сосредоточусь на трех основных направленных изменениях с моими клиентами. Что из этого может помочь вам добиться успеха в этом году?

1. Прекратите отправлять так много писем

Да, я знаю. Это звучит странно, если исходить от человека, который всем сердцем верит в электронную почту и ее силу для развития вашего бизнеса. Но даже у меня есть пределы!

Электронная почта во время этого последнего сезона праздничных покупок была безумной. За 20 с лишним лет работы в индустрии электронной почты я не могу вспомнить ни одного случая, даже в дни самоизоляции из-за COVID-19, когда мой почтовый ящик был так переполнен.

Я не единственный, кто заметил. Ваши клиенты также заметили, что их почтовые ящики отправляются на Северный полюс. И они жаловались на это, как сообщила Washington Post («Ритейлеры рассылают больше электронных писем, чем когда-либо, пытаясь заставить вас делать покупки»).

Я не запускал никаких чисел для измерения громкости, выделения частоты вращения педалей или отслеживания частотных кривых. Но каждый раз, когда я оборачивался, я видел электронные письма, льющиеся в мой почтовый ящик.

Мой совет для всех по частоте: если вы сбавили обороты во время праздника, теперь пришло время сбавить обороты.

Это должен быть регулярный запланированный ход. Но важно убедиться, что ваши руководители понимают, что более высокая частота, объем и ритм электронной почты не являются новой нормой электронной почты.

Если вы выберете этот более плотный график, вы сведете себя с ума и оттолкнете свою аудиторию от других брендов или социальных сетей.

Если вы увеличили частоту вращения педалей, что это дало вам? Возможно, вы достигли своих цифр, но подумайте о долгосрочных затратах:

• Больше отписок.
• Больше жалоб на спам.
• Проблемы с доставкой.
• Низкий доход на электронную почту.

Воспринимайте то, что вы узнали из своего праздничного ритма, как возможность узнать, является ли это работоспособной стратегией или просто ходом «разбить стекло в случае чрезвычайной ситуации».

Мой совет? Замедлять. Вернитесь к своей обычной громкости, частоте и ритму. Подумайте о своих клиентах и ​​их реакции на поток электронных писем в течение 60 дней.

2. Прекратите спамить

В той статье Washington Post, о которой я упоминал ранее, меня воодушевило то, что она упомянула одну из моих проблем с электронной почтой — посещение веб-сайтов, а затем получение электронных писем без предварительного разрешения.

Я мог бы дать Почте соленую цитату о моем опыте использования SafeOpt и хищнической электронной почты («Стресс в бизнесе не является оправданием для рассылки спама») для посетителей веб-сайтов ее клиентов.

Успешные маркетологи по электронной почте верят в неприкосновенность разрешений. Вы хотите участвовать в этой практике, основанной на разрешениях. Покупка списка означает, что вы не нанимаете компанию, чтобы продать вам ее, будь то брокер данных или поставщик технологий, такой как SafeOpt.

Спам людей не работает в долгосрочной перспективе. Конечно, я слышал истории от людей, которые говорят, что используют купленные списки или такие компании, как SafeOpt, и это приносит им деньги. Но это особый взгляд на воздействие.

Электронная почта — единственный маркетинговый канал, где вы можете ошибаться, но при этом зарабатывать деньги. Но делает ли это правильно?

Проблема с аргументом «это принесло нам деньги» заключается в том, что после этого никуда не деться. Вы измеряете, сколько клиентов вы потеряли из-за того, что рассылали им спам, или сколько ударов понесла ваша репутация отправителя?

Вы можете достичь краткосрочной цели, но проиграть долгосрочную битву. Когда вы станете известны как ненадежный отправитель, вы рискуете потерять доступ к почтовым ящикам ваших клиентов.

