12 стратегий электронной коммерции для увеличения онлайн-продаж

В 2020 году розничная торговля претерпела серьезные изменения. Поскольку обычные магазины были вынуждены перейти в онлайн, покупательские привычки потребителей также изменились в геометрической прогрессии. Таким образом, рост электронной коммерции быстро ускорился.

Это увеличило давление на розничных продавцов, чтобы они усилили свои стратегии онлайн-маркетинга и обеспечили максимальную эффективность, особенно в сезоны с высоким трафиком.

Однако акцент сместился не только с ускорения онлайн-продаж, но и на повышение лояльности клиентов в Интернете. Поскольку потребители ожидают беспроблемных и удобных покупок. Обеспечение бесперебойного взаимодействия с клиентами в Интернете также способствует успешным продажам и постоянному росту.

Итак, как вы можете гарантировать, что ваши онлайн-продажи будут оптимизированы для удовлетворения этих потребностей? Что вы можете сделать, чтобы увеличить свою долю на рынке и радовать клиентов, не допуская при этом брошенных корзин?

Мы поделимся нашими лучшими советами по ускорению ваших стратегий электронной коммерции, чтобы подняться выше новых норм, которые на нас надвигаются!

12 стратегий электронной коммерции для успеха в пик сезона:

1. Извлеките уроки из прошлого года
2. Персонализируйте свой опыт покупок
3. Будьте активны в своем подходе
4. Стратегически повышайте продажи и перекрестные продажи
5. Сезонные промо-акции электронной коммерции
6. Оптимизируйте свои предложения электронной коммерции с помощью A/B-тестирования.
7. Выделяйтесь с помощью интерактивной рекламы
8. Переориентируйте и повторно вовлеките своих клиентов
9. Обеспечьте поддержку, ориентированную на продажи
10. Автоматизируйте ответы на часто задаваемые вопросы с помощью ботов
11. Думайте в первую очередь о мобильных устройствах
12. Соберите значимые данные

1. Извлеките уроки из прошлогодних кампаний электронной коммерции

В 2020 году на долю электронной коммерции приходилось 18% всех розничных продаж по всему миру. Напротив, глобальные розничные продажи составили 3%.

Онлайн-покупки, несомненно, стали неотъемлемой частью жизни людей, особенно в прошлом году из-за Covid-19. Статистика роста глобальной электронной коммерции показывает, что продажи электронной коммерции во всем мире составили 4,28 триллиона долларов в 2020 году.

Это явно означает, что компании сделали хороший бизнес. Так почему бы не воспользоваться прошлогодними знаниями и не использовать их в качестве основы своей стратегии электронной коммерции в сезон пиковых продаж на 2021 год? Начните с того, что раскопайте свои планы действий, составленные перед лицом глобальной пандемии. Это понимание даст вам шаблон для движения вперед.

Собирайте данные о бестселлерах, времени продаж и эффективности кампаний. Используйте свои данные, чтобы сегментировать клиентов на основе их поведения и предлагать им релевантные и своевременные предложения. Вы могли бы поглубже взглянуть на прошлогодние...

Продвижение: какое из ваших предложений показало наилучшие результаты? Это была бесплатная доставка или код скидки? Сравните предложения и узнайте, какие рекламные акции дали наилучшие результаты и помогли достичь целей вашей кампании.

Каналы: какие каналы принесли больше всего продаж? В праздничные сезоны реклама чрезвычайно конкурентоспособна, поэтому убедитесь, что расходы на рекламу не съедают всю вашу прибыль. Знание того, какой канал работал лучше всего в прошлом году, даст вам ориентир для распределения бюджета.

Устройства: подумайте, какие устройства ваши клиенты использовали для совершения покупок. Откуда пришло большинство ваших конверсий — с мобильных устройств, планшетов или компьютеров?

Время: Календарь праздников полон важных дат, поэтому, естественно, предложения проводятся в разное время и с разной продолжительностью. Скидки в Черную пятницу могут быть установлены только на один день, тогда как ваши предрождественские акции могут продолжаться несколько недель. Сроки предложения повлияют на ваши общие продажи и даже на функциональность вашего веб-сайта, гарантируя, что вы избежите нежелательных сбоев сайта.

