7 причин, по которым ваш интернет-магазин может работать хуже
Опубликовано: 2022-09-011. Неполные страницы продукта
Сокращение количества шагов, необходимых для покупки чего-либо, жизненно важно для увеличения продаж. Особенно это касается мобильных клиентов. Важной частью этого является обеспечение того, чтобы все, что нужно клиентам для принятия решения о покупке, было прямо на странице продукта.
Покупателям не нужно искать на вашем сайте или начинать процесс оформления заказа, чтобы узнать о ваших правилах возврата, почтовых расходах или других деталях.
Страницы продуктов также должны содержать предложения о похожих продуктах, элементы, которые хорошо сочетаются с продуктом, который в настоящее время просматривает ваш клиент, и любые полезные дополнения. Так пользователям будет удобнее находить все, что им нужно. Это также отличный способ увеличить среднюю стоимость заказа.
Не менее важно сделать страницы продуктов краткими и способными передать всю эту информацию с первого взгляда. Плохой дизайн страницы может быть так же плох, как и незавершенные страницы, например:
Изображение продукта не полностью помещается на экране до прокрутки. Для доступа к дополнительной информации, сопутствующим продуктам и обзорам требуются дополнительные клики или прокрутка. Даже кнопка «Добавить в корзину» не появляется на экране.
Это означает, что если описание продукта и верхняя половина изображения продукта не убеждают пользователя совершить немедленную покупку, ничто другое на экране не предоставляет никакой дополнительной информации, социальных доказательств или альтернативных предложений.
Этот пример также показывает важность релевантных рекомендаций по продукту.
Это страница продукта для набора цветных стираемых маркеров. Ни один из этих элементов не может быть использован для поддержки рассматриваемого нами продукта и не является альтернативой.
Даже если бы они были, 3 из 4 предложений отсутствуют. В магазине, который также продает широкий ассортимент цветных маркеров, бумаги и альбомов для рисования, это серьезная потеря возможности перекрестных продаж.
Советы по странице продукта
Делать:
- Сохраняйте описание товара , изображение и кнопку «Добавить в корзину» вверху страницы.
- Предложите сопутствующие товары в наличии
- Включите варианты настройки и четкие цены
- Стандартизируйте спецификации продуктов для удобства сравнения
Не:
- Подождите, пока не отобразятся параметры доставки и настройки при оформлении заказа.
- Требуются дополнительные клики, чтобы перейти к разделу отзывов.
- Забудьте указать информацию о возврате и гарантии
Вернуться к началу или 
2. Варианты доставки
На приведенной выше странице продукта также отсутствуют какие-либо указания на варианты доставки. Предлагая ряд вариантов доставки, вы улучшаете качество обслуживания клиентов и облегчаете покупку в вашем магазине занятым или нетерпеливым покупателям.
Если доставка заказа займет более пары дней, многие потребители будут искать более быструю альтернативу. Точно так же занятые клиенты должны иметь возможность указать время и дату доставки, выбрав вариант доставки курьером, поскольку отсутствие доставки создает дополнительную рутинную работу по ее сбору.
Однако дело не только в скорости. Стоимость также является важным фактором для многих покупателей, поскольку высокая стоимость доставки является причиной 65% отказов от покупок , поэтому магазины также могут уступать, не предлагая более медленный и дешевый вариант, а также более быструю доставку.
Советы по вариантам доставки
Делать:
- Включите бесплатную доставку, когда это возможно
- Рекламируйте доставку в тот же день и на следующий день на страницах продукта
- Предлагайте конкретные сроки доставки и отслеживаемые доставки
Не:
- Забудьте отображать варианты доставки на каждой странице продукта
- Предлагайте только один вариант доставки
Вернуться к началу или
3. Плохой дизайн сайта
Более половины всего трафика электронной коммерции поступает с мобильных устройств, однако многим компаниям по-прежнему не хватает адаптивного дизайна веб-сайтов. Кроме того, даже клиенты, которые просматривают сайт только через мобильные устройства, вряд ли вернутся к другому устройству после плохого первого впечатления.
Приложения для создания сайтов предлагают готовые адаптивные шаблоны для решения этой проблемы, однако, если сильно полагаться на них, вам будет сложно выделиться. В результате их следует использовать в качестве основы для вашего собственного дизайна и макета сайта, чтобы создать структуру, более подходящую для ваших продуктов и услуг.
