Рабочие процессы автоматизации электронной почты: понимание того, как и почему

По мере роста вашего списка адресов электронной почты отправка соответствующих сообщений каждому подписчику становится проблемой.

Более того, вам необходимо своевременно рассылать электронные письма, чтобы подписчики не потеряли интерес к вашему бренду.

Если ваш список адресов электронной почты все еще находится на начальной стадии, легко отправлять сообщения вручную. Но как только вы составите свой список, знайте, что ваши электронные письма будут отнимать гораздо больше времени.

Вот почему вам пригодятся рабочие процессы автоматизации электронной почты.

Что такое рабочие процессы автоматизации электронной почты и почему они работают

Если ваш список подписчиков достиг гигантского уровня, значит, вы уже знаете об автоматизации электронной почты.

Некоторые из вас могут еще не быть там. Итак, вот что такое автоматизация.

Рабочие процессы автоматизации электронной почты представляют собой серию электронных писем, которые отправляются при запуске - эти триггеры основаны на данных подписчика, таких как их поведение или их место в жизненном цикле клиента.

Источник: Эмма

Рабочие процессы автоматизации электронной почты успешны по нескольким причинам: они не только помогают упростить повседневные процессы, но и обеспечивают отправку релевантного контента.

После того, как вы настроили, определили и активировали рабочие процессы, ваша работа сделана. Ваше программное обеспечение сделает всю работу, когда ваши подписчики запустят кампанию.

Рекомендации по автоматизации рабочего процесса электронной почты

Если вы раньше занимались автоматизацией электронной почты, то знаете, что это непросто. Вы не сможете создать приветственную кампанию, а потом прекратить ее. Необходимо задействовать несколько передовых практик.

Каждая передовая практика предназначена для того, чтобы помочь вам разрабатывать рабочие процессы на основе потребностей вашего подписчика, а не ваших собственных.

Соблюдайте гигиену списков рассылки

Гигиена списка рассылки огромна. Важно не рассылать контент неактивным подписчикам. Помните: кто-то мог ввести свой адрес электронной почты в вашу форму, но это не значит, что она активна.

Убедитесь, что ваш список обновлен, в нем нет неактивных подписчиков и нет людей, которым не нужны сообщения от вас.

У большинства людей нет проблем с отказом от подписки на рассылку. Остальные просто перестанут работать. Вместо того, чтобы ждать, пока они отметят ваши сообщения как спам, отправьте им электронное письмо с вопросом, хотят ли они быть удалены.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Сделайте ваши кампании доступными

Миллионы людей во всем мире страдают от нарушений, которые влияют на их способность читать или иным образом переваривать ваш контент. Убедитесь, что ваша электронная почта доступна всем.

Что делает электронную почту доступной? Наши друзья из Campaign Monitor составили удобный список требований доступности специально для вас.

Источник: Campaign Monitor.

Сосредоточьтесь на построении отношений

Каждый рабочий процесс должен быть направлен на построение отношений с подписчиками.

Электронная почта позволяет вашим подписчикам общаться один на один, что невозможно через многие другие маркетинговые каналы.

Вот несколько способов сосредоточиться на построении индивидуальных отношений с каждым читателем:

• Добавить персонализацию

• Сегментируйте кампании по релевантности

• Создавайте целевые кампании

Источник: Campaign Monitor.

Типы рабочих процессов автоматизации электронной почты, которые вы должны использовать

Автоматическое приветственное письмо отлично подходит для благодарности новых подписчиков, но это лишь верхушка айсберга автоматизации рабочего процесса электронной почты. Существуют десятки различных триггерных электронных писем, которые помогают упростить ваши коммуникационные усилия и выделить ваш бренд в переполненных почтовых ящиках.

Электронные письма на основе данных

Хотя многие из ваших рабочих процессов автоматизации электронной почты будут зависеть от действий и поведения вашего подписчика, автоматизация электронной почты на основе данных не менее важна для включения в ваш набор инструментов. Электронные письма на основе данных обычно используют такую ​​информацию, как день рождения подписчика или дата присоединения (для празднования определенной вехи).

Эти автоматические электронные письма превосходны, потому что они показывают вашим читателям, что вы уделяете им пристальное внимание. Они также являются отличным способом дальнейшего развития ваших отношений с каждым клиентом.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Письма о повторной активации

Как специалист по маркетингу, вы уже понимаете, насколько важны электронные письма с реактивацией или повторным вовлечением для удержания ваших подписчиков. Когда подписчик становится неактивным, всегда более рентабельно пытаться повторно привлечь его, чем пытаться заменить его.