Обслуживание клиентов: Пик сезона требует увеличения трафика, что обычно требует перегруженного обслуживания клиентов. Поэтому при планировании новых сезонных распродаж обратите внимание на свой покупательский путь. Где вашим клиентам нужна помощь на вашем сайте? На каких этапах процесса оформления заказа ваши клиенты сбились с пути к покупке?

Углубление в данные даст вашим кампаниям электронной коммерции в праздничный сезон толчок, необходимый для успеха, гарантируя, что вы достигнете рентабельности инвестиций и создадите довольных клиентов.

2. Персонализируйте свой опыт покупок в Интернете

Если нам приходится учитывать один аспект, который отсутствует в онлайн-продажах, то это часто личный опыт.

80% клиентов теперь с большей вероятностью совершат покупку у бренда, который обеспечивает персонализированный опыт.

Как и в магазине, где продавец знает, на что смотрит покупатель и насколько он заинтересован, бренды должны иметь возможность предоставлять аналогичные индивидуальные услуги в Интернете.

Объединение данных о поведении посетителей и автоматизации маркетинга гарантирует, что каждый посетитель получит уникальный опыт, соответствующий тому, на каком этапе пути к покупке он находится. Это можно сделать, предлагая свои сезонные акции, предложения и взаимодействия в соответствии с:

• На какой странице находится ваш посетитель
• Где находятся ваши посетители на вашей странице
• Откуда они пришли - так это их источник трафика или URL-адрес кампании.
• Из какой они страны
• Сколько раз они были на вашем сайте
• Стоимость их покупательской корзины

Чтобы помочь вам в этом, мы наметили шаги по взаимодействию и персонализации покупательского опыта, используя различный контент на разных этапах пути клиента.

Просто просматриваю

В начале пути клиента посетители обычно изучают или просматривают сайт и с большей вероятностью уйдут, не совершив конверсию. А иногда посетитель может прийти на ваш сайт, но он не уверен, что ищет. Лучший способ помочь им в этой ситуации – предложить помощь.

Упреждающий чат в реальном времени имитирует опыт, который вы предлагаете в своем обычном магазине: покупатель входит, и его сразу же встречает продавец, который помогает ему найти то, что он ищет. Вы никогда не оставите покупателя бесцельно блуждающим по магазину, так зачем вам онлайн?

Запуск чата с упреждающим сообщением не только улучшает впечатления посетителей, но и приближает вас к заключению сделки.

Выезд начался

Теперь ваш посетитель переходит от просмотра к оформлению заказа. Они поместили товары в свою корзину, но еще не завершили покупку, поэтому отказ от корзины все еще возможен.

50% покупателей отказываются от онлайн-покупки в процессе оформления заказа из-за дополнительных сборов или стоимости доставки. Вот почему так важно обеспечить полную прозрачность процесса оформления заказа на вашем сайте.

Предложение живого чата во время оформления заказа с персонализированным автоматическим сообщением может обеспечить чувство безопасности для этих нерешительных покупателей. Вы также можете использовать чат, чтобы напомнить клиентам о завершении проверки, предложить предложения и скидки или помочь им сориентироваться в процессе покупки.

Почему бы не попробовать вызвать сообщение в чате с текстом «Привет! Нужна помощь с проверкой?» для людей, которые находились на странице оформления заказа в течение определенного периода времени. Мы в giosg наблюдали увеличение средней стоимости корзины на 30%.

После покупки

Когда посетитель официально превращается в покупателя, все делается для того, чтобы он остался доволен, чтобы он возвращался снова и снова! Поддерживайте лояльность клиентов и персонализируйте их впечатления от покупок после покупки:

• Использование страницы благодарности для поощрения клиентов, предлагая скидку на следующую покупку.
  
