Серия экспертов по электронной почте: бесплатные советы по инфраструктуре электронной почты

Лучшие вещи в жизни бесплатны, и поэтому мы попросили пару наших самых опытных экспертов по электронной почте перечислить и объяснить некоторые из лучших бесплатных функций разработки электронной почты в этом выпуске нашей серии статей для экспертов по электронной почте.

От заголовков для отказа от подписки, которые немного облегчают жизнь подписчикам (помогая вам сократить количество жалоб на спам), до фирменных ссылок и изображений, которые полностью сохраняют репутацию отправителя в вашей рулевой рубке, - это советы по доставляемости, которые вам нужно знать сегодня.

(Мы нашли ключевые временные метки и расшифровали это видео ниже.)

Общее время работы: 15 минут

00:40 - Обзор двух типов рассылки - отписки, поддержка провайдера почтовых ящиков, примеры и преимущества обоих
03:10 - Различия между жалобой на спам и отказом от подписки
04:07 - Шифрование вашей электронной почты при передаче с помощью Transport Layer Security (TLS) и его влияние на взаимодействие с пользователем
05:47 - Заголовок идентификатора обратной связи Gmail для Google Postmaster Tools (GPT)
07:34 - Преимущества в области безопасности, доверия и отчетности при реализации доменной аутентификации сообщений, отчетности и соответствия (DMARC)
10:27 - Уникальные преимущества индикаторов бренда для идентификации сообщений (BIMI) в качестве стимула аутентификации и маркетингового преимущества
12:14 - Брендинг ссылок и изображений в вашей электронной почте, чтобы они отражали ваш собственный аутентифицированный домен и контролировали вашу репутацию.

Слушайте и подписывайтесь на любимой платформе:

Стенограмма

Энтони Чиулли
Привет всем. Спасибо за присоединение. Меня зовут Энтони Чиулли, и у нас есть для вас отличная тема. Мы собираемся поделиться некоторыми скрытыми приемами и советами о некоторых бесплатных элементах инфраструктуры, о которых вы можете знать или не знать и которые действительно могут помочь оптимизировать вашу почтовую программу. Сегодня ко мне присоединяются мои коллеги Люк Мартинес и Алекс Хайнц. И мы собираемся разрушить серию стандартов аутентификации и некоторые действительно интересные элементы инфраструктуры, которые, безусловно, могут помочь маркетологу электронной почты оптимизировать свою работу. Так почему бы нам не начать и не поговорить здесь о нашей первой теме. Хайнц, почему бы тебе не рассказать немного о заголовке List-Unsubscribe.

Алекс Хайнц
Да, конечно. Так что одна из замечательных вещей, которую действительно может реализовать любой маркетолог прямо сейчас, - это заголовок List-Unsubscribe. Это отличный способ предоставить вашим подписчикам еще один вариант: отказаться от подписки на вашу электронную почту, отказаться от подписки, не нажимая кнопку спама, найти свой отказ и тому подобное. Так что приятно то, что вы можете добавлять его прямо в свои заголовки. Он отображается у многих поставщиков почтовых ящиков прямо в верхней части электронного письма. Мы увидим, что сейчас доступны несколько разных версий. Во-первых, это версия для mailto. По сути, вы просто указываете адрес электронной почты, где-нибудь, это отслеживаемый почтовый ящик, который вы можете использовать для обработки этого отказа от подписки, или вы можете иметь ссылку. Это может быть что-то вроде ссылки в один клик, или это может быть что-то, что ведет на вашу страницу подписчика или ваши профили и тому подобное. Так что есть несколько разных способов взглянуть на это. По мере того, как мы как бы продвигаемся вперед и смотрим на поддержку различных поставщиков почтовых ящиков, вы можете видеть, что есть много разных поставщиков, у которых есть возможность для этого. В почте iOS есть mailto. Он еще не включает HTTP или функцию "один щелчок". Но Gmail включает их все. Outlook имеет довольно ограниченные возможности, как и iOS. И у Verizon Media Group есть функция отказа от подписки в один клик и письмо для отказа от подписки. Итак, там есть несколько разных вариантов, но на самом деле, чтобы охватить ваши базы по многим из этих вещей, вам, вероятно, следует добавить mailto или mailto и URL-адрес HTTP.

