8 ключевых показателей эффективности электронного маркетинга, которые вы должны отслеживать в 2023 году

Независимо от размера вашего бизнеса, электронный маркетинг служит пуленепробиваемым и экономически эффективным способом привлечения вашей аудитории и увеличения доходов. Чтобы это произошло, вы должны знать, что представляет собой успешная кампания по электронной почте. Однако с таким количеством различных ключевых показателей эффективности электронной почты, которые нужно отслеживать, измерение эффективности ваших электронных писем становится сложной задачей. Итак, как вы узнаете, какие показатели имеют значение? Вот почему это руководство здесь, так что продолжайте читать, чтобы узнать все, что нужно.

(Источник)

Что такое KPI электронного маркетинга?

Ключевые показатели эффективности маркетинга по электронной почте (KPI) — это метрики, которые представляют различные аспекты эффективности вашей электронной почты и дают вам точное представление о всей вашей кампании. Ключевые показатели эффективности почтового маркетинга помогают понять, находится ли ваша кампания по электронной почте на правильном пути. Затем эти показатели помогут вам принимать обоснованные решения на основе конкретной цели, которую вы ставите для каждой кампании по электронной почте.

Почему важно отслеживать ключевые показатели эффективности электронного маркетинга?

Многие маркетологи и владельцы бизнеса ошибочно полагают, что достаточно измерить один или два KPI. Однако это вряд ли так. Понимание значения наиболее важных показателей для вашей кампании по электронной почте является ключом к оценке ее эффективности. Это также то, что предоставит вам дорожную карту для оптимизации электронной почты на основе того, какие элементы кажутся неэффективными.

Полагаться только на один KPI или полагаться на тот, который не служит вашим целям, может привести к трате драгоценного времени и усилий на неправильные действия. Ключевые показатели эффективности электронного маркетинга предлагают вам множество данных, а данные — это то, что переводит ваш электронный маркетинг с шага А на шаг Б. Но даже если ваши электронные письма работают отлично, мониторинг ключевых показателей позволяет вам определить шаги, которые приводят к оптимизации эффективности электронной почты и применить их в предстоящих кампаниях.

Мы понимаем, что выяснение того, какие показатели имеют наибольшее значение, исходя из вашей конкретной цели, и их мониторинг звучит пугающе. Что касается первой части, в этом блоге мы подробно расскажем о наиболее важных KPI, чтобы вы могли определить те, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса. А вот вторая часть на самом деле бесполезна.

Просто инвестируйте в надежную платформу почтового маркетинга, такую ​​​​как Mailchimp, и надежные альтернативы Mailchimp, которые предоставляют подробные отчеты и собирают все ключевые показатели на интуитивно понятных информационных панелях. Самое приятное то, что большинство из этих инструментов доступны по цене и предлагают бесчисленное количество вариантов, позволяющих вывести ваш электронный маркетинг на новый уровень, не тратя на это целое состояние.

8 ключевых показателей эффективности электронного маркетинга, которые нужно отслеживать в 2023 году, и как их улучшить

Как уже упоминалось, есть несколько показателей для проверки эффективности ваших писем. Каждый из них имеет свое значение, и вам сначала нужно понять его, чтобы знать, как оптимизировать каждое отправляемое вами электронное письмо. Итак, читайте дальше, чтобы выяснить, какие ключевые показатели эффективности следует отслеживать и максимально эффективно управлять кампаниями по электронной почте.

Открытая ставка

Коэффициент открытия электронной почты показывает, сколько получателей нажали, чтобы открыть вашу электронную почту. Излишне говорить, что это один из самых важных KPI для измерения, поскольку, когда получатели не открывают ваши электронные письма, у них нет возможности взаимодействовать с вашим контентом. На этот показатель влияют многие факторы, например репутация отправителя или тема письма. Хороший показатель открываемости отражает эффективность ваших строк темы, а также работоспособность вашего списка адресов электронной почты. Вот как рассчитать открываемость:

(Источник)

Однако сам по себе этот KPI не является точным измерением. Почему это? У огромного количества ваших подписчиков включена блокировка изображений в их учетных записях электронной почты. Таким образом, даже если они откроют вашу электронную почту, их действие не будет считаться открытием в вашей аналитике. Более того, Apple представила функцию защиты конфиденциальности почты, которая позволяет пользователям запретить отправителям электронной почты доступ к информации такого типа. В результате все электронные письма кажутся открытыми, даже если пользователь на самом деле не щелкнул, чтобы открыть их. Таким образом, может быть лучше сосредоточиться на рейтинге кликов по электронной почте, чтобы лучше понять эффективность вашей кампании.