  
• Предоставление дополнительного контента, связанного с продуктами, которые они только что приобрели. Руководство или обучающее видео по использованию продукта, который они только что приобрели. Предоставьте рекомендации по продуктам, которые сопровождают их новую покупку.
  
  
• Запуск персонализированного приветственного сообщения в чате или предложения продукта, когда они возвращаются на ваш веб-сайт, например «Добро пожаловать! Вы видели наш новый продукт...», может помочь вам построить отношения с клиентами бренда.

3. Будьте активны в своем подходе к интернет-магазину

Так же, как продажи в магазине, онлайн-обслуживание клиентов также должно быть проактивным, а не реактивным. Этого можно достичь, ориентируясь на посетителей на основе их поведения и действий на вашем веб-сайте и соответствующим образом предоставляя им соответствующую информацию.

С помощью таргетинга giosg вы можете автоматически обращаться к клиентам с помощью всплывающих окон и баннеров, персонализированных в соответствии с их потребностями. Вы можете использовать рабочие процессы на основе правил или таргетинг ИИ. ИИ может помочь конвертировать посетителей веб-сайта, идентифицируя покупателей, расставляя им приоритеты и запуская специальные действия в соответствии с их конкретными требованиями.

Вы также можете передать личный опыт продаж в Интернете с помощью голосового и видеочата, который является исключительным инструментом в ориентированном на продажи обслуживании клиентов.

Для успешных онлайн-продаж обязательно используйте данные о поведении клиентов в режиме реального времени с максимальной выгодой. Так же, как в магазине, где вы можете посоветовать покупателю или направить его в определенном направлении в зависимости от того, что он покупает. Онлайн-обслуживание клиентов тоже должно быть оснащено такими возможностями.

Понимание покупательских моделей ваших клиентов позволит отделу продаж эффективно осуществлять дополнительные и перекрестные продажи.

Giosg позволяет вам предоставлять аналогичные онлайн-услуги с нашей интеграцией корзины покупок: ваши продавцы будут видеть внутреннюю часть корзины посетителя, пока они общаются с ним.

Это позволяет торговому персоналу быть активным и немедленно решать проблемы, вместо того, чтобы переадресовывать разговоры кому-то еще в команде, гарантируя, что посетители не прекратят процесс продажи, ожидая обслуживания.

4. Стратегически повышайте продажи и перекрестные продажи

Покупатели с товарами в своих корзинах предоставляют реальную возможность для перекрестных продаж релевантных продуктов и дополнительных продаж более дорогого продукта. Отображение корзины покупок в режиме реального времени в сочетании с записью предыдущей истории покупателя создает множество возможностей для продаж и маркетинга. Вот некоторые из них, которыми можно воспользоваться:

• Перекрестные продажи : когда покупатель кладет товар в корзину, вы можете в сообщении чата предложить набор других релевантных товаров, которые часто покупаются вместе с ним.
  
  
• Up-Sell : когда товар помещается в корзину, вместо него может быть предложено всплывающее окно, предлагающее более новую и лучшую версию товара с более высокой стоимостью.
  
  
• Предложения . Например, когда у покупателя есть корзина стоимостью 60 фунтов стерлингов, напомните ему о скидках и предложениях, доступных только в том случае, если он увеличит стоимость своей корзины до 75 или 100 фунтов стерлингов.

Максимально автоматизируйте этот процесс, чтобы сосредоточиться на ценных лидах в нужное время и эффективно.

5. Сезонные промо-акции электронной коммерции

Хотите верьте, хотите нет, но сегодня у потребителей меньше внимания, чем у золотых рыбок, а это означает, что у брендов есть всего 8 секунд, чтобы заинтересовать их. При таком ограниченном количестве времени необходимо подготовить стратегию электронной коммерции в пик сезона и создать кампании, которые действительно привлекают и конвертируют в прямые онлайн-продажи.

Геймификация вашего интернет-магазина и создание интерактивных кампаний, ориентированных на продажи, в пиковые сезоны могут обеспечить именно то взаимодействие, которое вы ищете. Это повышает интерактивность ваших кампаний, что дает дополнительный толчок для ускорения цикла продаж.

