Электронные службы доставки, как правильно выбрать

Чтобы определить понятие «Услуги электронной доставки», полезно обратиться к законодательному контексту, который определяет его с точки зрения регулирования и эксплуатации.

Мы имеем в виду европейский регламент 910/2014, известный какeIDAS (электронная идентификация, аутентификация и подпись), с его последними обновлениями, которым посвящена эта статья из нашего блога.

В соответствии с Регламентом eIDAS службы электронной доставки позволяют осуществлять электронную передачу данных между третьими лицами и предоставляют доказательства, связанные с обработкой переданных данных, в том числе доказательства того, что данные были отправлены и получены, а также защищают передаваемые данные от риска потеря, кража, повреждение или несанкционированная модификация.

Однако остерегайтесь фундаментальной спецификации: регламент eIDAS определяет две формы электронных служб доставки:

1) ERDS : электронные зарегистрированные службы доставки

2) QERDS : квалифицированные электронные зарегистрированные службы доставки

Мы рассмотрим различия между этими двумя типами услуг в следующем разделе.

Затем мы рассмотрим итальянский PEC , который становится все более распространенным и широко используемым инструментом;мы спросим: как ПЭК вписывается в более широкую европейскую картину?

И в каких случаях и сценариях полезно и выгодно использовать ERDS или QERDS ?

Наконец, мы посвятим последний раздел возможностям, которые электронные службы доставки открывают для бизнеса и профессионалов, помимо обязательств и выполнения.

Мы рассмотрим каждый шаг за шагом.

ERDS или QERDS: в чем разница?

Вернемся к регулированию eIDAS: статьи, касающиеся электронных услуг заказной доставки (ERDS) и квалифицированных электронных услуг заказной доставки (QERDS), — это статьи 43 и 44.

Мы не будем воспроизводить правила полностью (вы можете ознакомиться с ними здесь), а просто процитируем отрывки, в которых основное внимание уделяется требованиям, предъявляемым к квалифицированным службам электронной заказной доставки (QERDS), и требованиям, которые отличают их от ERDS. Подводя итог, они:

(a) предоставляются одним или несколькими квалифицированными поставщиками трастовых услуг;

(b) гарантировать идентификацию отправителя с высоким уровнем безопасности;

(c) гарантировать идентификацию получателя до передачи данных;

(d) обеспечить отправку и получение данных с помощью расширенной электронной подписи или расширенной электронной печати квалифицированного поставщика доверенных услуг, чтобы исключить возможность необнаруживаемых изменений в данных;

(e) четко указывать любые изменения в данных, чтобы отправить или получить их отправителю и получателю данных;

(f) указывать дату и время отправки и получения, а также любые изменения данных с помощью квалифицированной электронной отметки времени.

Короче говоря, центральным пунктом для квалифицированных электронных зарегистрированных служб доставки (QERDS) является определенность в отношении личности отправителя и получателя и «совместное использование расширенной электронной подписи (или электронной печати).

Все это гарантируется квалифицированным поставщиком услуг доверия.

Как PEC вписывается в эту картину?

PEC — это, в первую очередь, итальянский инструмент, который был разработан до выпуска регламента eIDAS и не в полной мере соответствует требованиям, определенным европейским законодательством. Это инструмент, который по необходимости должен пройтипуть эволюции.

Об этом мы поговорим в следующем разделе.

Общеитальянское дело PEC

PEC (сертифицированная электронная почта) — это инструмент, с которым мы все знакомы и который теперь стал частью нашей повседневной жизни.

Согласно последним имеющимся данным, в Италии насчитывается более 14 миллионов активных адресов УИК (agid.gov.it).

Всплеск использования ПЭК был очень резким, особенно в последние годы; решительное ускорение в этом отношении произошло в период чрезвычайной ситуации, вызванной пандемией.

Это ускорение было не изолированным случаем, а частью тенденции, которая включала другие реализации, связанные с дематериализацией и оцифровкой (вспомните, например, случай SPID).

Кроме того, PEC в настоящее время также используется в качестве цифрового места жительства (и, помните, с 1 октября 2020 года предприятия и специалисты обязаны сообщать свой цифровой домициль).

Однако, как мы уже упоминали, PEC уникален для Италии. Его включение в контекст европейских электронных служб доставки еще не является оптимальным.

