Отчет о тенденциях электронной торговли: состояние отрасли в 2022 году

Опубликовано: 2022-06-11

С самого начала электронная коммерция всегда была одной из самых быстрорастущих отраслей. И за последние два года электронная коммерция претерпела самые большие преобразования, но это далеко не конец. Вот что произошло в мире электронной коммерции за год и что ожидается в 2022 году.

Постпандемическое состояние электронной коммерции

Хотя мы еще не достигли того момента, когда мир можно объявить постпандемическим, а последствия Covid-19 все еще заметны, индустрия электронной коммерции сильно изменилась за последние два года. Это наиболее заметные тенденции электронной коммерции после Covid.

Неизбежное замедление роста в 2021 году

После резкого роста продаж электронной коммерции в 2020 году, в 2021 году следовало ожидать замедления роста. По сравнению с 2020 годом, когда продажи электронной коммерции выросли на 25,7%, 2021 год с темпами роста 16,8%, возможно, не выглядел столь впечатляющим.

Однако более медленный рост можно объяснить несколькими факторами, от возвращения покупателей к покупкам в магазине до проблем с цепочкой поставок, которые ограничили возможности продаж для многих предприятий электронной коммерции.

Онлайн-шоппинг в витринах — новый тренд

С начала пандемии в электронной коммерции зародилась новая тенденция: онлайн-шопинг в витринах. Другими словами, потенциальные покупатели все чаще заполняют свои корзины покупок, а затем бросают их до оформления заказа.

Это определенно началось как пандемическая тенденция, когда неспособность покупателей посещать физические магазины в сочетании с тем, что они застряли дома во время блокировки, вынудила их искать замену своим обычным покупательским привычкам.

В начале пандемии до 94,4% тележек были брошены. В среднем до 70% корзин оставляются на всех рынках электронной коммерции, причем самый высокий показатель отказов приходится на мобильную коммерцию, где 85,65% пользователей заполняют свои корзины покупок и никогда к ним не возвращаются. Это составляет 18 миллиардов долларов упущенной выгоды каждый год.

Возможные решения этой проблемы — изменить дизайн вашей корзины, добавить четкие призывы к действию и предложить гостевую оплату. Это само по себе может увеличить коэффициент конверсии на 45%.

Покупатели не потерпят перебоев в обслуживании из-за Covid

С марта 2020 года индустрия электронной коммерции столкнулась со многими проблемами, включая нехватку товаров и задержки доставки. Тем не менее, для большинства покупателей все, что имеет значение, — это точка обслуживания последней мили. Покупатель по-прежнему рассчитывает получить необходимый товар по адекватной цене и в разумные сроки.

Только каждый пятый потребитель в США готов прощать поставщикам услуг задержки и другие несоответствия в обслуживании, но есть и исключения из этой тенденции — лояльность к бренду делает покупателей более снисходительными даже в случае осложнений с заказом.

Клиенты больше осознают поддержку своего бренда

В среде электронной коммерции после пандемии произошел сдвиг в лояльности и приоритетах клиентов. Когда клиент находит бренд, который соответствует его ожиданиям и этическим нормам, он, скорее всего, останется с ним даже из-за задержек с доставкой и дефицита товара.

Более того, теперь клиенты реже выбирают бренд для поддержки случайным образом. Например, для 47% покупателей важно, чтобы магазин электронной коммерции имел местное присутствие, а 78% покупателей признались, что делают больше покупок в близлежащих заведениях для поддержки местной экономики.

И цена является менее значимым фактором в процессе выбора для многих покупателей, так как 7 из 10 покупателей предпочли бы поддержать местный бизнес, даже если это означает платить больше.

Рост активности вне дома

По сравнению с 2020 годом, в 2021 году потребители вернулись к занятиям вне дома. К октябрю 2021 года около 50% потребителей в США стали чаще выходить из дома — не только для покупок, но и для работы в офисе, участия в светских мероприятиях и приема пищи в помещении. С января 2021 года эта деятельность увеличилась на 44%.

Коэффициент возврата вне дома зависит от нескольких факторов, в том числе от поколения: бэби-бумеры на 14% чаще покидают дом, чем поколение Z, а домохозяйства с высоким доходом остаются дома чаще, чем семьи с низким и средним доходом.

