12 популярных тенденций электронной коммерции 2021: от экспертов

Тенденции электронной коммерции 2021:

№1. Удобство и оперативность , Джош Брукс

№ 2. Маркетинг влияния TikTok на подъеме , Джонатан Торрес

№3. Бум электронной коммерции увеличивает конкуренцию онлайн-рекламы и повышает цену за клик для всех , Джастин Смит

№ 4. Значительный рост числа покупателей, использующих Amazon для исследования продуктов в 2021 году, Таннер Рэнкин

№ 5. Покупки в прямом эфире, Стейси ДеБрофф

№ 6. Основные улучшения веб-доступности на веб-сайтах электронной коммерции , Дэвид Зимни

№ 7. Стремление к поиску способов создать действительно захватывающий цифровой опыт для потребителей , Джош Браун.

№8. Лучшей тенденцией электронной коммерции, которая будет развиваться в 2021 году, станет телевидение с возможностью покупки, Итан Тауб.

№ 9. Социальные магазины станут ближе к крупным торговым площадкам , Натан Себастьян

№10. Ожидайте увидеть еще более гибкие варианты оплаты в рассрочку для клиентов в 2021 году, Джим Пендергаст

№ 11. Инвестиции в видеоконтент взлетят до небес , Джейсон Паркс

№ 12. В 2021 году новым продавцам будет труднее получать отзывы о продуктах, Дрю Эстес

Удобство и оперативность

Если прошедший год нас чему-то и научил, так это тому, что потребительский спрос на удобство и оперативность находится на рекордно высоком уровне. Под влиянием пандемии потребители теперь обращаются к ресурсам онлайн-покупок, чтобы приобрести некоторые из более «повседневных» товаров, которые они раньше посещали в обычном магазине.

Согласно отчету InSightsIQ компании Deloitte, более 50% потребителей сообщают, что тратят больше на удобство, чтобы получить то, что им нужно, при этом «удобство» используется в качестве общего термина, охватывающего все, от бесконтактных покупок до выполнения заказов по требованию и наличия запасов.

В связи с этим многие предприятия в секторе электронной коммерции уже начали адаптировать и расширять ассортимент своей продукции, и мы прогнозируем, что это будет только увеличиваться в течение года. В дополнение к этому мы предполагаем, что все больше и больше сайтов электронной коммерции будут предлагать варианты бесконтактной доставки, принимая функцию покупки в Интернете с получением в магазине или вариант курьерской доставки на кассе.

Эта новая тенденция дает компаниям электронной коммерции уникальную возможность извлечь выгоду из изменения потребительских покупательских привычек, но также делает их уязвимыми к неэффективности, если у них нет доступных ресурсов для эффективной адаптации.

Сектор электронной коммерции уже является высококонкурентным и насыщенным, и компании, которые обычно хорошо работают с более нишевым ассортиментом продуктов, могут потерять в продажах, поскольку клиенты все больше отдают предпочтение «универсальному магазину».

Поскольку удобство находится на переднем крае потребительского спроса, даже у более консервативных магазинов электронной коммерции не будет другого выбора, кроме как расширить категории своих продуктов и обновить свои услуги оплаты и доставки с помощью бесконтактных опций, если они хотят процветать в 2021 году.

Вернуться к началу | Джош Брукс на Linkedin | OnBuy.com | Руководство продавца Onbuy.com

Маркетинг влияния TikTok на подъеме

Я вижу, как маркетинг влияния TikTok растет, чтобы соответствовать его безудержному уровню принятия. Видео аспект TikTok чрезвычайно привлекателен как для создателей, так и для их подписчиков. Это помогло платформе органично расти, помогая аутентичным, творческим и последовательным создателям стать влиятельными людьми. После экспериментов в 2020 году TikTok теперь предлагает брендам проверенные способы развития рабочих отношений с такими влиятельными лицами TikTok.