С другой стороны, если вы решите вообще не использовать шаблоны, вы можете получить что-то вроде этого:
Хорошо, это определенно выполняет задачу выделиться среди конкурентов. Но это все, что он делает. Этот сайт представляет собой запутанный беспорядок изображений и текста, который требует значительных усилий, чтобы понять, на что мы смотрим.
Помимо ужасного первого впечатления, здесь есть настоящие проблемы с навигацией. Наиболее очевидным является отсутствие категоризации продукции по типу транспортного средства. Помимо случайного выбора главной страницы, единственный способ просмотреть элементы — это выбрать производителя и модель из прокручивающегося вертикального списка, который простирается на много страниц ниже остального контента.
Горизонтальная навигационная панель заголовка с раскрывающимся списком категорий, используемая большинством других сайтов, не просто так широко распространена. Он интуитивно понятен, его легко найти и просмотреть, и все посетители вашего сайта уже знают, как он работает.
Советы по дизайну сайта
Делать:
- Предоставьте инструменты навигации, такие как заголовок и панель поиска.
- Группировать товары по категориям и подкатегориям
- Отдавайте предпочтение визуальной ясности
Не:
- Пусть смелый визуальный дизайн отвлечет внимание от ваших продуктов
- Создавайте трудночитаемые плотные кластеры изображений и текста
Вернуться к началу или
4. Медленная загрузка страниц
Независимо от того, просматривают ли пользователи мобильный телефон или компьютер, магазины электронной коммерции должны быть быстрыми и отзывчивыми. Это еще одна проблема, которая кажется простой, но она может оказать серьезное влияние на эффективность продаж вашего магазина. Большинство онлайн-покупателей будут ждать загрузки вашего сайта менее 3 секунд, прежде чем сдаться.
Существует ряд факторов , влияющих на скорость загрузки страницы, в том числе:
- Расположение и надежность хостинг-провайдеров
- Общие IP-адреса и серверное оборудование могут быть дешевле, но их производительность находится вне вашего контроля.
- Надежность и совместимость приложений и плагинов сайта
- Количество и размер видео и изображений на странице
- Встроенные внешние ресурсы, такие как видео на YouTube и каналы социальных сетей.
Хостинговые решения решают многие из этих проблем за вас, предлагая полный пакет, который может избавить вас от некоторых хлопот, если вы не хотите делать все самостоятельно.
Источник
Советы по загрузке страницы
Делать:
- Изучите покрытие провайдера вашего региона и мобильных сетей
- Ознакомьтесь с отзывами и отзывами клиентов с похожими потребностями
- Изучите совместимость приложений и плагинов перед установкой новых систем.
Не:
- Заполните страницы несжатыми высококачественными изображениями и видео
- Встраивайте несколько каналов социальных сетей и видео на одну страницу
- Используйте виртуальный хостинг для сложных и ресурсоемких сайтов.
Вернуться к началу или
5. Игнорирование брошенных тележек
Почти 70% корзин онлайн-покупателей брошены. Это огромное количество потенциальных продаж, которые можно упустить из виду, и их не следует сбрасывать со счетов как людей, которые «просто просматривают». С правильным сообщением или предложением вы можете связаться и вернуть многих из этих потерянных клиентов.
Есть много способов вернуть этих покупателей, в том числе:
- Убеждая их социальным доказательством,
- Добавление поощрения в виде бесплатного товара или скидки
- Использование технологии намерения выхода
- Предложение помощи и дополнительной информации
Правильная стратегия брошенной корзины зависит от ситуации и вашей целевой аудитории, поэтому очень важно анализировать свою эффективность и адаптироваться соответствующим образом.
В этом примере выполняются самые необходимые действия: напоминание покупателям о незавершенном заказе и предоставление кнопки оформления заказа, но что, если покупатель отказался от корзины из-за беспокойства по поводу качества, цены или пригодности товара?
Это электронное письмо о брошенной корзине не содержит никакой дополнительной информации или социального доказательства, чтобы передумать. Это также не подслащивает сделку снижением цены и не предлагает каких-либо альтернативных товаров. Если не устранить какую-либо из этих причин отказа от корзины, вы потеряете возможность восстановить любого, кто прекратил проверку по этим причинам.
Однако электронные письма — не единственная форма ремаркетинга, которая может решить проблему отказа от корзины.
Ориентация на клиентов, которые отказались от своей корзины, с помощью рекламы в социальных сетях, на YouTube и в других рекламных онлайн-пространствах, является эффективным способом отследить интерес клиента с помощью контента, ориентированного на определенные функции, социальные доказательства или альтернативные элементы.