Помимо нарушения разрешений, отправка электронных писем посетителям после того, как они покинут ваш сайт, является напрасной тратой усилий по трем причинам:

• Визит не то же самое, что намерение. Вы не знаете, почему они попали на ваш сайт. Возможно, они набрали ваш URL-адрес как ошибку или сразу же обнаружили, что ваш бренд — не то, что им нужно. Преследование их электронными письмами не вернет их обратно.
• Вы не измеряете интерес. Они посещали несколько страниц или проверяли ваши страницы «О нас» или страницы часто задаваемых вопросов? Как и в случае с намерением, простое попадание на страницу не свидетельствует о заинтересованности.
• Они не дали вам свой адрес электронной почты. Если бы у них был интерес или намерение, они бы захотели связаться с вашим брендом. Нет адреса электронной почты, нет разрешения.

Хорошая практика работы с электронной почтой гласит, что электронная почта работает лучше всего, когда она основана на разрешениях. Большинство ESP и интернет-провайдеров работают по этому принципу, как и многие законы и правила электронной почты.

Но даже в США, где электронное письмо с отказом от рассылки все еще является законным, это не означает, что вы должны отправлять электронное письмо без разрешения только потому, что кто-то зашел на ваш сайт.

3. Сделайте одну новую вещь

Многие маркетологи электронной почты начинают год со списка из 15 вещей, которые они хотят сделать в течение следующих двух месяцев. Я пытаюсь умерить эти буйные видения, сосредоточившись на достижимых целях с помощью этого вопроса:

«Что бы вы могли сделать в этом году, что могло бы существенно повлиять на успех вашей программы электронной почты?»

Когда я начал работать руководителем отдела стратегии Acxiom, я хотел составить длинный список целей, чтобы произвести впечатление на моего нового босса. Я показал его своему наставнику, великому Дэвиду Бейкеру, и он сказал: «Можете ли вы гарантировать, что можете делать все эти вещи, и не просто делать их, а выбивать их из парка?»

Хммм…

«Вот почему вы не ставите так много целей», — сказал он. «Войди только с одним. Когда это будет сделано, придумайте следующее. Затем сделайте еще один. Если вы предложите пять проектов, ваш босс будет считать, что вы будете выполнять пять проектов. Если вы этого не сделаете, это просто означает, что вы не сделали этого».

Это был один из лучших советов, которые я когда-либо получал, и я передаю его вам.

Придумайте одну цель, проект или изменение, которое продвинет вашу программу вперед. Отнесите его своему боссу и скажите: «Вот что я собираюсь сделать в этом году».

Чтобы найти этот единственный проект, просмотрите свой martech, а затем просмотрите шесть самых популярных статей MarTech за 2022 год, чтобы получить совет эксперта.

• 17 инструментов для письма с искусственным интеллектом и как их использовать наилучшим образом
• Будущее безголового управления веб-контентом
• GA4: что нужно знать маркетологам для успешного перехода
• 8 главных ошибок email-маркетинга и как их избежать
• Что нужно знать маркетологам, чтобы подготовиться к 2023 году
• Создайте стратегию B2B GTM, которая понравится покупателям, руководителям и отделам доходов.

Вы найдете множество идей и советов, которые помогут вам сформулировать свою единственную большую идею для стимулирования роста и достижения успеха. Но будьте реалистами. Вы не знаете, какие события могут повлиять на ваши операции.

Продвиньте свою программу электронной почты в 2023 году

Новый год только начался, но у меня были небольшие проблемы с мотивацией взяться за то, что обещает стать зверем года. Ты тоже?

Я наслаждался отдыхом на каникулах. Поиграл в гольф с отцом и его приятелями, вкусно поел и нашел время, чтобы отстраниться и оценить феноменальных людей, с которыми я работаю, и нашу удивительную индустрию.

Что заставляет меня двигаться в конце концов? Обращение к моей команде, друзьям и вам. Большая часть моей мотивации исходит от коллег-маркетологов — что вам нужно, о чем вы беспокоитесь и что я могу сделать, чтобы помочь вам добиться успеха.

Если вы со мной в автобусе борьбы, позаимствуйте немного мотивации у своих коллег и товарищей по команде, чтобы мы могли собраться вместе через 12 месяцев и поднять тост друг за друга за то, что пережили еще один год.

Пришло время надеть шлем маркетолога и нажать на стартер. Вот еще один отличный год вместе. Давайте сделаем работу!

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно MarTech. Штатные авторы перечислены здесь.

Добавьте MarTech в свою ленту новостей Google.

---