Создание интерактивных кампаний может повысить коэффициент конверсии и увеличить число еженедельных подписок на новостные рассылки в 4 раза. Он исключительно хорошо работает как способ собрать больше данных о ваших клиентах, что позволяет вам сегментировать и персонализировать ваше предложение. Отличный инструмент для уточнения и создания вашей базы данных.

Черпайте вдохновение для своей кампании в пик сезона из следующих примеров:

• Прикоснитесь к Черной пятнице, играя со скидками. Создайте викторину на своем веб-сайте, в которой посетители могут сыграть, чтобы выиграть бесплатную доставку или еще большую скидку. Сделайте опыт интересным и персонализированным, поощряя их к покупкам.
  
  
• Опубликуйте адвент-календарь для своей рождественской кампании на своем веб-сайте. Предоставьте новый промокод или код скидки, который посетитель может использовать только в этот конкретный день. Это может помочь привлечь трафик на ваш сайт и продвигать ваши сезонные продукты!
  
  
• Используйте личностные тесты или викторины , чтобы привлечь больше подписчиков на новостную рассылку, чтобы создать свой список рассылки. Викторины работают как точки сбора данных для сегментации вашей клиентской базы для персонализации.

Используйте возможности праздничного маркетинга с помощью веселой викторины, которая активизирует клиентов и позволит вам продвигать сезонную кампанию и продавать больше. Узнайте, как мы использовали геймификацию в нашей маркетинговой кампании на Хэллоуин, чтобы повысить узнаваемость бренда и вовлеченность на нашем веб-сайте , в этом сообщении в блоге.

70% маркетологов, не использующих интерактивный контент, сдерживаются из-за отсутствия технических знаний и не знают, с чего начать. .

И это понятно, если у вас нет нужных инструментов, это может показаться ошеломляющим. Подумайте об инвестировании в платформу, которая позволит вам взять дело в свои руки.

Использование инструментов, не требующих программирования, означает, что вам не нужны ИТ или маркетинговое агентство для запуска новых кампаний. Это дает вам гибкость при создании праздничных кампаний, внесении изменений на лету и оптимизации их по мере продвижения.

6. Оптимизируйте свои предложения электронной коммерции с помощью A/B-тестирования.

Даже со всеми прошлогодними данными и выводами нельзя ожидать, что вы попадете в самую точку. Иногда рынок меняется (как мы все узнали в 2020 году...), ваши бизнес-цели могут меняться, и то, что работало раньше, может оказаться не лучшим решением в этом году.

Вот почему A/B-тестирование является таким эффективным инструментом, помогающим вам узнать больше о том, что находит отклик у вашей аудитории, и добиться лучших результатов. И это не только для ваших кампаний по электронной почте — это также отличный способ оптимизировать скорость разговора ваших взаимодействий.

Вы можете экспериментировать с такими элементами, как всплывающие окна, живой чат, чат-боты или даже викторины или игры.

A/B-тестирование — это повторение изменений, которые приводят к результатам и рентабельности инвестиций в маркетинг.

Начните с A/B-тестирования взаимодействий на своем веб-сайте электронной коммерции:

1. Определите свою цель:

Во-первых, начните с цели вашей кампании. Вы продвигаете конкретный сезонный продукт, стремитесь увеличить размер заказа или расширяете свой список рассылки? Используйте это, чтобы определить цель вашего A/B-тестирования и в качестве руководства для того, что вы хотите оптимизировать.

2. Выберите, что тестировать:

Во-вторых, вам нужно представление о том, как достичь желаемой цели. Это ваша гипотеза A/B-тестирования. A/B-тесты проводятся путем экспериментов с одной конкретной переменной, такой как заголовок, визуальные эффекты баннера или размещение CTA. Почему бы не попробовать один из следующих вариантов?

• Предлагайте всплывающее окно с бесплатной доставкой или без него
• Показывать код скидки во всплывающем окне по сравнению с упреждающим сообщением в чате
• Обеспечьте чат на странице оформления заказа по сравнению с его отсутствием.
  