Действительно, в PEC отсутствуют многие функции, предусмотренные европейским законодательством для сертифицированных электронных служб доставки и квалифицированной сертифицированной доставки. Например, PEC не позволяет идентифицировать отправителя и получателя сообщения и не требует квалифицированной проверки времени.

Самое главное, PEC действует только в Италии, а не в Европе. Кроме того, общение через ПЭК имеет полную юридическую силу только в том случае, если оно происходит между двумя почтовыми ящиками, оба из которых являются сертифицированными электронными почтовыми ящиками.

Однако процесс развития PEC (приведший к обновлению стандартов ETSI) уже начался, чтобы он мог соответствовать европейским требованиям к квалифицированным сертифицированным службам электронной доставки.

Этот путь, конечно, не может быть мгновенным и требует процесса, не застрахованного от законодательных и технологических проблем.

(Узнайте больше об эволюции PEC и о том, что часто называют «европейским PEC», в этом посте нашего блога.)

Теперь, помимо будущих сценариев, давайте разберемся в преимуществах использования систем SERC и SERCQ.

Преимущества использования ERDS и QERDS

Давайте сразу к делу.

Первые и наиболее очевидные преимущества использования услуг электронной заказной доставки связаны с безопасностью и надежностью.

С этой точки зренияюридические факторы имеют основополагающее значение: сообщения, сделанные через службы электронной доставки, представляют собой ценные доказательства, которые можно использовать в случае судебного разбирательства. Таким образом, они представляют собой полезный инструмент для обеспечения полной прослеживаемости сообщений и уведомлений, которые были отправлены,даже если эти сообщения адресованы нескольким получателям.

Речь идет о крайне деликатных аспектах, включающих в себя ряд очень важных последствий.

Но это не все.

Полагаясь на специализированные компании, такие как Doxee, связь не только доставляется через квалифицированного доверенного поставщика услуг, но и может передаваться по широкому спектру каналов.

Не только зарегистрированная электронная почта , но и зарегистрированные SMS(с преимуществами в плане осведомленности получателей, простоты и оперативности: все с полной отслеживаемостью транзакций на стороне отправителя).

Затем есть инструментeDelivery , который позволяет удостоверить доставку и открытие документов путем выдачи документального подтверждения.

В этом случае получатель получает сертифицированное электронное письмо или текстовое сообщение, содержащее ссылку для доступа к предназначенным для него документам. Этот шаг позволяет собирать и отслеживать намерение получателя получить доступ к конфиденциальным документам по персонализированной ссылке.

И вот ключевая тема, о которой важно всегда помнить: персонализация .

Не только обязательства и безопасность — возможности электронных служб доставки

Основные цели внедрения электронных услуг доставки на европейском уровне связаны с безопасностью и надежностью связи, прозрачностью и юридической значимостью в судебных процессах.

Все это критично.

Но мы можем пойти еще дальше и посмотреть на возможности, столь же решающие для бизнеса.

Эти аспекты связаны, прежде всего, спользовательским опытом клиента ;здесь ключевые слова: простота, скорость и прозрачность.

И не только это: существует также обширная проблема, связанная со сбором, управлением и анализом данных ваших коммуникаций.

Управление этой информацией особенно сложно, поскольку речь идет об информации, поступающей из нескольких каналов.

Использование сертифицированных инструментов электронной доставки, предоставляемых такими компаниями, как Doxee, позволяет управлять огромным количеством процессов и связанных с ними данных простым и всеобъемлющим способом.

Эти данные, в свою очередь, превращаются в ресурс, который можно использовать для улучшения своих процессов и все большего расширения знаний о вашей клиентской базе.

Последний шаг заключается в следующем: улучшение ваших знаний о ваших клиентах означает возможность постоянно улучшать ваши коммуникации, делая их все более и более адаптированными к получателям и, таким образом, все более эффективными.

Это поворотный момент персонализации , о котором мы упоминали.

Вкратце: все связано по замкнутому кругу. Повышенная безопасность и надежность. Соответствие европейским стандартам, которые все больше определяются. Юридическая ценность. Улучшенная коммуникация (точнее, разные коммуникации). Преимущества огромны; и оптика беспроигрышная, для компаний и их клиентов.