Советы по персонализации электронной коммерции гарантированно увеличат ваши продажи

Вы когда-нибудь заходили в обычный магазин и получали предложения от обслуживающего персонала о том, что, по их мнению, лучше всего соответствует вашим потребностям? Это персонализация в игре.

Персонализация в электронной коммерции - не новая концепция. Возможно, вы сами изучали некоторые подходы.

Несмотря на то, что это не новая концепция в индустрии электронной коммерции, многим компаниям не удается персонализировать покупательский опыт своих клиентов.

Одна из причин заключается в том, что для многих брендов персонализация - это не прогулка по парку. Другая причина в том, что большинство бизнес-брендов применяют стратегии персонализации, которые не работают.

Кроме того, существует множество инструментов персонализации электронной коммерции на выбор, и каждый из них предлагает свой уровень персонализации. Поэтому многим компаниям может быть утомительно решать, какой из них использовать.

В этой статье мы дадим вам советы и примеры, чтобы сделать вашу персонализацию электронной коммерции успешной.

Давай займемся этим, ладно?

Вот моменты, которые мы рассмотрим в этом посте

• Что такое персонализация электронной торговли?
• Преимущества персонализации электронной коммерции
• Примеры персонализации электронной коммерции
• Советы по персонализации веб-сайта электронной коммерции
• Инструменты для персонализации электронной коммерции
• Вывод

Что такое персонализация электронной торговли?

Знаете ли вы, что 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку в вашем интернет-магазине, если вы предложите индивидуальный подход к покупкам? Вот насколько важна сегодня персонализация электронной коммерции.

Персонализация электронной торговли - это просто процесс создания впечатлений от покупок, адаптированных к потребностям и желаниям ваших клиентов.

Проще говоря, персонализация предлагает посетителям то, что они, скорее всего, захотят, исходя из их предпочтений.

Например, если ваш веб-сайт электронной коммерции предлагает посетителю толстовки с капюшоном, потому что он купил пару спортивных штанов во время последнего посещения. Это персонализация - или рекомендация продукта, если вы предпочитаете это называть.

Подробности в ближайшее время.

Цель персонализации электронной коммерции - индивидуальный подход к вашим клиентам. Так они будут чувствовать себя ценными. Это, в свою очередь, увеличит вашу окупаемость инвестиций.

Итак, если вы хотите, чтобы ваши клиенты продолжали возвращаться, увеличивали ваши продажи и улучшали коэффициент конверсии, серьезно относитесь к персонализации электронной коммерции.

Для достижения персонализации электронной коммерции ключевым моментом является сбор данных. Данные говорят вам о потребностях и предпочтениях ваших клиентов. Вот почему для эффективной персонализации электронной коммерции, как сообщает zaius.com, вам необходимо собрать следующие данные:

• Демографические данные, такие как возраст и местоположение.

• Продукты и категории продуктов, которые клиенты просматривали на вашем сайте.

• Просмотр или отказ от корзины.

• Каналы, устройства и платформы, которые клиенты используют для взаимодействия с вашим брендом.

• Предпочтительный метод / канал общения и взаимодействия.

• Контент потребляется по всем каналам.

• Общая история покупок.

• Любые закономерности в их поведении, например привязанность к определенному бренду или регулярные покупки в определенное время года.

Затем давайте рассмотрим, что вы можете получить, приняв стратегии персонализации для своего бренда электронной коммерции.

Преимущества персонализации электронной торговли

До появления электронной коммерции люди заходили в магазины, и у них были дружелюбные обслуживающие лица, которые удовлетворяли их потребности в покупках. Оказывается, покупатели ожидают такого же опыта и от цифровых магазинов.

Без сомнения, нужно приложить определенные усилия, чтобы перенести этот опыт из обычных магазинов в онлайн-магазины. Но оно того стоит. Прочтите, чтобы узнать, почему и как это может изменить правила игры для вашего бренда электронной коммерции.

1. Отличное качество обслуживания клиентов

Одним из многих преимуществ персонализации вашего веб-сайта электронной коммерции является то, что это улучшает качество обслуживания клиентов. Ваши клиенты, скорее всего, не вернутся, если они почувствуют, что контент на вашем веб-сайте не соответствует тому, что они хотят.

Если вместо этого вы показываете только нужный контент, отвечающий потребностям каждого клиента, он еще немного задержится, купит продукт и вернется в следующий раз.

Персонализация электронной коммерции идет немного дальше, чем просто улучшает качество обслуживания клиентов. Это ставит клиента ответственным за свой опыт. Вы также избавите их от необходимости видеть надоедливую рекламу.

