Почему всем продавцам электронной коммерции необходимо управление каталогом продуктов

(Последний раз этот пост был опубликован 23 марта 2016 г. Мы обновили его для обеспечения точности и полноты.)

Проблемой для большинства продавцов является управление данными о вашем продукте. Сегодняшним клиентам требуется обширная и непротиворечивая информация о продукте. Если ваш не соответствует их стандартам, у них не будет уверенности покупать у вас. Узнайте, как лучше управлять данными о товарах.

Что такое управление каталогом продуктов электронной коммерции?

Начнем с основ. Что такое управление каталогом продуктов электронной коммерции?

Это стратегический процесс управления вашим каталогом продуктов электронной коммерции для обеспечения качества данных о ваших продуктах по всем каналам продаж. Он включает в себя то, как продавцы организуют, стандартизируют и публикуют данные о своих продуктах для каждого канала продаж. Независимо от того, создаются ли данные о вашем продукте собственными силами или от третьих лиц, таких как поставщики, вам необходимо управлять их точностью.

Почему сложно управлять каталогом продуктов электронной коммерции

Идея управления каталогом электронной коммерции кажется достаточно простой. Вам просто нужно вести единый каталог всех продуктов, которые вы продаете в Интернете.

К сожалению, это трудно сделать по многим причинам.

Типы продуктов

Во-первых, ваши типы продуктов могут усложнить управление SKU, например:

• Matrix/Variance/Product Options — семейство продуктов, которые различаются по атрибутам, таким как размер и/или цвет. Например, у футболок должны быть соответствующие SKU для одной рубашки, которые могут быть разных размеров и цветов, например «Красный, большой» и «Красный, маленький».
• Комплект/сборка – отдельные продукты, которые можно собрать в один продукт. Например, велосипед, где вы можете продавать как отдельные детали, так и весь велосипед целиком.
• Серийные — уникальные предметы с серийным номером, такие как бриллианты или коллекционные предметы. У вас может быть несколько бриллиантов в 1 карат, но у каждого будет свой серийный номер.

Эти типы продуктов часто имеют отношения между родителями и детьми, которыми может быть трудно управлять. Как вы гарантируете, что SKU связаны с его родительским товаром, но при этом представлены как отдельные элементы?

Продажа по нескольким каналам

Еще одна проблема, связанная с данными о продуктах, заключается в управлении ими по нескольким каналам продаж, таким как веб-сайты различных брендов или торговые площадки, такие как Amazon и eBay. Каждый из этих каналов требует определенного формата данных о вашем продукте для листинга. Как вы отслеживаете, какой именно канал нуждается в какой именно информации для листинга? Если не позаботиться об этом, вы можете не выполнить требования листинга или опубликовать неполную информацию.

Индивидуальные цены для клиентов

Одни и те же продукты могут различаться по цене в зависимости от того, кто их покупает. Это обычная практика продаж B2B. Отдельные клиенты или группы клиентов могут иметь свои собственные прайс-листы. Важно сохранить эту информацию, потому что вы хотите убедиться, что правильные цены отображаются в Интернете для нужных клиентов.

Нормализация сторонних данных о продуктах

Получаете ли вы данные о продуктах от третьих лиц, таких как поставщики? Эти данные могут поступать во всевозможных форматах. Например, один поставщик может использовать BLK для черного цвета. Организованы ли атрибуты так, как вам нужно? Для продавцов может быть утомительным и занимать много времени, чтобы нормализовать данные о продуктах из других источников, чтобы они соответствовали их внутренним требованиям.

(Эти проблемы очень реальны для продавцов. Поскольку это очень важная тема, мы подробно рассмотрели ее в этой статье.)

Данные о продукте могут стать беспорядочными, быстро. У продавцов часто есть большие команды, которые тратят недели на сбор, обновление и публикацию данных о продуктах. Это не только затрудняет ваши операции, но также может привести к тому, что на вашем веб-сайте будут отображаться неверные и противоречивые данные для клиентов.

