Джон (00:09): Здравствуйте и добро пожаловать на очередной выпуск подкаста по маркетингу клейкой ленты.Это Джон Дженст. Мой сегодняшний гость — Джереми Кенерсон. Его путь в интернет-маркетинге начался в 2009 году, когда он возглавил отдел продаж в компании Infusionsoft, лучше известной теперь как Keap. В 2013 году он основал собственное цифровое агентство, специализирующееся на полном жизненном цикле клиентов, а за последнее десятилетие освоил искусство аутсорсинга, инвестировав более 1 миллиона долларов в зарубежные команды, что сделало его настоящим авторитетом и делегирует команды удаленно. Он совершил революцию в аутсорсинге, применив свою методологию инсорсинга, став основателем Desk Team 360 и давним партнером Duct Tape Marketing и сети маркетинговых агентств Duct Tape. Итак, Джереми, добро пожаловать на шоу.

Джереми (00:58): Спасибо, Джон.Спасибо, что ты у меня есть. Я ценю это.

Джон (01:00): Давайте начнем с первого семестра.Как вы понимаете инсорсинг? Я думаю, что вы тратите некоторое время на то, чтобы освободить место вокруг этого термина. Итак, вкратце, что такое инсорсинг?

Джереми (01:11): Да, как можно быстрее.Итак, аутсорсинг — это поиск специалистов, находящихся за пределами вашего офиса. Они могут быть в Соединенных Штатах, они могут быть за границей, независимо от того, что вы передаете на аутсорсинг или инсорсинг, мы привозим всех за границу в настоящий офис. И мы обнаружили, что, когда я руководил собственным цифровым агентством и работал на аутсорсинге, я сталкивался со всеми теми же оправданиями и разочарованиями, с которыми сталкивались все остальные. Работа не была сделана из-за того, того и другого. И я устранил все это, собрав всех в офис. Мы контролируем всех интернет-провайдеров, электричество, компьютеры и имеем менеджеров, поэтому собираем всех в дом,

Джон (01:50): Что-то вроде одного прямого кабеля в собственный офис.Итак, вы решили, я думаю, я не знаю, был ли это первоначальный план, но прямо сейчас вы пытаетесь сделать с Desk Team 360 немного изменить отрасль. С какими проблемами вы столкнулись, пытаясь добраться туда, где вы находитесь сегодня?

Джереми (02:09): Я думаю, самое главное, если вернуться к началу, это было забавно.Я встретил человека, который работал в Infusionsoft много лет назад. Его звали Бретт, и он спросил: «Привет, как дела?» Я подумал: «О, здорово». Он спрашивает: чем ты занимался с тех пор, как ушел из Infusionsoft? И я начал рассказывать ему все эти вещи, и он такой: «Ах, у тебя была предприимчивость», а я такой: «Что это?» Он такой: ты просто преследовал каждую возможную идею, которая, по твоему мнению, могла бы принести тебе деньги. Итак, первым препятствием, которое нужно было преодолеть, было закрытие всех этих мелких предприятий, которые зарабатывали небольшие суммы денег здесь и там. Так что способность сосредоточиться, я думаю, была первым препятствием, которое мы преодолели.

Джон (02:43): Да, я бы сказал, что многие слушатели, вероятно, поделились этой частью своего пути, если, надеюсь, они это поняли.Наша модель в мире агентств на самом деле представляет собой большой объем аутсорсинга или большого количества делегирования работы, а не бизнес или, конечно, владелец бизнеса, выполняющий фактическую работу по выполнению задач. Но чертовски много людей, с которыми я разговаривал, говорили: да, я пытался сделать это и соединить то и это вместе, и это больше работы, чем оно того стоит. Я имею в виду, что вы скажете людям, когда такие разговоры об аутсорсинге просто невозможны?