Как улучшить открываемость электронной почты:

Если вы заметили низкие показатели открываемости электронной почты, вы можете предпринять ряд действий, чтобы их улучшить, например:

• Регулярно проверяйте свой список адресов электронной почты на наличие поддельных учетных записей, адресов электронной почты с опечатками или неактивных получателей, чтобы убедиться, что вы отправляете сообщения только заинтересованным читателям.
• Соблюдайте законы о борьбе со спамом, отправляя электронные письма подписчикам, которые дали вам на это согласие, что поможет вам поддерживать хорошую репутацию отправителя.
• Создавайте привлекательные строки темы, которые подчеркивают ценность вашего электронного письма и интригуют читателей, чтобы открыть его.
• Постоянно запускайте A/B-тесты, чтобы сравнить, как работают разные варианты писем. Проверяйте по одному параметру за раз, уделяя особое внимание самой эффективной строке темы и лучшему времени отправки.

Рейтинг кликов

Рейтинг кликов по электронной почте (CTR) измеряет количество людей, которые нажали на один или несколько ваших CTA или ссылок после открытия вашей кампании. Это, вероятно, самый надежный KPI электронного маркетинга, поскольку он позволяет узнать, создали ли вы эффективную кампанию. Кроме того, как упоминалось ранее, показатели открываемости сложно измерить, поскольку потребители все больше заботятся о конфиденциальности, но клик есть клик.

Высокий CTR означает, что ваш получатель действовал в соответствии с вашим призывом к действию, делая именно то, что вы от него ожидали, и продвигался вниз по воронке продаж. Давайте посмотрим на разбивку формулы CTR электронной почты:

(Источник)

Высокие рейтинги кликов показывают, что вы успешно продвигаете свой веб-сайт и увеличиваете его трафик. Ваш CTR говорит вам, какие рекламные акции лучше всего резонируют с вашей целевой аудиторией, а также с каким типом контента они лучше всего взаимодействуют. Но если ваша кампания по электронной почте содержит несколько ссылок или призывов к действию, выяснение того, что помогло, является ключом к повторению ее успеха или усердной работе над ее оптимизацией.

Как улучшить рейтинг кликов по электронной почте:

Хотя не существует волшебного рецепта, как повысить рейтинг кликов по электронной почте, вот несколько эффективных советов, о которых следует помнить:

• Поработайте над визуальными компонентами вашего электронного письма, чтобы разбить длинные блоки текста и сделать ваше электронное письмо читабельным и визуально привлекательным. Просто убедитесь, что вы не переусердствовали и не включили слишком много тяжелых элементов, которые резко увеличивают время загрузки.
• Сегментируйте свой список рассылки на основе имеющихся в вашем распоряжении данных, чтобы создавать и отправлять персонализированные электронные письма, соответствующие предпочтениям каждой группы аудитории.
• Оптимизируйте свои CTA на основе информации, полученной с помощью A/B-тестирования. Сделайте их смелыми, действенными и лаконичными и убедитесь, что получатели заметят их и примут меры.
• Создавайте четкие, короткие и запоминающиеся темы электронных писем, чтобы читатели понимали, что они собираются прочитать. Кроме того, он должен соответствовать содержимому электронной почты. Получатели ненавидят открывать электронные письма только для того, чтобы прочитать копию, которая не соответствует обещанию, данному в теме.

Коэффициент конверсии

Если есть показатель, на который обращает внимание большинство маркетологов, то это коэффициент конверсии электронной почты. Коэффициент конверсии — это процент подписчиков, которые совершили желаемое действие после перехода по вашей ссылке или призыву к действию. Например, если вы отправляете электронное письмо о запуске нового продукта, «конверсия» измеряется количеством покупателей, которые купили этот новый продукт или решили узнать больше. Ваш коэффициент конверсии представляет собой действие, которое вы хотите, чтобы получатели предприняли для достижения вашей маркетинговой цели.