Продукты с самым быстрым ростом продаж

За время пандемии разные продукты прошли волны популярности. Тем не менее, некоторые продукты пользуются устойчивым спросом и хорошо продаются в течение этих двух лет. Большинство самых продаваемых продуктов можно разделить на три группы:

Здоровый образ жизни: очистители воздуха, фильтры для воды, паровые моечные машины;
Работа из дома: ноутбуки, мониторы, наушники;
Готовка: кухонная техника, кухонные комбайны, кофемашины.

После астрономического роста в 2020 году электронная коммерция теперь приспосабливается к новой реальности. В связи с тем, что приоритеты клиентов меняются, и они все больше осознают лояльность к своему бренду, предприятиям электронной коммерции необходимо укреплять свои позиции на рынке, поскольку потребители будут быстро переходить к конкурентам, если они не удовлетворены получаемым сервисом.

5 тенденций электронной коммерции, на которые стоит обратить внимание

Как одна из самых быстрорастущих отраслей, электронная коммерция регулярно претерпевает мелкие и серьезные преобразования, и сезон 2021/2022 не стал исключением. Есть несколько заметных тенденций, которые дают довольно хорошее представление о том, где сейчас находится отрасль и куда она движется, и вот некоторые из них.

Кризис цепочки поставок угрожает всей отрасли розничной торговли

В 2020 году задержки доставки и нехватка товаров затронули не только мир электронной коммерции, но и розничную торговлю в целом. Это было особенно серьезной проблемой во время курортного сезона 2020 года, когда миллионы покупателей получили свои заказы через несколько недель после зимних праздников, что привело к массовому возврату подарков, которые больше не были нужны.

И это никогда не бывает хорошей новостью для малого или среднего бизнеса электронной коммерции.

С тех пор все стало только серьезнее. В 2021 году компании электронной коммерции столкнулись с нехваткой не только продаваемых товаров, но и упаковочных материалов и запасных частей для складского оборудования.

Существует несколько причин нынешнего кризиса в цепочке поставок: от нехватки транспортных контейнеров и более чем 500-процентного увеличения стоимости доставки из Китая до скопления контейнеров в крупных портах. Самое главное — это способность предприятий электронной коммерции быстро адаптироваться к новым условиям.

Среди прочего, компаниям электронной коммерции следует рассмотреть возможность диверсификации своей базы поставщиков, чтобы избежать дальнейших осложнений, и использовать технические решения для принятия решений на основе данных. Например, инструменты анализа данных могут помочь вам спрогнозировать потребительский спрос, помогая вам понять, какие продукты следует закупать.

Многоканальная электронная коммерция на подъеме

Стратегия омниканальной розничной торговли — практика создания беспрепятственного опыта покупок для покупателя по всем доступным каналам, включая электронную коммерцию и обычные магазины — не совсем новая тенденция. Но с 2020 года он показал значительный рост. Благодаря омниканальным кампаниям, обеспечивающим уровень покупок 287%, усилия омниканального маркетинга определенно окупаются.

По данным Think With Google, хотя количество людей, совершающих покупки в Интернете, за последние два года значительно увеличилось, 66% покупателей по-прежнему планируют делать покупки в магазине. Более того, покупатель 15 лет назад обычно проходил через две точки соприкосновения, чтобы купить продукт, а современный покупатель в среднем проходит через шесть.

Это означает, что ваши кампании не могут быть односторонними и должны включать различные средства массовой информации, от социальных сетей и маркетинга по электронной почте до раздачи листовок.

Социальная электронная коммерция открывает новые возможности

В течение многих лет предприятия электронной коммерции были активны в социальных сетях. Тем не менее, компании в основном использовали веб-сайты социальных сетей, чтобы позволить большему количеству потенциальных клиентов узнать о своей продукции, а не продавать им напрямую. И эти усилия не были бесплодными, так как 70% покупателей теперь используют Instagram, чтобы спланировать свою следующую покупку.

Конечно, Instagram — не единственная платформа для размещения ваших кампаний социальной коммерции. Facebook и Pinterest уже внедрили функции покупок, а YouTube, TikTok и Twitter тестируют различные версии кнопок «Купить сейчас».

10 лучших категорий электронной коммерции 2021/2022 гг.

Если вы только начинаете бизнес в сфере электронной коммерции или хотите усилить существующий, добавив новые категории, просмотр самых популярных категорий может быть полезен по ряду причин. Это 10 категорий электронной коммерции в США, которые показали лучшие результаты в 2021 году.

Компьютерная и бытовая электроника.
Одежда и аксессуары.
Мебель и предметы интерьера.
Здоровье, уход за собой и красота.
Игрушки и хобби.
Авто и запчасти.
Книги, музыка и видео.
Еда и напитки.
Офисное оборудование и расходные материалы.
Другой.

