Информирование клиентов о данных делает ваше агентство более подотчетным, но в этом суть

Для многих руководителей бизнеса попытка понять мир цифрового маркетинга требует навыков, которые находятся где-то между миром темной магии и наличием степени магистра в области цифровых наук. Кажется все более невозможным полностью понять и понять рентабельность инвестиций, но в то же время статистика показывает, что цифровые расходы необходимы для успеха бизнеса во всем мире.

Согласно исследованию Gartner, проведенному в 2022 году, 72,2 % расходов на маркетинг в настоящее время направляются на цифровые каналы. Кроме того, тот же опрос директоров по маркетингу показал, что онлайн-видео представляет собой категорию с самым высоким ростом, а ожидаемые инвестиции более чем удвоились в период с 2016 по 2021 год. темпы роста за тот же период.

Кто-то, кто знаком с хорошо задокументированным стремительным взлетом цифрового мира, — это Сэм Гормли, основатель компании Activation Studio Osaka Labs, базирующейся в Шордиче.

Гормли (очень) активно выступает против грязной тактики и подхода «дым и зеркало», часто применяемого маркетинговыми агентствами. Вместо этого Сэм использует свое положение, чтобы обучать своих клиентов науке о данных с целью компании «извлечь данные из тьмы».

Сэм объясняет: «Многие ранние маркетинговые агентства были построены на грязной тактике — лгали клиентам о том, какие результаты были достигнуты, и не сообщали о том, что они на самом деле делали. Многие из этих агентств используют данные людей неправильным образом, собирая информацию из Интернета и подключаясь к похожей аудитории, а затем несправедливо продавая вещи аудитории».

Он продолжает : «Этот тип бизнеса просто неэтичен и включает в себя множество плохих практик. Именно из-за такого поведения «маркетологи» получили «плохую репутацию». Посмотрим правде в глаза, ложь клиентам — это правомерная проблема, сосредоточенная только на краткосрочном успехе агентства… уж точно не в интересах клиента».

Сэм считает, что все сводится к взаимному уважению. Он говорит: « Как и любые другие отношения B2B, уважение идет в обе стороны; чем больше уважение, тем крепче отношения».

Прозрачный образовательный подход Osaka Lab не просто звучит хорошо, он на самом деле работает и был принят некоторыми из крупнейших брендов Великобритании, которые передали контроль над своим присутствием в онлайн-маркетинге в умелые руки его команды.

Osaka Labs добилась 16-кратного роста за последние два года благодаря увеличению размера контракта с существующей клиентской базой, работая с такими брендами, как Yamaha, Pedigree и Fortnum & Mason, помогая обучать исполнительные команды брендов по науке о данных, метрикам и анализ статистики рекламных кампаний.

По мере того, как Интернет продолжает стремительно развиваться, Гормли утверждает, что обучение брендов и владельцев бизнеса сделает Интернет более сильным и надежным для потребителей, что, по его мнению, является фантастическим для всех нас.

Ниже приведены 3 основных «принципа передовой практики» Сэма, которые, по его мнению, должны соблюдать все маркетинговые агентства, а также минимум того, что клиенты должны требовать от своих агентств.

1. Принесите данные из темноты — делитесь ими и регулярно обсуждайте!

Очевидно, что чем больше у вас глаз, наблюдающих за результатами вашей работы в режиме реального времени, тем больше вы будете нести ответственность за работу, которую делаете. Вместо того, чтобы бояться этого, мы считаем, что это помогает нашей команде добиваться лучших результатов.

В Osaka Labs мы не скрываем никаких данных, даже тех, которые могут рассматриваться как «плохие новости» — все данные важны, и все результаты являются частью нашей разработки. Мы видели, как взволнованы клиенты, когда мы объясняем, как читать результаты, а затем они впервые просматривают свои данные. Мы показываем им именно то, что видим, что, в свою очередь, помогает создать уровень доверия и понимания.

Вместо того, чтобы уклоняться от работы, открытое обсуждение результатов (хороших и плохих) означает, что клиент может понять, учиться и чаще выигрывать.

2. Простые объяснения: избегайте опасной территории

С технологиями и данными все постоянно меняется, поэтому, если вы не проходите официальное обучение раз в два месяца, вы, вероятно, не будете в курсе того, как цифровой мир изменился в отношении вашего бизнеса, и не будете готовы принимать обоснованные решения о своих кампаниях. .

Поскольку мир, в котором мы работаем, постоянно развивается, агентства должны делать все возможное, чтобы предоставлять клиентам регулярные разъяснения в условиях полной прозрачности.

Уполномоченные клиенты — это те, кто понимает, но также и те, кто получает постоянную поддержку в этом понимании. Вместо того, чтобы опускать «сложную информацию», агентства должны достаточно уважать своих клиентов, чтобы должным образом информировать их о том, что происходит — и это непрерывный процесс.

Убрав технический жаргон и объяснив терминологию в удобоваримой форме, он показывает клиентам Osaka Labs именно то, что мы делаем для них (что, в свою очередь, позволяет им увидеть, куда уходят их деньги).

3. Гибкость эффективна, другого пути нет

Реальный мир не стоит на месте, равно как и кампании неэффективны. Осакские лаборатории создают кампании, ориентированные на реальный мир — это означает, что они работают с тем, как устроен реальный мир, а не с тем, каким мы хотели бы видеть мир.

Мы обнаружили (и это должно быть совершенно очевидно), что не все в мире будут одинаково реагировать на контент на одних и тех же платформах. Это невозможно точно предсказать, то есть вы не будете знать, как все работает, пока не настроите кампании.

Когда Osaka Labs создает кампании, это делается с использованием всей доступной на данный момент информации, включая данные о клиентах, данные о конкурентах (текущий рынок) и данные о тенденциях, но у нас есть одно основное отличие. Способность адаптироваться.

Мы строим наши кампании в 2 этапа. Фаза 1 включает в себя линейную стратегию, в которой мы планируем, производим и запускаем. Затем, Фаза 2 имеет реактивный маркетинговый подход (который был адаптирован нашей собственной методологией), который позволяет нам ошибаться и адаптироваться. Именно поэтому услуги Osaka Labs не имеют себе равных.

О лабораториях Осаки

Osaka Labs, основанная в 2017 году, представляет собой студию активации контента, базирующуюся в Шордиче, и созданную для компаний, думающих о будущем.

Печально известная команда молодых талантливых вдохновителей, таких как 25-летний руководитель отдела цифровых технологий Шеннон Осборн, разрабатывает замечательные и отслеживаемые цифровые бренды от социальных сетей до покупок. Osaka Labs расширяет границы отрасли, предоставляя динамичному персоналу платформу для проповеди индивидуализма.

Процветающая студия работала с некоторыми из самых известных и надежных национальных брендов бытовой техники, такими как Pedigree, Wrigleys Extra и Mars.