Чтобы это работало, крайне важно, чтобы вы интегрировали электронные письма с призывом к действию, которые направляют читателей к желаемой конверсии. Другими словами, он показывает, как ваши электронные письма эффективны с точки зрения увеличения продаж и потенциальных клиентов. Вот как это рассчитать:

(Источник)

Вашей маркетинговой целью может быть что угодно: от загрузки электронной книги до заполнения формы или регистрации на мероприятие. Каким бы ни было действие, высокие коэффициенты конверсии электронной почты являются показателем того, что подписчики хорошо реагируют на ваши призывы к действию, показывая вам, как создавать электронные письма, которые эффективно превращают получателей в клиентов. Это также поможет вам определить, какие маркетинговые цели находят отклик у вашей целевой аудитории.

Как улучшить показатели конверсии электронной почты:

Существует бесчисленное множество способов повысить коэффициент конверсии. Чтобы повысить коэффициент конверсии электронной почты, рассмотрите возможность применения следующих методов:

• Получатели, как правило, взаимодействуют с электронными письмами, которые кажутся личными и соответствуют их конкретным потребностям. Таким образом, добавление элементов персонализации — это дорога с односторонним движением.
• Воспользуйтесь любой информацией из прошлых кампаний по электронной почте, чтобы отслеживать и понимать весь путь клиента.
• Сделайте ваши призывы к действию четкими и заметными. Кроме того, оптимизируйте их копию, используя действенный язык и избегая общих фраз, таких как «Нажмите здесь».
• Не думайте о своих незадействованных получателях как о безнадежном деле. Вместо этого создайте специальные кампании по электронной почте, чтобы повторно нацелить их. Почти каждый может стать платным клиентом, если вы нацелите его на персонализированные и целенаправленные сообщения, которые решают их проблемы и вызывают их интерес.

Скорость отказа от подписки

А вот и кошмар каждого маркетолога и владельца бизнеса: процент отписок по электронной почте. Не каждый получатель в вашем списке останется там навсегда, и к этому вы должны быть готовы с самого начала. Но что именно представляет собой этот KPI электронного маркетинга? Это процент читателей, которые решили отказаться от подписки на ваш список рассылки, нажав на ссылку или кнопку отказа от подписки.

(Источник)

Плохая новость заключается в том, что многие маркетологи совершают ошибку, скрывая возможность отписки, думая, что это уменьшит количество отписок. Но поверьте нам, когда мы говорим, что это худший выбор. Включение опции отказа от подписки в ваши электронные письма является обязательным в соответствии с законами о соответствии, такими как Закон CAN-SPAM. Не говоря уже о том, что когда читатели не могут найти опцию «отписаться», они могут серьезно подумать о том, чтобы пометить вашу электронную почту как спам, что может повлиять на то, как поставщики электронной почты обрабатывают ваши сообщения.

Как повысить уровень отписки по электронной почте:

Вместо того, чтобы быть подозрительным и пытаться избежать наказания за то, чтобы не включать опцию «отписаться» в свои электронные письма, вы можете обратить внимание на другие факторы, влияющие на уровень отписки, например следующие:

• Добавьте параметр «обновить настройки электронной почты» рядом со ссылкой для отказа от подписки, чтобы дать читателям альтернативный способ взаимодействия с вашим брендом вместо того, чтобы уйти. Позвольте им настроить свои предпочтения на случай, если они хотят получать меньше или больше релевантных писем.
• Добавьте небольшой опрос в процесс отказа от подписки, попросив респондентов рассказать вам, почему они решили отказаться. Это даст ценную информацию о том, что можно улучшить при обращении к существующей базе контактов.
• Проверьте время и частоту отправки, чтобы выяснить, что лучше всего подходит для вашей аудитории. Кроме того, поддерживайте регулярный и последовательный график рассылки, чтобы подписчики знали, когда ожидать ваших рассылок по электронной почте.

