Серия экспертов по электронной почте: способы отслеживания размещения входящих сообщений

Куда идут ваши электронные письма? Нам всем хотелось бы предположить, что они попадают в почтовые ящики наших подписчиков, но, как мы знаем, это не всегда так. Вот почему мы разработали весь наш набор инструментов! Но почему так важно следить за показателями размещения входящих сообщений? Как лучше всего вы получите правильное представление о том, как работает ваша электронная почта, начиная с того, куда она отправляется?

Наше следующее видео из серии «Эксперты по электронной почте» затрагивает именно эту тему, помогая маркетологам контекстуализировать размещение почтовых ящиков, что это означает и как это влияет на успех ваших почтовых кампаний. Подключайтесь ниже, чтобы услышать, как Энтони Чиулли, директор по маркетингу продуктов, и Слоан Симмонс и Шридхар Чандран, архитекторы решений, делятся своими взглядами.

(Мы нашли ключевые временные метки и расшифровали это видео ниже.)

Общее время работы: 15 минут
00:43 - Почему важно измерять эффективность размещения входящих сообщений
1:45 - Разница между скоростью доставки и скоростью размещения в почтовом ящике
4:00 - Как размещение входящих сообщений может повлиять на доход; ты не можешь измерить то, чего не видишь
5:45 - Развитие алгоритмов размещения входящих сообщений и технологии фильтрации
7:28 - Как маркетологи могут использовать инструменты и данные для эффективного измерения размещения в почтовом ящике
11:00 - Понимание того, почему все вкладки Gmail считаются «Входящими».
13:10 - Заключительные мысли: способы измерения размещения входящих сообщений, почему это важно и последствия ограниченной видимости

Слушайте и подписывайтесь на любимой платформе:

Стенограмма

Энтони Чиулли
Привет всем. Я Энтони Чиулли, и я очень взволнован сегодняшней темой. Мы собираемся обсудить способы отслеживания размещения входящих сообщений и почему это важно. И сегодня ко мне присоединяются мои коллеги Шри и Слоан Симмонс. И это то, что я считаю примитивным для всех, кто участвует в доставке, о важности мониторинга размещения почтовых ящиков. Но есть некоторые нюансы, которые, я думаю, полезно понять, и различия в способах, которыми вы действительно можете это сделать, плюсы и минусы с различными показателями, которые помогают вам измерять размещение входящих сообщений, и почему это так важно, повторить еще раз. Итак, Слоан, может быть, просто для начала, просто для маркетологов, зачем измерять размещение входящих сообщений? Почему маркетологи должны обращать внимание на этот ключевой показатель эффективности?

Слоан Симмонс
Ага. Таким образом, размещение почтового ящика во многих отношениях напрямую связано с показателем открытий, который является одним из основных ключевых показателей эффективности доставки электронной почты в целом. Поэтому, когда у вас есть какая-то корреляция, не обязательно однозначная, но способ, которым вы можете визуально ссылаться на то, куда приходит ваша почта, вы можете получить представление о том, что если что-то специально не получилось, куда это делось? Могу ли я настроить доставку своей почты в определенное место, чтобы ее могли видеть люди? Так что это открытый драйвер. Это движущая сила вовлеченности. Это помогает с открытием, помогает с вашими кликами, что в конечном итоге помогает вашему бизнесу.

AC
И чтобы уточнить, сообщение о размещении почтового ящика - это не статистика, которую предлагают ESP. Есть ограниченные способы, которыми они могут это измерить. Итак, Шри, не могли бы вы рассказать о различиях между тем, что мы называем доставляемостью или размещением и доставкой в ​​почтовый ящик, и почему это важно понимать маркетологам?