AC
Так что, если мы продвинемся вперед, мы сможем взглянуть на пару этих примеров и увидеть, как это на самом деле проявляется, когда они у вас есть в вашем почтовом ящике, верно? Итак, вы можете видеть в нескольких наших примерах, у нас есть почта iOS, у нас есть Gmail, Outlook и Yahoo Mail. И когда вы смотрите на него, он появляется в очень похожих местах. У iOS Mail, очевидно, есть небольшой заголовок. В Gmail он находится справа от вашего домена отправителя. Outlook предоставляет вам немного другой вариант, где вы можете отказаться от подписки, а также управлять своими подписками таким образом. И Yahoo Mail определенно имеет немного более интересный взгляд на это. Но есть множество разных способов, которыми он появляется в вашем почтовом ящике, но когда он появляется, это действительно ценный актив для вас и, безусловно, бесплатная вещь, которую можно добавить в вашу систему, которая дает вам большую ценность. Следует отметить, что, как мы уже упоминали ранее, очевидно, что mailto имеет наибольшую поддержку из всех различных опций, которые вы можете иметь с помощью List-Unsubscribe. И большинство почтмейстеров считают, что mailto, вероятно, лучший вариант, чем что-либо еще. Это более предпочтительный метод.

AH
На самом деле вы можете включить и то, и другое в свой заголовок. Но согласен, я думаю, что версия mailto обычно является наиболее широко применяемой и поддерживаемой версией List-Unsubscribe. А List-Unsubscribe - это одна из тех вещей, где поставщик почтовых ящиков предоставляет клиентам способ, позволяющий легко удалить себя из своей почты. Фактически, это огромная выгода для отправителей, потому что альтернатива - жаловаться на вашу почту, что является очень распространенной и неправильно понимаемой тактикой удаления себя из своей электронной почты. Ясно, что это оказывает большее негативное влияние на отправителя, чем естественный отказ от подписки.

Люк Мартинес
Когда я обсуждал эту тему с множеством отправителей, пытаясь убедить их реализовать это, и я нередко получал возражения: «Зачем мне нужно, чтобы людям было проще отказаться от подписки?» И это несколько нелогично, но 100 отказов от подписки для вас лучше, чем одна жалоба на спам. Жалобы на спам - убийца. Предоставьте людям удобный способ выйти из списка рассылки, и List-Unsubscribe поможет вам в этом.

AC
Люк, поговорите со мной об этой следующей теме, посвященной действительно крутому трюку и кое-что, о чем следует знать о шифровании вашей почты и его преимуществах.

LM
Ага-ага. Так что в наши дни TLS - довольно стандартная вещь, безопасность транспортного уровня. И на самом деле все дело в защите ваших сообщений, чтобы люди не могли читать ваши сообщения. Они не могут перехватить их при передаче и выяснить, что в них. С точки зрения безопасности, TLS просто - он делает мир лучше, потому что любое общение, которое является более безопасным и сложнее для чтения и прослушивания плохими парнями, я считаю, что это хорошо. Но с точки зрения доставляемости вы можете столкнуться с небольшими трудностями. И то, что мы видим на экране, - это красный замок. Так что, если ваше сообщение не зашифровано, вы на самом деле получаете… если кто-то захочет нажать на это маленькое раскрывающееся меню, он это поймет. Они увидят красный замок с протянутой через него веревкой и скажут, что он небезопасен. Для вас, как для бренда, действительно не очень хорошо рассылать подобные вещи, особенно когда такой крупный провайдер, как Gmail, собирается это сделать. Если вы все сделаете правильно, вы не получите предупреждения. Людям становится удобнее, что их сообщения не читает кто-то, кого не должно быть рядом. В отношении TLS следует отметить одну важную вещь: если вы пользуетесь услугами коммерческого поставщика услуг электронной почты, скорее всего, это то, что они делают для вас от вашего имени. Так что это не похоже на выключатель, который нужно щелкнуть. Вам не нужно об этом просить. Я думаю, что большинство из них делают это прямо из коробки. Если вы управляете своей собственной инфраструктурой, вам может потребоваться немного больше домашней работы и чтения, чтобы реализовать это. Но я бы сказал, что если вы похожи на подавляющее большинство отправителей, использующих коммерческий ESP, вы, вероятно, защищены и, вероятно, не требуете никаких дополнительных действий, но это, безусловно, стоит того разговора.

Когда мы смотрим на пример здесь, в Gmail, есть еще один вид бесплатного взлома инфраструктуры, если хотите, о котором мы хотели поговорить. Включает интерфейс Google Postmaster Tools. Google Postmaster Tools, если вы знакомы, - это панель инструментов, на которой вы можете проверить свой IP и репутацию домена, ошибки доставки и многое другое. У них также есть эта часть цикла обратной связи, которая работает на основе заголовка Feedback-ID. Итак, как отправитель, вы можете добавить этот заголовок Feedback-ID к своим сообщениям. Он позволяет, если вы его видите - может быть, он маленький на экране - но вы можете видеть, что это строка символов, разделенных двоеточиями. И каждое из этих значений, разделенных двоеточием, является разными идентификаторами. Таким образом, вы можете использовать его для отслеживания количества жалоб на спам, количества получаемых вами жалоб на спам, не только в целом для вашего IP-адреса, но даже вплоть до идентификаторов кампаний. Таким образом, это действительно может дать вам четкое представление о том, что в противном случае является черным ящиком с Gmail. Вы не получите от них данные о жалобах традиционным способом. Использование этого заголовка позволяет вам получить эти таинственные данные о жалобах от крупнейшего провайдера почтовых ящиков и, надеюсь, превратить их во что-то действенное. И снова это бесплатно. Просто вставьте туда заголовок, пометьте свои кампании и различные почтовые потоки соответствующим образом, войдите в Postmaster Tools, и вы получите гораздо более ценные данные буквально бесплатно.

