Как привлечь клиентов с помощью автоматизации электронной почты

Вы, наверное, уже знаете, что Emma — это продукт SaaS (программное обеспечение как услуга) для создания и отправки маркетинговых кампаний по электронной почте. Наш процесс достаточно стандартный. Кто-то (например, вы) ищет платформу (например, мы), а затем разговаривает с продавцом. Кажется простым, правда?

Но продажа товара или услуги выходит далеко за рамки логистики. Должен быть качественный маркетинг и прочная коммуникация, чтобы в первую очередь заинтересовать кого-то вашей организацией. И, возможно, что еще более важно, ваши маркетинговые коммуникации должны поддерживать лояльность клиентов.

Вот где на помощь приходит автоматизация электронной почты. Но прежде чем мы углубимся в то, как автоматизация электронной почты может работать для вашего бизнеса SaaS, давайте сначала обсудим типичный процесс привлечения клиентов SaaS. Обычно выделяют 4 стадии:

1 этап (выездной этап)

Человек — назовем его Крис — впервые посещает веб-сайт.

Этап 2 (этап регистрации)

Крис подписывается на список адресов электронной почты или разговаривает с торговым представителем.

Этап 3 (этап активации)

Крис становится бесплатным участником и/или подписчиком.

Этап 4 (этап клиента)

Крис платит деньги за пользование сервисом — надеюсь, на долгое время с положительными результатами.

Как вы понимаете, это открывает огромные возможности для роста. Если у вас есть 20 000 регистраций или потенциальных клиентов в месяц, и вы конвертируете их в клиентов со скоростью 10%, вы будете приобретать 2 000 новых платных клиентов каждый месяц. Однако увеличение этого коэффициента конверсии всего на 5% (до 15%) принесет дополнительно 1000 новых платных клиентов в месяц. Это увеличение на 50%.

Итак, давайте переведем эту математику на английский язык. Тратить время на заинтересованных лидов и потенциальных клиентов более разумно с финансовой точки зрения, чем пытаться привлечь новых посетителей. Мало того, что эти люди с большей вероятностью будут конвертироваться (в конце концов, они уже проявили интерес), вы также можете использовать электронный маркетинг, чтобы привлечь их, а не тратить деньги на дорогостоящую рекламу и кампании по повышению осведомленности.

Как привлечь клиентов с помощью автоматизации электронной почты

Шаг 1: планируйте и исследуйте

Первым шагом в нашем путешествии является изучение ваших существующих электронных писем, а также того, как люди используют их для продвижения по воронке продаж.

Мы проверили это на сайте технологической компании, и вот их процесс:

После того, как кто-то подписывается на подписку по электронной почте, он получает автоматическое электронное письмо с подтверждением данных своей учетной записи: имя, адрес электронной почты для входа и т. д. Затем, через несколько дней после регистрации, он получает стандартное электронное письмо о продуктах компании.

Таким образом, в случае с этой технологической компанией мало что может заинтересовать клиентов и принести доход. Если в вашей компании используется аналогичный процесс, не беспокойтесь — это просто означает, что вам есть куда расти.

Скорее всего, в вашем списке адресов электронной почты есть подписчики, не являющиеся клиентами. Вы можете использовать свои данные, чтобы узнать, сколько людей подписываются и взаимодействуют с вашими электронными письмами, а также сколько людей регистрируются, но перестают взаимодействовать (и когда они прекращают). Используйте эти данные, чтобы узнать, почему люди регистрируются, где они регистрируются и когда они теряют интерес.

Используйте собранные данные для создания схемы. В этом плане будет указан тип контента, необходимый для продвижения людей по воронке.

Шаг 2: создайте поддержку электронной почты

Как только вы узнаете, какой контент представляет интерес для ваших подписчиков, а также что их привлекает, вы можете начать строить воронку развития.

Это воспитание может быть как простым, так и сложным, как вы хотите. Примером может быть:

1. Приветственное письмо
2. Знакомство с продуктом или платформой
3. Контентная электронная почта
4. Тематическое исследование

Приветственное письмо

В своем приветственном письме вы захотите представить свою компанию и предоставить информацию о том, где найти интересующие вас ресурсы. Вы даже можете включить код скидки, чтобы стимулировать импульсивные покупки.