Джереми (03:16): Это?Да, я обнаружил, что многие люди сталкиваются с той же проблемой, и все сводится к аутсорсингу. И не просто аутсорсинг, я бы сказал делегирование. Неважно, где они находятся. Если вы делегируете что-то, что вам нужно, не только в бизнесе, но и как родителю в жизни, мне нужно делегировать эти вещи. И часто люди прыгают в это, они прыгают во множество вещей, которые будут просто солнечным светом и радугой. Это будет очень легко. Мне нужно убрать это со своей тарелки, чтобы у меня было больше времени на это. И мы, предприниматели, становимся настолько нетерпеливыми, что смотрим на эти вещи и говорим: ох, оно того не стоило. Это не сработало. Что-то произошло, хотя на самом деле, если мы потратим время на изучение этого набора навыков, в долгосрочной перспективе это сэкономит нам очень много времени. Но у вас есть неловкая фаза, когда вы нанимаете кого-либо, будь то наем штатного сотрудника, они находятся в неловкой фазе, продолжающейся один-два месяца, прежде чем они смогут действительно освободить время от вашей тарелки, потому что до этого они приходить к тебе и задавать тебе все эти вопросы и все такое. То же самое и с аутсорсингом за границей. Это не то, что произойдет сразу. Вам придется научиться общаться и работать с людьми вне офиса и ключей. Этому я учу своих клиентов, когда они впервые приходят на борт.

Джон (04:24): Я имею в виду, если бы у меня была доска, мы могли бы нарисовать этот маленький график, который бы выглядел примерно так, потому что я действительно думаю, что многие люди думают, что это типа: о да, я нанимаю этих людей, которые сейчас не в моей тарелке.И на самом деле это больше на вашей тарелке, чем когда-либо, потому что теперь вам нужно фактически задокументировать это и выбросить из головы то, что у вас в голове, чтобы это мог сделать кто-то другой. Так что я думаю, что люди недооценивают тот факт, что существует период большей работы, в отличие от страны фантазий, не так ли? Ага,

Джереми (04:51): Это хороший способ сказать это.Страна фантазий, потому что она такая. Это фантастика – думать, что можно просто нанять человека, дать ему все эти вещи, как если бы он работал с вами последние пять лет, знал, что у вас в голове, и знал, как вам нравится, что все сделано. Это просто нереально. Так что независимо от того, занимаетесь ли вы собственными силами или аутсорсингом, это одно и то же. Вам просто нужно потратить время. И мне нравится то, что вы сказали, это все равно что выкинуть идеи из головы и создать настоящую подачку, чтобы в следующий раз, когда вы нанимаете кого-то, это не стало головной болью. Вы можете использовать это, чтобы значительно облегчить процесс адаптации.

Джон (05:21): Быстрее.Да, и я уверен, что вам тоже есть что сказать по этому поводу, но я определенно обнаружил, что одна из ловушек — это отсутствие общения, то есть, о да, я воспользуюсь одной из вещей, которые вы делаете для много ваших клиентов. Мне нужен веб-сайт, и я думаю: хорошо, вот и сайт будет создан. Итак, мы обнаружили, что на самом деле невозможно слишком много общаться в нескольких форматах, и особенно если вы знаете, чего хотите, то чтобы это сообщить, требуется некоторое время, не так ли?

Джереми (05:51): Да, так и есть.И именно этому я провожу много времени, работая со своими клиентами, обучая их тому, как сообщать запросы о том, чтобы сайт стал немного больше. Это определенно не то, что вы просто отправляете по электронной почте и говорите: «Эй, мне нужен веб-сайт», и все готово. Поэтому я всегда говорю нашим клиентам: запланируйте звонок своему менеджеру по работе с клиентами, когда у вас есть более крупный проект, например проект веб-сайта. Сообщите менеджеру по работе с клиентами в США вид на проект с высоты 30 000 футов, чтобы он мог помочь в поддержке этого проекта по мере его реализации. Я думаю, что это действительно очень помогает в таких крупных проектах, когда есть менеджер по работе с клиентами в США, с которым можно поговорить и обрисовать проект.

Джон (06:26): Итак, мы уже несколько раз упоминали Desk Team 360.Вероятно, в сериале будет полезно рассказать, что такое Desk Team 360 и чем она занимается. Я имею в виду, я думаю, что люди, вероятно, догадались, что вы предоставляете некоторые аутсорсинговые услуги, но давайте дадим краткий обзор.