AC
Ага. GPT - один из тех бесплатных сторонних инструментов, для которых маркетологи могут регистрировать домены. Многие ESP помогут в этом. И я обнаружил, что в GPT есть много информации, к которой стремятся маркетологи. А данные о жалобах в Feedback Loop - это то, что без этого идентификатора - это… если у вас есть данные для заполнения, очень сложно связать их и сосредоточиться на том, из какой кампании или кампаний они исходят. Что ж, давайте сменим тему и поговорим о DMARC, стандарте аутентификации, который существует уже довольно давно, но, опять же, еще один бесплатный совет, который, безусловно, может принести пользу отправителю.

AH
Да, конечно. DMARC, как вы сказали, это то, что существует уже давно. Скорость принятия этого, безусловно, увеличивается с течением времени, и это то, чему многие отправители действительно придают большое значение. Они понимают, что это даст им немало. И действительно, все, что нужно, - это войти в ваш DNS, добавить туда запись TXT, и это очень просто. У него просто ваша политика. Вы говорите ему, на каком уровне вы хотите его достичь. DMARC имеет три разных уровня, с которых вы можете начать. У вас есть политика мониторинга, которая в основном позволяет вам понять, как на самом деле выглядит отправляемая вами инфраструктура. Вы можете видеть, какое письмо вы отправляете, как часто у вас не получается пройти аутентификацию и кто потенциально может использовать ваши домены не так, как вы на самом деле.

Как только вы пройдете через этот процесс мониторинга и действительно поймете всю свою экосистему, вы можете начать продвигать эту запись до карантинной записи, которая просто дает вам возможность сказать: «Привет, если это письмо не делает» Я не пропущу мою политику DMARC, все это сразу попадет в ящик для спама ». По сути, это немного агрессивно, но не слишком много, и все же дает вам время по-настоящему поработать со своими данными, чтобы убедиться, что у вас все заблокировано, прежде чем вы перейдете к политике полного отклонения. Reject действительно помещает его туда, где, если почта не приходит от вас или если она не соответствует стандарту, установленному вами в вашей политике DMARC, она полностью отклоняется. Таким образом, злоумышленникам становится сложнее начать использовать ваши домены таким образом, который вы действительно не собирались, или другим людям в вашей организации использовать отправляющие домены, которые вам действительно небезразличны, таким образом, который вы действительно не прогнозировали. приближается.

Поскольку мы смотрим на политику DMARC на этом экране, это довольно просто. Здесь есть несколько разных значений, которые просто дают вам возможность отправить вам свою запись по почте, сколько из них вы хотите применить к ней. Вы можете по-настоящему погрузиться в это. Но если мы продвинемся вперед, мы увидим, что есть несколько различных вариантов выравнивания, когда вы используете DMARC. Таким образом, DMARC действительно выигрывает от того, что дает вам возможность сказать: «Я хочу убедиться, что моя запись SPF и моя запись DKIM имеют одинаковую политику - имеют один и тот же организационный домен». Или вы можете сказать: «Я хочу, чтобы у них был один и тот же домен для всех». Таким образом, email.test.com должен быть вашим SPF, вашим DKIM, а затем и вашей политикой DMARC. Так что есть несколько разных способов сделать это, и вы можете установить его как полностью выровненный. Вы можете оставить его только как DKIM, только SPF. Но тогда вы также можете полностью потерпеть неудачу в выравнивании. И для этого есть несколько разных вариантов. Но полное согласование всего дает вам много возможностей и действительно позволяет вам иметь действительно хорошее и четкое представление о вашей инфраструктуре, вашей сети и о том, кто действительно отправляет почту от вашего имени.

Итак, если мы пойдем еще дальше, то есть более новый протокол, который получил широкое распространение у многих крупных провайдеров, например, через Verizon Media Group, то есть Yahoo, AOL и Verizon, а затем Gmail - это BIMI. И что делает BIMI, так это дает любому отправителю, который использует DMARC, политику карантина или отклонения, и это не 100% карантин или дальнейшее отклонение. Это дает вам возможность брендировать свои электронные письма действительно интересным способом, который дает вашим клиентам приятную небольшую добавку, когда они просматривают свои списки рассылки и видят что-то вроде вашего домена отправки, но также дает вам логотип вашей компании. Там есть ваш бренд. Это дает большое признание. Кроме того, это просто очень простая и понятная запись TXT, которую можно добавить в свой DNS, и все готово.

