Тенденции электронной коммерции, на которые стоит обратить внимание в 2023 году

Поскольку локальный поиск и интеллектуальные чат-боты изменили способ ведения бизнеса, в этом году в отрасли произошло немало радикальных изменений. Эта динамика только усиливается по мере того, как мы приближаемся к 2023 году, предоставляя прекрасную возможность для развития гибкого бизнеса. Следите за этими тенденциями электронной коммерции 2023 года, чтобы получить непревзойденное преимущество первопроходца.

7 главных тенденций, определяющих будущее электронной коммерции

1. Торговля контентом

Покупатели уже давно устали от навязчивой рекламы. К счастью, контентная коммерция предлагает выход, позволяя брендам производить безупречное впечатление, которое плавно помогает покупателю в его путешествии.

Эта тенденция электронной коммерции 2023 года является ответвлением нативной рекламы, подхода к платному контенту, который устраняет барьеры между вами и вашими клиентами. Объявления представляются потенциальным покупателям так, чтобы они соответствовали внешнему виду хостинговой платформы. Поскольку эти объявления естественным образом перетекают в пользовательский опыт и выходят из него, они намного эффективнее представляют новые идеи и продукты. Речь идет о приглашении клиентов попробовать продукт, а не о принуждении их к этому.

Что делает эту тенденцию будущим электронной коммерции? Удобство. Независимо от того, создаете ли вы спонсируемый TikTok с популярной музыкой или встраиваете продукты Shopify в видео на YouTube, вашим зрителям нужно будет щелкнуть только один раз , чтобы разместить заказ.

Контент-коммерция не только облегчает пользователям покупку продуктов. Это также может значительно увеличить коэффициент конверсии за счет активного привлечения покупателей. Если вы собираетесь посмотреть видео о макияже или новом блендере, скорее всего, вы уже заинтересованы в покупке. Подумайте о том, чтобы связать свой магазин со своими учетными записями в социальных сетях (или установить там присутствие, если вы еще этого не сделали!), и воспользоваться этой тенденцией электронной коммерции, которая обязательно будет доминировать в 2023 году.

2. Конфиденциальность данных

Законы о конфиденциальности данных, такие как GDPR, устарели, но осведомленность потребителей о конфиденциальности находится на рекордно высоком уровне. Компании, смотрящие в будущее электронной коммерции, должны помнить, что в будущем речь пойдет не только о блестящих новых функциях. Клиенты хотят контролировать свои данные, и электронная коммерция должна адаптироваться.

Это ставит бизнес перед интересной дилеммой. Сбор данных о потребителях с помощью файлов cookie и форм может информировать о важных функциях магазина и создавать индивидуальный подход для каждого покупателя. Однако запросите слишком много данных, и вы рискуете потерять клиентов до оформления заказа. Два подхода предлагают некоторый баланс.

• Искусственный интеллект и машинное обучение . Достижения в области искусственного интеллекта и машинного обучения позволяют компаниям сохранять персонализированный опыт покупок, который отличает их от других, без необходимости запрашивать личные данные. Например, новый инструмент Shopify Audiences опирается на машинное обучение, чтобы определить вашу идеальную целевую аудиторию путем обработки обезличенной информации о клиентах.
  
• Контроль потребителей: покажите своим клиентам, что ваша компания понимает конфиденциальность, предоставив им контроль над своими данными. Множество веб-сайтов справляются с этим, позволяя посетителям выбирать тип информации, которой они хотели бы поделиться с магазином. Здесь хорошо начать с подхода «необходимо знать»: если вам не нужна определенная часть личной информации, не запрашивайте ее перед оформлением заказа.

Как показывает влияние изменений политики конфиденциальности Apple на таргетированную рекламу, усиленная защита конфиденциальности серьезно подрывает онлайн-маркетинг. Максимальное использование таких инструментов, как Shopify Audiences, может помочь вашему бизнесу завоевать доверие потребителей, при этом производя фурор с помощью эффективной рекламы.

3. Локальный поиск

Если и есть одна тенденция электронной коммерции, которая будет определять то, как люди будут делать покупки в 2023 году, так это локальный поиск. С тех пор, как Google начал внимательно следить за ним в 2016 году, количество запросов, содержащих термин «рядом со мной», резко возросло. Покупателям нравится быстрая и бесплатная доставка, но они также предпочитают удобство ближайших обычных магазинов. Если у вас есть торговая точка, использование этой тенденции может помочь вам максимизировать доход как в цифровом, так и в физическом виде.