Рост платформ электронной коммерции

Только в США насчитывается до 24 миллионов интернет-магазинов, поэтому можно с уверенностью предположить, что владельцы бизнеса электронной коммерции выбирают разные пути при разработке своей цифровой витрины. Некоторые выбирают разработку собственного веб-сайта электронной коммерции, в то время как другие предпочитают нанимать разработчиков для адаптации одной из существующих платформ электронной коммерции к их потребностям. Если вы рассматриваете последний вариант, вот ведущие платформы электронной коммерции по доле рынка.

WooCommerce + WooThemes — 39,62%
SquareSpace — 19,21%
Shopify — 13,58%
WixStores — 4,59%
Амазонка — 3,91%
Монстркоммерция — 2,28%
Электронная коммерция Weebly — 1,63%
Мадженто — 1,53%
Престашоп — 1,28%
Большая коммерция — 0,70%

Эволюция рынка электронной коммерции создает резкий контраст (как по продолжительности жизни, так и по доходам) между предприятиями, которые быстро адаптируются, и предприятиями, которые этого не делают. Успешный бизнес электронной коммерции в 2022 году должен диверсифицировать свою цепочку поставок и привлекать своих клиентов через несколько маркетинговых каналов (включая социальные сети). Новые предприятия должны помнить о конкуренции в своей нише и выбирать платформу электронной коммерции, основываясь на ее гибкости и способности масштабироваться в долгосрочной перспективе.

Глобальное состояние электронной коммерции и крупнейшие игроки

Даже если в центре внимания вашего бизнеса электронной коммерции находится Северная Америка, всегда полезно знать, что происходит во всем мире в этой постоянно меняющейся отрасли. Электронная коммерция стремительно развивается во всем мире, и именно так обстоят дела на данный момент.

Торговые площадки доминируют в отрасли

Присутствие торговых площадок на международном рынке электронной коммерции сильное, и с каждым годом оно только усиливается. В 2021 году 48% всех онлайн-покупателей по всему миру начнут поиск на одной из популярных торговых площадок. В настоящее время торговые площадки есть во всех частях мира, и несколько выдающихся компаний работают по всему миру. Выше вы найдете 10 лучших торговых площадок 2021 года по ежемесячным посещениям.

13% мирового рынка электронной коммерции принадлежит Amazon

Amazon — один из ведущих игроков на международной арене электронной коммерции, и за последние два года он только укрепил свои позиции. В настоящее время он занимает 13% мирового рынка, а в США присутствие Amazon еще более мощное: на этой платформе происходит 52% национальной электронной коммерции.

Азиатские торговые площадки на подъеме

Хотя Amazon остается силой, с которой нужно считаться, особенно в западной части мира, на карте мира есть области, где Amazon даже близко не находится в верхней части списка. В Азии и многих странах Европы эти позиции прочно занимают азиатские маркетплейсы и, в частности, Alibaba.

Alibaba особенно велика в Восточной Европе с долей рынка 2,9% в предыдущем году. А во время Дня холостяка, крупнейшего торгового события в Азии, Alibaba и JD.com вместе собрали 139 миллиардов долларов продаж.

Азия лидирует по росту продаж в 2021 году

С начала 2020 года объем продаж электронной коммерции вырос повсюду на планете, но в некоторых регионах рост был еще более впечатляющим.

А именно, Китай стал бесспорным лидером продаж электронной коммерции в 2021 году, достигнув почти в 3,3 раза больше продаж, чем его ближайший конкурент, США. Япония, Южная Корея и Индия — еще три азиатские страны из 10 крупнейших международных рынков по продажам в электронной коммерции.

Локализация важна для иностранных покупателей

Природа электронной коммерции помогает сломать барьеры для международных покупателей, но это возможно только в том случае, если услуга доступна на родном языке покупателя. Согласно опросу, каждый пятый покупатель считает отсутствие локализации большим препятствием, которое может помешать ему совершить покупку.

Более того, поскольку покупатели полагаются на обзоры продуктов в процессе принятия решений, они также полны решимости найти обзоры на своем родном языке. 66% международных покупателей будут использовать вариант автоматического перевода, если он доступен, но машинный перевод часто может привести к неправильному пониманию. Поэтому, если вы планируете выйти на международный рынок, рассмотрите возможность использования профессиональных услуг по локализации.

Электронная торговля процветает не только в США, но и во всем мире. И хотя на международном рынке уже есть несколько громких имен с сильной стратегией и подходом, адаптированным к конкретным потребностям аудитории, может быть место для новых игроков.

