Что такое автоматизация электронной почты? Рабочие процессы, стратегии и примеры

Когда дело доходит до маркетинга, МСП приходится обходиться меньшими затратами.

Время, деньги и ресурсы могут быть ограничены, но это не означает, что ваши маркетинговые усилия должны быть ограничены. К счастью, существует множество маркетинговых уловок, которые помогают МСП конкурировать в более широком масштабе.

Возьмем, к примеру, автоматизацию электронной почты.

С более чем 4 миллиардами пользователей электронной почты по всему миру эффективная стратегия автоматизации электронной почты может помочь вам оптимизировать процессы и сэкономить время. Если вы хотите уменьшить количество ручных задач, которые отнимают ваше время, или увеличить частоту, с которой ваша аудитория получает ваши сообщения, автоматизация ваших электронных писем может быть полезным решением.

В этом сообщении блога вы узнаете все, что вам нужно знать об автоматизации электронной почты; как установить триггер, стратегию рабочего процесса и вечные примеры, которые помогут вам.

Пристегнитесь! Впереди долгий путь.

Что такое автоматизация электронной почты?

Автоматизация электронной почты — это использование «триггеров» для отправки поведенческих электронных писем. Это акт доставки подписчикам нужного сообщения в нужное время с помощью серии электронных писем, рассчитанных по времени или основанных на действиях.

Автоматизация ваших электронных писем избавляет вас от стресса и усилий, необходимых для планирования и отправки электронных писем вручную.

С помощью автоматизированной серии электронных писем маркетологи электронной коммерции могут без особых хлопот привлекать, связывать и строить устойчивые отношения с потенциальными клиентами и потребителями.

Как работает автоматизация электронной почты

Чтобы автоматизация электронной почты работала, вам нужна надежная маркетинговая стратегия электронной почты и надежное программное обеспечение для автоматизации электронной почты.

Для контекста предположим, что вы занимаетесь электронной коммерцией и хотели бы убедить тех, кто бросил корзину, завершить покупку.

Во-первых, вам нужно разработать серию писем о брошенной корзине. Вы хотите, чтобы каждое электронное письмо было адресовано определенному этапу пути пользователя, бросившего корзину.

В хорошо спланированной серии автоматизируйте процесс, установив триггеры. Триггер может быть временным или основанным на действии.

Например, вы можете автоматизировать свою последовательность электронных писем с помощью триггеров, чтобы отправлять первое электронное письмо из серии отказов от корзины через час или два после того, как покупатель отказался от своей корзины.

Таким образом, ваш инструмент автоматизации электронной почты делает торжественный призыв — со стимулами и скидками — к потребителям вернуться в свою корзину без каких-либо дополнительных усилий с вашей стороны.

3 основных преимущества автоматизации электронной почты

Лучшие маркетологи электронной коммерции — творческие лоты. Они не тратят свое время на задачу, которую могут поручить ботам.

Если вы хотите наслаждаться свободой и гибкостью маркетинга электронной коммерции, вы должны научиться автоматизировать более обыденные задачи, чтобы вы могли сосредоточиться на творческой работе, которая заставляет вас течь соками.

Ниже приведены три причины, по которым мы рекомендуем вам автоматизировать электронную почту.

1. Установите личные связи

В типичном магазине электронной коммерции покупатели всегда заняты покупкой, а продавцы всегда заняты продажей; покупатели и продавцы не слишком задумываются о личности человека на другом конце.

Это был нормальный сценарий менее десяти лет назад.

Но в настоящее время, когда 77% специалистов по продажам и маркетингу считают, что персонализированный маркетинговый опыт способствует улучшению отношений с клиентами, «клиентский опыт» имеет значение.

Клиенты часто посещают магазины электронной коммерции, которые предлагают персонализированные / индивидуальные услуги. Проще говоря, если вы не можете построить личную связь со своими покупателями, это только вопрос времени, они убегут.

С помощью автоматизированной серии электронных писем покупатели и продавцы могут строить интуитивно понятные и личные отношения. Кроме того, вы получаете возможность пользоваться возможностями целевого обмена сообщениями, всегда встречая клиентов с нужным сообщением, в нужном месте и в нужное время.