Шридхар Чандран
Конечно. Исходя из опыта работы с провайдером почтовых ящиков, я всегда думал, что у всех маркетологов такая же видимость, как у провайдера почтовых ящиков. Но я понял, что большинство из них знают, какова ваша скорость доставки. Итак, вы отправляете кучу писем, сколько писем не удалось, сколько на самом деле получили 250к и так далее. Но на самом деле дьявол кроется в деталях. Важна доставляемость на последней миле. Вот где нам нужно начать использовать набор инструментов, чтобы узнать, эй, действительно ли почта попала во входящие или в папку спама, или она просто попала в черную дыру? Таким образом, одним из основных факторов, влияющих на нас, было то, что мы обычно получаем много билетов, где люди говорили: «Эй, мой процент жалоб на спам составляет около 0,4%, но все равно меня ограничивают. В чем причина? » Но если мы заглянем в наши инструменты, то увидим, что процент жалоб на спам составляет около 5%. Так чего они не понимают, так это того, что письма доставлены, что они попадают во входящие или что они попадают в папку для спама? И это то, о чем я думаю, инструмент, тестирование списка семян и так далее, они пытаются дать такую ​​видимость пользователю, говоря: «Эй, просто получение доставки не означает, что ваши письма будут привлекать внимание. ”

SS
Это действительно сильная сторона. Итак, вы спрашивали о разнице между доставкой и - конечно, вы можете вычислить и получить конкретный ответ, доставляется ли ваша почта? Это доставило? Но доставляемость - это те детали, в которых вы ищете, какова вероятность того, что это произойдет на глазах у кого-то? Какова вероятность того, что с ним кто-то будет взаимодействовать? Какова вероятность того, что он не попадет в почтовый ящик из-за того, что я сделал или до подписчика, в зависимости от того, что я сделал, или как я собрал, или что-то в этом роде? Таким образом, почтовый ящик действительно сфокусирован, а мониторинг почтового ящика действительно сосредоточен на этом аспекте доставляемости, чтобы предоставить вам эти детали.

AC
Одна из вещей, которую я добавлю и которая, как мне кажется, является универсальным языком для многих отправителей, - это доход и деньги. И обычно, по моему опыту, измерение местоположения входящих сообщений не является чем-то приоритетным, пока оно не станет приоритетом. И если есть какие-либо бренды, которые столкнулись с проблемами доставляемости или проблемами с размещением почтовых ящиков, будь то Gmail или другой крупный поставщик почтовых ящиков, это не только ухудшит открытость и вовлеченность, но, в конце концов, это потеря дохода. Это возможность, упущенная из-за того, что письмо не попадает в почтовый ящик. И поэтому часто все сводится к тому, что вы не можете измерить то, чего не видите. Вот почему наличие такого инструмента, как 250ok, или других средств для мониторинга и отслеживания размещения входящих сообщений имеет решающее значение для любого маркетолога, так же как он обращает внимание на процент открытий, на клики, на конверсии, на посещаемость сайта, это должен быть KPI. что маркетологи, безусловно, берут на себя ответственность и постоянно уделяют внимание тому, на что они должны обращать внимание.

SC
Ага. Я имею в виду, что у нас недостаточно прозрачности данных. И нам не помогает то, что многие из этих поставщиков почтовых ящиков не предоставляют нам много данных об открытии и так далее. Если вы знаете, Gmail просто кэширует изображения, так что вам здесь не повезло. Yahoo делает то же самое. Таким образом, важность наличия нескольких инструментов, которые вы можете просто - или инструмента, в котором вы подключаете несколько источников данных и просматриваете такую ​​информацию, я думаю, что это тенденция, к которой мы идем, и это то, к чему мы Посмотрим в будущее.

AC
Ага. Итак, давайте переключим передачи и поговорим об этом - потому что я думаю, что действительно важно понять, что касается этой темы измерения размещения почтовых ящиков, произошла эволюция в том, как эволюционировали не только поставщики почтовых ящиков за последнее десятилетие, но и средства. а также каналы или методы, с помощью которых маркетологи могут фактически измерить размещение в почтовом ящике. Шрила Прабхупада, не могли бы вы помочь мне понять, каковы некоторые способы мониторинга размещения входящих сообщений и как они появились в результате эволюции измерения и мониторинга доставляемости?