Это главный призыв, потому что у людей есть естественное желание взять на себя ответственность. Дайте им это с помощью персонализации электронной коммерции и наблюдайте, как ваши посетители конвертируются легче и быстрее. Владельцам электронной коммерции настоятельно рекомендуется инвестировать в недорогой дешевый SSL-сертификат с подстановочными знаками. Развертывание этого единого сертификата обеспечивает шифрование премиум-класса для неограниченного количества поддоменов первого уровня, таких как платежи, блог, страницы продуктов и т. Д., В основном домене по низким ценам! Итак, купите его сейчас и смотрите, как взлетает ваш CX!

2. Улучшение взаимодействия с клиентами

Когда ваши клиенты смогут узнать о содержании вашего веб-сайта электронной коммерции, они останутся дольше и купят ваши продукты. Благодаря персонализации электронной коммерции вашим клиентам понравится ваш веб-сайт. Привлекательный веб-сайт электронной коммерции означает больше времени на просмотр, что означает больше продаж и больше денег в вашем кармане.

Для персонализации электронной коммерции вам нужно будет собрать информацию, которая поможет вам узнать болевые точки ваших клиентов. Вооружившись этой информацией, вы можете структурировать свой веб-сайт таким образом, чтобы он полностью соответствовал потребностям ваших клиентов. Это, в свою очередь, приведет к увеличению продаж для вас.

По данным Accenture, 75% потребителей с большей вероятностью совершат покупку в розничном магазине, который не только узнает их по имени, но и рекомендует варианты на основе прошлых покупок или знает их историю покупок. Это как иметь магазин, созданный специально для вас. Насколько хорошо это звучит?

Персонализация электронной торговли позволяет вам делать это и строить отношения с вашими клиентами. Это увеличивает их привлекательность для вашего бизнеса, потому что вы сэкономите им драгоценное время, ища на вашем веб-сайте то, что им нужно. Кому бы это не понравилось?

3. Увеличение средней стоимости заказа.

Средняя стоимость заказа - это средняя сумма, которую покупатель тратит при размещении заказа в интернет-магазине. Средняя стоимость заказа или AOV - важный показатель для измерения эффективности вашего интернет-магазина.

Благодаря индивидуальным предложениям продуктов на вашем веб-сайте электронной коммерции для ваших клиентов они, вероятно, останутся на вашем сайте дольше. Это также увеличивает шансы на продажу.

Точные рекомендации по продукту также приводят к увеличению количества покупок за одно посещение. Amazon - хороший пример веб-сайта электронной коммерции, который дает максимальные рекомендации по продуктам. Например, если вы ищете ноутбук Acer, под продуктом вы также получите другие рекомендации, подобные этой.

4. Отличие от конкурентов.

Персонализированный опыт покупок - простой способ выделить ваш бренд среди конкурентов.

Когда вы персонализируете опыт посетителей, вы будете на много миль впереди своих конкурентов. Большинство даже не знают, что такое персонализация, не говоря уже о ее реализации.

Поступая так, вы украдете их трафик и сделаете заметный объем продаж.

5. Повышение лояльности клиентов

Клиенты чувствуют себя особенными, когда компания уделяет внимание их потребностям и делает все возможное, чтобы соответствующим образом их обслуживать. Они, в свою очередь, сделают такой бизнес своим помощником для удовлетворения связанных с этим потребностей.

Персонализация - это то, как вы показываете своим клиентам, что заботитесь о них и готовы облегчить им жизнь. Вы заставите их в кратчайшие сроки распространить информацию о вашем бренде и порекомендовать своих друзей и членов семьи!

Если вы используете программу лояльности, персонализация не подлежит обсуждению. Вас может шокировать, узнав, что 79% потребителей говорят, что программы лояльности не повышают их лояльность. И вот почему: вознаграждения за лояльность, которые предлагают многие бренды, бесполезны для их клиентов.

Персонализируйте вознаграждения за лояльность вместо того, чтобы предлагать общее вознаграждение, которое может не понравиться большинству ваших клиентов, чтобы максимально использовать вашу программу лояльности.

6. Доступ к ценной информации о клиентах

Без сбора данных нет эффективной персонализации электронной коммерции. Таким образом, помимо персонализации, вы также получаете доступ к ценным данным, с помощью которых вы можете улучшить свою общую бизнес-стратегию.

Например, изучив общие предпочтения своих клиентов, вы сможете получить рекомендации по приобретению запасов для своего интернет-магазина. Это избавит вас от траты денег на запасы предметов, которые могут долго оставаться на вашей полке.

Эта информация также послужит руководством для ваших маркетинговых усилий. Например, вы будете знать, какие призывы к действию приносят больше результатов вашим клиентам.