Будущее электронной коммерции не полностью цифровое. Прежде чем принять решение о покупке, покупатели будут проходить через несколько точек соприкосновения, начиная с ваших социальных сетей и заканчивая вашим локальным бизнес-профилем Google. Это предпочтение покупать на месте отчасти обусловлено более быстрыми сроками доставки, пунктами самовывоза в магазине и возможностью опробовать продукты перед их покупкой. Вот как ваш бизнес может воспользоваться этим:

• Оптимизация для местных . Если вы хотите окунуться в эту тенденцию электронной коммерции 2023 года, лучше всего начать с вашего профиля Google Business. Это то, что увидят пользователи, ищущие магазины рядом с ними, поэтому стоит постоянно обновлять информацию обо всех продуктах и ​​услугах, которые предлагает ваш бизнес. Кроме того, вы также захотите локализовать контент на своем веб-сайте, чтобы он лучше ранжировался для этого типа поиска.
  
• Поощряйте предоставленную пользователями информацию. Учитывая растущую популярность локального поиска, Google всегда предлагает новые интересные обновления для платформы. В 2022 году поисковый гигант объявил об улучшениях для просмотра в режиме реального времени на Google Maps, «проверки вибрации» района и возможности поиска ресторана по определенному блюду. Хотя эти примеры могут показаться неприменимыми к электронной коммерции, в будущем, вероятно, будет еще больше пользовательских данных, определяющих результаты поиска. Любая кампания или поощрение, которые ваш бизнес может предложить, чтобы побудить клиентов публиковать информацию о продуктах в Интернете, поможет вам охватить более широкую аудиторию.

4. Расцвет D2C

Электронная коммерция с прямой связью с потребителем (D2C) существует всегда, но такие платформы, как Shopify и BigCommerce, помогают растущему числу предприятий отказаться от посредников и перейти непосредственно на D2C. Недавний успех Nike и Adidas в создании ориентированных на потребителя веб-сайтов и приложений служит хорошим предзнаменованием для онлайн-D2C как будущего электронной коммерции.

Эта тенденция во многом является результатом массового притока новых покупателей. По оценкам экспертов, продажи D2C только в США вырастут до 213 миллиардов долларов в 2024 году по сравнению с 155 миллиардами долларов в 2022 году. Этот всплеск потребительского интереса обслуживается растущим числом компаний, использующих такие платформы, как Squarespace и Shopify, для быстрого открытия магазина. Вот более пристальный взгляд на то, что движет этой тенденцией электронной коммерции 2023 года.

• Простота использования: все, от выбора темы до настройки вашего магазина с помощью новых плагинов, так же просто, как выбор из галереи вариантов. Предпринимателям не нужно вкладывать средства в специализированного веб-разработчика, чтобы запустить свой магазин, и вместо этого они могут сосредоточиться на обеспечении быстрого взаимодействия с D2C.
  
• Встроенная аналитика: интересно, как дела в вашем магазине? Вам не нужно полагаться на ненадежное стороннее решение, чтобы выяснить это. Платформы D2C выполняют за вас тяжелую аналитическую работу, собирая и обрабатывая соответствующие данные о потребителях, чтобы предоставить владельцам магазинов информацию, необходимую им для дальнейшего роста.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на оптовых продажах в крупных магазинах, многие новые предприятия добьются большего успеха, продвигая свои собственные каналы D2C. 56% потребителей теперь предпочитают электронную коммерцию обычным магазинам — извлеките из этого максимальную выгоду, извлекая выгоду из сегодняшней лихорадки D2C.

5. Многоканальные чат-боты

Термин омниканальность часто возникает в дискуссиях о будущем электронной коммерции. Предприятия в самых разных отраслях изо всех сил пытаются обеспечить единообразие розничного опыта по нескольким каналам, но согласованности может быть трудно достичь, когда речь идет об обслуживании клиентов.

Многоканальные чат-боты предлагают умный выход, и они являются тенденцией электронной коммерции, которую предприятия не захотят пропустить в 2023 году. В идеале вы хотите предоставлять своим клиентам одинаково высококачественный сервис независимо от платформы, на которой они находятся. . Получение обновленной информации о статусе вашего заказа должно быть таким же точным и быстрым в Facebook, как и в Instagram.

Эта расширенная новая функция достигает этого за счет интеграции чат-ботов с поддержкой ИИ с системой CRM вашего магазина. Поскольку бот может быстро получить доступ к базе данных в ответ на запрос, он может предлагать одинаковые согласованные услуги на разных платформах. Многоканальные чат-боты также могут делать гораздо больше с этими централизованными данными, чем просто отвечать на основные вопросы, например, разрешать пользователям изменять свои пароли после проверки их учетных данных.

