Каких тенденций электронной коммерции ожидать в 2020 году

Индустрия электронной коммерции постоянно развивается, чтобы удовлетворить предпочтения потребителей. 2020 год не должен быть исключением. Вот 10 тенденций, за которыми стоит следить в этом году, когда вы хотите развивать свой онлайн-бизнес.

1. Бренды DTC продолжают доминировать

Бренды, ориентированные на потребителя (DTC), меняют ландшафт розничной торговли как в Интернете, так и в магазине. Бренды DTC, такие как Warby Parker, Casper, Glossier и Allbirds, продают товары напрямую своим конечным пользователям, минуя посредников, таких как сторонние розничные и оптовые продавцы. Они не полагаются на традиционные модели розничной дистрибуции, что позволяет им укреплять имидж бренда и укреплять отношения с клиентами при одновременном снижении затрат. Бренды DTC обычно продают исключительно онлайн и способны быстро адаптироваться к новым потребностям потребителей. Мы ожидаем, что в 2020 году появится больше брендов DTC, которые произведут революцию в соответствующих отраслях.

Узнайте больше о ведущих на сегодняшний день брендах DTC и о том, почему эти бренды побеждают в розничной торговле.

2. Физические магазины важны для стратегии роста — даже для брендов электронной коммерции.

Поскольку цифровые стартапы продолжают расти, ожидайте, что все больше из них откроют свои первые физические магазины. Фактически, в отчетах говорится, что в ближайшие пять лет цифровые бренды откроют 850 магазинов. Некоторые известные бренды планируют открыть сотни магазинов, таких как Casper (200) и Adore Me (300), а новичок Allbirds планирует расширить магазины в четырех городах. Эти магазины могут быть давними или ограниченными во времени всплывающими магазинами в крупных городах, таких как Лос-Анджелес, Нью-Йорк и Сан-Франциско.

Эти бренды признают, что взаимодействие с покупателями в магазине по-прежнему важно. Вооружившись данными о клиентах из первых рук, эти бренды открывают магазины в продуманных местах и ​​с экспериментальным опытом. Исследования также показывают, что физические магазины являются важной стратегией роста для брендов одежды и аксессуаров, особенно с высокими ценами. 74% цифровых стартапов, открывающих магазины, попадают в эту категорию, причем более половины из них продают товары по высокой цене.

3. Отличайтесь персонализированными продуктами.

Один из способов выделиться среди конкурентов — позволить клиентам персонализировать ваш продукт. Подумайте о гравировке ювелирных изделий, дизайне цветов обуви и графики на футболках или о создании собственного набора продуктов. Онлайн-инструменты делают персонализацию проще, чем когда-либо. Клиенты могут принимать участие в викторинах, опросах или оставлять отзывы о образцах продуктов, чтобы курировать свои покупки. Использование этих интерактивных возможностей поможет брендам завоевать больше клиентов.

Например, недавно я купил кофейный сервиз по подписке в подарок. В итоге я выбрал Driftaway Coffee, потому что их услуги начинаются с того, что получателю предлагают несколько образцов кофейных смесей на вкус. В зависимости от того, что ему понравилось, получатель затем выбирает, какой кофе он получил в своей подарочной подписке. Этот небольшой штрих персонализации дал мне уверенность в том, что я покупаю подарок, который понравится моему другу.

4. Бренды должны подчеркивать устойчивость.

За последнее десятилетие было больше компаний, чем когда-либо прежде, подчеркивающих устойчивость или миссию, большую, чем получение прибыли. Обувная программа TOMS One for One сопоставляет каждую проданную пару обуви с новой парой для нуждающегося ребенка. Компания KIND Snacks посвятила миллионы долларов и тысячи часов волонтерской работе благотворительным организациям, которые распространяют доброту и борются с голодом. Совсем недавно появились бренды, ориентированные на продукты, изготовленные из экологически чистых материалов, такие как AllBirds и Rothy's, и учитывают воздействие на окружающую среду.

Ожидается, что сегодняшние ритейлеры будут прозрачны в отношении своих материалов, процессов и операций. У клиентов есть выбор, с кем они тратят свои деньги. Они обдумывают, с какими брендами они согласуются и что эти бренды олицетворяют.

5. Виртуальная реальность как в магазине, так и в Интернете способствует лучшему взаимодействию.