  

3. Трафик и время:

Наконец, для надежных результатов вам потребуется достаточно трафика на вашем сайте, чтобы разделить трафик между двумя альтернативами. Вот почему пиковые сезоны — идеальное время для A/B-тестирования со всем тем трафиком, который вы уже направляете на свой сайт электронной коммерции!

Кроме того, учитывайте время выполнения вашего теста — оно должно быть таким, какое необходимо для сбора достаточного количества данных, чтобы вы могли делать выводы между вариантами. Получив данные, внесите соответствующие изменения и переходите к тестированию других элементов!

7. Выделяйтесь с помощью интерактивной рекламы

Для предприятий розничной торговли пиковые сезоны продаж являются одним из самых конкурентных периодов года для рекламы. Избегайте баннерной слепоты и избавляйтесь от шума, продвигая свои кампании по платным каналам с помощью интерактивной мультимедийной рекламы. Интерактивная реклама позволяет брендам предлагать уникальные рекламные возможности, повышающие коэффициент конверсии.

Они отличаются от статических медийных объявлений тем, что побуждают потребителей взаимодействовать с рекламой, часто включая такие формы мультимедиа, как видео, изображения, аудио или анимация.

Интерактивная видеореклама может увеличить количество времени, которое потребители проводят с рекламой вашего бренда, на 47 % больше, чем статическая неинтерактивная реклама.

Интерактивные объявления обычно реагируют на движения пользователя, т. е. расширяются, когда пользователь прокручивает страницу вниз, воспроизводит видео при нажатии или расширяется, когда пользователь наводит на него курсор. Это мощный способ для маркетологов продлить время, которое потребители проводят с их брендом.

С giosg легко создавать и публиковать интерактивные объявления, поскольку они работают с такими рекламными платформами, как Google Ads, Adform, Xandr (AppNexus).

Преимущества интерактивной рекламы для электронной коммерции:

• Улучшите ваш опыт покупок: в отличие от статической рекламы, они не навязывают посетителю веб-сайт издателя и, следовательно, не прерывают просмотр посетителя.
  
  
• Увеличьте привлечение потенциальных клиентов: интерактивная реклама позволит захватывать потенциальных клиентов за пределами вашего сайта электронной коммерции с помощью расширений формы для потенциальных клиентов в объявлении.
  
  
• Повышение CTR: было доказано, что мультимедийная реклама обеспечивает высокий рейтинг кликов, превосходя баннерную рекламу на 267%.

8. Переориентируйте и повторно вовлеките своих клиентов электронной коммерции

Мы не можем не подчеркнуть, насколько актуальна поговорка - С глаз долой, из сердца вон!

Когда дело доходит до онлайн-продаж, очень важно оценить внимание клиента на ранних этапах пути покупателя. Простой способ сделать это — перенаправить соответствующий контент в ленту ваших клиентов или результаты поиска на основе их предыдущих действий на вашем веб-сайте.

Ретаргетинг обычно осуществляется с помощью определенных URL-адресов, и в розничной торговле это позволяет отслеживать определенные продукты или категории продуктов. Но что, если бы вы могли сделать больше?

Giosg помогает вам переориентировать аудиторию на основе различных триггеров взаимодействия.

Просто не забудьте сначала геймифицировать и персонализировать взаимодействие в разных точках соприкосновения. Это поможет вам получить уникальную информацию о ваших посетителях, которую можно использовать для дальнейшей настройки ретаргетинговой рекламы.

Например, посетителю показывают всплывающую викторину кампании на вашем сайте, но прежде чем оставить свою контактную информацию, он покидает ваш сайт — неконвертированный. Вместо того, чтобы терять потенциального клиента, вы можете использовать всю информацию о посетителе для создания целевой и конкретной ретаргетинговой аудитории.

Ретаргетинг помогает охватить потенциальных клиентов, которые еще не совершили конверсию.