AC
Ага. Это действительно крутой новый стандарт. И то, что я хочу повторить в отношении BIMI, - это то, что BIMI и DMARC связаны, и вы должны иметь политику DMARC при применении, чтобы воспользоваться преимуществами BIMI. Я думаю, что для маркетологов, которые, возможно, не обратили на это внимания -

AH
Немного устал.

AC
- этот тип протокола аутентификации и очень утомительный, я думаю, BIMI - одно из преимуществ - это пряник. Это стимул для маркетологов и брендов аутентифицировать свою почту, полностью согласованную, а затем воспользоваться этой новой мощной возможностью маркетингового впечатления в BIMI.

LM
Еще кое-что, что я добавлю с BIMI, - это то, что у вас тоже может быть несколько изображений BIMI. Итак, если вы отправляете сообщения с двух разных доменов, например, с транзакционным доменом -

AH
Нравится пара почтовых потоков?

LM
Ага.

AH
Довольно круто.

LM
Да, точно. Так что вы можете иметь свой, я не знаю, замок безопасности для сброса пароля, и вы можете иметь свой стандартный маркетинговый логотип для вашего информационного бюллетеня и, да, делать разные виды косвенно связанных брендов. При желании вы можете иметь разные логотипы. Так что, если вы правильно сделаете BIMI, у вас будет сильное впечатление и маркетинговые возможности.

AC
Люк, давайте поговорим об этом последнем предмете, который есть в нашей колоде. И это фирменные ссылки и изображения, и вот почему это важно.

LM
Конечно да. Опять же, это обычно ничего не стоит. Это то, что вы можете сделать либо в настройках ESP и настройках MTA, либо в любом другом случае, когда вы развертываете свои сообщения. Но идея фирменных ссылок и изображений заключается в том, что вы хотите контролировать все домены, которые находятся в вашей электронной почте. Если вы размещаете свои изображения в CDN или чем-то подобном, часто эти ссылки на эти изображения будут указывать на CDN. Этой контентной сетью также пользуются сотни или тысячи других людей. Таким образом, вы как бы косвенно делитесь репутацией с кем-либо, кто размещает изображения в этом месте. Если вы используете брендирование ссылок или изображений, они становятся частью вашего домена. Таким образом, вы можете сохранять свои изображения, размещать их где угодно, но обертывать их при отправке, чтобы единственные домены, которые появляются в вашем сообщении, были вашими собственными.

То же самое со всеми URL-адресами, которые там есть. Вы не хотите, чтобы отображался домен вашего ESP, и они делают это часто для отслеживания кликов. Это совершенно нормально. Им необходимо отслеживать, сколько кликов вы получаете и на какие элементы нажимают. Но вы хотите, чтобы это был ваш собственный домен. И в основном это касается целей обмена репутацией. Вы не хотите - вы не хотите, чтобы ваши сообщения содержали те же ссылки, что и любой потенциальный спамер - люди постоянно злоупотребляют системами ESP. Эти сети переполнены в основном хорошими людьми, но есть и действительно плохие люди. Но да, брендированные ссылки означают владение всем содержанием ваших сообщений. Последнее, что я скажу, если у вас есть ссылки на сторонние веб-сайты - например, в вашем информационном бюллетене вы делитесь ссылками с другими партнерами или другими веб-сайтами - если вы обертываете ссылки, вы не обязаны репутация тех веб-сайтов, на которые вы можете указывать людям, потому что они связаны с вашим доменом. Это все ты. Поэтому, если у вас есть сторонние ссылки, я думаю, что этот брендинг становится еще более важным. Если вы указываете на веб-сайты, отличные от вашего собственного, оберните их, и тогда все будет в безопасности.

AC
Хорошо сказано. Есть еще много тем, которые касаются этих бесплатных инструментов и уловок, которые помогают не только согласованию, но и безопасности, а также доставляемости и репутации. И поэтому мы рекомендуем вам, ребята, проверить их. Я хотел поблагодарить вас обоих за то, что присоединились ко мне сегодня и раскрыли некоторые из этих советов и приемов. И спасибо всем за настройку и просмотр. Конечно, если некоторые из этих тем являются новыми, я надеюсь, что вы нашли их полезными. А если нет, то… не знаю.

AH
Это хорошее напоминание.

AC
Это хорошее освежение. Спасибо всем.

AH
Спасибо.

LM
Спасибо.