2. Повысить узнаваемость бренда

На сегодняшний день маркетинг из уст в уста по-прежнему является самым простым способом для любого бренда произвести неизгладимое первое впечатление. Если есть что-то, что автоматизация электронной почты может сделать для вас и вашего бизнеса, так это поддерживать разговор с клиентами.

Инвестируйте в автоматизацию электронной почты и наслаждайтесь повышением узнаваемости бренда среди потребителей. Однако для того, чтобы ваши автоматизированные действия по электронной почте повышали осведомленность целевой аудитории, вам нужна прагматичная маркетинговая структура.

3. Убирает повторяющиеся задачи из списка дел

Автоматические электронные письма не требуют от вас регулярных входных данных. Они продолжают работать, даже когда вы спите. С помощью автоматических электронных писем вы можете сделать так, чтобы клиенты чувствовали себя довольными вашим сервисом, привлечь потенциальных клиентов и привлечь сторонников бренда, не пошевелив пальцем.

Как создать выигрышный рабочий процесс электронной почты

80% населения США используют электронную почту. Внедрение автоматизированных рабочих процессов в вашем бизнесе — отличная маркетинговая стратегия.

Если вы хотите, чтобы ваши автоматические электронные письма поддерживали связь с подписчиками и помогали вам вести отраслевые обсуждения, следуйте шагам и процессам, описанным ниже.

• Выберите платформу для электронного маркетинга

Ваш путь к созданию отличных рабочих процессов электронной почты начинается с вашего программного обеспечения для электронного маркетинга. Потому что, нравится вам это или нет, ваши усилия по автоматизации электронной почты так же надежны, как и программное обеспечение, стоящее за ними.

Для максимальной отдачи используйте программное обеспечение для электронного маркетинга с хорошей репутацией в сфере электронной коммерции.

Лучшие инструменты электронного маркетинга оснащены мощными маркетинговыми функциями, такими как сегментация, A/B-тестирование, аналитика и отчеты, интеграция и многое другое.

Такие инструменты могут помочь предприятиям любого размера и во всех отраслях находить высококачественных потенциальных клиентов, поддерживать отношения с этими потенциальными клиентами и повышать коэффициент их конверсии.

• Установите свою цель

Как и любое выдающееся достижение, автоматизация электронной почты требует постановки целей. Было бы лучше подчеркнуть, чего вы планируете достичь с помощью своих усилий по автоматизации электронной почты.

• Хотите получить новых лидов?
• Хотите, чтобы уже существующие клиенты чаще имели с вами дело?
• Хотите привлечь сторонников бренда?
• Или вы хотите использовать поощрения, чтобы напомнить тем, кто бросил корзину, что у вас есть к ним слабость?

Независимо от того, чего вы хотите достичь с помощью автоматизации электронной почты, вы должны четко определить свои цели.
и сделать их известными.

• Определитесь с количеством точек соприкосновения

Автоматизация электронной почты работает с точками взаимодействия. Например, если вы хотите привлечь новых потенциальных клиентов с помощью автоматических электронных писем, вам необходимо создать серию электронных писем-конверсий.

Чтобы определить количество точек соприкосновения, вам необходимо создать серию электронных писем, помня о точном этапе пути вашего покупателя, на который приходит каждое электронное письмо.

• Установить триггеры регистрации

Триггеры — это действия, которые определяют, может ли человек в вашем списке адресов электронной почты получать ваши автоматические электронные письма или нет.

Например, предположим, вы хотите, чтобы бросившие корзину вернулись к покупкам.

Вы создали серию писем с точками взаимодействия, и кампания готова к работе.

Теперь, поскольку не все клиенты отказываются от своей корзины, вам нужно установить триггеры регистрации, чтобы гарантировать, что электронные письма в этой серии отправляются только тем, кто отказался от покупки.

Ваш триггер регистрации может начаться с простого напоминания по электронной почте через несколько часов после отказа от корзины. Затем вы можете отправить еще несколько дополнительных писем с привлекательным поощрением.

• Добавить список

Автоматические электронные письма лучше всего работают с сегментированным списком. В самом деле, возможно, у вас есть обширный список рассылки, заполненный как потенциальными клиентами, так и клиентами. Замечательно!

Но если вы хотите выиграть с помощью автоматических рассылок, вы должны определить свою целевую аудиторию и сегментировать свой список.