Электронные письма с реактивацией можно настроить как часть рабочего процесса автоматизации электронной почты, задав триггер на основе времени.

Например, если подписчик в течение шести месяцев не пользуется вашими электронными письмами, попробуйте отправить сообщение о повторной активации - как в приведенном ниже примере от Prezi. Их электронная почта предназначена просто для того, чтобы привлечь внимание читателя и заставить его снова взаимодействовать.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Письма о брошенной корзине

Электронные письма о брошенных корзинах - еще один отличный пример рабочего процесса автоматизации электронной почты, который вам следует использовать, особенно если ваша основная задача - электронная коммерция. В 2019 году электронные письма о брошенных корзинах получили средний показатель открытий более 43% и средний коэффициент конверсии более 8%.

Помните, что эти электронные письма должны быть полезными напоминаниями. Они не должны быть настойчивыми - это верный способ получить отметку о спаме.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Настройка рабочих процессов автоматизации электронной почты за 5 простых шагов

Если вы рассматриваете рабочие процессы автоматизации электронной почты, то ваша команда, вероятно, работает с программным обеспечением, которое предоставляет вам этот инструмент.

Хотя каждое маркетинговое программное обеспечение будет иметь несколько разные методы, шаги по настройке рабочего процесса относительно похожи.

Мы воспользуемся программой электронного маркетинга Эммы, чтобы показать вам, как это делается.

1. Спланируйте это

Прежде чем приступить к созданию рабочего процесса автоматизации электронной почты, изложите все на бумаге. Хотя это может показаться утомительным дополнительным шагом, он поможет вам завершить процесс, прежде чем вы начнете выполнять настоящую работу.

Начав с ручки и бумаги, наметьте каждый шаг своего рабочего процесса и посмотрите, как он согласуется с целями кампании - некоторые примеры - это генерация потенциальных клиентов, конверсии или повышение узнаваемости бренда.

Источник: Delivra

2. Создайте новый рабочий процесс.

Когда у вас есть план, пора приступать к работе. Начните с создания нового рабочего процесса. Для тех, кто использует программное обеспечение Эммы, перейдите на вкладку «Автоматизация» и нажмите кнопку «Создать новый рабочий процесс».

После того, как вы инициировали процесс, назовите свой рабочий процесс и выберите аудиторию, к которой будет применяться этот конкретный рабочий процесс автоматизации электронной почты.

3. Выберите триггерное событие.

После того, как вы определили вышеуказанную информацию, вы можете выбрать триггерное событие, чтобы инициировать первое электронное письмо. Триггерные события обычно включают:

• Регистрация: когда кто-то новый регистрируется через форму или другую интеграцию

• На основе даты: определенная дата, хранящаяся в записи контакта.

• Изменение поля: когда ваш пользователь изменяет информацию в своей записи.

• Нажатие по ссылке: когда кто-то нажимает на определенную ссылку в вашей кампании.

Источник: Эмма

В зависимости от того, какой рабочий процесс автоматизации электронной почты вы выполняете, вы можете завершить свой рабочий процесс здесь. В этом случае вы можете перейти к шагу пять.

Однако, если это рабочий процесс автоматизации нескольких электронных писем, перейдите к шагу четыре.

4. Добавление веток рабочего процесса.

Как только подписчик входит в многоэтапный рабочий процесс, вам нужно будет добавить ветви, чтобы определить следующие шаги в этом процессе.

В зависимости от доступных вариантов вы можете решить включить шаг ожидания, который дает подписчикам время для взаимодействия с вашим сообщением. Затем вы можете добавить ветку, которая сегментирует ваших подписчиков на тех, кто взаимодействовал, и тех, кто не взаимодействовал. Тем, кто сделал это, может быть отправлено простое подтверждение, а тем, кто этого не сделал, может быть отправлено дополнительное предложение.

5. Активируйте рабочий процесс.

Наконец, как только вы завершите рабочий процесс автоматизации электронной почты, вам нужно будет активировать его. Это может быть так же просто, как нажать «активировать рабочий процесс» или «сохранить рабочий процесс».

Заворачивать

Рабочие процессы автоматизации электронной почты помогут вам оставаться организованным и отправлять правильные электронные письма своим читателям. Прежде всего, они помогают поддерживать актуальность вашего бренда и вовлеченность подписчиков.

Вот несколько примеров рабочих процессов автоматизации электронной почты, которые вы должны использовать:

• Электронные письма на основе данных

• Письма о повторной активации

• Письма о брошенной корзине

Готовы начать работу с рабочими процессами автоматизации электронной почты? Запланируйте живую демонстрацию сегодня.