Вы также сможете точно структурировать свои маркетинговые электронные письма, контент блога, целевые страницы и веб-сайт. Благодаря этому вы можете быть уверены, что ваши усилия будут более целенаправленными и принесут больше конверсий.

Примеры персонализации электронной торговли

В этом разделе мы рассмотрим несколько реальных примеров персонализации электронной коммерции, на которых вы можете почерпнуть вдохновение.

Давайте сразу же погрузимся.

1. Предлагайте сезонные продукты

Персонализация веб-сайта электронной коммерции в зависимости от сезона особенно полезна, если вы продаете одежду. Покупатели будут стремиться покупать одежду, подходящую для определенного сезона.

Например, жители умеренного климата будут покупать теплую одежду зимой.

Very, бренд одежды, предлагает товары своим посетителям в зависимости от погодных условий во время посещения их веб-сайта. Так, если вы посетите их веб-сайт, например, в дождливый день, вы получите предложения по теплой одежде на их домашней странице.

Подумайте о том, чтобы включить веб-уведомления о конкретных предложениях для праздников, таких как Рождество, Хэллоуин, и сезонов, таких как осень, зима, осень и лето, на своем веб-сайте.

Если вы зарегистрируетесь на Adoric, вы можете создавать настраиваемые всплывающие окна, плавающие панели или слайды для отображения этих уведомлений на своем веб-сайте. Это также увеличит шансы на то, что ваши клиенты откликнутся на них.

Не забывайте, что вы не сможете показать одно и то же сезонное предложение для всех из-за различий в климате и культурах. Поэтому, чтобы избежать показа ненужной рекламы вашей аудитории, правильно сегментируйте своих клиентов, прежде чем внедрять эту форму персонализации веб-сайта.

2. Дайте разумные рекомендации по продукту

Не все приходят на сайт электронной коммерции, чтобы купить один конкретный товар. Некоторые люди хотят сначала просмотреть. Вот здесь и пригодятся рекомендации по продукту.

Кроме того, покупатель может получить не совсем то, что ему нужно. Рекомендуя похожие продукты, они могут найти то, что соответствует их предпочтениям.

Рекомендации по продукту не должны ограничиваться базовыми формами, такими как предложения по продукту. Существуют более разумные формы рекомендаций по продукту, которые могут увеличить ваши продажи. Гигант электронной коммерции Amazon использовал эти формы рекомендаций по продуктам, чтобы обеспечить 35% своих продаж.

Они есть:

• Вместе с этим часто покупают
• Новые поступления
• Бестселлеры
• Рекомендации по дополнительным продажам
• Ранее просмотренные

Механизмы рекомендаций работают с данными клиентов, чтобы сделать эти предложения. Следовательно, вы должны собирать соответствующие данные для эффективных рекомендаций по продуктам.

3. Разрешить настройку продукта

Как мы упоминали ранее, бренды одежды, такие как Nike, позволяют своим клиентам настраивать одежду разных цветов, тканей и форм с помощью онлайн-шаблонов.

Это позволяет покупателям создавать свои собственные стили и дает им возможность контролировать свой покупательский опыт.

К счастью, есть и другие интуитивно понятные и простые способы внести индивидуальную настройку в покупательский опыт ваших клиентов.

Вы можете позволить своим клиентам диктовать, как они взаимодействуют с вашим брендом, особенно когда речь идет о маркетинговом контенте. Например, вы можете позволить своим клиентам выбирать, какие предложения вы отправлять на их адреса электронной почты и как часто они их получают.

Людям это нравится, и это верный способ заставить их вернуться.

3. Целевые клиенты по местоположению

Узнать, где находятся ваши клиенты, довольно легко. Просто используйте файлы cookie для отслеживания на своем веб-сайте, чтобы получать информацию о местоположении ваших посетителей. Вы также можете спросить их напрямую.

Вместо того, чтобы использовать эту информацию только для доставки, вы также можете использовать ее для создания более конкретного контента для своих клиентов.

Например, Nordstrom использует местоположение своих посетителей, чтобы предлагать популярные предметы рядом с ними, как показано ниже.

4. Отправляйте персонализированные электронные письма на основе поведения при просмотре.

Исследование Experian Marketing Services доказывает, что персонализация электронной почты приводит к лучшим результатам в электронном маркетинге. Так что нет причин игнорировать этот пример. Ваши клиенты в любом случае ждут от вас персонализированных писем.

Настройте свой веб-сайт электронной коммерции так, чтобы определенные действия запускали тип персонализированной электронной почты. Например, когда ваш клиент начинает процесс оформления заказа и не завершает его, отправьте ему электронное письмо с напоминанием о том, что у него есть товары в корзине.

Дайте постоянным покупателям возможность продолжить покупки

Если позволить вашим клиентам продолжать делать покупки с того места, где они остановились, это может уменьшить количество брошенных корзин.