Джереми (06:40): Конечно.На протяжении многих лет я называю это аутсорсинговой реализацией маркетинга. Итак, мы много работаем с вашими клиентами и различными агентствами, множеством разных предпринимателей, но на самом деле независимо от того, каким бизнесом вы занимаетесь, занимаетесь ли вы маркетингом для другой компании в качестве консультанта или агентства или предпринимателя, занимающегося собственным. маркетинг, происходит много всего. Во-первых, это стратегия, и вы должны знать, в чем заключается ваша стратегия, а затем вам нужно уметь писать контент для этой стратегии. Итак, если у вас есть маркетинговая воронка, вам нужна копия продаж, копия страницы продаж, вам нужна копия страницы благодарности, вам нужна копия электронной почты. Если вы будете заниматься стратегией, электронной почтой и написанием всего контента, наши клиенты будут присылать нам проекты, а затем мы получим весь графический дизайн и все технические настройки. Итак, создайте целевые страницы и ClickFunnels, подключите их к своему веб-сайту, подключите к электронной почте и вашей CRM, используйте Zapier и все интегрируйте, протестируйте и заработайте. Мы берем на себя весь графический дизайн и всю техническую работу.

Джон (07:38): И я думаю, что это отличный момент, чтобы пойти немного глубже, потому что я думаю, что часто люди недооценивают, мы используем пример веб-страницы, целевой страницы или веб-сайта, который действительно выполняет эту функцию. В качестве маркетингового инструмента, вероятно, в вашу CRM должны быть включены некоторые другие интеграции, чтобы вы могли создавать последовательности последующих действий.Итак, помимо дизайна, вы на самом деле объединяете все эти части вместе и для людей, не так ли?

Джереми (08:04): Верно, да.Все мельчайшие детали. Я бы сказал, что если вы используете программное обеспечение для своего маркетинга, дайте нам логин, и мы сможем заставить его работать

Джон (08:13): Ты.Итак, я уверен, что есть и другие люди, которые делают это, но у вас также есть определенная финансовая модель, модель на основе подписки, которую вы тоже хотите?

Джереми (08:21): Да, конечно.Итак, сейчас у нас есть три разных пакета. Один из них — неограниченный графический дизайн. Следующий — это просто технология, то есть просто обработка логинов и электронной почты, веб-сайтов и всего такого. И еще есть плюс, который представляет собой комбинацию того и другого. Вы получаете неограниченный графический дизайн и неограниченную техническую помощь за одну небольшую ежемесячную плату в размере 9 97 годовых.

Джон (08:41): Месяц.Что ж, я вам эгоистично скажу: мы используем Desk Team 360 раньше наших клиентов, но мы предлагаем его всем консультантам в нашей сети, чтобы они могли использовать его и для своих клиентов, потому что это исправлено или, по крайней мере, есть представление об этом. часто возникают разовые вещи или здесь нужно что-то перепроектировать. Таким образом, вы действительно можете предсказать свои предстоящие затраты. И я знаю, что это одна из вещей, которые мы действительно любим. Я скажу вам другое об агентствах: даже если у вас их нет, у нас есть много людей, которые только начинают, может быть, у них есть два или три клиента, подписка их пугает. Они не работают над своими собственными сайтами. Итак, на самом деле, имея там кого-то, кто сможет пойти, о, давайте закончим эти четыре страницы, о которых мы говорили в течение шести месяцев. Я говорю вам, что говорю это людям, и они такие: о да, думаю, я мог бы использовать это для этого.

Джереми (09:30): Да, у многих людей будет свой собственный веб-сайт как задача с низким приоритетом, и, когда приоритета нет, они отправляют нам что-то, и мы можем приступить к работе над этим.

Джон (09:38): Да, именно.Ага. Нет, это здорово. Расскажите о некоторых результатах, которые вы видели, или, может быть, о некоторых ваших любимых проектах или о чем-нибудь, с чем вы работали с кем-то.

Джереми (09:47): Да, я имею в виду, что люди просто экономят кучу времени.Некоторые люди экономят 20 часов в неделю, 30 часов в неделю, 40 часов в неделю, просто тонну. Один из наших клиентов — агентство, он работает с нами около четырех лет и начинал так же, как и вы, ребята. Это было типа: «Ой, позвольте мне проверить вас, ребята, с одним». ОК, круто. Ребята, вы отлично работаете. Это круто. Мне нравится работать с вами. Давайте увеличим число до трёх. А потом он просто продолжал увеличивать и расширять свое агентство до такой степени, что теперь он выполняет около 20 задач одновременно. Так что теперь у него на самом деле есть свои преданные своему делу команды, и очень здорово видеть, как кто-то начинает работу в своем агентстве и может расти. Потому что когда я занимался своим агентством, я больше не занимаюсь своим агентством. Почему? Потому что оно развивалось. Но если бы я знал тогда то, что знаю сейчас, у меня, вероятно, все еще было бы свое агентство, потому что я начал с найма всех штатных сотрудников, а это просто супер дорого. Я дошел до того, что мы зарабатывали больше денег, а владелец бизнеса зарабатывал меньше, и это не лучшая бизнес-модель. Так что аутсорсинг очень помогает.

