От закрытых магазинов до онлайн-продаж: как 5 розничных продавцов использовали электронную коммерцию во время пандемии
Опубликовано: 2020-07-28Когда в начале пандемии COVID-19 закрылись ставни, перед обычными магазинами встал трудный выбор: закрыть магазин и подготовиться к худшему или развернуть электронную коммерцию и попытаться продавать исключительно через Интернет.
Переход к онлайн-продажам был довольно безболезненным для брендов, у которых уже есть сайты электронной коммерции. Однако не всем магазинам посчастливилось оказаться в таком положении.
Однако этого было недостаточно, чтобы помешать многим традиционным брендам броситься с головой в электронную коммерцию. Вот пять наших любимых историй о магазинах, которые использовали пандемию, чтобы изменить способ ведения бизнеса.
Вагонный Дом Стиль
Carriage House Style продает домашний декор, мебель и подарки местного производства из магазина в Ливане, штат Пенсильвания. Пандемия подтолкнула владелицу магазина Джейн Йорти к продаже через Интернет, что в течение некоторого времени было бизнес-целью.
«Чтобы добиться успеха в этой новой среде, вы должны быть открыты для различных подходов и различных способов незначительного изменения вашей модели, и в этом нет ничего плохого», - говорит Йорти.
Однако это было не так просто, как создать веб-сайт и загрузить каталог товаров. Все в магазине Yorty's уникально: изделия создают 40 местных художников. Это означает, что каждый продукт необходимо сфотографировать, каталогизировать и загрузить.
Очевидно, что загрузить инвентарь таким образом было невозможно. Вместо этого Йорти создала онлайн-видео, чтобы продемонстрировать покупателям свои продукты, как если бы они сами просматривали магазин. Она даже вела продажи на основе видео в прямом эфире на Facebook, позволяя клиентам комментировать товары, которые они хотят купить.
Затем Йорти обрабатывает платежи через веб-сайт или личное сообщение и отправляет их в любую точку страны. Местные клиенты также могут воспользоваться услугой пикапа у обочины.
Тостовый эль
Британский Toast Ale обычно борется с пищевыми отходами, варив пиво из остатков хлеба. Во время пандемии он использовал электронную коммерцию, чтобы бороться за собственное выживание и помочь накормить голодных.
Коронавирус поразил Toast Ale одним-двумя ударами. До пандемии у бренда было два основных канала продаж: розничные супермаркеты и торговые предприятия. Во время пандемии покупки в магазинах стали нечастыми, а продажи в бары, пабы и рестораны полностью прекратились.
Чтобы выжить, пивоварне пришлось искать в Интернете. Несмотря на стабильное присутствие в Интернете до блокировки, бренд никогда не рассматривал свой веб-сайт как канал продаж. Это быстро изменилось, и Toast перезапустил свой магазин электронной коммерции - шаг, который, по словам генерального директора Toast Ale Роба Уилсона, «изменил бизнес и помог нам выжить».
Луиза Зиан, главный операционный директор Toast Ale, говорит, что для поощрения онлайн-расходов компания сняла все расходы на доставку. «Для нас дорого снимать плату, но мы надеемся, что многие люди, делающие у нас заказы сейчас, останутся лояльными клиентами в будущем».
Увеличение онлайн-продаж позволило Toast, зарегистрированной корпорации B, запустить программу, которая жертвует бесплатную еду за каждое проданное пиво.
«Мы заключили сделку по питанию для нашего интернет-магазина - каждое купленное пиво означает трапезу для нуждающегося», - объясняет Зиане в интервью Xero. «В большинстве блюд используются излишки еды (часто от поставщиков в рестораны), поэтому мы кормим людей и предотвращаем пищевые отходы. Мы уже собрали достаточно средств, чтобы накормить более 15 000 человек ».
Игрушка Барнхаус
Марк Бушхаус и Стивен Барнс, основатели Toy Barnhaus, думали о добавлении онлайн-продаж в 2018 году. Когда разразилась пандемия, они уволили 80 сотрудников и ускорили их переход к онлайн-продажам.
Однако они не торопились создавать сайт. В отличие от других предприятий, обсуждаемых здесь, Toy Barnhaus предпочла продавать через стороннюю торговую площадку, чтобы проверить жизнеспособность продаж через Интернет без значительных авансовых вложений.
Им не о чем волноваться. Первоначально дуэт рассчитывал отправить около дюжины посылок, но в первые выходные они отправили 150 заказов - и все это без помощи стороннего партнера по выполнению заказов.
«Продажи были достаточно высокими, чтобы удержать на плаву весь бизнес», - сказал Бушхаус в интервью eBay. Он описывает электронную коммерцию как «спасательный круг, который нам нужен для нашего бизнеса из-за блокировки» и ключевую часть бизнеса в будущем.
