Рабочие процессы автоматизации электронной почты: понимание того, как и почему

По мере роста вашего списка адресов электронной почты отправка релевантных сообщений каждому подписчику становится проблемой.

Мало того, вам нужно своевременно рассылать электронные письма, чтобы подписчики не потеряли интерес к вашему бренду.

Если ваш список адресов электронной почты все еще находится на ранней стадии, вы можете легко отправлять сообщения вручную. Но как только вы создали свой список, знайте, что ваши электронные письма будут занимать гораздо больше времени.

Вот почему рабочие процессы автоматизации электронной почты пригодятся.

Что такое рабочие процессы автоматизации электронной почты и почему они работают

Если ваш список подписчиков достиг гигантского уровня, то вы уже знаете об автоматизации электронной почты.

Некоторые из вас, возможно, еще не там. Итак, вот что такое автоматизация.

Рабочие процессы автоматизации электронной почты — это серия электронных писем, которые отправляются при срабатывании — эти триггеры основаны на данных подписчика — таких как его поведение или его место в жизненном цикле клиента.

Источник: Эмма

Рабочие процессы автоматизации электронной почты успешны по нескольким причинам: они не только помогают упростить ваши повседневные процессы, но и гарантируют, что вы отправляете релевантный контент.

После того как вы настроили, определили и активировали свои рабочие процессы, ваша работа выполнена. Ваше программное обеспечение сделает всю работу, когда ваши подписчики запустят кампанию.

Лучшие практики автоматизации рабочего процесса электронной почты

Если вы раньше пробовали автоматизировать работу с электронной почтой, то знаете, что это непросто. Вы не сможете создать приветственную кампанию, а затем завершить ее. Необходимо применить несколько лучших практик.

Каждая передовая практика предназначена для того, чтобы помочь вам разработать рабочие процессы на основе потребностей ваших подписчиков, а не ваших собственных.

Практикуйте надлежащую гигиену списка адресов электронной почты

Гигиена списка адресов электронной почты огромна. Важно не отправлять контент неактивным подписчикам. Помните: кто-то мог ввести свой адрес электронной почты в вашу форму, но это не означает, что она активна.

Убедитесь, что ваш список обновлен, в нем нет неактивных подписчиков и людей, которым не нужны сообщения от вас.

У большинства людей нет проблем с отпиской от рассылки. Другие просто станут неактивными. Вместо того, чтобы ждать, пока они пометят ваши сообщения как спам, отправьте им электронное письмо с вопросом, хотят ли они, чтобы их удалили.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Сделайте свои кампании доступными

Миллионы людей во всем мире страдают от нарушений, которые влияют на их способность читать или иным образом переваривать ваш контент. Убедитесь, что ваша электронная почта доступна для всех.

Что делает электронную почту доступной? Наши друзья из Campaign Monitor составили для вас удобный список требований доступности.

Источник: Монитор кампании.

Сосредоточьтесь на построении отношений

Каждый рабочий процесс должен быть направлен на построение отношений с вашими подписчиками.

Общение по электронной почте позволяет вашим подписчикам общаться один на один, что невозможно с помощью многих других маркетинговых каналов.

Вот несколько способов сосредоточиться на построении индивидуальных отношений с каждым читателем:

• Добавить персонализацию

• Сегментируйте кампании по релевантности

• Создавайте узконаправленные кампании

Источник: Монитор кампании.

Типы рабочих процессов автоматизации электронной почты, которые вы должны использовать

Автоматизированное приветственное письмо отлично подходит для благодарности новым подписчикам, но это лишь верхушка айсберга автоматизации рабочего процесса электронной почты. Существуют десятки различных триггерных электронных писем, которые помогают упростить ваши коммуникационные усилия и выделить ваш бренд в переполненных почтовых ящиках.

Электронные письма на основе данных

Хотя многие из ваших рабочих процессов автоматизации электронной почты будут зависеть от действий и поведения ваших подписчиков, автоматизация электронной почты на основе данных так же важна для включения в ваш набор инструментов. В электронных письмах на основе данных обычно используется такая информация, как день рождения подписчика или дата присоединения (для празднования определенной вехи).

Эти автоматические электронные письма превосходны, потому что они показывают вашим читателям, что вы уделяете им пристальное внимание. Они также являются отличным способом дальнейшего развития ваших отношений с каждым клиентом.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Письма реактивации

Как специалист по маркетингу, вы уже понимаете, насколько жизненно важны электронные письма для повторной активации или повторного вовлечения для удержания ваших подписчиков. Когда подписчик становится неактивным, всегда выгоднее попытаться повторно привлечь его, чем пытаться заменить.

