Маркетологи электронной почты должны понимать, как работают поставщики почтовых ящиков (MBP). Ты?

Давайте перейдем к делу. Проще говоря, провайдеры почтовых ящиков (MBP) являются привратниками между вашей электронной почтой и вашими подписчиками. Используя собственные алгоритмы, они фильтруют вашу электронную почту в подходящее место, будь то соответствующая вкладка, папка для спама или почтовый ящик в целом.

Маркетологи, которые серьезно относятся к рентабельности инвестиций в электронную почту, также серьезно относятся к ее доставке, и, используя аналитику электронной почты, вы можете начать выяснять, как MBP видят и обрабатывают вашу почту. Вооружившись этими расширенными данными, вы можете начать думать как MBP для еще большего успеха, потому что, если вы можете предвидеть, что MBP будет искать в ваших маркетинговых сообщениях, вы можете быть уверены, что не нарушаете передовые практики.

Для этого вам необходимо понимать, кто и что являются поставщиками почтовых ящиков и что они намереваются делать (помимо получения электронной почты, конечно).

Кто такие провайдеры почтовых ящиков?

Они именно такие, как вы думаете!

Это такие компании, как Verizon Media, Gmail и т. Д., Которые предоставляют услуги хостинга почтовых ящиков для подписчиков электронной почты. Без MBP невозможно связаться с вашими клиентами по электронной почте, потому что просто нет места, куда вы могли бы направить их. Поскольку MBP являются ключом к достижению ваших получателей, они также являются наиболее важным фактором при принятии таких решений, как размещение папки, отказы и многое другое.

Что такое основная директива MBP?

Каждый MBP стремится обеспечить наилучшую защиту от вредоносной электронной почты, насколько это возможно, обеспечивая превосходный опыт для клиентов, особенно для самых передовых MBP, таких как Gmail. Фильтрация спама - огромная часть этого. Спам-фильтр подобен иммунной системе. Gmail обладает превосходной технологией фильтрации спама, сохраняя свои почтовые ящики более «здоровыми», чем почтовые ящики, в которых опасная электронная почта легче проскальзывает через фильтры, что улучшает взаимодействие с пользователем.

Какие риски их беспокоят?

• Вирусы и мошенничество. Загрузка вируса, как правило, приводит к плохим результатам для пользователя. Если достаточное количество пользователей загружает вирусы при использовании определенного MBP, он приобретет репутацию сети, используемой для передачи вирусов. Это приводит к тому, что большее количество хакеров пытается распространять мошеннические сообщения, содержащие вирусы, через эту сеть, потому что эти попытки с большей вероятностью будут успешными.
• Фишинг. Помимо того, что фишинг вызывает многие из тех же проблем с репутацией потребителей, что и вирусы, фишинг в настоящее время является самой большой проблемой для большинства поставщиков почтовых ящиков, поскольку он мешает работе фильтров защиты от спама. Успешная попытка фишинга покажет те же модели поведения с точки зрения открытий и переходов по ссылкам, что и законное сообщение с запросом дополнительной информации. Часто эти попытки фишинга запускаются через домены-родственники с идеальной аутентификацией. Например, при попытке фишинга, нацеленной на потребителей brand.com, может использоваться такой домен, как brandurvey.com. Вот почему MBP, похоже, отдают предпочтение отправке из поддоменов, а не из совершенно разных доменов для разных почтовых потоков.
• Спам в уведомлениях - в наши дни все мы носим с собой суперкомпьютеры, подключенные к Интернету, и / или один на запястье. Мы все, вероятно, можем указать как минимум 5 приложений на нашем телефоне, которые отправляют нам уведомления в течение дня, а уведомления - это прерывание. Это делает надежный источник своевременных и актуальных уведомлений невероятно ценным, иначе вас проигнорируют. Проблема здесь в том, что есть два способа облажаться: либо уведомить получателя о сообщении, которое, по их мнению, не заслуживает прерывания, либо не уведомить получателя о сообщении, о котором они предпочли бы получать уведомление. . То, что определяет, хочет ли человек получать уведомление о конкретном сообщении, зависит от человека, поэтому для современной фильтрации спама важно уделять много внимания тому, как эти пользователи взаимодействуют и соответственно реагируют. В идеале отправители должны использовать ту же тактику, чтобы доставить удовольствие своим пользователям, но если вы этого не сделаете, спам-фильтр окажет вам «одолжение», отправив эти сообщения в спам. (Примечание. Вкладка "Промоакции" в Gmail является ответом на этот спам с уведомлениями; теперь они используются в качестве дайджеста. Поэтому поддержание высокой репутации в Gmail и оптимизация времени отправки важнее, чем когда-либо).

Почему маркетологи электронной почты должны заботиться о том, что думают MBP?

Чтобы понять, как попасть в почтовый ящик, вы должны думать как о почтовом ящике. А без их одобрения или хотя бы одобрения их спам-фильтра вы не сможете связаться с получателями, использующими их сервис. Вы должны соблюдать их правила поведения, явные и невысказанные.

Это также позволяет маркетологам определять способы работы в существующей экосистеме фильтрации электронной почты. Одна из причин, по которой доставляемость становится такой сложной, - это ее постоянная эволюция для реагирования на новейшие угрозы для пользователей, которых она защищает, во многом подобно иммунной системе. Вы можете быть в порядке через минуту, затем фильтр сместится, и вы начнете сталкиваться с проблемами. Из-за врожденной предвзятости спам-фильтров для обнаружения нежелательной почты проблема, вероятно, будет продолжаться до тех пор, пока отправитель не вмешается и не изменит свое поведение.

Помимо всего прочего, они являются экспертами по пользовательскому опыту, когда дело доходит до того, что пользователи хотят от электронной почты. У них гораздо больше сравнительной информации, чем отправители могут собрать. Понимание решений по фильтрации спама дает возможность получить точную обратную связь от системы машинного обучения с доступом к массивному и постоянно обновляемому набору данных. У них буквально нет стимула вести себя иначе, чем это доставило бы удовольствие их пользователям.

Хорошая новость заключается в том, что не так уж сложно убедиться, что вы не нарушаете правила MBP. Все передовые методы доставки электронной почты, которые мы поддерживаем здесь, на 250ok, разработаны, чтобы держать вас в благосклонности MBP. Если вы не знаете, с чего начать, у нас есть Руководство по доставке, которое поможет вам встать на путь. Как только вы сможете уверенно внедрять передовые методы и применять аналитику электронной почты, которую вы можете получить на платформе, подобной нашей, вы можете обратить свой взор на еще более непостоянное животное: заставить получателей щелкнуть ваше письмо! Но это разговор на другой день ...