Кто и как переориентировать ваших клиентов электронной коммерции:

• Викторины или опросы с более низкими барьерами вовлечения по сравнению с традиционными формами заполнения
• Демография посетителей
• Интересы посетителей на основе пути их разговора с вашими ботами
• Посетители, которые общались с вами или нажали на форму

9. Обеспечьте онлайн-поддержку, ориентированную на продажи

С увеличением посещаемости веб-сайта запросы в службу поддержки относительно ваших рекламных акций, сроков доставки, возвратов и т. д. обязательно будут проходить через крышу. Предоставление вашей команде по обслуживанию клиентов правильных инструментов гарантирует, что ваш сайт будет готов к сезону распродаж.

Ваши каналы поддержки являются важными точками соприкосновения на протяжении всего пути клиента к покупке. И, как упоминалось ранее, они являются отличными возможностями для увеличения размера корзины, дополнительных или перекрестных продаж, а также для сокращения количества брошенных корзин.

Возьмем, к примеру, чат в реальном времени. При правильной автоматизации и правильном нацеливании он не только предоставляет клиентам упреждающую поддержку в режиме реального времени, но и может помочь увеличить скорость разговора и максимизировать онлайн-продажи.

Улучшите обслуживание клиентов электронной коммерции с помощью этих четырех советов:

1. Подготовьте сохраненные ответы, чтобы ускорить обслуживание клиентов . Скорее всего, вы получите много одних и тех же вопросов в часы пик распродаж. Создание списка сохраненных ответов ускоряет время отклика, а также обеспечивает согласованность коммуникации вашего бренда, помогая поддерживать тон вашего голоса и избегать таких вещей, как опечатки! Если у вас есть страница часто задаваемых вопросов, это может помочь сформировать основу для ваших сохраненных ответов.

2. Обеспечьте совместный просмотр для совместной работы агента и клиента. Совместный просмотр позволяет агентам чата совместно поддерживать клиентов, когда они в этом больше всего нуждаются. Это позволяет вашей команде обслуживания клиентов просматривать браузер вашего посетителя в режиме реального времени, помогая им находить информацию, заполнять формы и совершать покупки в Интернете. Это надежный способ обеспечить практическое обслуживание клиентов в онлайн-режиме и сократить время решения проблем в самый напряженный сезон.

3. Подойдите стратегически к размещению вашего живого чата. Не всем покупателям понадобится помощь, и они, конечно же, не будут нуждаться в ней на каждой отдельной странице вашего сайта. Не тратьте свое драгоценное время или ресурсы на клиентов, которые не обязательно нуждаются в помощи. Установив ручные правила или используя ИИ для таргетинга ваших сообщений, вы можете оказывать поддержку тем посетителям веб-сайта, которые в ней нуждаются.

4. Используйте чат-ботов для автоматизации поддержки. Использование чат-ботов в качестве первой линии поддержки повысит вашу эффективность и способность обслуживать больше клиентов с меньшими ресурсами. Фактически, лучшие чат-боты могут обрабатывать до 80% всех ваших взаимодействий с клиентами и будут передаваться живому агенту только тогда, когда помощь человека абсолютно необходима.

Более того, чат-боты также могут помочь повысить конверсию, используя целевые сообщения, например, предоставляя соответствующие коды скидок, рекламные акции или рекомендации по продуктам.

10. Автоматизируйте часто задаваемые вопросы по сайту электронной коммерции с помощью ботов

Наличие интернет-магазина означает продажи 24/7. Но ваша команда не может круглосуточно отвечать на запросы клиентов.

Вот где пригодится специальный бот для часто задаваемых вопросов, который обеспечивает поддержку в нерабочее время, когда ваша заслуженная служба поддержки клиентов спит.

Создание бота для часто задаваемых вопросов позволяет ориентироваться на посетителей, которым требуется помощь, и позволяет посетителям самостоятельно обслуживать и немедленно находить ответы.

С другой стороны, в часы работы розничной торговли боты часто задаваемых вопросов высвобождают время и ресурсы вашей команды.

