Рекомендации по управлению списками адресов электронной почты

Успешная маркетинговая стратегия по электронной почте зависит от наличия сильного и чистого списка. Управление списком адресов электронной почты включает в себя ряд действий, которые вы захотите освоить, чтобы увеличить список лояльных подписчиков. От управления недоставленными электронными письмами до добавления форм регистрации с двойной подпиской и создания кампаний повторного вовлечения — цель состоит в том, чтобы увеличить базу подписчиков за счет активных подписок, превратив браузеры в покупателей, а потенциальных клиентов — в клиентов.

Держите ваш список занятым

Поддержание активности в списке гарантирует, что ваши кампании по электронной почте принесут желаемые результаты. Если никто не открывает ваши электронные письма, то, безусловно, их никто и не читает. Кроме того, отправка электронных писем только для того, чтобы они попали в папки со спамом или отправились на несуществующие адреса, негативно повлияет на вашу репутацию отправителя, а также на репутацию вашего IP-адреса, снизив уровень доставляемости.

Неизбежность оттока

Отток электронной почты — это количество людей, которые покидают ваш список из-за отказа от подписки, сообщают о вас как о спаме, имеют адреса, которые невозможно доставить (что приводит к отказу), или вообще не открывают ваши электронные письма. Либо они не взаимодействуют с вашими электронными письмами, либо вообще оторвались от вашего бренда. Хотя некоторые оттоки кажутся неизбежными, использование передовых методов гигиены списка адресов электронной почты поможет омолодить ваш список и замедлить отток до приемлемого уровня.

6 лучших практик управления списками адресов электронной почты

Гигиена списка адресов электронной почты необходима для успешной маркетинговой кампании по электронной почте, особенно для получения желаемых результатов. Эти шесть методов управления помогут вам поддерживать ваш список в актуальном состоянии с вовлеченными подписчиками, повышая рентабельность инвестиций и выполняя ваши ключевые показатели эффективности.

1. Тепло приветствуем новых подписчиков

Начните привлекать подписчиков при их первом контакте с вами, когда их опыт еще свеж, а их интерес к вашей компании находится на рекордно высоком уровне. Начните с отправки автоматического приветственного электронного письма или серии электронных писем, инициированных их подпиской . Первое приветственное письмо должно благодарить вашего подписчика за присоединение к вашему списку. Обязательно попросите их внести вашу электронную почту в «белый список» их адресной книги, чтобы вы не попали в папку со спамом. Воспользуйтесь возможностью максимально персонализировать эту приветственную серию, направьте подписчиков на ваш лучший контент и постарайтесь, чтобы они чувствовали себя желанными и заинтересованными в вашем бренде. Это приветственное письмо также дает вам прекрасную возможность сообщить своим подписчикам, как часто вы будете отправлять им сообщения и с каким содержанием. Итак, четко определите, как ваши подписчики могут связаться с вами, настроить свои предпочтения или отказаться от подписки.

2. Слушайте предпочтения подписчиков в сообщениях

В своем исследовании более 2000 потребителей, точно отражающем демографию США, MarketingSherpa сообщает, что потребители чаще всего ссылаются на получение слишком большого количества электронных писем как на основную причину отказа от подписки на списки. Позволяя подписчикам легко выбирать частоту, с которой они получают вашу почту, вы избегаете догадок при сегментировании и сохраняете заинтересованность подписчиков и их радость от вас. Предоставление подписчикам возможности отказаться от подписки на электронные письма, которые им не нужны, при этом оставаясь на связи с контентом, который они делают, — это отличный способ показать своим контактам, насколько вы цените отношения с ними.

3. Соблюдайте гигиену списка

« Гигиена списка » стала модным словом в кругах электронного маркетинга. И на то есть веская причина — поддержание списка в чистоте важно для успеха ваших маркетинговых усилий. Подумайте о том, чтобы очистить свой список несколько раз в год или когда вы заметите всплеск показателей отказов, в зависимости от того, что наступит раньше. Вот что вы можете сделать, чтобы ваш список был свежим:

• Удалить повторяющиеся адреса
• Удалить адреса с опечатками
• Исправление адресов с опечатками
• Обновить недействительные адреса
• Удалить недействительные адреса
• Удалить адреса, которые возвращаются

Не беспокойтесь, если у вас будет много недействительных адресов электронной почты, когда вы очистите свой список — люди переезжают, меняют работу и постоянно получают новые адреса, часто забывая обновлять свои подписки. Удаление этих адресов из вашего списка важно; чем выше ваш показатель отказов, тем больше снижается ваша репутация отправителя, а это означает, что фактическая доставка вашей почты станет менее вероятной.

4. Восстановите или устраните старые контакты

Невовлеченный контакт — это действительный адрес электронной почты, который подписан на ваш маркетинг, но который не открывает и не читает ваши электронные письма. Даже если они на самом деле не нажали кнопку отписки, они, вероятно, удаляют ваши электронные письма. У вас есть два варианта: вы можете удалить их адреса, поскольку они не помогают вашей репутации отправителя или рентабельности инвестиций, или вы можете попытаться повторно привлечь их. Кампании по повторному вовлечению — это отличный способ вновь разжечь отстающий интерес подписчиков к вашему продукту или услуге. Отправляйте электронные письма о повторном вовлечении только тем членам списка, которые не открывали или не нажимали на него в течение от 6 месяцев до года. Отправьте им целевое электронное письмо, возможно, с обновленными преимуществами подписки, и попросите их повторно подписаться. Если они этого не сделают, вы можете удалить их из своего списка, зная, что в конечном итоге вы увидите лучшие результаты от более активных подписчиков.

5. Сделайте отписку проще

Если один из ваших контактов захочет отказаться от подписки, он это сделает — так или иначе. Если они не могут легко отсканировать вашу электронную почту, чтобы увидеть, где отписаться, они вместо этого пометят вас как спам. Наличие заметной кнопки отказа от подписки держит вас на правильной стороне CAN-SPAM и делает пользователей счастливыми, даже если они не подходят для ваших кампаний. Исключив из списка невовлеченных пользователей, вы можете сконцентрироваться на доставке целевого релевантного контента людям, которые рады вас слышать, и именно это повышает рентабельность инвестиций.

6. Не покупайте списки адресов электронной почты

Проще говоря: покупка списков незаконна. Вы можете столкнуться с юридической реакцией из-за нарушения CAN-SPAM и в конечном итоге заплатить штраф в размере 16 000 долларов США за каждое неправильно отправленное электронное письмо. Большинство купленных или арендованных списков адресов электронной почты имеют низкое качество ; адреса не предназначены для вашего бренда, ниши или отрасли, и вы вряд ли получите пользу от взаимодействия с ними. Эти списки также состоят из спам-ловушек — когда-то действительных адресов электронной почты, которые автоматически помещают ваш IP-адрес в черный список для отправки на них.

Держите свой список сильным и здоровым

Сильный список адресов электронной почты может улучшить вашу доставляемость , повысить рентабельность инвестиций и сделать ваш бизнес успешным в цифровых технологиях. Но как бы вы ни хотели иметь огромный список, помните, что качество определяется результатами, а не количеством адресов в вашем списке. Расширяйте свой список подписчиков органично с помощью тактики на основе разрешений и управляйте им, проводя частое плановое обслуживание.