Как партнер по маркетингу, я регулярно работаю с влиятельными лицами TikTok, чтобы продвигать свои платформы электронной коммерции. По моему опыту, лучший способ сотрудничества — это создавать ценность для обеих ваших аудиторий с самого начала. Это поможет вам увеличить количество подписчиков и увеличить количество подписчиков, читающих вашу биографию. По ссылке, которую я включил в свою биографию TikTok, любопытные подписчики могут посетить мой веб-сайт электронной коммерции и перейти на страницу захвата лидов.

Обычно на целевой странице я размещаю соответствующий лид-магнит, халяву или выгодную сделку. Людям просто нужно ввести свои адреса электронной почты, чтобы загрузить или получить доступ к эксклюзивному контенту. И это помогает расширить мой список адресов электронной почты, где я могу продолжать развивать или предлагать рекламные акции, чтобы немедленно начать получать прибыль. Затем всегда призывайте последователей к действию. Напомните им, что в вашей биографии есть большая ценность для изучения.

Вернуться к началу | Джонатан Торрес на Linkedin| Джон Торрес

Бум электронной коммерции увеличивает конкуренцию онлайн-рекламы и повышает цену за клик для всех

Глобальная пандемия вызвала бум электронной коммерции, который обостряет конкуренцию в онлайн-маркетинге практически во всех отраслях. Даже традиционные предприятия, которые никогда не продавали онлайн, переходят на новый уровень. Добавьте к этому тот факт, что компании, которые уже продавали в Интернете, удваивают еще больше. Итак, что это означает для интернет-рекламодателей и владельцев магазинов электронной коммерции? Интенсивная конкуренция!

Согласно данным MorningStar, ожидается, что бюджеты на цифровую рекламу вырастут на 20% в 2021 году, что свидетельствует о значительном росте по сравнению с прошлым годом, когда бизнес сократился из-за пандемии. По мере того, как все больше компаний ослабляют свои кошельки, мы увидим усиление конкуренции и более высокую цену за клик, когда речь идет о платном поиске и социальных кампаниях.

Чтобы конкурировать, маркетологам необходимо использовать многоканальный подход . Хотя платные рекламные кампании по-прежнему должны быть важной частью комплекса, наличие полноценной стратегии цифрового маркетинга, включающей все, от SEO до контент-маркетинга, будет иметь решающее значение.

Слишком часто маркетологи рассматривают свою маркетинговую тактику изолированно. Если вы хотите преодолеть беспорядок и действительно получить максимальную отдачу от своих расходов на онлайн-рекламу, вам нужно думать о цифровом маркетинге как об ОДНОЙ стратегии по нескольким каналам . Это единственный способ остаться впереди на диком, диком Западе, которым в наши дни является индустрия электронной коммерции.

Вернуться к началу | Джастин Смит в Linkedin| Наружная коробка

Значительный рост числа покупателей, использующих Amazon для исследования продуктов в 2021 году

Было время, когда клиенты обращались к поисковым системам № 1 и № 2 в мире, Google и YouTube и вводили такие ключевые слова, как: «Лучшая палатка для кемпинга» или «Лучшие инструменты для садоводства», искали идеальные продукты. а затем отправляйтесь на Amazon, обычно по партнерским ссылкам, для покупки.

Теперь клиенты направляются прямо на Amazon, чтобы ввести те же самые «лучшие» связанные поисковые запросы . Объем поиска по ключевым словам увеличился вокруг этих типов запросов.

Более того, сама Amazon начала включать исследовательские статьи, известные как «Редакционные обзоры», синдицированные в результатах поиска продуктов от участников программы On-Site Associates Program.

Эта тенденция показывает, что клиенты на Amazon стремятся замкнуть цикл исследования продукта. Продавцы Amazon должны начать вносить коррективы, чтобы получить критическую видимость, когда клиенты изучают продукты.

Так что же могут сделать продавцы, чтобы извлечь выгоду из этой растущей тенденции?