Что в часто задаваемые вопросы по электронной коммерции добавить к вашему боту:

• Стоимость или время доставки
• Способы оплаты
• Доступность продукта
• Время проведения акции
• Условия акции
• Возвраты и возмещения

Боты с ответами на часто задаваемые вопросы рассказывают новичкам о вашем пути к кассе и убеждают их в том, что совершать покупки безопасно и надежно, что, в свою очередь, способствует росту ваших онлайн-продаж!

11. Думайте в первую очередь о мобильных устройствах

За последнее десятилетие использование мобильных устройств значительно выросло, и ожидается, что к 2021 году доля мобильной коммерции или «мобильной коммерции» во всей электронной коммерции вырастет до более чем 71%.

Это можно объяснить быстрым внедрением новых интеллектуальных устройств и постоянно растущим размером экрана, что упрощает просмотр и покупку в Интернете.

Давно прошли времена, когда можно было совершать покупки только с настольных компьютеров — теперь многие потребители совершают весь путь клиента с помощью мобильных устройств. Даже сегодня потребители, которые покупают на настольных компьютерах, сначала ищут продукты на мобильных устройствах.

Очевидно, что отсутствие оптимизации вашего веб-сайта электронной коммерции для мобильных устройств может стоить интернет-магазинам потери доли рынка!

Для вашей стратегии электронной коммерции в сезон пиковых продаж стоит подумать о мобильных устройствах не только с точки зрения маркетинга и продаж, но и с точки зрения обслуживания клиентов.

На мобильные устройства сейчас приходится более половины времени, проведенного в Интернете, и 53% всего веб-трафика. Вот почему так важно соответствующим образом формировать путь клиента.

Как оптимизировать стратегию электронной коммерции для мобильных устройств:

Создайте собственное мобильное приложение электронной коммерции

С ростом потребления мобильных устройств разработка мобильного приложения, естественно, является следующим шагом для предприятий электронной коммерции: около 66% потребителей ежемесячно сообщают об использовании приложений для покупок.

Преимущество приложений заключается не только в лучшем взаимодействии и интерактивности, но и в увеличении коэффициента конверсии с помощью push-уведомлений. Это позволяет вам отправлять новые выпуски продуктов и предложения прямо на телефон вашего клиента.

Но если вы уже пользуетесь электронной коммерцией, подумайте о дальнейшем улучшении пользовательского опыта — предлагаете ли вы чат в приложении? Могут ли клиенты совершать покупки в приложении или ваше приложение связано с вашим веб-сайтом?

Интегрируйте приложения для обмена мгновенными сообщениями

89% потребителей используют приложения для обмена сообщениями каждый месяц. Предложение поддержки и даже дополнительных продаж через приложения для обмена сообщениями может быть лучшим способом привлечь вашу целевую аудиторию и увеличить доход.

Для беспрепятственного взаимодействия и эффективности убедитесь, что вы можете интегрировать приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger или WhatsApp, в существующие платформы, прежде чем внедрять в свой микс больше каналов.

Таким образом, клиенты могут использовать свой предпочтительный канал, а ваши агенты по обслуживанию клиентов могут отслеживать и обрабатывать все взаимодействия с клиентами в одном месте.

Улучшите свою рекламу в социальных сетях

Забавный факт: 89% потребителей ежемесячно сообщают об использовании приложений для социальных сетей! При создании праздничных кампаний убедитесь, что ваше размещение в СМИ оптимизировано для мобильных устройств.

Кроме того, при привлечении трафика из социальных сетей не пренебрегайте целевой страницей своей кампании. Оптимизируйте его для удобства работы с мобильными устройствами, когда посетитель продолжает оставаться на вашем сайте после нажатия на ваши объявления.

Оптимизируйте взаимодействие

Наконец, будь то всплывающие окна, чат-боты, баннеры и окна живого чата, убедитесь, что они не мешают работе вашего посетителя на мобильных устройствах. Это просто, но очень важно.

Иногда определенные взаимодействия работают лучше на настольных компьютерах, чем на мобильных устройствах, поэтому либо создайте адаптивные взаимодействия, либо рассмотрите возможность создания разных версий для каждого устройства.