Тенденции мобильной электронной коммерции

С почти 6,4 миллиардами пользователей смартфонов в мире в 2021 году и уровнем проникновения смартфонов от 45% до 95% в разных частях планеты рынок мобильной коммерции выглядит очень многообещающе. Вот основные тенденции мобильной коммерции прямо сейчас.

Текущее состояние мобильной коммерции

Продажи мобильной коммерции продолжают неуклонно расти из года в год. Продажи на рынке мобильной электронной коммерции быстро растут в течение последних пяти лет, поэтому рост связан не столько с пандемией, сколько с рекордно высоким уровнем проникновения смартфонов во всем мире.

В 2021 году объем продаж мобильной коммерции во всем мире составил 3,56 трлн долларов, что на 22,3% больше, чем в 2020 году, когда объем продаж мобильной коммерции составил 2,91 трлн долларов.

Сколько людей делают покупки со своих смартфонов

По оценкам, в мире 2 миллиарда человек совершили хотя бы одну покупку в Интернете. Мобильные продажи не так уж сильно отстают: 3 из 4 пользователей электронной коммерции во всем мире совершают покупки со своих смартфонов.

Более того, многие мобильные покупатели используют тактику омниканальных покупок, когда они просматривают веб-сайт электронной коммерции со своего настольного компьютера и в конечном итоге совершают покупку на мобильном устройстве — 58% всех покупок с нескольких устройств совершаются на мобильных устройствах.

Мобильная коммерция продолжает расширяться

В 2020 году на долю мобильной коммерции приходилось 5,5% от общего объема розничных продаж в США. В 2021 году он увеличился до 5,9%. По оценкам, к 2025 году 10,4% всех розничных продаж в США будут осуществляться с мобильных устройств.

С продолжающимся распространением новых технологий мобильной коммерции, таких как AR и 5G, а также популярностью быстрых способов оплаты, таких как Apple Pay и Google Pay, в ближайшие годы мобильная коммерция станет еще более мощной.

Китай — крупнейший рынок мобильной коммерции

Мы уже говорили о сильных позициях электронной коммерции на азиатском рынке. Неудивительно, что Азия в целом и Китай в частности также лидируют в сегменте мобильной коммерции. 3 из 5 рынков мобильной коммерции в мире находятся в Азии.

Китай лидирует с продажами мобильной коммерции в размере 750 миллиардов долларов, Япония занимает четвертое место с 34,5 миллиардами долларов, а Южная Корея занимает пятое место с рынком мобильной коммерции в 28,8 миллиардов долларов.

Азия также лидирует по проценту мобильных транзакций. С 79,1% транзакций, совершаемых с помощью мобильных устройств в Индонезии, 74,2% в Таиланде и 69,6% на Филиппинах, Азия становится самым перспективным рынком мобильной коммерции в мире.

Мобильный банкинг стабильно растет

Расширение мобильной коммерции невозможно без изменения банковских привычек населения планеты. В частности, с более чем 1 миллиардом пользователей по всему миру мобильный банкинг в настоящее время является одной из самых быстрорастущих технологий, связанных с мобильной коммерцией.

Для некоторых мобильный банкинг просто означает доступ к быстрым транзакциям и улучшенный контроль банковского счета. Для других, особенно в Азии и Африке, мобильный банкинг выступает единственной формой финансовой доступности, когда нет других вариантов.

Рынок мобильной коммерции развивается такими же темпами, как и традиционная электронная коммерция, а в некоторых частях мира даже быстрее. Количество владельцев смартфонов и пользователей мобильной коммерции увеличивается с каждым годом. Но добиться успеха на конкурентном рынке мобильной коммерции практически невозможно без использования передовых технологий и удовлетворения специфических потребностей растущей аудитории мобильной коммерции.

Тенденции электронной коммерции B2B

Времена, когда B2B-сделки заключались строго лично или по телефону, прошли. Современные компании B2B успешно расширили свое присутствие в онлайн-сфере, и вот самые важные идеи из мира электронной коммерции B2B.

Торговые площадки B2B улучшают свои позиции

Компании B2B больше не продают свои продукты и услуги исключительно через свои собственные веб-сайты. Рынки B2B значительно выросли за последние несколько лет. Эта тенденция развивается в том же духе, что и традиционные торговые площадки электронной коммерции, поскольку все больше и больше поставщиков и клиентов B2B открывают для себя преимущества торговых площадок.

