Эффективные способы получения и предоставления обратной связи от сотрудников

Самые успешные креативные агентства смелые и креативные. Великие идеи рождаются в командах людей, которые полностью вовлечены в то, что они делают. Но учитывая серьезные сдвиги в рабочих ценностях и динамике после пандемии Covid-19, вы все еще обращаете внимание на приоритеты своих сотрудников?

Вовлеченность сотрудников отражает вовлеченность, производительность и моральный дух вашей команды. Это напрямую влияет на производительность, удовлетворение и удержание.

В марте 2022 года Microsoft запустила опрос 31 000 своих сотрудников из 31 страны. Их основные выводы?

• 53% сотрудников больше склонны отдавать предпочтение своему здоровью, чем работе
• 52% представителей поколения Z и миллениалов рассматривают возможность получения новой работы в следующем году.
• 54% их руководителей считают, что они уже не в курсе потребностей своих сотрудников

Ожидания изменились. Люди больше не хотят жертвовать личными ценностями из -за суеты и культа продуктивности.

Почти 4,3 миллиона человек уволились с работы в январе 2022 года, и стало ясно, что организациям трудно удерживать таланты. 54% компаний также испытывают трудности с их поиском.

Если вы хотите вовлечь свои команды, ваша компенсация и корпоративная культура должны быть конкурентоспособными и соответствовать ценностям вашей команды. Чтобы это произошло, необходимо потратить время и энергию на формирование здоровой привычки обратной связи.

Давайте поговорим о том, как вы можете создать цикл обратной связи в своем креативном агентстве и, в конечном счете, создать систему, способствующую плодотворному общению.

Получение обратной связи от сотрудников

Системы, обеспечивающие эффективную коммуникацию, позволяют организациям оставаться в курсе потребностей своих команд и меняющихся приоритетов.

6 способов получить обратную связь от сотрудников

1. Ежегодные и импульсные опросы

Ежегодные опросы обычно охватывают широкий круг тем. Вы можете использовать их, чтобы узнать, как ваши сотрудники относятся к инициативам вашего агентства, и узнать, какие из них они считают наиболее ценными.

Импульсные опросы более целенаправленны — они охватывают конкретные темы. Вы можете использовать это, чтобы привлечь внимание вашей команды к важным вопросам и решениям.

Опросы легко масштабировать и распространять. Однако в нем отсутствует персонализация других методов сбора отзывов, когда сборщик может задавать дополнительные вопросы и запрашивать дополнительные объяснения. При этом рекомендуется сочетать опросы с другими методами.

2. Обсуждение в фокус-группе (ФГД)

Фокусированная групповая дискуссия (ФГД) — это организованная сессия, на которой собираются несколько избранных с определенным опытом или опытом, чтобы обсудить тему. Респондентам предлагается подробно поделиться своими взглядами, время от времени обмениваясь ими друг с другом по мере их конкретизации.

Как правило, ОФГ требуют больше усилий по сравнению с обследованиями. Навыки фасилитирования необходимы для того, чтобы манера задавать вопросы модератора не искажала мнения в определенном направлении.

3. Интервью один на один

Индивидуальные интервью могут быть сложными для реализации в больших масштабах. Но если вам нужна исчерпывающая обратная связь, это один из лучших вариантов.

Помимо возможности подробно обсудить темы, это может сделать общение равным как для экстравертов, так и для интровертов. При условии, что фасилитатор умеет вести себя хорошо, беседы один на один могут дать честную обратную связь благодаря более личному подходу.

4. Корпоративные мероприятия

Корпоративные мероприятия, такие как общие собрания, — отличный способ общения сотрудников с высшим руководством. На этих мероприятиях представляются планы, и участникам предоставляется возможность высказать вопросы и опасения.

Проведение регулярных собраний в мэрии показывает сотрудникам, что их руководители достаточно заботятся о том, чтобы показать им свои планы.

5. Внутренние социальные платформы

Взаимодействие в Интернете стало глубоко укоренившимся в большинстве из нас. Предоставляя сотрудникам возможность делиться своими мыслями в Интернете, вы можете уменьшить трения, которые могут возникнуть при использовании других методов.