• Во-первых, продавцы Amazon должны активно стремиться к партнерству с влиятельными лицами Amazon, которые участвуют в программе On-Site Associates Program. Это поместит их продукты прямо в начало очереди, пока клиенты проводят свои исследования, а также получит одобрение топ-10.
• Во-вторых, включите слова «лучший» в описания своих продуктов и контент A+, чтобы настроить таргетинг на эти ключевые слова, основанные на исследованиях, для рекламы и SEO.

Вернуться к началу|Таннер Рэнкин на Linkedin|Source Approach Inc.

Покупки в прямом эфире

Благодаря значительному влиянию Covid-19 на быстрый рост онлайн-покупок, появлению новых и усовершенствованных приложений для социальных сетей и доказанной силе молвы, исходящей от влиятельных лиц, все постоянно спрашивают: что дальше в коммерции?

Ответ: Покупки в прямом эфире.

Уже заработав 135 миллиардов долларов от продаж электронной коммерции в Китае в 2020 году, влиятельные лица в социальных сетях перенесут прямые трансляции в США, а возможность проводить прямые трансляции покупок уже запущена в Instagram, Facebook, TikTok, Amazon Live, Twitch, YouTube и Etsy.

В 2020 году, согласно опросу 475 потребителей, проведенному Influence Central, только 19% людей в США участвовали в онлайн-трансляциях покупок. Это представляет собой большой пул неиспользованной аудитории, на которую могут ориентироваться бренды и влиятельные лица. По словам потребителей, 60% считают, что живые демонстрации и знакомство с товарами больше всего привлекают покупки в прямом эфире, а специальные предложения доступны только во время прямого эфира, что является мощным стимулирующим фактором их участия.

Из потребителей, которые пробовали делать покупки в прямом эфире:

• 86% сделали это на Facebook,
• по сравнению с 30% в Instagram,
• 22% на Amazon Live
• и 12% на YouTube.

В то время как Facebook возглавляет текущую фракцию первых адаптеров для покупок в прямом эфире, у всех платформ все еще есть шанс опередить эту новую тенденцию электронной коммерции, но им нужно действовать сейчас.

Влиятельные лица могут предложить уникальное сочетание развлечений в прямом эфире, закулисную информацию о продукте, ответы на вопросы зрителей и простые варианты покупки по клику. Это возможность для создателей напрямую взаимодействовать со своими подписчиками и предлагать замечательную возможность как участвовать, так и делать покупки с эксклюзивностью.

Из-за продолжающегося закрытия розничных магазинов из-за Covid-19 возможность снова превратить покупки в социальную деятельность, а не в одиночку, делает это идеальным временем для брендов и влиятельных лиц, чтобы активизировать покупки в прямом эфире.

Возможно, вам будет интересно: 6 советов по использованию обзоров продуктов для увеличения продаж

Вернуться к началу|Стейси ДеБрофф в Linkedin|Influence Central

Значительные — и давно назревшие — улучшения веб-доступности на веб-сайтах электронной коммерции.

В 2021 году мы ожидаем увидеть серьезные — и давно назревшие — улучшения в веб-доступности на веб-сайтах электронной коммерции. В нашем тщательном исследовании 100 лучших британских веб-сайтов электронной коммерции мы обнаружили, что ВСЕ из них были отмечены как «непригодные для использования для некоторых».

Это означает, что на каждом веб-сайте есть группа людей с ограниченными возможностями, которые вообще не могут его использовать. Это варьируется от проблем со структурой, которые мешают программам чтения с экрана, до уровней контрастности, которые не соответствуют требованиям WCAG (Рекомендации по доступности веб-контента). Отсутствие доступа может иметь серьезные юридические последствия (например, когда ваш бизнес должен соблюдать Закон об американцах с ограниченными возможностями), помимо очевидных социальных последствий.

В США насчитывается более 30 миллионов людей с инвалидностью, связанной с Интернетом, и сотни миллионов людей во всем мире имеют нарушения зрения и слуха, которые влияют на то, как они потребляют цифровой контент. Решение этой проблемы не является общим.