Например, если целью вашей маркетинговой стратегии по электронной почте является привлечение новых клиентов, проживающих в определенном месте, включите в свой список только контактную информацию потенциальных клиентов, проживающих в этом конкретном месте.

Хорошая новость заключается в том, что большинство платформ электронного маркетинга имеют функции сегментации, которые позволяют создавать группы подписчиков на основе:

• геолокация,
• Участие автоответчика,
• Пролистать,
• Поведение при покупке и т. д.

• Работа со временем

21% писем открываются в течение часа после доставки. Таким образом, пытаетесь ли вы привлечь потенциальных клиентов или заставить существующих подписчиков предпринять какие-либо действия, никто не моргнет глазом, если ваше сообщение не попадет в их почтовый ящик в нужное время.

Чтобы установить действенные временные задержки между электронными письмами, вам необходимо понимать процесс покупки или продажи.

Изучите своих потенциальных клиентов или клиентов; изучить их расписание и возможные рутины. Отметьте, когда они часто посещают свой почтовый ящик, и автоматизируйте ваши электронные письма, чтобы они попадали в их почтовый ящик, когда им это нужно.

• Реализовать ветки if/then

Серия писем-конверсий может заставить подписчика совершить желаемое действие в первом, четвертом или седьмом письме — или никогда — это не имеет значения.

Внедрение ветвей if/then поможет вам регулировать работу вашего рабочего процесса электронной почты. С программированием «если/то» ваши автоматические электронные письма работают на основе действий пользователя.

Когда подписчик выполняет желаемое действие, последовательность автоматизации останавливается.

• Проверьте свои настройки

На этом этапе все в порядке, если вы чувствуете, что устали от всех процессов, которые вам нужно автоматизировать, чтобы создать выигрышный рабочий процесс. Хорошая новость заключается в том, что автоматизация электронной почты окупается втрое; вам просто нужно вложить необходимую энергию.

Просмотр ваших настроек означает перекрестную проверку ваших точек соприкосновения, оптимизацию для мобильных устройств, изучение ваших триггеров, проверку времени между каждым письмом и изучение вашей программы «если/то».

• В прямом эфире

После просмотра настроек, если вы уверены, что все в порядке, мы рекомендуем протестировать автоматизированный рабочий процесс. Вы можете создать небольшой список, используя электронные письма ваших коллег, чтобы протестировать кампанию.

Если все работает соответственно, все готово. Добавьте список подписчиков, которых вы собираетесь привлечь с помощью маркетинговых кампаний по электронной почте, и начните работу.

• Обновите и повторите

Мы хотели бы сказать вам, что это нормально — подышать свежим воздухом, расслабиться и позволить автоматическим электронным письмам делать всю тяжелую работу.

Но поскольку цель состоит в том, чтобы убедиться, что вы создаете успешный рабочий процесс, у вас все еще есть над чем работать.

Будьте в курсе процесса автоматизации электронной почты. Тщательно проанализируйте его, взвесив эффективность и долговечность.

Выделите, что работает, а что нет, и повторяйте соответственно. Если вы хотите выиграть с помощью автоматизации электронной почты, вы не можете почивать на лаврах; постоянно обновлять и повторять — не реже одного раза в месяц.

Примеры автоматизации электронной почты

Теперь, когда мы изучили передовые методы создания успешного рабочего процесса электронной почты, пришло время убедиться, что ваши усилия по автоматизации электронной почты точно закладывают основу для увеличения доходов. В связи с этим, вот несколько примеров, которые помогут вам.

Приветственное письмо #Bezar

Автоматизированные приветственные письма служат билетами в один конец для начала вечеринки. Создайте отличное первое впечатление в своем приветственном письме, и вы привлечете множество постоянных клиентов.

Безар приветствует новых подписчиков культовым электронным письмом. Во-первых, он отмахивается от всех форм формальных разговоров и создает пространство для «бесед за кофе» с помощью простых острот; «Мы странные и абсолютно крутые, когда вы нас так называете».

Источник изображения : действительно хорошие электронные письма

Затем он представляет свою торговую площадку, подчеркивая партнерские возможности, за которые новые подписчики могут сразу получить десять долларов.