Продажи выросли только после тех первых маниакальных выходных. В беседе с The Daily Mail Бушхаус сообщил, что с момента запуска их магазин на eBay за трехмесячный период принес такой же доход, как и три обычных магазина. Сейчас они в среднем 300 посылок в день, при этом все заказы упаковывают сами.
Гэри Вайн
Gary's Wine & Marketplace, принадлежащий и управляемый Гэри Фишем, имеет четыре магазина в Нью-Джерси и один в долине Напа. У него также есть существующее приложение для электронной коммерции, которое клиенты редко использовали, к большому разочарованию Фиша.
Однако коронавирус вскоре изменил это. Несмотря на то, что магазины Фиша были классифицированы как основные предприятия и им разрешили оставаться открытыми, он решил закрыть их по соображениям здоровья и безопасности после огромной толпы, подпитываемой паническими покупками.
Несмотря на устранение пешеходного трафика, Фиш говорит, что ему удалось сохранить стабильную выручку, преобразовав весь трафик в магазинах в заказы на доставку и самовывоз в первые несколько недель блокировки с помощью приложения и нового веб-сайта.
«После этого изменения наша команда успешно преобразовала 100% посетителей нашего магазина в местные заказы на доставку и самовывоз, которые размещаются через наше мобильное приложение и новый временный веб-сайт www.garyslocal.com», - говорит Фиш. «С 12 марта у нас было более 6000 новых загрузок нашего мобильного приложения, которое предлагает нашим гостям беспрепятственный самовывоз и доставку на месте. Мы намерены и дальше взаимодействовать с этими новыми цифровыми клиентами с помощью кампаний push-уведомлений, высококачественного контента и эксклюзивных рекламных акций для мобильных приложений ».
Фиш говорит, что он всегда был большим сторонником электронной коммерции. Хотя он очень хочет открыть свои магазины, он также думает, что пандемия навсегда изменит покупательские привычки.
Дизель
Не только семейные магазины обновляют свой опыт электронной коммерции после COVID-19. Итальянский джинсовый гигант Diesel провел пандемию, революционизируя свой онлайн-опыт. В марте и апреле бренд взял на себя полный контроль над своими ранее переданными на аутсорсинг веб-приложениями. В мае бренд запустил свою омниканальную торговую платформу Moon.
Как пишет Alex Sword из Internet Retailing, ранее разрозненные приложения были интегрированы в единую информационную панель, которая обеспечивает практически непрерывную работу. Потребители могут получить доступ к глобальным запасам Diesel, заранее заказать продукты и воспользоваться множеством вариантов выполнения, включая самовывоз в магазине, доставку в тот же день и возврат в магазине.
По словам Кристофера Фрейзера из Fashion United, платформа также позволит вам в будущем делать покупки в индивидуальном порядке. Интерфейс, ориентированный на пользователя, адаптируется к потребителям, чем больше они покупают.
Мун дает Diesel больший контроль над операциями бэк-офиса, такими как управление запасами и логистика, пишет Лиз Уоррен из Sourcing Journal. Это тоже пришло как раз вовремя. На электронную коммерцию приходилось всего 12% от общего объема продаж бренда в 2019 году, но онлайн-продажи «значительно» выросли после пандемии.
Следуйте за лидерами этих брендов, чтобы выжить после пандемии
Есть все шансы, что обычные продажи никогда не вернутся к докоронавирусным уровням. По словам Джеффа Ламберта, директора службы развития города Окснард в Калифорнии, пандемия еще больше ударила по розничному сектору, который и без того находился под давлением электронной коммерции.
«Люди, которые, возможно, сопротивлялись покупкам в Интернете - возможно, пожилые люди, которым это просто не нравилось - были вынуждены сделать это за последние пару месяцев, и, возможно, теперь они более привыкли к этому, оказывая большее давление на кирпичах и минометах ».
Блейк Морган, автор книги «Клиент будущего», говорит, что электронная коммерция продолжит расти после пандемии, поскольку онлайн-покупки стали частью повседневной жизни многих клиентов. Это означает, что розничным торговцам нужно будет сбалансировать цифровой опыт и опыт работы в магазине.
Функции обычных магазинов изменится, пишет Дуг Стивенс, основатель консалтинговой фирмы Retail Prophet. Они будут не столько каналами распространения, сколько еще одним медийным рычагом стратегии омниканальных продаж.
«С учетом того, что расходы на цифровые медиа будут расти, рынок наводняют ритейлеры, а цены на коммерческую недвижимость падают, аренда фактически станет более экономичной формой привлечения клиентов», - объясняет он.
Если вы хотите продавать больше сейчас или в будущем, наличие веб-сайта электронной коммерции не является обязательным. Разместите свой магазин в сети всего за 15 дней с помощью Scalefast. В ответ на пандемию коронавируса Scalefast предлагает наши услуги по стоимости для розничных брендов, которые хотят продавать товары напрямую покупателям в Интернете. Нажмите здесь, чтобы узнать больше.
Авторы изображений: Артуро Рей , Тим Моссхолдер , rupixen