Предприятиям необходимо индивидуально провести аудит доступности на своем веб-сайте, чтобы выявить проблемы, но наиболее распространенными из них, которые можно легко проверить, являются:

• альтернативный текст (для недекоративных изображений)
• субтитры и/или стенограммы видеоконтента контрастируют с макетом вашего веб-сайта (для большинства основных браузеров доступны плагины, которые помогут вам это проверить)

• плохая формулировка гиперссылок (например, «нажмите здесь»)
• проблемы с контактной формой, такие как отсутствие ярлыков и отсутствие поддержки навигации только с помощью клавиатуры.

Вернуться к началу|Давид Зимный на Linkedin| ботан корова

Интернет-магазины прилагают больше усилий для поиска способов создания действительно захватывающего цифрового опыта для потребителей.

Одна из тенденций, которую мы должны увидеть больше в предстоящем году , заключается в том, что интернет-магазины прилагают все больше усилий для поиска способов создания действительно захватывающего цифрового опыта для потребителей. Причина этого двояка: создавая действительно захватывающий цифровой опыт, интернет-магазины могут приблизиться к воспроизведению опыта покупок в магазине.

В свою очередь, это также может помочь в общем процессе создания отличного клиентского опыта (61% покупателей предпочитают совершать покупки на сайтах, предлагающих возможности дополненной реальности, а 63% говорят, что дополненная реальность улучшит их покупательский опыт).

Частью того, как предприятия электронной коммерции могут создать такой опыт, является поиск способов быть визуально и звуково привлекательными во всех различных точках взаимодействия с клиентом. Это можно сделать как с дополненной, так и с виртуальной реальностью, обе из которых могут быть полезны для получения представления о том, как объекты будут выглядеть в их конечной среде — например, как конкретный предмет одежды или косметический предмет будет смотреться на потребителе. или как мебель будет смотреться в комнате конкретного потребителя.

Чтобы помочь апеллировать к другим чувствам потребителя для создания иммерсивного опыта, я думаю, вы увидите тенденцию к поиску способов передачи чувств, связанных со вкусом, прикосновением и запахом, путем поиска способов создания контента (посредством копирования и мультимедиа) и пользователей. генерируемый контент, который может вызывать определенные эмоции, связанные с этими чувствами.

Именно здесь в игру вступает создание более запоминающегося впечатления от распаковки (еще одна тенденция, на которую стоит обратить внимание), поскольку создание отличной презентации продукта начинается с упаковки и может воздействовать на визуальные и тактильные ощущения. (Я рад рассказать больше о распаковке, если хотите).

Использование управления знаниями, чтобы помочь в сборе, организации и хранении знаний, относящихся к их клиентам.

Еще одна тенденция, которую могут начать использовать предприятия электронной коммерции, — это использование управления знаниями, чтобы помочь в сборе, организации и хранении знаний, относящихся к их клиентам.

Причина, по которой я чувствую, что это будет тенденция, на которую стоит обратить внимание в 2021 году, заключается в следующем:

В компаниях электронной коммерции по-прежнему наблюдается рост использования вариантов самообслуживания, таких как чат-боты, а также базы знаний в качестве способа поддержки клиентов на их пути / помощи в устранении неполадок (73% клиентов хотят решить проблему с продуктом или услугой). вопросы самостоятельно).

Чтобы иметь возможность эффективно обеспечивать самообслуживание, вам нужно знать, какие вопросы часто задают (и решения, которые они ищут), а также как структурировать, помечать и расставлять приоритеты контента. Кроме того, вам нужен способ создания непрерывного цикла обратной связи и сбора данных из этого цикла, чтобы вы могли продолжать совершенствовать свое предложение самообслуживания. Управление знаниями позволяет собирать и систематизировать эти данные для анализа.

Управление знаниями помогает лучше ориентироваться на клиентов, поскольку помогает разрушить организационные разрозненности (позволяя отделам маркетинга, продаж и обслуживания клиентов находиться на одной странице), чтобы ваш бизнес электронной коммерции мог лучше использовать данные, которые каждая из этих групп собирает.