В прошлом году сообщалось, что 26% клиентов B2B совершают от 50% до 74% своих покупок в Интернете, а 9% клиентов совершают более 75% своих общих покупок B2B на торговых площадках.

Компании B2B сталкиваются с технологическими вызовами

Компании B2B адаптируются к рынку электронной коммерции другими темпами. Некоторые разрабатывают проприетарные решения с нуля, в то время как другие пытаются поддерживать и обновлять свои существующие решения. 57% компаний B2B сталкиваются с проблемами, связанными с интеграцией и обновлением их устаревших систем.

Вдобавок ко всему, 44% сообщили, что им сложно найти подходящего партнера по решению, и это легко объяснить — от разработки высококачественного программного обеспечения для электронной коммерции многое зависит. Таким образом, решение нанять разработчиков электронной коммерции является одним из самых разумных решений, которое может принять компания B2B, стремящаяся выйти на рынок электронной коммерции.

Покупатели предпочитают операции самообслуживания

Раньше личные продажи B2B были единственным способом ведения бизнеса на этом конкурентном рынке. Однако в наши дни личные B2B-операции уступают место удаленным покупкам и самообслуживанию. На разных этапах B2B-покупок от 22% до 35% B2B-потребителей предпочитают цифровое самообслуживание, а от 44% до 48% хотят делать что-то удаленно.

Эта тенденция, по крайней мере частично, связана с тем, что 73% лиц, принимающих решения в сегменте B2B, теперь являются миллениалами, которые более открыты для самообслуживания и удаленной работы по сравнению со старшим поколением.

Контент — ключ к продажам в электронной коммерции

Тенденции электронной коммерции B2B могут приходить и уходить, но контент остается ключевой частью успешной маркетинговой стратегии для компании B2B. Качественный контент часто может быть единственной вещью, которая продвигает компанию B2B к успеху и помогает ей выделиться среди конкурентов.

И разные типы контента могут идеально работать для разных отраслей и маркетинговых целей. В частности, наиболее популярные типы контента, используемые предприятиями B2B, включают:

Контент в социальных сетях — 95%
Посты в блогах или короткие статьи — 89%
Электронные рассылки — 81%
Видео — 71%

Электронный маркетинг остается особенно важной частью маркетинговой стратегии B2B: 79% респондентов считают рассылки по электронной почте наиболее эффективным инструментом формирования спроса. И несмотря на весь рост цифрового маркетинга, живые мероприятия никуда не денутся: 73% B2B-компаний регулярно организуют очные мероприятия для привлечения новых клиентов.

Рынок электронной коммерции B2B развивается так же быстро, как и традиционная электронная коммерция, но имеет свою собственную траекторию и сталкивается с уникальными проблемами, включая обслуживание и обновление устаревшей системы. Сильная маркетинговая кампания, а также правильный выбор партнеров по разработке программного обеспечения для электронной коммерции могут существенно изменить положение компании B2B на рынке.

Тенденции поведения потребителей в электронной торговле

Индустрия электронной коммерции развивается, как и потребности и ожидания пользователей электронной коммерции. Покупатели теперь более избирательны в отношении бизнеса электронной коммерции, который они поддерживают, и своих покупательских предпочтений в целом. Это самые заметные тенденции потребительского поведения года.

В электронной коммерции существует разрыв между поколениями

Разные поколения не принимают онлайн-покупки с одинаковой скоростью. Существует значительная разница в том, как беби-бумеры, поколение X, миллениалы и поколение Z совершают покупки в Интернете. Вот ключевые тенденции электронной коммерции для каждого поколения:

Бэби-бумеры ценят удобство превыше всего. Шоппинг для них скорее необходимость, чем отдых, и только 37% бумеров сообщили, что они открыты для поиска в магазине новых продуктов. Когда дело доходит до онлайна, 85% из них будут искать продукты в своих веб-браузерах, но только 66% сообщают, что регулярно покупают в Интернете.
Поколение X часто игнорируется маркетинговыми кампаниями, что, безусловно, является недосмотром, поскольку поколение X отвечает за 31% общего дохода в США. Выбирая продукт или платформу для покупок, представители поколения X обращают внимание на две вещи: репутацию, которую они изучают с помощью онлайн-обзоров, и предложения, персонализированные в соответствии с их потребностями.
Миллениалы — это поколение, которое может стать идеальной целевой аудиторией для тактики омниканального маркетинга. А молодые миллениалы чаще покупают в обычном магазине, чем миллениалы старшего возраста. 82% миллениалов сообщают, что больше всего доверяют сарафанному радио, а 68% признают, что на их решения о покупках сильно влияет контент, который они видят в социальных сетях.
Поколение Z — цифровое поколение, и это сильно влияет на их отношение к онлайн-покупкам. Они всегда будут исследовать продукты и сравнивать цены в Интернете, прежде чем совершить крупную покупку. В то же время поколение Z относится к шопингу как к социальной деятельности: 84% из них предпочитают делать покупки в обычных магазинах с друзьями.