Почему важно исправить управление каталогом продуктов

Эти проблемы может быть трудно преодолеть для продавцов. Вот почему некоторые продавцы соглашаются на некачественную информацию о продукте. Тем не менее, стоит сделать это правильно из-за того, насколько конкурентоспособны онлайн-продажи. Узнайте, почему исправление вашего каталога продукции так важно.

Заложите основу для хорошего пользовательского опыта

Информация о продукте является неотъемлемой частью эффективного взаимодействия с пользователем в Интернете. Это влияет на SEO, навигацию по сайту и дает клиентам уверенность в покупке. То, как вы управляете данными о своем продукте, служит основой для этого опыта.

Потенциальные клиенты часто не знают, какой именно продукт им нужен. Это означает, что им нужна помощь в поиске, но они не хотят тратить время на поиск слишком усердно. Информация о вашем продукте служит дорожной картой для ваших клиентов, чтобы найти и купить товар, который они хотят. Однако большинство компаний недостаточно хорошо справляются с задачей, помогая пользователям легко это сделать. Исследование Baymard по поисковым запросам на сайте показало, что

61% сайтов требуют, чтобы их пользователи выполняли поиск по тому же жаргону, что и на сайте, например, не возвращая все релевантные продукты для поиска, такого как «фен», если на сайте используется «фен», или «многофункциональное оборудование». принтер» против «все-в-одном принтер» и т.д..

Это может оттолкнуть клиентов. Это не приводит их к желаемым результатам. Вместо этого продавцы должны сосредоточиться на сокращении времени, которое требуется пользователю, чтобы перейти к нужному продукту инновационными способами. У вас большие каталоги товаров, и клиентам нужна помощь в сужении выбора. Это может означать более интеллектуальные поисковые запросы, интуитивную раскрывающуюся навигацию или интерактивные мастера, такие как «Поиск леггинсов» Fabletics, которые задают ряд вопросов, прежде чем давать рекомендации. Однако, если ваши атрибуты в беспорядке, вы не сможете организовать и классифицировать свои продукты для пользователей таким образом.

Узнайте больше о том, как улучшить поиск по сайту.

Как только они находят продукт, клиентам также нужна подробная страница продукта. Эта страница должна предвидеть и отвечать на любые вопросы, которые могут возникнуть у пользователя перед покупкой. Веб-сайт LuLu отлично справляется с предоставлением богатого контента о каждом из своих товаров, таком как размер, варианты цвета, изображения, описания посадки, обзоры, информация о модели и многое другое. Этот тип опыта гарантирует, что клиент точно знает, что появится на его пороге.

Независимо от того, какой именно пользовательский опыт, ваши данные о продукте — это то, что его подпитывает.

Улучшить операции

Управление информацией о продуктах также помогает вашему бэк-офису. Если атрибуты продукта нечеткие, могут потребоваться недели, чтобы внести необходимые обновления, чтобы разместить новые продукты на веб-сайте. Вы будете постоянно очищать и нормализовать данные. Что, если бы вы могли вернуть это время сотрудникам для выполнения более важных задач?

Управление SKU также играет роль в финансовой или операционной отчетности. Сколько этого товара вы продали? Сколько стоит сделать этот SKU? Когда вам нужно повторно заказать этот артикул для комплекта/сборки? Вы не сможете легко ответить на эти вопросы, если ваше управление продуктом не имеет смысла. У вас не будет значимых или действенных данных.

Наконец, плохое управление продуктом также может повлиять на вашу способность делиться этими данными с другими системами. Для более крупных организаций вы не будете управлять своими продуктами или «осваивать» их на своей платформе электронной коммерции, а вместо этого будете использовать свою систему ERP, PIM или POS. Чтобы поделиться этими данными со своим интернет-магазином, вы интегрируете свои системы и автоматизируете процесс синхронизации списков продуктов. Если SKU не организованы должным образом, интеграция становится сложной для правильного отображения товара в Интернете, связывая правильные SKU с подсчетом запасов или заказами клиентов.