Джон (10:46): Извините, что смеюсь, но я уже слышал это утверждение раньше.Итак, поговорим немного о самом бизнесе. Какой метод привлечения потенциальных клиентов и нового бизнеса для вашей организации был для вас лучшим?

Джереми (11:01): Итак, несколько лет назад я пошел на мероприятие, и когда вы идете на мероприятие, вы слышите одно и то же снова и снова, но время от времени вы слышите что-то и вы типа, я делаю это.Почему я этого не сделал? Я этого не делал. И речь шла только о совместных предприятиях. Итак, особенно в работе с агентствами, есть люди, например, прямо сейчас у меня есть отношения с кем-то из косметологического бизнеса, поэтому у нее огромное количество последователей, и теперь она использует нас, использовала нас, а теперь рекомендует нас, и теперь она продвигает Destin. 360 в ее список. Но то же самое и с агентствами. Вы можете связаться с кем-то, кто имеет большое влияние в определенной нише. И я слышал, что многие люди боятся занять свою нишу, потому что чувствуют, что посвятят себя этому всю оставшуюся жизнь.

(11:48): Они не могут принимать других клиентов, если они не находятся в этой нише.И я говорю людям: нет, вы все еще можете обслуживать других людей, но ваша маркетинговая кампания ориентирована на эту одну нишу, но затем вы получаете еще одну нишу, а затем еще одну нишу. И если вы сможете продолжать строить такие отношения, это поможет команде офиса быстрее расти, быстрее, чем что-либо еще, кроме того, поскольку реклама в Facebook стала более дорогой, мы перешли в сферу холодного охвата, поэтому я все еще занимаюсь много традиционных вещей, но просто играю с как можно большим количеством вещей. Но это совместное предприятие действительно сдвинуло с мертвой точки больше всего.

Джон (12:25): Эй, вы когда-нибудь пытались нанять фрилансеров и обнаруживали, что качество работы было недостаточным, или у вас были все оправдания аутсорсинга, почему работа не была выполнена вовремя?Что ж, команда Team 360 произвела революцию в сфере аутсорсинга благодаря своей программе инсорсинга, которая устраняет все эти разочарования и оправдания. Вы получаете неограниченный графический дизайн, воронки веб-сайтов, CRM, интеграцию автоматизации электронной почты, автоматизацию — действительно все, что требует от вас входа в программное обеспечение. Представьте себе, сколько времени и разочарований вы можете сэкономить, пытаясь выполнить свою техническую работу должным образом. Мы используем Desk Team 360 каждый день в своем бизнесе, поэтому я заключил с вами сделку со скидкой 10%. Это верно. Просто подойдите к столу, получите информацию о команде 360, закажите звонок для ознакомления, и вы получите специальную маркетинговую скидку 10 % на клейкую ленту, потому что, эй, твой приятель Джон всегда заботится о тебе. Итак, это все.

(13:18): Зайдите на сайт Team Three Sixty.info и закажите звонок сегодня.Мне все время задают этот вопрос. Кто-то либо только начинает, либо хочет чего-то одного. Что я мог бы сделать, чтобы действительно изменить ситуацию? Я всегда указываю им на это. Стратегические партнеры — действительно отличный вариант. Я имею в виду, что у них могут быть потенциальные клиенты, с которыми они могли бы познакомить вас, где у клиента может быть два или три рекомендации, которые они могли бы вам дать. Так что это действительно лучшее соотношение цены и качества. Иногда требуется время, чтобы начать действовать. Это не однодневная вещь, а отличная отдача от затраченных средств. Итак, у нас прошло, дайте-ка посмотреть, 13 минут и 58 секунд. Я собираюсь упомянуть ИИ впервые. Как ИИ влияет на дизайнерский бизнес, как вы это видите? Я знаю, что существует много шумихи и много дезинформации о том, как люди используют, но, конечно, в какой-то момент это уже здесь, и тогда, возможно, это дополнительный вопрос: как вы думаете, куда это идет?

