8 тенденций электронной коммерции, которые мы увидим больше в 2020 году и позже

Это было 25 лет назад, когда первый товар, книга, была заказана онлайн на Amazon.

Сегодня, почти 25 лет спустя, глобальные продажи электронной коммерции составили более 3,53 трлн долларов и, по прогнозам, вырастут до 6,54 трлн долларов в 2022 году. Онлайн-покупки произвели революцию в розничной торговле, адаптировав шоппинг к тому, что отвечает меняющимся потребностям современных клиентов.

Хотя более двух десятилетий назад возможности электронной коммерции были ограничены, сегодня это уже не так. Это все изменения, которые покорили современную электронную коммерцию благодаря настройке, расширенным политикам возврата или улучшенной интеграции.

Итак, если вы все еще сомневаетесь в том, что произойдет с электронной коммерцией после 2020 года, мы определили 8 тенденций, которые доказывают, что электронная коммерция не просто растет как снежный ком, но и останется.

1. Онлайн-продажи растут как сумасшедшие

Вы когда-нибудь задумывались, какая самая популярная онлайн-активность? У вас возникнет соблазн сказать, что это прокрутка в социальных сетях, верно? Что ж, кажется, что онлайн-покупки - самое популярное занятие в Интернете.

Электронные продажи стали настолько популярными, что, по прогнозам, они вырастут с 1,3 трлн в 2014 году до 4,5 трлн к следующему году. Это значительный рост за семь лет, и, скорее всего, даже Amazon не ожидал, что эта тенденция онлайн-покупок станет настолько популярной через 25 лет после того, как компания продала свой первый товар в Интернете.

Теперь вам может быть интересно, что движет массовым ростом популярности электронной коммерции. Ответ не простой. Этому способствовало несколько факторов, в том числе уровень комфорта, который он обеспечивает клиентам, рост доверия онлайн-покупателей к этой практике и даже улучшение работы веб-сайта.

Рекомендуется для вас: 6 распространенных мифов об открытии магазина электронной коммерции Shopify.

2. Мобильный шоппинг растет

Когда вы в последний раз использовали свой мобильный телефон для совершения онлайн-покупки? Скорее всего, на этой неделе. И вы здесь не одиноки. Все больше и больше онлайн-покупателей предпочитают использовать свои смартфоны для покупок в Интернете.

Фактически, с 2016 года продажи через мобильные устройства выросли на 15%. И эта тенденция становится настолько популярной, что ожидается, что к концу следующего года 73% продаж электронной коммерции будут осуществляться на мобильных устройствах.

Теперь эту статистику нельзя игнорировать, особенно любым крупным коммерческим предприятиям, таким как Shopify, Amazon или Walmart. Улучшение опыта онлайн-покупок для мобильных покупателей является обязательным, поскольку все больше и больше из них предпочитают использовать свои смартфоны для совершения покупок.

Кроме того, кажется, что миллениалы и представители поколения Z, которые выросли в окружении устройств и Интернета, чаще совершают онлайн-покупки с помощью своих мобильных устройств, чем старшее поколение. Итак, это еще один аспект, который следует учитывать при настройке онлайн-покупок для клиентов.

3. Голосовая электронная коммерция становится все более популярной

Добро пожаловать в 2020 год, когда умные колонки могут заказывать в Интернете то, что вы хотите, без необходимости проходить весь процесс оформления заказа.

Хотя эта тенденция только начинает набирать популярность в этом году, она не нова. Похоже, что 13% владельцев умных колонок в США уже совершали голосовые покупки в Интернете в конце 2017 года. Прогнозируется, что к 2022 году это число вырастет до 55%. Эхо.

Этот невизуальный опыт покупок обычно включает в себя недорогие товары из таких категорий, как продукты питания, недорогая электроника или товары для дома.

Хотя голосовой шопинг все еще находится на ранней стадии, и этой тенденции еще есть куда расти, приведенные выше цифры показывают, что в ближайшие несколько лет она станет вирусной тенденцией.

4. Социальные сети и электронная коммерция объединяются

Платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram, Twitter и YouTube, изменили многие аспекты вашей повседневной жизни, в том числе то, как мы покупаем вещи.

В течение многих лет социальные сети и электронная коммерция работали вместе, открывая множество возможностей для обоих секторов. Тем не менее, только кажется, что сотрудничество между ними далеко не закончится в ближайшее время, поскольку количество социальных покупателей быстро растет.

Социальные сети включают новые функции, такие как кнопка «Купить» на Facebook и Instagram Checkout, чтобы лучше служить целям онлайн-покупок для своих пользователей.

Платформы социальных сетей с более чем 3,8 миллиардами активных пользователей являются отличной возможностью для брендов быть обнаруженными, а затем продавать свои продукты и услуги. Например, давайте возьмем маркетинг влияния, который является уникальным способом для брендов продвигать свои продукты людьми, которые вдохновляют свою аудиторию и увеличивают их продажи. Или последняя и растущая волна в мире социальных сетей, TikTok, которая была второй по популярности бесплатной загрузкой приложений в прошлом году и имеет самый высокий уровень вовлеченности подписчиков. Кроме того, есть сообщения о покупках, которые направляют потенциальных клиентов на страницу продукта на веб-сайте продавца.