Используйте новые возможности

Упускаемый из виду аспект неправильного управления данными о продуктах заключается в том, что они могут сдерживать ваш бизнес. Вы хотите выйти на новые каналы? Хотите работать с новыми поставщиками? Подобные простые стратегии могут показаться ошеломляющими, если вы плохо разбираетесь в данных о товарах. Когда на приведение данных в порядок уже уходит неделя, добавить в процесс еще один канал продаж или источник данных кажется слишком большим.

Если эти проблемы кажутся вам слишком знакомыми, значит, вы готовы подумать о том, как улучшить свои текущие процессы.

Как улучшить управление каталогом продуктов электронной коммерции

Управление каталогом электронной коммерции зависит от имеющихся у вас инструментов. Во-первых, вы должны выбрать место для управления или «управления» данными о вашем продукте. Несмотря ни на что, это одно центральное место, где у вас есть все, что вам нужно, со всеми необходимыми атрибутами. Продукты, которые существуют в этом месте, являются единственным источником правды для ваших данных.

Выбор места для обработки данных о продукте

При первом запуске продавцы часто обращаются к своей платформе электронной коммерции или электронной таблице Excel, чтобы освоить свои продукты. Если у вас есть ограниченные или базовые SKU, вы, вероятно, сможете обойтись без этого в течение некоторого времени. В каждом из этих мест есть минимальный набор инструментов, который позволяет загружать, массово редактировать атрибуты продукта и публиковать на одном (возможно, двух) каналах.

Однако по мере роста вы быстро обнаружите, что этих инструментов недостаточно. Вы потратите слишком много времени на форматирование и редактирование данных, но все равно не будете поддерживать порядок. Если вы публикуете данные для нескольких задач по продажам или имеете дело с внешними источниками, вам, вероятно, потребуется обновление,

Следующим вашим шагом может быть переключение ваших продуктов на систему ERP (планирование ресурсов предприятия). Хотя не все ERP-системы (особенно устаревшие) имеют для этого соответствующие возможности, в современные ERP-системы добавлены возможности управления продуктами. Ваша ERP может быть лучшим выбором для освоения ваших продуктов, потому что они тесно связаны с финансовой отчетностью или любыми другими операционными потребностями. Независимо от того, какие каналы продаж они собираются использовать, они начнут с вашей ERP. Узнайте больше о том, как синхронизировать ваши продукты из вашей ERP-системы с платформой электронной коммерции.

Продавцы также могут использовать специальную систему, например систему управления информацией о продуктах (PIM), для обработки своих продуктов. Если у вас есть тысячи продуктов, поступающих из разных источников и требующих обширной нормализации, PIM прекрасно справляется с этой задачей.

Что такое система управления информацией о продукте (PIM)?

Система PIM централизует и управляет всеми данными о ваших продуктах, независимо от того, откуда они поступают и куда должны направляться. В идеале он оптимизирует процесс загрузки, стандартизации и публикации ваших данных в каналах продаж. У вас будут надежные инструменты, которые позволят вам правильно форматировать данные и гарантируют, что у вас всегда будет полная и непротиворечивая информация о продукте, которую ищут ваши клиенты. Популярные системы PIM включают в себя:

• Козлобородник
• Риверсанд
• Акенео
• Пимкор
• inRiver
• Джаспер

Как и большинство программного обеспечения, приложения PIM бывают разных форм и размеров. Вам нужно будет оценить варианты на основе ваших уникальных требований. Подумайте о своих текущих потребностях и планах на будущее. Подумайте, как вы можете улучшить свой бизнес, просто улучшив качество информации о продукте.

Если вы не знаете, с чего начать, щелкните ссылку ниже, чтобы загрузить нашу электронную книгу, чтобы узнать больше о том, как стратегически управлять данными о вашем продукте от начала до конца.