Вернуться к началу | Джош Браун на Linkedin | Помогите сок

Лучшей тенденцией электронной коммерции, которая будет развиваться в 2021 году, станет телевидение с возможностью покупки.

NBC был одним из первых, кто в прошлом году запустил платное телевидение, и я считаю, что это путь вперед. Телевизионная реклама с возможностью покупки связывает определенные программы с вашими мобильными приложениями, давая вам — зрителю — возможность купить товар, который появляется на его экране.

Также говорят, что это будет расширяться и будет включено в смарт-телевизоры. Думаю, он быстро наберет популярность просто за простоту использования.

Кто не хочет этим воспользоваться? Больше не нужно искать товар в Интернете; это может быть вашим так же просто, как нажать кнопку . Это также отличный способ для компаний увеличить свои продажи с помощью этой формы рекламы, и если это в прайм-тайм, кто знает, сколько продаж можно сделать за такое короткое время.

Лично я считаю, что это отличный способ для потребителей покупать модные товары. Это быстро и просто, а также удобно для тех, у кого мало времени для работы в Интернете. Я был бы удивлен, если бы мы не увидели этого в ближайшие недели, особенно когда больше людей находится дома из-за пандемии.

Вернуться к началу | Итан Тауб в Linkedin | Голри

Социальные магазины станут ближе к крупным маркетплейсам

Мы нашли три поразительные статистические данные (источник: www.goodfirms.co):

• 75,93% маркетологов считают, что прямые продажи в социальных сетях помогают им генерировать больше трафика.
• 44,44% из них используют изображения и видео для покупок в собственном аккаунте бренда.
• 25,93% из них считают полезным подключаться к влиятельным лицам и продавать через свой аккаунт. (Недавние обновления Instagram позволили брендам сделать это.)

Платформы социальных сетей действуют как мини-поисковые системы и помогают предприятиям электронной коммерции продавать напрямую через страницы социальных сетей со встроенными ссылками.

Предприятия не должны ожидать, что объем продаж будет значительным при запуске. В настоящее время сообщения о покупках в социальных сетях служат отличной воронкой для превращения аудитории в клиентов. Это определенно еще один канал дополнительных продаж, если не альтернатива отдельным сайтам. В долгосрочной перспективе посты с покупками — это фантастика, поскольку клиенты могут совершить покупку в 2-3 клика, но это работает только для очень теплого трафика.

Посты с возможностью покупки могут быть более полезными для очень теплого трафика. Бесшовная интеграция инструментов электронной коммерции, в которых платформы социальных сетей предлагают продавцам расширенные возможности, станет новой тенденцией.

В Instagram есть посты с возможностью покупки, доступные для бизнес-аккаунтов. Для этого вы должны подключить свою учетную запись к Facebook Marketplace. Хотя у обоих есть некоторые сложные требования и процессы, оба уже в тренде. Благодаря сочетанию влиятельного маркетинга подписчики могут проверять ценники, просматривать целые каталоги продуктов и переходить на исходный сайт, чтобы совершить покупку.

Поскольку другие социальные сети последуют этому примеру, в следующем году социальные сети станут синонимом электронной коммерции. В Pinterest есть товарные булавки (или булавки для покупок), которые доступны практически для всех учетных записей. На YouTube есть полка с товарами; одним из минимальных требований является то, что на вашем канале включена монетизация, а также несколько других рекомендаций, которые относительно легко выполнить, если вы преодолели это препятствие.

На многих других платформах есть свои версии этих типов постов, поэтому стоит провести небольшое исследование требований, чтобы вы могли установить конкретные стратегии для удовлетворения этих требований и начать использовать эти эффективные функции.

Вернуться к началу| Натан Себастьян в Linkedin| ГудФирмс

Ожидайте увидеть еще более гибкие варианты оплаты в рассрочку для клиентов в 2021 году, обслуживаемые за счет расширения платежных систем.

Мы уже отмечали многолетний рост использования розничных платформ «плати позже». Подумайте об именах от PayPal до Klarna, которые позволяют онлайн-покупателям откладывать оплату своих покупок сейчас, вместо этого устанавливая ежемесячные пропорциональные платежи. Иногда они приносят проценты, иногда нет, если покупка полностью окупается в течение определенного количества месяцев.