Покупки из-за границы очень популярны в США

Поскольку Amazon и другие американские торговые площадки и магазины электронной коммерции так широко представлены в розничной торговле США, может показаться, что американские покупатели могут получить все, что им нужно, дома.

Однако статистика указывает на другую ситуацию в электронной коммерции. Более 50% покупателей в США покупают за границей, а во всем мире это число приближается к 70%. Более того, прогнозируется, что к концу 2022 года ¼ покупок в электронной коммерции будет совершаться на международном уровне. И для 80% розничных продавцов электронной коммерции опыт продаж иностранным покупателям был только прибыльным.

Экологичный шопинг — тренд

Поскольку люди во всем мире все больше и больше осознают экологические проблемы, с которыми сталкивается планета, покупательские привычки населения мира также изменились в сторону экологичности. Более 52% потребителей в Великобритании сообщили, что в прошлом году стали более осведомлены об экологии.

Соответственно изменились и их покупательские предпочтения: 52% потребителей ожидают, что бренды будут создавать продукты с меньшим количеством упаковки, 70% хотят, чтобы бренды больше делали для защиты окружающей среды, а 48% хотят, чтобы экологически чистые продукты стали более доступными.

Количество праздничных покупок сократилось по сравнению с 2020 годом

В 2021 году продажи как в Черную пятницу, так и в Киберпонедельник упали по сравнению с предыдущим годом, что произошло впервые в новейшей истории. Объем продаж в Черную пятницу 2021 года составил 8,9 миллиарда долларов, что является заметным падением по сравнению с 9 миллиардами долларов, полученными в результате продаж в Черную пятницу в 2020 году.

В Киберпонедельник наблюдалось аналогичное снижение: 10,7 доллара в 2021 году по сравнению с 10,8 доллара в 2020 году. Падение в обоих случаях покупок не является драматическим, но это может быть признаком того, что пользователи электронной коммерции подходят к покупкам более осознанно и не так склонны поддаваться влиянию. Акции.

Мужчины тратят на электронную коммерцию больше, чем женщины

В дополнение к разрыву между поколениями в покупательских предпочтениях пользователей электронной коммерции также наблюдается явный гендерный разрыв. Согласно последним данным, мужчины и женщины делают покупки в Интернете по одинаковой цене, но мужчины, как правило, тратят больше за транзакцию: 220 долларов против 151 доллара, которые тратит женщина в среднем.

Это можно объяснить тем, что мужчины и женщины обычно выбирают разные категории электронной коммерции при совершении покупок в Интернете: гаджеты и часы более популярны среди мужчин, тогда как женщины чаще покупают косметику, средства по уходу за кожей и модные товары.

2020 и 2021 годы принесли высокую доходность

Значительный рост продаж в электронной коммерции имел заметный побочный эффект: увеличение коэффициента возврата как в традиционной розничной торговле, так и в электронной коммерции. В 2020 году розничные покупатели вернули 10,6% ранее приобретенных товаров. В 2021 году показатель возврата достиг 16,6%. Это может составить 761 миллиард долларов в виде товаров, возвращаемых в магазины и на склады.

Для интернет-магазинов этот показатель еще выше: в 2021 году 20,8% товаров, купленных в Интернете, были возвращены.

Некоторые из способов, которыми компании электронной коммерции пытаются смягчить ущерб от высоких показателей возврата, — это открытие всплывающих магазинов, которые позволяют покупателям попробовать продукт перед покупкой, создание виртуальных примерочных или взятие листа из книги Amazon и выдача возмещений, но говоря покупателям оставить товар себе. Это может быть предпочтительным вариантом в случае, если стоимость доставки и хранения товара выше, чем стоимость самого товара.

Продуктовые онлайн-покупки значительно выросли

Продуктовый сектор никогда не был самым быстрорастущим сектором электронной коммерции до 2020 года. Затем случился Covid-19 с его многочисленными блокировками. Все формы покупки продуктов в электронной коммерции, включая доставку на дом и услуги «нажми и забери», стали нормой для покупателей в США и многих других регионах мира.