Советы по брошенным корзинам
Делать:
- Отправить сообщение с напоминанием в течение нескольких дней после неудачной покупки
- Предложите поддержку или дополнительный стимул для устранения причины отказа от корзины.
- Предоставьте социальное доказательство для товаров в корзине
- Предложите похожие альтернативные продукты
Не:
- Отправьте только одно сообщение о брошенной корзине, повторите попытку через неделю или две.
- Отправляйте общие напоминания без персонализации
- Последуйте за тем же сообщением, которое не восстановило корзину в первый раз
Вернуться к началу или
6. Клиентоориентированный контент
Создание контента для ваших клиентов в виде видеороликов, учебных пособий, блогов и информационных бюллетеней может повысить эффективность вашего магазина в нескольких областях.
Полезный или интересный контент дает клиентам повод продолжать заниматься вашим бизнесом, возвращаясь на ваш сайт, посещая ваши социальные сети или подписываясь на вашу рассылку, даже если они не хотят активно покупать.
В то же время вы получаете возможность рассказать им о своей отрасли, своих продуктах и последних тенденциях. Это знание позволяет клиентам чувствовать себя более уверенно при покупке правильных продуктов для них. Покупатели могут на 131 % повысить вероятность совершения покупки после прочтения образовательного контента.
Например, интернет-магазин велосипедов может создавать блоги и видеоролики, объясняющие и сравнивающие велосипеды для разных местностей и занятий. Подобный контент помогает новичкам, которые могут быть перегружены доступным выбором, знакомит существующих клиентов с новыми продуктами и привлекает новых посетителей, которые ищут информацию по теме .
Магазин верхней одежды и снаряжения REI отлично справляется с этой задачей на своем канале YouTube, создавая контент, соответствующий образу жизни их целевой аудитории, и обучая их тому, как делать покупки с уверенностью, например, в своих сериях видеоблогов, посвященных снаряжению и подготовке к различные виды деятельности.
Советы по содержанию
Делать:
- Создавайте различные типы контента, включая текст, видео и изображения.
- Сосредоточьтесь на деятельности и образе жизни, связанных с вашими продуктами
- Развлекайте и информируйте вместо продажи
Не:
- Отдайте предпочтение количеству, а не качеству
- Публикуйте сообщения на темы, которые не имеют ничего общего с вашим бизнесом или интересами вашей аудитории.
- Застрять в колее, всегда быть открытым для новых идей контента, форматов и платформ.
Вернуться к началу или
7. Последующие действия
Обслуживание клиентов является одним из важнейших факторов, влияющих на принятие решения о том, будет ли покупатель делать покупки у вас снова. В результате отличное обслуживание клиентов не должно заканчиваться, как только они совершают покупку.
Послепродажное взаимодействие позволяет убедиться, что каждый покупатель доволен своей покупкой. Воспользовавшись этой возможностью, чтобы запросить обратную связь и решить любые проблемы или жалобы, вы можете убедиться, что любой негативный опыт закончится на позитивной ноте.
Послепродажные электронные письма часто игнорируются до тех пор, пока не становится слишком поздно, поэтому SMS-опросы и запросы обратной связи — это эффективный способ получить информацию, пока покупка еще свежа в памяти вашего клиента.
Помимо отзывов, эти последующие текстовые сообщения могут помочь клиентам получить максимальную отдачу от их покупки, например, советы по использованию или обслуживанию их продукта, предложения способов улучшить опыт с помощью дополнительных продуктов или предложение сделки по заказам пополнения.
Последующие советы
Делать:
- Спрашивайте отзывы после каждой покупки
- Действуйте быстро в ответ на жалобы и негативные отзывы
- Предлагайте дополнительную поддержку и советы по использованию их новой покупки.
Не:
- Подождите слишком долго, чтобы отправить запрос обратной связи, когда ваш клиент мог забыть о взаимодействии
- Упускайте возможность попросить отзыв или отзыв, особенно после получения положительного отзыва.
Вернуться к началу или
Избегайте этих простых ошибок
Эффективный дизайн магазина с простыми для понимания опциями и макетами жизненно важен для обеспечения того, чтобы ваш сайт имел наилучшие шансы привлечь посетителей и убедить существующих клиентов тратить больше. Эти ошибки не только снижают стоимость продаж; они могут привести к тому, что у клиентов сложится негативное впечатление о вашем бизнесе.
Однако дело не только в вашем магазине. Послепродажное обслуживание клиентов и реагирование на отзывы — важный шаг к повышению эффективности вашего бизнеса.