С ростом популярности платформ «купи сейчас, плати позже» возрастает потребность в таких платежных процессорах на серверной части вашего интернет-магазина. Природа рассрочки в игре предполагает больший риск для процессора, поэтому вы должны тщательно выбирать.

Чтобы учесть этот риск, следите за общей комиссией за обработку . Нередко процессоры берут в два-три раза больше за транзакцию «купи сейчас — заплати позже» по сравнению с кредитной или дебетовой транзакцией. общая сумма заказа, а также более высокие случаи повторных клиентов.

Вернуться к началу | Джим Пендергаст в Linkedin | altLINE

Инвестиции в видеоконтент взлетят до небес

Тенденция электронной коммерции, которая будет развиваться в течение 2021 года, — это увеличение инвестиций в видеоконтент, особенно на YouTube.

85% всех интернет-пользователей в США смотрят онлайн-видеоконтент, но бренды eCom недостаточно используют видео. Мы видели, как наши клиенты увеличили среднее время пребывания на сайте на 18 %, встраивая видео на страницы своих продуктов.

Все больше брендов будут снимать видеоролики о своей продукции. В этих компаниях, занимающихся электронной коммерцией, также будут эксперты, которые расскажут о продукте внутри компании. Эти видеоролики будут размещены на страницах продуктов сайта и в соответствующих блогах.

Загружая видео на YouTube, это также будет иметь большое значение для SEO, демонстрируя больше индивидуальности на сайте электронной коммерции .

Каждый бренд электронной коммерции должен инвестировать от 1000 до 1500 долларов в профессиональное видеооборудование. Это включает в себя камеру, штатив, микрофон и освещение. С этими инвестициями они будут настроены на обозримое будущее.

Вернуться к началу | Джейсон Паркс на Linkedin | Капитан СМИ

В 2021 году новым продавцам будет труднее получать отзывы о продуктах

В 2020 году более 69% покупателей заявили, что склонны доверять отзывам Amazon при принятии решения о покупке (это число увеличивается почти до 94%, если в обзоре есть тег «Проверенная покупка»). Эту формулу уже знают все: чем больше отзывов, тем выше коэффициент конверсии и больше продаж . Поскольку с каждым годом все больше покупателей доверяют отзывам (и Amazon хочет, чтобы так и оставалось), среди продавцов растет спрос на отзывы.

Для ранних продавцов трудно получить продажи без отзывов, а отзывы невозможно получить без продаж. В последние несколько лет это заставило многих продавцов обращаться к сторонним сервисам, чтобы увеличить количество отзывов — некоторые из них более законны, чем другие.

Такие компании, как Amazon, продолжают выстраивать более строгую политику в отношении того, как их продавцы могут получать отзывы, запрещая (многие считают) невинные действия наряду с явно сомнительными. Среди пользовательской базы Massview на 28% больше новых пользователей сообщают о недовольстве увеличением количества отзывов по сравнению с началом года.

Из-за этой тенденции тысячи продавцов обращаются к таким сайтам, как Snagshout (где продавцы по-прежнему могут получать ранние продажи и отзывы, не нарушая правил). В Massview мы ожидаем, что Amazon продолжит вносить дополнительные изменения, чтобы наказать любую форму торговли отзывами или покупки, поэтому продавцы должны быть осторожны, чтобы полностью понять правила, пытаясь увеличить количество отзывов.

Наверх |Дрю Эстес в Linkedin | Массвью

Последние мысли

Вы чувствуете вдохновение попробовать некоторые из этих тенденций в своем онлайн-бизнесе? Электронная коммерция продолжает развиваться так же быстро, как и прежде, но мы надеемся, что эта статья помогла вам освоиться с этими популярными тенденциями 2021 года.

Заметили передовую тенденцию электронной коммерции, которой хотели бы поделиться? Не стесняйтесь обращаться ко мне.