В приведенном ниже электронном письме Slack цель очевидна: они хотят, чтобы подписчики совершили покупку. Тем не менее, Slack знает, что новые подписчики могут быть не готовы к фиксации, поэтому электронное письмо дает возможность ознакомиться с продуктом или оставить отзыв.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Знакомство с продуктом или платформой

Это электронное письмо может послужить способом сделать ваш продукт менее пугающим. Предоставляя тур, вы можете рекламировать свои функции, чтобы бесплатные клиенты знали, чего им не хватает.

Контентная электронная почта

Вы можете использовать такое электронное письмо, чтобы отправлять полезные ресурсы и контент, позиционируя себя как идейного лидера для своих подписчиков. Кроме того, если вы сегментируете свой список, вы можете отправлять гиперперсонализированный контент.

Ниже приведен пример электронной почты Emma, ​​основанной на содержании:

Смотрите больше наших ознакомительных писем здесь.

Тематическое исследование

Этим письмом вы доказываете, что практикуете то, что проповедуете. Это отличный шанс для подписчиков увидеть реальных людей, использующих ваши функции. Ниже приведен пример электронного письма с примерами из практики нашего родственного бренда Campaign Monitor.

Источник: Монитор кампании.

Шаг 3: спроектируйте и создайте электронные письма

После запланированной серии электронных писем и поступающих данных следующим шагом будет создание и разработка вашей кампании по электронной почте.

Если у вас есть команда дизайнеров, вы можете положиться на них, чтобы создавать смелые электронные письма. Но даже если у вас нет команды дизайнеров, многие ESP (например, ваш покорный слуга) позволяют вам перетаскивать красивые дизайны на место. А если вам нужно освежить в памяти, что такое хороший дизайн, вот вопросы и ответы от собственного арт-директора Эммы.

После того, как электронные письма разработаны, пришло время для вашего следующего шага.

Шаг 4: тестирование и запуск

Последний шаг в процессе? Проверка писем перед отправкой.

На этом этапе нужно не только оценить отзывчивость и удобство использования на нескольких устройствах, но и протестировать любую сегментацию или динамический контент, который вы включили.

Вы, конечно, можете отправлять тесты людям в вашей организации, которые могут искать опечатки и неработающие ссылки, но вы также можете подумать о настройке нового клиента в своей учетной записи.

Затем вы можете использовать этот клиент для создания поддельных подписчиков с различными настраиваемыми полями. Таким образом, вы сможете убедиться, что автоматизация работает и правильные электронные письма отправляются правильным получателям вовремя.

А затем сделайте глубокий вдох, потому что вы закончили! Ваше воспитание должно быть настроено на успешный процесс.

Другие электронные письма, которые вы можете отправить в своей автоматизированной серии

Несмотря на то, что мы описали базовое воспитание выше, есть и другие электронные письма, которые вы можете отправить в своей серии.

Электронное письмо с действием

Вы можете отправить это подписчикам, у которых есть учетная запись с вами, но еще не предпринимали никаких действий на вашем сайте: не производились загрузки, не добавлялись данные учетной записи и т. д.

Например, приведенное ниже электронное письмо Airbnb призывает подписчиков взаимодействовать с платформой и добавлять больше информации о себе.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Электронная почта для опроса

Как только подписчик, наконец, совершит покупку у вас, опрос станет отличной возможностью узнать, как он себя чувствовал. Электронные письма с опросами не обязательно должны быть длинными, и часто они могут быть очень наглядными и интерактивными.

Если клиент ставит отрицательную оценку, вы можете расширить опрос, чтобы узнать больше и попытаться улучшить его опыт, а не потерять его бизнес.

Заворачивать

Надеемся, что это практическое руководство придаст вам смелости превратить ваши электронные письма в автоматизированную стратегию успеха — превратить потенциальных клиентов в постоянных клиентов.

Нужна помощь в автоматизации рабочих процессов? Emma — это инструмент автоматизации, который может помочь вам привлечь подписчиков, превратить их в клиентов и поддерживать постоянный опыт. Узнайте больше, поговорив с одним из наших экспертов.

Ваша очередь: какие еще типы автоматических рассылок по электронной почте вы отправляете? И как они помогли вам развить свой бизнес. Поделитесь своим опытом и лучшими практиками с нашими читателями, чтобы мы все могли учиться вместе.