SC
Конечно. Итак, как вы правильно сказали, большинство провайдеров почтовых ящиков пристально следили за репутацией IP, потому что это был для них очень хороший сигнал, и это был простой способ продолжить фильтрацию сообщений в большом масштабе. Но они поняли это - я думаю, что именно IPv6 побудил Gmail просто продвигать репутацию домена. Но теперь, когда в дикой природе очень много доменов тщеславия, есть много того-того, и когда спамеры понимают, что они могут просто идти вперед и на снегоступах все, что они хотят продать, это сильно изменилось. И теперь мы должны - вот где очень интересно, что у нас есть данные, поступающие, скажем, через SNDS или Google Postmaster Tools, что в основном играет на доменной репутации. Так что хорошо, что у нас есть такая информация. И просто вводя эти данные в полученный нами ресурс seedlist, я думаю, что это кусочки головоломки, которые вам нужно соединить вместе, чтобы построить картину.

AC
Слоан, как маркетологи могут физически вести учетные записи и измерять размещение входящих сообщений?

SS
Конечно. Итак, здесь есть пара вещей. И во-первых, я хочу поговорить о том, что только что упомянул Шри, а именно о внешних инструментах, которые только что появляются. Что ж, SNDS не супер-новинка, но это то, на что обращают внимание все больше и больше людей. Из-за таких вещей, как размещение в почтовом ящике, которое дает вам еще одну точку данных, чтобы иметь возможность ссылаться на то, где кто-то сообщает вам вашу репутацию, связанную с этим, что будет напрямую влиять на ваше участие. Вовлеченность - это множество способов, которыми вы можете использовать свой ESP или другую платформу для отправки. Итак, обычно с вашей отправляющей платформой у вас есть открытые ставки, у вас есть клики, у вас есть все связанное с этим взаимодействие. Отказ от сообщений действительно важен для возможности определить, происходит ли что-то на уровне поставщика почтовых ящиков, на случай, если что-то может вызвать падение открытых ставок, возможно, вы наблюдаете рост отсрочек или рост того, что может быть IP-адресом. блок или что-то в этом роде. Итак, это индикаторы, которые вы получаете с вашей вовлеченностью от своей отправляющей платформы. Что-то вроде 250ok предлагает вам дополнительный уровень, очень похожий на эти другие инструменты, такие как SNDS и Postmaster, для создания связанной с этим репутации. Доставляемость все сосредоточено, какова ваша репутация? Как вы относились к своему домену или доменам, чтобы создать безупречную репутацию и доверие между поставщиками почтовых ящиков и вами как бизнесом? Итак, когда вы рассылаете семена, вы получаете контроль. Или с 250ok, вы можете взвесить список семян, чтобы связать его с вашим брендом, который вы отправляете, или с сегментацией, которую вы используете. Вы можете взвесить исходный список, чтобы ближе связать результаты и получить представление о том, как это выглядит с точки зрения входящих сообщений и спама по сравнению с моими открытыми ставками. Пойду ли я в ящик для спама больше по этой группе адресов и замечу ли снижение моих открываемых ставок? Возможно, одновременно с этим я наблюдаю рост ставок отсрочки. Что ж, теперь вы использовали эти два разных инструмента, чтобы создать историю и попытаться решить проблему.

AC
Ага. Ага. Ага. Просто чтобы добавить, когда у людей возникают проблемы, скажем, ваша доставка падает в определенный день, когда у вас есть данные, которые, эй, могу ли я пойти дальше и проверить, каков был уровень жалоб на спам на предыдущей неделе? Какой у меня был показатель отказов на прошлой неделе? А еще у нас есть данные из SNDS и GPT. Имея такую ​​информацию, вы можете просто проверить, какой будет ваша доставляемость в течение следующей недели. Поэтому в настоящее время очень важно, что вам нужно идти дальше и регулировать громкость. Вы не можете просто отправлять одинаковые объемы в течение месяца или года. Вам нужно просто получить обратную связь от этих интернет-провайдеров, и вам нужно либо ограничить вашу электронную почту, либо решить, хотите ли вы сделать какую-то оптимизацию времени отправки или что-то в этом роде, и вам нужно развиваться как маркетолог.