Вывод: автоматизируя приветственные письма, не будьте настойчивы. Кроме того, постарайтесь не вести себя как неопытный бизнесмен; поместите свой фирменный стиль там и сделайте его представительным.

Да, это просто электронная почта! Но ваши слова могут сказать, получит ли подписчик в режиме реального времени медвежьи объятия или неприятный прием.

#PackHelp Вводная электронная почта

Приветственные письма показывают подписчикам, что они готовы к поездке; Онбординговые электронные письма дают старт пути. Если вы приветствуете новые регистрации с помощью автоматических приветственных писем, вы можете заставить их изучить ваш магазин с помощью входящих писем.

PackHelp начинает свою адаптационную электронную почту с того, что сначала выражает признательность своим новым подписчикам. Слоган «Мы рады, что вы здесь» позволяет подписчикам чувствовать себя как дома в сообществе, прокладывая устойчивые пути для эффективного процесса продаж.

Источник изображения : действительно хорошие электронные письма

Нам нравится это ознакомительное электронное письмо PackHelp за его мягкий характер — здесь нет агрессивной или банальной тактики продаж. Вопрос «Что вас больше всего интересует» и тонкое описание облегчают новым подписчикам навигацию по магазину.

Вывод: автоматическая адаптационная электронная почта — это нехорошо; это обязательно. это самый простой способ напомнить новым подписчикам, что ваш магазин существует для того, чтобы обслуживать их лучше, и что их решение получать от вас регулярные электронные письма принесет максимальную отдачу.

#Airbnb Транзакционная электронная почта

Потребители совершают покупки каждый день. Иногда они забывают вести учет своих ежедневных расходов. На самом деле, вы не их бухгалтер и, возможно, не занимаетесь бухгалтерским учетом. Тем не менее, вам необходимо автоматизировать процесс транзакционных рассылок для каждого клиента — подробнее о том, «почему», в разделе «Вынос».

В транзакционной электронной почте Airbnb нет ничего особенного. И, по правде говоря, вам не нужно напрягаться, пытаясь сделать ваши транзакционные электронные письма особенными. Для транзакционных электронных писем точность важнее дизайна.

Источник изображения : действительно хорошие электронные письма

Транзакционная электронная почта Airbnb проста и прямолинейна. Он дает подробное описание транзакции и гарантирует, что каждая вовлеченная сторона знает, что поставлено на карту, а что нет.

Вывод: транзакционные электронные письма демонстрируют доверие к вашему магазину, помогая вашим покупателям нести ответственность за свои покупки. Транзакционные электронные письма играют решающую роль для магазинов в сфере SaaS и электронной коммерции, особенно когда это связано с регулярными платежами.

Письмо о повторном вовлечении в Product Hunt

Не вините потребителей, когда они бросают свои тележки на полпути. И не расстраивайтесь, если постоянные клиенты перестанут посещать ваш магазин без должного уведомления или веских причин. Вместо этого проявите творческий подход.

Рабочие процессы повторного взаимодействия с электронной почтой помогают вам напомнить клиентам, что вы все еще в бизнесе и что отсутствие покровительства означает, что они упускают что-то важное. Электронные письма о повторном вовлечении от Product Hunt повторяют этот факт в точных и прямолинейных терминах.

Источник изображения : действительно хорошие электронные письма

Конкретный и прямой обмен сообщениями привлек наше внимание к этому автоматизированному электронному письму. Product Hunt знал, что сейчас не время ходить вокруг да около. Их клиенты не реагировали, и им нужно было вернуть их к покупкам. И да, это повторное электронное письмо проделало большую работу.

Вывод: электронные письма о повторном вовлечении являются источником жизненной силы каждого магазина электронной коммерции. Вам может не понравиться эта идея, но некоторые из ваших лучших клиентов в какой-то момент перестанут посещать ваш магазин. Вы можете испытать удачу и вернуть их внимание повторными электронными письмами или улыбнуться неприятным прощаниям.

Сокрушайте свои цели продаж

В мире, где персонализированный опыт работы с клиентами имеет первостепенное значение для брендов B2B, вам нужна продуманная последовательность продаж, чтобы добиться успеха.

Да! В этом сообщении блога мы выделили плюсы и минусы автоматизации электронной почты. Суровая правда заключается в том, что создание маркетингового электронного письма, которое конвертирует, требует времени.