6. Электронная торговля по подписке

Несмотря на то, что у него есть критики, все указывает на то, что электронная коммерция по подписке станет моделью будущего. Растущая инфляция по всем направлениям и существующий успех так называемой «модели Netflix» стимулировали эту тенденцию электронной коммерции.

Цены на подписку часто привлекательны для клиентов, потому что у них есть возможность отменить подписку в любое время после того, как они протестируют новый продукт или попробуют новую услугу. Многие клиенты также рассматривают это как выгодную игру — например, они могут получить доступ к неограниченному количеству песен без необходимости платить за загрузку каждой из них. Но если клиенты платят меньше, как можно заработать больше?

• Укрепляйте доверие. Покупателям легче заплатить небольшую сумму, чем полную сумму за продукт авансом. Предоставление потенциальным клиентам возможности подписаться на ваш продукт или услугу укрепляет доверие и является отражением вашей уверенности в ваших предложениях. Если клиентам нравится продукт, они со временем платят столько же, если не больше.
  
• Модель, которая адаптируется: модели подписки легко адаптируются даже для компаний, занимающихся физическими продуктами D2C. Например, Dollar Shave Club смог успешно монетизировать свои бритвенные лезвия с помощью службы подписки, которую клиенты могли модифицировать в любое время.

7. Доступность

Наличие доступного веб-сайта является синонимом хорошо спроектированного, и будущее электронной коммерции принадлежит тем, кто может сделать и то, и другое. 94% веб-сайтов электронной коммерции не соответствуют стандартным требованиям AA Руководства по обеспечению доступности веб-контента. Решив сначала эти проблемы доступности, ваш бизнес может открыться для более широкой аудитории и получить доступ к более быстрому потоку роста.

Создание более доступного опыта для ваших пользователей — это больше, чем просто избежание юридических рисков. Легкодоступный веб-сайт является более привлекательным для покупок. У людей с ограниченными возможностями часто возникают проблемы при вводе длинных форм, навигации с помощью клавиатуры и различении деталей низкоконтрастного текста.

Отправляйтесь в 2023 год с тенденцией электронной коммерции, которая делает все возможное для каждого пользователя. Добавление таких функций, как автозаполнение форм, высококонтрастный текст и режим чтения, проще, чем когда-либо, благодаря множеству плагинов на рынке, и преимущества более чем того стоят. Если ваш бизнес работает с клиентами за границей, вам также следует подумать о добавлении перевода на свой веб-сайт.

Как вы можете адаптироваться к будущему электронной коммерции ?

Расставьте приоритеты с помощью аналитики

Такие функции, как ящики для подписки и дополненная реальность, хорошо иметь, но они могут быть не в начале списка для каждого бизнеса. Исторические тенденции и аналитика в режиме реального времени являются ключом к выяснению того, какие тенденции электронной коммерции в 2023 году наиболее важны для вашего бизнеса.

Такие платформы, как Google Analytics, предлагают уникальное окно для наблюдения за поведением пользователей, и их освоение позволяет вашему бизнесу принимать правильные решения в нужное время. Например, высокий показатель отказов на странице оформления заказа может быть признаком того, что вы запрашиваете слишком много личной информации или что пришло время внедрить функцию автозаполнения.

Спросите своих клиентов

Бизнес-аналитика играет важную роль в принятии решений, но прямое общение с вашими клиентами о том, что они хотят видеть, — отличный способ заполнить пробелы. Также известный как запрос функции, открытие канала связи с вашими пользователями будет поддерживать поток хороших идей и гарантировать, что вы движетесь в правильном направлении.

Проконсультируйтесь с экспертом

Достаточно сложно вести бизнес электронной коммерции и идти в ногу с последними тенденциями, не говоря уже о том, чтобы вносить изменения в свой сайт для их реализации. Консультация с командой экспертов может дать вам столь необходимое направление и уменьшить объем работы с вашей стороны, освободив вас, чтобы максимально использовать эти новые изменения.

Будьте на шаг впереди

Оставаться впереди кривой часто просто вопрос знания больше, чем конкуренция. Такие агентства, как Coalition Technologies, предоставляют вам эти знания и помогают вашему бизнесу расти благодаря многолетнему опыту работы в отрасли. Обратитесь в Coalition за бесплатным обзором стратегии. Дайте вашему бизнесу перспективное преимущество уже сегодня.