Для людей, которым неудобно задавать вопросы перед аудиторией во время мероприятий, вы можете вместо этого разрешить им публиковать свои комментарии после собрания .

Внутренние социальные платформы также могут служить средством распространения других коммуникационных инициатив, таких как ежегодные и импульсные опросы.

6. Доступность лидера

Доступность лидера зависит от многих факторов. Одним из них является политика открытых дверей, прямые чаты или доступ через платформы обмена мгновенными сообщениями.

Другой — управление отношениями: усилия лидеров по построению отношений и поощрению открытости через эти связи.

Этому могут способствовать тимбилдинговые мероприятия. Регистрация и личные разговоры также будут работать.

Лучшие практики, чтобы получить сотрудника

Обратная связь

Теперь, когда мы рассмотрели методы, которые вы можете использовать для сбора отзывов, давайте углубимся в примечания по реализации, чтобы убедиться в их эффективности.

• Соблюдайте конфиденциальность

Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники делились честными отзывами, соблюдайте свое обещание о конфиденциальности. 74% сотрудников говорят, что охотно поделились бы своими мыслями , если бы только результаты были действительно конфиденциальными. Страх возможного возмездия — прецедентного или нет, реального или воображаемого — очень серьезное соображение .

Анекдотический твит

• Используйте разные методы

Учет индивидуальной личности и уровня социальной тревожности в процессе сбора отзывов может сделать голос некоторых людей более громким . В то время как социальные бабочки могут чувствовать себя комфортно, обмениваясь идеями друг с другом во время ФГД, более сдержанные могут найти обстановку более вредной для их самовыражения.

Исследование показало, что сотрудники с более длительным стажем, как правило, более открыты для обмена отзывами. Возможно, потребуется приложить дополнительные усилия, чтобы услышать мнение новых сотрудников, чтобы добавить глубины вашим выводам.

• Слушай и действуй

Как только сотрудники откроются, соберите как можно больше информации, проявляя открытость и любознательность. Если вы участвуете в разговоре, избегайте искушения занять оборонительную позицию. Вместо этого задавайте уточняющие вопросы, чтобы лучше понять, откуда они берутся.

Например, если кто-то говорит: «Менеджмент должен больше помнить о наших потребностях как о художниках», спросите: «Как это выглядит для вас?» Постарайтесь увидеть ситуацию с его точки зрения, вместо того, чтобы бомбардировать его существующими усилиями, которые, по вашему мнению, должны решить его проблему.

Получив информацию, приступайте к действиям. Ощущение, что их идеи игнорируются, является одной из основных причин ухода многих сотрудников .

• Будь креативным

Сбор отзывов является важной, но дополнительной задачей для сотрудников. Когда вы реализуете эти инициативы, установите их важность и убедитесь, что сотрудники подписаны на ваше сообщение.

Внедрение привычки обратной связи может быть сложной задачей. Чтобы помочь ему закрепиться, найдите способы сделать сбор обратной связи динамичным. Подумайте о геймификации , чтобы превратить задачи во что-то более значимое и увлекательное. Если все сделано правильно, это может в конечном итоге перерасти во что-то более естественное — возможно, даже полноценное.

Предоставление обратной связи сотрудникам

Получить обратную связь так же важно, как и дать ее. Обратная связь может помочь обуздать негативное поведение и усилить позитивное.

4 способа оставить отзыв о сотрудниках

1. Ежегодная оценка эффективности

Оценки эффективности — это сеансы, на которых работодатели дают отзывы о работе сотрудника за определенный период. Обычно результаты работы сотрудника оцениваются по заранее установленным показателям, чтобы увидеть, соответствуют ли они номиналу, ниже ожиданий или превосходят их.

Для этого можно использовать качественный или количественный подход. Он обеспечивает возможность для утверждения, обсуждения и разработки стратегии роста.