Другими словами, социальные сети действуют как канал, облегчающий онлайн-покупки.

Вам может понравиться: Выполнение заказа электронной коммерции: 5 ошибок, которых следует избегать.

5. Экологические проблемы влияют на потребителей

В связи с тем, что в средствах массовой информации упоминается так много экологических проблем, зеленое потребительство находится на подъеме. И большинство брендов принимают меры и адаптируют свои маркетинговые стратегии, свои продукты и услуги или даже свои основные методы ведения бизнеса, чтобы удовлетворить ожидания потребителей в отношении экологичности.

Миллениалы, в частности, прокладывают путь к более экологичным потребительским привычкам. Они просят органические, натуральные и экологически чистые продукты, такие как мясо на свободном выгуле или веганские средства по уходу за кожей, поэтому наблюдается рост числа экологически чистых предприятий электронной коммерции.

6. Дополненная реальность улучшает впечатления от покупок

Еще одна важная тенденция, набирающая популярность среди предприятий электронной коммерции, — использование дополненной реальности, чтобы предложить своим клиентам гораздо более богатый опыт покупок. На самом деле, согласно PRNewswire, ожидается, что к 2022 году более 120 000 магазинов будут использовать технологии AR.

Технология AR поможет устранить одну из самых распространенных проблем, существующих в онлайн-покупках, а именно тот факт, что покупатели не могут получить четкое представление о том, как выглядят продукты по фотографиям. И, поскольку они не могут точно увидеть, как выглядит продукт, они либо предпочитают не покупать его, либо разочаровываются в том, как он выглядит на самом деле. В любом случае, когда клиент разочарован или не совершает покупку, бренды теряют прибыль.

С дополненной реальностью клиенты смогут лучше визуализировать продукты, которые они хотят приобрести. Более того, использование технологий дополненной реальности для повышения качества обслуживания клиентов в Интернете — отличный способ выделиться среди конкурентов в загруженной онлайн-среде.

7. Искусственный интеллект становится основной частью электронной коммерции

За последние несколько лет искусственный интеллект стал основной частью многих предприятий, как традиционных, так и онлайн-бизнесов. Возможности этой технологии помогают брендам работать более эффективно, сокращать расходы и радовать клиентов.

По данным BusinessWire, ожидается, что к 2022 году глобальные розничные расходы на ИИ достигнут 7,3 миллиарда долларов в год, что значительно больше, чем оценочные 2 миллиарда долларов два года назад, в 2018 году.

Так почему же ИИ набирает такую ​​популярность? Розничные продавцы ищут новый способ повысить персонализацию обслуживания клиентов; тенденция, которую мы будем обсуждать далее. А искусственный интеллект предлагает различные инструменты, от автоматизированных платформ цифрового маркетинга и рекламы до чат-ботов, которые мгновенно отвечают на запросы клиентов, что помогает брендам поддерживать интерес и удовлетворение клиентов.

ИИ также может помочь ритейлерам с такими задачами, как ценообразование и скидки, а также с прогнозированием спроса. Да, вы не ослышались. Искусственный интеллект может сообщать ритейлерам прогноз спроса. Это помогает им быть готовыми к увеличению или уменьшению спроса.

Другими словами, искусственный интеллект будет играть важную роль, помогая ритейлерам понять, как улучшить качество обслуживания клиентов, чтобы оставаться конкурентоспособными.

8. Индивидуальные покупки в Интернете

В наши дни персонализация является модным словом в деловом мире, причем не только в онлайн-торговле, но и среди традиционных продавцов.

Данные показывают, что 50% клиентов утверждают, что персонализированный опыт имеет для них решающее значение. Кроме того, 74% маркетологов утверждают, что персонализация оказывает «сильное» или «чрезвычайное» влияние на улучшение и укрепление отношений с клиентами. Персонализированные онлайн-покупки также являются тенденцией, которая набирает обороты среди предприятий электронной коммерции.

Сайты электронной коммерции в настоящее время вкладывают средства в тактику персонализации, чтобы сделать онлайн-покупки лучше и индивидуальнее почти для каждого посетителя, который нажимает на их веб-сайт. Это может означать персонализацию сообщений, отправляемых клиенту по электронной почте, или предоставление нужной информации заинтересованной аудитории.

Вам также может понравиться: Лучшие стратегии онлайн-маркетинга для сайтов электронной коммерции в 2020 году?

Заключительные слова

По мере развития технологий с 1995 года, когда первая книга на Amazon была заказана онлайн, мир электронной коммерции значительно изменился. Теперь он предоставляет современным покупателям возможность совершать покупки в соответствии с их привычками и онлайн-предпочтениями.