SS
Так что я думаю, что одна из действительно крутых вещей в тестировании списка семян с этой точки зрения заключается в том, что вы больше не просто реакционер. Вам не нужно просто реагировать, если вдруг вы видите кучу отскоков. Работа с тестированием списка семян дает вам второй набор данных, с помощью которого вы можете начать планировать свои собственные воздействия, которые могут произойти, будь то положительные или отрицательные.

AC
Какие новые методы и способы появились за последние несколько лет, а также способы измерения расположения почтовых ящиков?

SC
Хочешь взять? Потому что да, я могу просто пойти туда.

SS
Ага. Итак, я имею в виду, что есть несколько разных способов, которыми люди измеряют почтовый ящик. Gmail, действительно хороший. Мы все время говорим о том, как Gmail разделяет почтовый ящик и теперь имеет различные форматы вкладок. Поэтому я снова буду использовать 250ok в качестве примера, где вы можете увидеть, где вы приземляетесь на конкретной вкладке. И согласно Gmail с технической точки зрения, все эти вкладки, если там нет спама, они все равно являются частью почтового ящика. Поэтому, если вы получаете обновления, если вы участвуете в рекламных акциях, если вы заходите на форумы, если вы один из тех, кто использует форумы, все они по-прежнему являются частью почтового ящика. И вы можете начать измерять влияние по всем направлениям того, как люди реагируют на вашу почту, используя эти новые форматы вкладок, а не все, что находится в одном месте.

SC
Ага. Я не могу говорить о важности. Я имею в виду, я слышал, как многие люди просто говорили: «Привет, я получил повышение по службе. Я должен быть в почтовом ящике ». Но с точки зрения конечного пользователя все гораздо хуже, если вы рассылаете рекламное письмо и заходите в почтовый ящик, потому что вероятность того, что вас пометят как спам, намного выше и - да.

SS
Так что есть еще несколько различных способов. И я не думаю, что все равно одинаково. Итак, есть автоматизированный список семян или интеллектуальный список семян, который будет воспроизводить взаимодействие, а затем сосредоточиться вокруг него, что похоже на концепцию взвешивания, но вы не создаете параметры специально для этого. Так что у вас меньше контроля над этим. Таким образом, он может предоставить вам данные. Он может дать вам информацию. Но он может не дать вам целевой информации, которую вы ищете. Но есть и другой вариант.

AC
Ага. И я думаю, что действительно важно иметь варианты. И я думаю, что, несмотря ни на что, было бы упущением не упомянуть, что нет надежного способа точно, без тени сомнения, узнать ваше истинное расположение в почтовом ящике. Потому что эти данные не передаются поставщикам почтовых ящиков. Так-

SC
Разве это не было бы здорово?

AC
Не так ли? Что оставляет нам, как экосистеме электронной почты, различные способы получения максимально точной и честной обратной связи о вашей работе с помощью различных средств и каналов, о которых вы упомянули. Итак, я снова думаю, что для маркетолога, который может быть новичком в доставляемости или, возможно, размещение в почтовом ящике не является тем, что они сейчас отслеживают, я думаю, что информация, которой вы оба сегодня поделились, была чрезвычайно ценной и информировала бренды и отправителей. разные способы измерения расположения почтовых ящиков не только в том, почему это важно, но и в последствиях «летающих вслепую», не так ли? Видимость имеет значение, и если ваша почта не попадает в почтовый ящик, это может иметь не только серьезные последствия для взаимодействия и вашей аудитории, но и для вашей прибыли. Так что спасибо вам, ребята. Я надеюсь, что это было полезно для всех вас, настраиваясь, и мы увидим вас в еще одном видео серии экспертов 250ok.