Электронные письма с повторной активацией можно настроить как часть рабочего процесса автоматизации электронной почты, определив триггер на основе времени.

Например, если подписчик в течение шести месяцев не взаимодействует с вашими электронными письмами, попробуйте отправить сообщение о повторной активации — как в приведенном ниже примере от Prezi. Их электронная почта предназначена просто для того, чтобы привлечь внимание читателя и заставить его взаимодействовать еще раз.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Письма о брошенной корзине

Электронные письма о брошенной корзине — еще один отличный пример рабочего процесса автоматизации электронной почты, который вам следует использовать, особенно если вы в основном сосредоточены на электронной коммерции. В 2019 году электронные письма о брошенной корзине получили средний коэффициент открытия более 43% и средний коэффициент конверсии более 8%.

Помните, что эти электронные письма должны быть разработаны как полезные напоминания. Они не должны быть назойливыми — это верный способ попасть в спам.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Настройка рабочих процессов автоматизации электронной почты за 5 простых шагов

Если вы планируете автоматизировать рабочие процессы электронной почты, ваша команда, вероятно, работает с программным обеспечением, которое предоставляет вам этот инструмент.

Хотя у каждого маркетингового программного обеспечения будут несколько разные методы, все шаги по настройке рабочего процесса относительно схожи.

Мы воспользуемся программным обеспечением Эммы для маркетинга по электронной почте, чтобы показать вам, как это делается.

1. Спланируйте это

Прежде чем приступить к созданию рабочего процесса автоматизации электронной почты, изложите все это на бумаге. Хотя это может показаться утомительным дополнительным шагом, это поможет вам завершить процесс, прежде чем вы начнете делать настоящую работу.

Начиная с ручки и бумаги, наметьте каждый шаг своего рабочего процесса и посмотрите, как он согласуется с целями кампании — например, лидогенерация, конверсия или повышение узнаваемости бренда.

Источник: Деливра

2. Создайте новый рабочий процесс

Когда у вас есть готовый план, пора приступать к работе. Начните с создания нового рабочего процесса. Для тех, кто использует программное обеспечение Эммы, перейдите на вкладку «Автоматизация» и нажмите кнопку «Создать новый рабочий процесс».

После того, как вы инициировали процесс, назовите свой рабочий процесс и выберите аудиторию, к которой будет применяться этот конкретный рабочий процесс автоматизации электронной почты.

3. Выберите триггерное событие

После того, как вы определили вышеуказанную информацию, вы можете выбрать триггерное событие, чтобы инициировать первое электронное письмо. Триггерные события обычно включают:

• Регистрация: Когда кто-то новый регистрируется через форму или другую интеграцию

• На основе даты: конкретная дата, хранящаяся в записи контакта.

• Изменение поля: когда ваш пользователь изменяет информацию в своей записи.

• Щелчок по ссылке: когда кто-то нажимает на определенную ссылку в вашей кампании.

Источник: Эмма

В зависимости от рабочего процесса автоматизации электронной почты, который вы завершаете, вы можете завершить его здесь. Если это так, вы можете перейти к шагу пять.

Однако, если это рабочий процесс автоматизации нескольких электронных писем, перейдите к шагу четыре.

4. Добавление веток рабочего процесса

Как только подписчик войдет в многошаговый рабочий процесс, вам нужно будет добавить ветки, чтобы определить следующие шаги в этом процессе.

В зависимости от доступных вариантов вы можете включить этап ожидания, который дает подписчикам время для взаимодействия с вашим сообщением. Затем вы можете добавить ветку, которая разделит ваших подписчиков на тех, кто взаимодействовал, и тех, кто не взаимодействовал. Тем, кто это сделал, может быть отправлено простое подтверждение, а тем, кто этого не сделал, может быть отправлено дополнительное предложение.

5. Активируйте свой рабочий процесс

Наконец, когда вы завершите рабочий процесс автоматизации электронной почты, вам нужно будет его активировать. Это может быть так же просто, как нажать «активировать рабочий процесс» или «сохранить рабочий процесс».

Заворачивать

Рабочие процессы автоматизации электронной почты помогают вам оставаться организованным и отправлять правильные электронные письма своим читателям. Прежде всего, они помогают поддерживать актуальность вашего бренда и вовлекать подписчиков.

Вот несколько примеров рабочих процессов автоматизации электронной почты, которые вы должны использовать:

• Электронные письма на основе данных

• Письма реактивации

• Письма о брошенной корзине

Готовы начать работу с рабочими процессами автоматизации электронной почты? Запланируйте свою живую демонстрацию сегодня.