Джереми (14:15): Да, сейчас с дизайном мне не очень повезло с искусственным интеллектом для создания хорошего дизайна.Я поручил своей команде поиграть с этим, но хороших результатов не получилось. Это похоже на чат GPT, когда он впервые появился, все говорили, не стоит говорить «все», но многие люди говорили: «О, это чушь». И это типа: да, ну, если вы задаете один вопрос и получаете ответ, как насчет того, чтобы детализировать этот вопрос пять разных раз или 10 разных раз, и таким образом вы можете получить довольно хороший контент, но у меня просто есть не могу связать это с реальной функциональностью дизайна, потому что это просто дает много странных изображений.

Джон (14:59): Итак, отойдя от Долли и вещей, которые создают изображения, я вижу, что появляются некоторые услуги, которые вы внедряете в свой бизнес там, где находится отрасль, и нажимаете кнопку, и она начинает работать. возьмите стоковые фотографии и другие вещи и создайте веб-сайт или, по крайней мере, создайте домашнюю страницу.Мы можем спорить, имеет ли это вообще ценность, но как вы боретесь с подобным, о, делать такие вещи почти бесплатно. Я имею в виду, когда кто-то приходит к вам и говорит: «О, для меня будет X сумма в месяц за веб-дизайн вместо того, чтобы получать то, что, по их словам, бесплатно», что вы скажете кому-то, у кого в голове может быть такой аргумент? ?

Джереми (15:41): Вы получаете то, за что платите.Я имею в виду, я помню, когда впервые был Wix, а не Wix, что такое We Bleed, ты помнишь? Мы оставляем этот дизайн сайта. Это было типа: «О, ты можешь установить его бесплатно». А потом я подумал: «Круто, я собираюсь поставить такой своему отцу». И на тот момент у меня не было опыта настройки сайтов, но я настроил один папе, и выглядело оно совершенно ужасно, не дизайнер. Так что я уверен, что смогу попытаться это сделать. То же самое и с искусственным интеллектом, и с графикой, и с веб-сайтом. Это похоже на то, что вы делаете это, смотрите на это и думаете: так ли я хочу, чтобы мой бренд выглядел? И есть что сказать, когда у вас есть человек, который исследует и изучает ваш бизнес, создает проекты, создает несколько проектов, а затем имеет возможность вносить изменения и возвращаться, чтобы отточить его до того, что вам нравится, по сравнению с попытками получить что-то бесплатно и тратить много времени, много своего времени и много своей энергии, чтобы создать то, чем вы все равно недовольны.

(16:34): Многие люди, которые пробуют эти вещи, к тому времени, как они приходят к нам, уже пробовали Weebly и Wix и пытались создать блог на WordPress, но в итоге получается то же самое. результат.Они такие: «Я бы сейчас лучше заплатил кому-нибудь, но они потратили три месяца на это, пытаясь, да,

Джон (16:49): Я думаю, конечно, что многие владельцы бизнеса не придают должного значения влиянию дизайна, хорошему дизайну, последовательному дизайну дизайна, который, по крайней мере, для зрителя. представляет то, что, по их мнению, должно быть похоже, верно?Мы все заходили на веб-сайт строительной отрасли или чего-то еще, и это была шаблонная вещь, и вы спрашивали: действительно ли это то, чего я хочу? Или я ожидаю, как будет выглядеть строительная площадка? Возможно нет. И поэтому я думаю, что, очевидно, полезно иметь хотя бы одну команду, работающую над вашими делами. Вы действительно получаете такую ​​последовательность или, по крайней мере, имеете способности. Вы когда-нибудь замечали, что я как бы уже говорил об этой идее чрезмерного общения, что мы довольно самоуверенны в том, что, по нашему мнению, веб-сайт должен делать и функционировать, а не столько в том, как он должен выглядеть, сколько, конечно, в том, что там должно быть. , как должно выглядеть путешествие. Вы когда-нибудь чувствовали, что такие люди, как я, рискуют оказаться в ситуации, когда вы просто пытаетесь дать мне то, что я хочу, а не: «Эй, вот на самом деле креативный дизайн, который, как мы думаем, послужит вам лучше?»