2. Индивидуальные сеансы и проверки

Личные встречи и встречи, как правило, являются разговорными, но есть много способов сделать это. Учитывая интимность установки, это может позволить вам изложить свои точки зрения и показать искренность. Это хороший способ установить взаимопонимание и отношения, особенно с сотрудниками, с которыми вам не всегда удается связаться в повседневной работе.

3. Специальные моменты

В то время как большинство форматов обратной связи охватывают действия сотрудника в ретроспективе, обратная связь на лету может сделать ее более запоминающейся и полезной для получателя.

Когда вы даете отзыв о негативном поведении, немедленное устранение его также может помочь уменьшить его последствия. Сразу же это дает сотруднику возможность думать на ходу, приспосабливаться и практиковаться в решении проблем.

4. Покажи, а не говори

Помимо поздравления сотрудника за хорошо выполненную работу, поделитесь его достижением с командой. Дайте ему продвижение по службе или денежный бонус. Используйте его работу в качестве примера передовой практики.

Сказать что-то — не единственный способ оставить отзыв. Вы также можете использовать свои действия.

Лучшие практики в предоставлении работнику

Обратная связь

Получение обратной связи является сложной задачей для большинства людей. Как менеджеру важно помнить о том, как вы даете обратную связь, чтобы убедиться, что это правильно влияет на вашу команду.

• Начните с сочувствия и предполагайте позитивные намерения

Обратная связь будет работать только в том случае, если получатель открыт для нее. Так что, прежде чем что-то сказать, будьте вежливы. Спросите человека, хорошо ли он проводит время и в хорошем ли он настроении. Или еще лучше, назначьте встречу, чтобы она могла к ней подготовиться.

Вступив в разговор, проявите сочувствие и открытость. Предположим, что все, что она делала, исходит из добрых намерений, и ваша задача — понять ход ее мыслей.

Помните о своем тоне. Если вы хотите открытости, установите доверие и безопасность.

• Уточните цели и возьмите на себя ответственность

Ваше намерение делиться отзывами должно состоять в том, чтобы помочь кому-то расти, а не тешить свое эго, доказывая свою точку зрения. Когда вы назначаете встречу, убедитесь, что цель разговора ясна.

Например, прежде чем вы начнете говорить своему продавцу, чтобы он не перебивал клиента, пока он говорит, вы можете начать со слов: «Я даю вам обратную связь, потому что знаю, что вы очень увлечены своей работой. И я хочу оказать вам максимальную поддержку, чтобы помочь вам установить хорошие отношения с нашими клиентами».

Затем продолжайте излагать свои наблюдения, используя утверждения «я» вместо «мы» и «они».

«Я заметил, что пока г-жа Y говорила, вы, как правило, делились своими идеями до того, как она заканчивала делиться своими. Мне ясно, что ты прекрасно знаешь, как решить ее проблемы, и это хорошо. Но я беспокоюсь, что миссис Y будет чувствовать себя неполноценной или неуважительной».

Я-утверждения позволяют вам нести ответственность за то, что вы говорите. В некотором смысле, это делает вас уязвимым. Это дает вашему сотруднику разрешение быть открытым и уязвимым, уступая место более плодотворному обсуждению.

• Сделайте его конкретным, действенным и ориентированным на рост

Вместо того, чтобы использовать общие термины и общие утверждения, говорите о конкретных ситуациях.

Продолжая предыдущий пример, неверным способом предоставления обратной связи мог быть:

«Я заметил, что вы часто перебиваете наших клиентов, даже когда они разговаривают».

Этот тип обратной связи может заставить продавца защищаться. Создается впечатление, что он делает это все время, что может быть неправдой.

Указание на конкретную ситуацию может заставить сотрудника принять ваше наблюдение. Он также может взять на себя мысленную инициативу, чтобы подумать о том, делал ли он то же самое с другими клиентами в других случаях.

Чтобы облегчить обучение, сделайте свой совет действенным. Говорите о том, что он может сделать в будущем, вместо того, что он должен был сделать.

Правильно: «В следующий раз, слушая клиентов, вы можете кивать головой, чтобы показать, что вы слушаете. Может быть, даже повторить некоторые фразы из того, что они говорят. Это покажет им, что вы заинтересованы в их ситуации и искренне помогаете им».