Согласно отчету, 43% миллениалов покупают как минимум половину своих продуктов в Интернете. Ожидается, что продуктовая электронная коммерция завершит 2022 год ростом продаж на 21%.

«Купи сейчас, заплати потом» набирает популярность

Способы оплаты «Купи сейчас, заплати позже», которые в последние годы стали основной альтернативой кредитным картам, не показывают никаких признаков замедления темпов роста. Во время прошлогодней Cyber Week число BNPL увеличилось на 23% по всему миру.

А 7% покупателей электронной коммерции планировали использовать «Купи сейчас, заплати позже» для своих праздничных покупок в 2021 году. В настоящее время BNPL, по-видимому, особенно популярен среди более молодой аудитории электронной коммерции, поскольку представители поколения Z и миллениалы быстро осваивают новую технологию.

Покупатели электронной коммерции имеют разные покупательские привычки, которые зависят от их возраста, пола и других факторов. Покупатели теперь также с большей вероятностью изучают продукты перед совершением покупки и используют различные каналы покупок и способы оплаты. Поскольку ландшафт электронной коммерции быстро меняется, поведение потребителей становится все труднее предсказать. Владельцам бизнеса электронной коммерции необходимо анализировать тенденции и обращать внимание на прогнозы, поскольку современные знания могут помочь им оставаться на вершине ожиданий клиентов.

Тенденции в области конфиденциальности и безопасности данных

2021 год принес серьезные изменения в конфиденциальность в Интернете и в то, как мы ее рассматриваем. Некоторые из этих изменений потенциально могут оказать большое влияние на электронную коммерцию и маркетинг, а некоторые уже меняют рекламный рынок. Вот что произошло в этом отношении до сих пор.

Потребители лучше осведомлены об использовании данных службами электронной торговли

Покупатели электронной коммерции больше не слепо доверяют брендам свои личные данные. Они хотят знать, что с этим делают бренды, и требуют более ответственного и прозрачного подхода.

В частности, 61% респондентов, опрошенных Shopify, говорят, что будут делиться своей личной информацией с брендом только в случае необходимости, 57% сообщают о растущей обеспокоенности по поводу того, как используются их данные, а 40% прекратили покупать у бренда, когда возникли опасения по поводу данных. использования этого бренда.

Apple представляет отказ от отслеживания данных

Одно из самых больших изменений в конфиденциальности данных в 2021 году было сделано Apple. Компания представила функцию отказа от отслеживания данных в iOS 14.5, и с тех пор все изменилось. Бренды получили гораздо меньше возможностей для создания целевых предложений и привлечения новых клиентов на основе их поведения.

Это изменение было особенно заметно для Facebook, который активно использует данные, полученные от пользователей, для таргетинга своей рекламы. В свою очередь, бренды, которые часто размещали рекламу через Facebook, в конечном итоге платили более высокую цену за рекламу, которая не приносила ожидаемого дохода.

Блокировка сторонних файлов cookie

Еще одно обновление, связанное с конфиденциальностью, исходит от Google, который в феврале 2020 года объявил, что собирается отказаться от сторонних файлов cookie в Chrome к 2022 году. С тех пор Google перенес дату поэтапного отказа на вторую половину 2023 года.

Google признает, что конкуренты Chrome могут продолжать использовать сторонние файлы cookie для отслеживания активности пользователей, но поскольку более 65% пользователей во всем мире используют Chrome, брендам и рекламодателям все равно придется искать новые способы охвата своей целевой аудитории.

Растущая осведомленность потребителей о проблемах конфиденциальности данных создает дополнительные проблемы для предприятий электронной коммерции и крупных рекламных платформ. Вместо того, чтобы полагаться на проверенные и проверенные маркетинговые тактики, такие как отслеживание поведения пользователей в Интернете, компаниям придется проявлять больше творчества при выборе целевых предложений.

Перспективные технологии электронной коммерции

Электронная коммерция — одна из отраслей, которые активно развиваются, а не просто реагируют на изменения. Каждый год приносит множество инноваций в этой области, и 2022 год также предлагает новые способы выделиться на конкурентном рынке электронной коммерции. Вот некоторые из новых технологий онлайн-покупок, которые стоит рассмотреть.

Разговорный интернет-магазин

Поскольку все больше и больше потребителей требуют удобства покупок и персонализации, диалоговые онлайн-покупки могут стать решением, которое ищут предприятия электронной коммерции.