Джереми (17:56): Да, я думаю, что переборщить невозможно.Выхода просто нет, и команду это не будет раздражать. Я часто слышу это от людей. Они такие: «Эй, я не хочу тебя приставать, но не мог бы ты, чувак, ты нас не приставать». Пожалуйста. Чем больше информации, тем лучше. А поскольку мы этого не делаем, внесение неограниченных изменений не приводит к последствиям. Так что да, оставляйте свои отзывы, оставляйте свои отзывы, совершенствуйте их, пока это не станет тем, во что вы влюбитесь. А для вас, ребята, это немного по-другому, потому что вы создаете веб-сайты для своих клиентов. Итак, вместо того, чтобы влюбиться в это, вы смотрите на это и думаете, достаточно ли это хорошо, чтобы перейти от нас к нашему клиенту?

Джон (18:34): Да, отличный момент.Я люблю спрашивать об этом предпринимателей. Что для вас на горизонте? Есть ли новые области или вы просто очень хотите, чтобы лодка Оринга двигалась в прямом направлении?

Джереми (18:45): Да, в ближайшем будущем да, мы будем руководить этим.Мы стараемся сделать это как можно проще, и наши предложения будут в будущем. В ближайшем будущем у меня уже есть это в бета-версии, и я предлагаю его как законного менеджера проектов в США, потому что у некоторых наших клиентов, которые немного крупнее, у вас, ребята, есть свои собственные люди, которые управляют всеми вашими билетами и все, но есть много предпринимателей, которые продают много билетов. У них нет необходимой инфраструктуры. Эй, Билли, это теперь на твоей тарелке. Ты позаботишься об этом навсегда. Таким образом, возможность предложить эту учетную запись или роль менеджера проекта, где вы можете встречаться с кем-то еженедельно или даже ежедневно, чтобы обсудить, что вам нужно сделать, каковы ваши задачи, и попросить их организовать это и пообщаться с командой, Я думаю, что это будет довольно важно для некоторых наших крупных клиентов, которым это не нужно, потому что другая должность, еще одна шляпа, которую они должны носить, — это управление всеми билетами и всем остальным.

(19:42): Так что это в ближайшем будущем.А потом я также подумываю о добавлении различных услуг в области маркетинга, и я просто забыл, что клянусь, Джон, с тех пор, как мне исполнилось 40, все просто выскакивает у меня из головы, и я такой: где это было? идти? Это было прямо здесь. Некоторые другие услуги, связанные с реальным маркетингом. Таким образом, мы можем делать больше с помощью SEO, делать больше с социальными сетями, делать больше с холодным охватом и иметь это как часть предложения, особенно когда мы вступаем в эти разные ниши. Затем, имея возможность настроить для косметологов, таких как местный SSS eo, отлично, мы можем систематизировать этот шаблон и распространить его среди всех этих клиентов. У нас есть разные клиенты, такие как вы, которые чем-то занимаются. Таким образом, возможность систематизировать это и даже использовать «белую маркировку» услуг, чтобы наши клиенты могли одновременно зарабатывать деньги на наших услугах, была очень полезной.

Джон (20:32): Потрясающе.Что ж, Джереми, я ценю, что ты нашел минутку и зашел на подкаст по маркетингу клейкой ленты. Если вы хотите пригласить людей связаться с вами, то я узнаю больше о Dust Team 360 и о различных способах, которыми вы можете помочь.

Джереми (20:44): Да, если вы перейдете на 360 точек, вы на самом деле попадете на нашу маркетинговую страницу «Клейкая лента», где вы можете получить скидку 10%, а также просмотреть все наши тематические исследования и увидеть как все его используют и как и почему им это нравится.

Джон (20:57): Потрясающе.Что ж, еще раз, я ценю, что вы заглянули, и, надеюсь, мы встретим вас там, на дороге. На самом деле, я знаю, что очень скоро встречу тебя на дороге в Солт-Лейк-Сити. Ага,

Джереми (21:07): Да, увидимся в следующем месяце.

Джон (21:09): Хорошо, спасибо, Председатель.

Джереми (21:10): Спасибо, Джон.Заботиться.