Неправильно: «Пока она говорила, ты должен был кивать головой, показывая, что слушаешь. Может быть, даже повторить некоторые фразы из того, что она говорила.

• Будьте своевременны

Быстро распознавайте поведение, достойное обратной связи. Когда вы видите, что кто-то делает хорошую работу, вашим главным приоритетом должно быть указать на это в данный момент, чтобы увеличить шансы на то, что он сделает это снова.

«Культура обратной связи возможна только тогда, когда мы учимся давать обратную связь в импровизированные моменты, а не только во время формального процесса оценки эффективности». (Источник: Культура Ампер )

• Персонализируйте

Способность получать обратную связь индивидуальна для каждого человека. Установите отношения с вашей командой, чтобы получить достаточное представление о личности, характере и зрелости каждого, когда дело доходит до принятия похвалы или конструктивной критики.

Помните, что цель обратной связи — рост. Хотя идеально, чтобы все были открытыми и понимающими, люди в вашей команде всегда будут находиться на разных стадиях роста. Как менеджеру лучше встречаться с ними там, где они есть, и помогать им расти оттуда.

Как агентства могут построить здоровую

Культура обратной связи

Включение обратной связи в культуру вашего агентства поможет вам максимизировать ее преимущества. Вот как вы можете ввести его.

Навыки развития: Коучинг — важный навык для лидеров, который способен вдохновлять рост в организации. На самом деле, финансовая компания Mastercard инвестировала средства в помощь своим менеджерам в развитии коучинговых навыков . Возможно, это помогло им получить внешнее признание Forbes как одну из лучших компаний для работы и повысить вовлеченность сотрудников.

«Когда менеджеры могут эффективно обучать сотрудников, система управления эффективностью с большей вероятностью будет восприниматься как справедливая», — говорится в статье McKinsey . Навыки коучинга не только помогут менеджерам способствовать росту своих команд. Они также сделают сотрудников более восприимчивыми к отзывам, потому что они доверяют их объективности.

Развивайте отношения: Allbirds — это компания, руководители которой выступают за эмпатию . Построение такого типа отношений между руководством и сотрудниками облегчает предоставление (и получение) обратной связи.

« Поддерживая открытые линии связи, развивая отношения, основанные на доверии и постоянном обмене сообщениями, а также поощряя людей спрашивать о том, что им нужно», компания может гарантировать, что они знают о том, через что проходят команды. Это помогает им узнать, какие виды поддержки им нужны.

Нормализуйте и систематизируйте:   28% сотрудников сообщают, что обратная связь поступает недостаточно часто, чтобы они могли понять, что можно улучшить. Предоставление обратной связи только в течение периода оценки может затруднить ее сохранение и применение. Это также может привести к тому, что сотрудники будут защищаться и ошеломлены тем, что будет поднято.

Чтобы сделать обратную связь эффективной, практикуйте периодические и частые проверки, будь то формальные или неформальные.

Максимальное использование технологий. В настоящее время существует множество способов сбора данных об усилиях и решениях вашей команды. С помощью CRM вы можете отслеживать, какие продавцы постоянно взаимодействуют с клиентами. С помощью инструментов управления задачами вы можете увидеть, кто делает больше всего. Благодаря аналитике социальных сетей и маркетинговым показателям вы можете узнать, эффективны ли кампании вашей команды. Найдите возможность поддержать свою команду, когда увидите, что что-то работает.

В то же время используйте технологии для отправки своевременных отзывов или составления обзоров на всесторонние темы. При правильном использовании технологии могут упростить масштабирование ваших усилий, независимо от того, насколько велико ваше агентство.

к вам

Хороший процесс обратной связи позволяет членам организации учиться друг у друга и максимально использовать возможности каждого. Это также увеличивает удержание, повышает производительность и помогает компаниям поддерживать здоровую культуру, позволяя легко выявлять проблемы, которые необходимо решить.

Чтобы креативность, рост и совершенство стали системными чертами вашей организации, инвестируйте время и энергию в создание здоровой культуры обратной связи.