В последние несколько лет наблюдается значительный рост визуальных технологий. IKEA virtual создает для покупателей интерактивные выставочные залы с виртуальной реальностью. Wayfair запустила свое второе приложение виртуальной реальности, которое позволяет клиентам визуализировать новые предметы в своих домах. Виртуальное приложение Warby Parker позволяет примерить очки перед покупкой. Большему количеству брендов следует рассмотреть возможность добавления виртуальной стратегии к своим предложениям, чтобы вселить в клиентов уверенность при покупке.

6. Клиенты ищут альтернативные способы оплаты.

Вы продаете дорогие вещи? Без проблем. Варианты оплаты, такие как Afterpay и Affirm, предоставляют большему количеству потребителей доступ к предметам роскоши, предлагая гибкие варианты оплаты. Эти приложения позволяют клиентам разбивать крупные покупки на более мелкие равные платежи в течение более длительных периодов времени. Предоставление клиентам вариантов финансирования борется с теми, кого отпугивает высокая цена. Все больше брендов обратятся к этому способу оплаты, чтобы повысить коэффициент конверсии в Интернете.

7. Возвраты продолжают оставаться проблемой.

Возвраты являются проблемой для интернет-магазинов. UPS прогнозирует, что покупатели вернут 1,9 миллиона посылок ² января, в Национальный день возврата в этом году. Эти возвраты обходятся ритейлерам в миллионы долларов потерянных продаж. По мере того, как количество онлайн-покупок продолжает увеличиваться, увеличивается и количество возвратов клиентов.

Неуправляемые возвраты могут оказать серьезное влияние на вашу прибыль. Проблема в том, что у клиентов завышенные ожидания. Они хотят, чтобы онлайн-возврат был бесплатным. Им нужна четкая и краткая политика возврата. Им также нужны варианты при возврате, например, в магазине или с доставкой на склад. Розничные продавцы будут продолжать находить серьезные и творческие способы упростить возврат товаров для покупателей и контролировать расходы. Например, в этом году Amazon развернула счетчики возвратов в магазине Kohl’s, чтобы обеспечить беспрепятственный и беспроблемный опыт.

8. Законы о конфиденциальности данных и подготовка к их соблюдению.

Ритейлерам следует подготовиться к принятию дополнительных законов и нормативных актов о конфиденциальности данных потребителей. После бесчисленных историй неправомерного использования и злоупотреблений потребители обращают внимание на то, как компании собирают, защищают и используют их личные данные. По крайней мере, они хотят получать уведомления о том, кто собирает их данные, и иметь возможность принимать меры против тех, кто ими злоупотребляет. В прошлом году мир увидел, как ЕС ввел в действие Общий регламент по защите данных (GDPR). В этом году вступает в силу Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей (CCPA). Законы о конфиденциальности данных никуда не денутся, и к ним нельзя относиться легкомысленно. Бренды должны принять меры, чтобы соответствовать требованиям, поскольку обязательно последуют новые правила.

9. Электронная коммерция B2B продолжает развиваться.

Бренды B2C — не единственные, кто должен продавать через Интернет. На дворе 2020 год, и продавцы B2B, такие как производители и дистрибьюторы, должны включить электронную коммерцию в свою стратегию роста. Покупатели B2B в настоящее время в основном являются миллениалами, которые требуют лучшего опыта покупок в Интернете, аналогично тому, как они совершают покупки в B2C. Недостаточно просто иметь онлайн-опыт. Продавцы B2B нуждаются в дифференцированном онлайн-опыте, который включает в себя самообслуживание, кураторский контент и многое другое. По мере развития электронной коммерции B2B продавцам следует обратить внимание на новые технологии, которые улучшат их онлайн-опыт и интегрируют их бэк-офисные операции.

10. Аналитика повышает качество обслуживания клиентов.

В этом году мы ожидаем, что бренды будут принимать более осмысленные решения на основе своих данных, которые окажут большее влияние на качество обслуживания клиентов. Рекомендации по продуктам должны быть релевантными. Электронные кампании всегда своевременны. Скидки и купоны, созданные на основе прошлых покупок и многое другое. Ритейлеры будут использовать свою аналитику для повышения конверсии. Они чаще ошибаются, чем правы.  

Вот и все! Это наши 10 главных тенденций электронной коммерции на 2020 год. Сообщите нам в комментариях ниже, что еще вы ожидаете увидеть больше для онлайн-покупок в этом году.