12. Соберите значимые данные

Данные стали новым золотом и абсолютно необходимы для предприятий электронной коммерции для повышения окупаемости инвестиций в маркетинг и определения успеха их кампаний в сезон пиковых продаж — мы не можем не подчеркнуть это в достаточной мере.

От анализа прошлогодних успехов и персонализации до A/B-тестирования и оптимизации ваших кампаний — данные являются общим знаменателем. Но чтобы они имели хоть какую-то ценность, данные должны проверяться на протяжении всего жизненного цикла ваших кампаний.

К счастью, сегодня данные можно просматривать в режиме реального времени практически во всех аналитических инструментах.

Аналитика в режиме реального времени предлагает интернет-магазинам полезную информацию, которая обеспечивает принятие точных, своевременных и эффективных решений. Использование данных в режиме реального времени позволит вам усовершенствовать свою стратегию электронной коммерции и соответствующим образом повысить эффективность онлайн-продаж.

С беспрецедентным началом 2020 года, потенциально способным навсегда изменить покупательское поведение, данные стали еще более ценными. По мере того, как потребители развивают свои цифровые покупательские привычки, eTailers должны быть в курсе того, как это изменение влияет на их бизнес электронной коммерции и на то, как их клиенты потребляют!

Решая, какие показатели и данные вы хотите использовать, сначала начните с рассмотрения ваших целей. Сосредоточьтесь на конечной цели и посмотрите, какие показатели следует измерять и какие ключевые показатели эффективности следует отслеживать. Подумайте о различных данных, которые влияют и воздействуют на вашу цель как косвенно, так и напрямую.

В качестве примера возьмем чат, ориентированный на продажи.

Если вашей целью является увеличение количества конверсий на вашем веб-сайте электронной коммерции с помощью чата, необходимо помнить о некоторых факторах, которые могут повлиять на конверсию.

Какие данные отслеживать на вашем сайте электронной коммерции:

• Трафик - количество посетителей и время посещения

Хорошим ориентиром является то, что 0,5% всех посетителей сайта общаются или взаимодействуют с вами. Кроме того, посмотрите на время вашего трафика - когда ваши посетители посещают ваши страницы?

• Автоматически предлагать конверсию
  
  Различные виды самовнушения оказывают существенное влияние на то, какие разговоры вы получаете — проактивность также увеличивает количество контактов.
  
  

• Время отклика

  Как быстро вы можете отвечать своим клиентам? Быстрое и эффективное обслуживание помогает улучшить общее качество обслуживания клиентов и сократить число отказов от покупок. Довольный клиент с большей вероятностью купит, и до 78% клиентов отказываются от транзакции после плохого обслуживания клиентов.

Наконец, даже со всеми данными в мире, если вы не можете в них разобраться, они по существу бесполезны.

Вот где унифицированные информационные панели и визуализация данных пригодятся, отображая ваши данные простым и действенным способом, что позволяет вам извлечь то, что важно и полезно для вашего бизнеса.

Поэтому в течение самого высокого периода продаж убедитесь, что у вас есть правильные инструменты, чтобы иметь возможность анализировать ваши данные.

Время действовать

Более 60% потребителей во всем мире изменили свое покупательское поведение с начала пандемии. Поскольку десятилетия развития произошли всего за несколько дней, глобальная ситуация продолжает беспрецедентно менять поведение потребителей.

За этот короткий промежуток времени в электронной коммерции наблюдался рост поставок: примерно 10 лет онлайн-доставки всего за 8 недель.

По мере приближения курортного сезона мы хотим помочь вам оптимизировать ваш веб-сайт электронной коммерции для самого беспокойного времени года. Мы надеемся, что эти советы дадут вам новые идеи о том, как добиться успеха в новых условиях, инструменты, которые помогут опередить ваших конкурентов, и полезную информацию для увеличения ваших продаж в 2021 году.

Если вы заинтересованы в реализации любой из стратегий, упомянутых в этом руководстве, закажите демонстрацию у нас сегодня!