Оптимизируйте содержимое электронной почты. Дыма без огня не бывает, поэтому, возможно, ваш контент не соответствует их ожиданиям. Итак, сосредоточьтесь на контент-маркетинге, чтобы создавать актуальный, ценный и сфокусированный на лазере контент, который поможет читателям решить их болевые точки.

Скорость доставки

Ваш показатель доставляемости электронной почты указывает процент успешно доставленных электронных писем в папку «Входящие» получателя. Этот KPI маркетинга по электронной почте говорит вам, действительно ли ваши рекламные рассылки по электронной почте доходят до ваших потенциальных клиентов. Таким образом, отслеживание показателя доставляемости позволяет выявлять и устранять проблемы с доставкой до того, как они серьезно повлияют на ваши почтовые кампании.

Показатель доставляемости варьируется в зависимости от отрасли, но любой процент ниже 90% должен заставить вас задуматься. Его улучшение поможет вам оставаться в списке доверенных отправителей популярных почтовых клиентов и укреплять доверие ваших читателей. Давайте проверим, как вы можете рассчитать показатель доставляемости электронной почты:

(Источник)

Как улучшить скорость доставки электронной почты:

Существует ряд причин, по которым этот KPI может показаться низким, поэтому вот некоторые из вещей, на которые вам следует обратить внимание:

• Регулярно очищайте свои списки адресов электронной почты, удаляя неактивные учетные записи или недействительные адреса.
• Следите за своей репутацией отправителя электронной почты и жалобами на спам
• Выбирайте надежных поставщиков услуг электронной почты, которым доверяют почтовые клиенты и которые позволяют настроить методы аутентификации.
• Используйте процесс двойной подписки, чтобы пользователи давали вам явное согласие на отправку маркетинговых материалов по электронной почте в их почтовые ящики.
• Держитесь подальше от методов, провоцирующих спам, в строках темы и содержании электронной почты, таких как использование спам-слов.
• Не усложняйте получателям отказ от подписки. Всегда включайте четкую и наглядную опцию отказа от подписки по электронной почте, так как это делает вас заслуживающим доверия брендом.

Показатель отказов

Показатель отказов электронной почты измеряет процент электронных писем, которые не попали в почтовые ящики ваших подписчиков. Есть два вида отскоков: жесткие и мягкие. Жесткие возвраты происходят, когда возникает проблема с адресом электронной почты получателя, например недействительный или несуществующий адрес. Мягкие возвраты указывают на то, что ваша электронная почта не была доставлена ​​получателю из-за временной проблемы, такой как переполнение почтового ящика или проблема с сервером получателя.

Высокие показатели отказов превращаются в неэффективные кампании по электронной почте, которые снижают доход вашего бизнеса. Таким образом, это KPI электронного маркетинга, на который должен обратить внимание каждый серьезный маркетолог. Мониторинг отказов позволяет вам устранять потенциальные проблемы и улучшать доставляемость электронной почты, чтобы успешно охватить вашу аудиторию. Вот формула для его расчета:

(Источник)

Как улучшить показатель отказов электронной почты:

Вот несколько советов по электронному маркетингу, которые помогут снизить показатель отказов по электронной почте:

• Опять же, важно поддерживать актуальность списков адресов электронной почты. Обязательно удалите неактивных получателей и недействительные адреса электронной почты.
• Оптимизируйте визуальные элементы электронной почты и убедитесь, что она не слишком велика. Таким образом, вы уменьшите вероятность получения мягких отскоков.
• Процесс двойного согласия позволяет вам избежать проблем с недействительными или несуществующими электронными письмами, поскольку получатели должны щелкнуть ссылку подтверждения в вашем электронном письме, чтобы подтвердить, что они хотят получать электронные письма от вашей компании.
• Всегда проверяйте свои электронные письма, отправляя их небольшому сегменту вашей целевой аудитории, прежде чем отправлять их всей базе контактов.

Возврат инвестиций (ROI)

Окупаемость инвестиций в электронную почту — это окончательный KPI электронного маркетинга, который необходимо отслеживать, чтобы избежать траты ценных ресурсов и убедиться, что ваши кампании по электронной почте являются прибыльными по отношению к сделанным инвестициям. Другими словами, это прибыль, которую ваша компания получает на каждый потраченный доллар.