Сюда входят чат-боты, такие как Facebook Messenger и виджеты живого чата на платформах электронной коммерции, а также приложения для голосовых покупок, которые работают аналогично Alexa и Siri и помогают брендам более эффективно обращаться к клиентам. Голосовые покупки — особенно многообещающая технология: ожидается, что к 2023 году объем продаж голосовых покупок достигнет 19,4 млрд долларов.

Реклама местного ассортимента Google

Поскольку ограничения, связанные с Covid, постепенно снимаются, покупатели возвращаются в обычные магазины. Однако сейчас они настолько привыкли к удобству онлайн-покупок, что не готовы просто от него отказаться.

Вот почему реклама Local Inventory, развернутая Google, была встречена интернет-магазинами с энтузиазмом. Эти объявления доступны в США, Великобритании, Австралии, Новой Зеландии, Бразилии и Западной Европе. Они позволяют магазинам рекламировать свои акции, привлекая больше покупателей в физические магазины и повышая узнаваемость бренда.

Индивидуальный шоппинг

Чтобы бизнес электронной коммерции опередил конкурентов, он должен иметь уникальное торговое предложение. А когда интернет-магазин продает тот же товар, что и десятки других магазинов, выделиться может быть непросто. Индивидуальный подход к покупкам может стать тем, что сделает вас узнаваемым покупателем.

Согласно исследованию, 80% покупателей рассчитывают на индивидуальный подход к покупкам. И речь идет не только о целевых предложениях, которые точно существовали раньше, или о массовых акциях. Это касается всего опыта покупателя. Уже недостаточно обращаться к клиенту по имени в электронном письме. Бизнес электронной коммерции должен использовать несколько типов данных для удовлетворения потребностей покупателей и повышения их лояльности.

Безголовая электронная коммерция

Традиционно решения для электронной коммерции разрабатываются как единое целое: интерфейсная часть и серверная часть приложения тесно переплетены, что иногда создает проблемы при работе с необычными платформами или при необходимости быстрых обновлений. This is why headless ecommerce architecture is now quickly adopted by various companies.

Under headless ecommerce architecture, the back end of the application is developed independently from the front end. As a result, the content of the application can be displayed not only on a small range of devices, such as desktop computers and smartphones, but also on any type of screen there is. This is achieved through the use of API. Headless ecommerce is exactly what companies need in the IoT era.

Augmented Reality in Online Shopping

Even with all the technological advancements, there is still a gap in the shopping experience when buying offline and online. Augmented reality in ecommerce is designed to bridge that gap. When used correctly, AR can help an ecommerce brand achieve higher customer loyalty, increase the conversion rate, and reduce return rates. Some of the examples of augmented reality being used in ecommerce include:

Virtual fitting rooms
Seeing how furniture and decor items can look at home
Trying different wall paint colors
Testing different hair colors and makeup
Creating interactive user manuals

Livestream Shopping

Livestream shopping, otherwise known simply as live shopping, is the type of ecommerce where products advertised on video are being sold in real time. The most common example of livestream shopping is when social media influencers review their favorite products online and there is a link or button where you can shop those products.

Another example is live runway shows where you can purchase the clothes demonstrated by the models. Livestream shopping makes brands one step closer to their customers and helps them reach out to the specific kind of audience that reacts well to influencer marketing.

Dynamic Pricing

Dynamic pricing is, of course, far from a brand new concept. Adjusting the prices to the changes in supply and demand has been around for centuries. However, the access to brand new technologies helps ecommerce companies further use dynamic pricing to their advantage. These days, an ecommerce business can change prices on a minute-to-minute basis using a variety of factors:

Спрос и предложение
Inventory level
Рыночные тренды
Consumer expectations
Consumer behavior, eg on the website
Immediate competition

Then, based on the data obtained through different channels, an online store can use price management automation tools to select the most appropriate prices for each item. The biggest benefit of using dynamic pricing is the ability to maximize the profit on every item sold.

Modern technology unlocks endless possibilities for ecommerce businesses. From creating a price strategy and making the existing ecommerce solution more flexible by using headless ecommerce to reaching out to the target audience more effectively with local inventory ads and livestream shopping tools, an ecommerce platform should constantly work on staying at the forefront of technology.

Последние мысли

The past two years have been transformative for the ecommerce industry. It has gotten an unprecedented boost because of Covid-19 and continues growing on its own. But in order to keep the momentum going, ecommerce businesses need to focus on creating the change, not reacting to it, and quickly adopting the trends to retain the loyalty of existing customers and appeal to new ones.