Низкий ROI означает, что ваша маркетинговая стратегия по электронной почте находится на неверном пути. Эта метрика помогает разумно расходовать ресурсы и оптимизировать стратегию. Таким образом, чем раньше вы устраните проблему, тем лучше будет конверсия. Имейте в виду, что параметры измерения рентабельности инвестиций могут различаться в зависимости от вашей бизнес-цели. Это общая формула для расчета рентабельности инвестиций:

(Источник)

Как повысить рентабельность инвестиций в электронный маркетинг:

Когда дело доходит до повышения общей рентабельности инвестиций в маркетинг по электронной почте, есть несколько надежных способов добиться этого:

• Включите автоматизацию электронной почты, чтобы воспользоваться преимуществами рабочих процессов автоматизации, таких как приветственные электронные письма, электронные письма о брошенной корзине, электронные письма, инициируемые поведением, и многое другое. Эти автоматизированные рабочие процессы позволяют эффективно привлекать и развивать получателей, не теряя лишнего времени.
• Используйте персонализацию и сегментацию списков, чтобы маркетинговые материалы, которые вы отправляете по электронной почте, решали проблемы ваших подписчиков.
• Оптимизируйте свои электронные письма для мобильных устройств, чтобы предложить читателям наилучшие возможности для работы с электронной почтой, независимо от того, какое устройство они используют для чтения содержимого вашей электронной почты.

Скорость роста списка

Скорость роста списка рассылки измеряет, насколько быстро ваш список рассылки растет или сокращается. Видя, что основной предпосылкой успеха любой кампании по электронной почте является список адресов электронной почты активных получателей, высокие темпы роста списка являются положительным признаком того, что ваши усилия окупаются. Этот KPI электронного маркетинга позволяет определить, эффективно ли вы собираете адреса электронной почты.

Отслеживая рост списка, вы можете выявить потенциальные проблемы с вашей маркетинговой стратегией по электронной почте и предпринять активные шаги для их решения. Помните, что это нормально потерять некоторых получателей по пути. Однако низкие темпы роста списка адресов электронной почты указывают на то, что вам необходимо переосмыслить свой электронный маркетинг. Теперь давайте посмотрим, как вы можете измерить этот важный KPI:

(Источник)

Как улучшить скорость роста списка адресов электронной почты:

Если вы заметили снижение скорости роста списка адресов электронной почты, вот некоторые факторы, на которые следует обратить внимание:

• Переосмыслите такие элементы, как ценность и удобочитаемость содержимого вашей электронной почты, а также соответствие его потребностям и интересам ваших читателей.
• Сосредоточьтесь на качестве списка адресов электронной почты, а не на его количестве. Список адресов электронной почты с квалифицированными контактами всегда лучше, чем большой список незаинтересованных подписчиков.
• Никогда не покупайте списки адресов электронной почты. Что вам нужно для достижения ваших целей маркетинга по электронной почте, так это заинтересованные подписчики, которые дали вам согласие на отправку им ваших деловых новостей.
• Охватите более широкую аудиторию с помощью поощрений за регистрацию и возможностей для существующих получателей, чтобы они могли поделиться контентом вашей электронной почты в своих социальных сетях.

Заключительные слова

Электронный маркетинг и отслеживание ключевых показателей эффективности идут рука об руку. Чтобы ваши кампании по электронной почте работали бесперебойно и приносили наилучшие результаты, вам необходимо постоянно проверять их эффективность на основе ключевых показателей эффективности электронного маркетинга, представленных здесь. Имейте в виду, что они не только отражают успех ваших электронных писем в зависимости от поставленных вами целей, но и влияют на вашу общую производительность в долгосрочной перспективе.

Ваш поставщик услуг электронной почты является хорошей отправной точкой для измерения этих показателей. Кроме того, крайне важно, чтобы вы продолжали проводить A/B-тесты, чтобы проверить, как работают разные варианты электронной почты, и понять, какие элементы лучше всего подходят для ваших маркетинговых целей. Затем у вас будет необходимая информация для оптимизации ваших кампаний по электронной почте — это, наряду с мозговым штурмом и творческим подходом от ваших команд, — это все, что вам нужно, чтобы выделиться и добиться роста бизнеса.