С помощью этого подхода к персонализации вы можете напоминать своим посетителям о ранее выбранных продуктах и ​​предпочтениях, как только они попадают на ваш веб-сайт, на основе их истории просмотров.

Это более сложный уровень персонализации, но он даст вам отличные результаты.

Советы по персонализации веб-сайта электронной торговли

Теперь, когда у вас есть идеи для персонализации вашего веб-сайта, вам необходимо эффективно их развернуть, чтобы они заработали. Вот 5 советов, которые помогут.

1. Используйте всплывающие окна

Хотя люди думают, что всплывающие окна раздражают, они по-прежнему широко используются в маркетинге. Вы когда-нибудь задумывались, почему? Всплывающие окна отлично работают на сайтах электронной коммерции.

Вот пример всплывающего окна, которое персонализируется для первого посетителя веб-сайта электронной коммерции.

Благодаря всплывающему окну клиенты сразу видят ваши сообщения и с большей вероятностью отреагируют на них. Используйте всплывающие окна для отображения релевантных сообщений вашим клиентам, чтобы увеличить ваши шансы на конверсию.

2. Создавайте викторины и опросы.

Многие бренды электронной коммерции используют викторины или опросы клиентов для сбора информации о своих клиентах. Информация, полученная от клиентов с помощью этого средства, обычно является точной, и вы можете использовать ее, чтобы создать для них индивидуальный покупательский опыт.

Это также доступный способ сбора информации о посетителях, если вы не можете позволить себе дорогостоящее программное обеспечение, которое извлекает большой объем информации о клиентах.

Если вы решите воспользоваться этим советом, подумайте о том, чтобы добавить кнопку пропуска, чтобы дать вашим посетителям некоторую свободу пропускать вопросы, на которые они не хотят отвечать. Кроме того, не вводите опрос или викторину сразу после того, как посетитель зашел на ваш сайт. Дайте им время познакомиться с вашим брендом.

Ниже приведен типичный пример викторины Brooklyn Bicycle co. это помогает им узнать об интересах и потребностях своих клиентов.

Включение поощрения - например, скидки - за прохождение викторины или заполнение опроса - еще более разумный способ гарантировать, что вы получите много ответов.

3. Персонализируйте свою домашнюю страницу

В некоторых случаях ваша домашняя страница - это первая страница, которую видит ваш клиент, когда он попадает на ваш сайт. Итак, с чего лучше начать индивидуализировать свой опыт?

Вы можете настроить свою домашнюю страницу для отображения настраиваемого контента в зависимости от того, откуда приходят ваши посетители. Это означает, что посетитель из социальных сетей увидит контент, отличный от того, который щелкнул ссылку в отправленном вами электронном письме.

На этом все не заканчивается. Вы также можете персонализировать свою домашнюю страницу в зависимости от местоположения посетителей, часового пояса или погодных условий.

4. Используйте ретаргетинг

Вы когда-нибудь думали, что реклама «следит за вами» по всему Интернету после взаимодействия со связанным продуктом или услугой? Это называется ретаргетингом.

Маркетинг с ретаргетингом позволяет вам показывать вашим посетителям персонализированный контент даже после того, как они покинули ваш сайт. Это также эффективный способ напомнить вашим клиентам о покупке или совершении других действий.

5. Улучшение сегментации.

Каждый посетитель по-своему взаимодействует с вашим бизнесом. Как вы убедитесь, что они достигают своих целей на вашем веб-сайте, несмотря на разные способы взаимодействия с ним? В этом вам поможет сегментация.

Например, для посетителей из мест с тропическим климатом вы можете показать летние предложения.

Вы можете сегментировать своих клиентов, используя столько факторов, сколько захотите. Некоторыми из этих факторов могут быть возраст, местоположение, род занятий, доход и т. Д. Таким образом, вы оптимизируете свою персонализацию и настроите свой бренд на хорошие отношения со своими клиентами.

Инструменты для персонализации электронной торговли

После изучения персонализации электронной коммерции, практических примеров, которые вы можете использовать, и советов по их реализации, вам нужно начать еще одну вещь, чтобы персонализировать свой бренд электронной коммерции. Вам нужен инструмент персонализации электронной коммерции.

Это может быть программное обеспечение или онлайн-инструмент, позволяющий встроить различные формы персонализации в ваш бренд электронной коммерции. Мы собрали 6 лучших, из которых вы можете выбирать.

1. Адорик

Adoric позволяет создавать персонализированные веб-сообщения для ваших посетителей. Благодаря легко настраиваемому механизму рекомендаций по продуктам он предлагает отличный способ уменьшить количество брошенных корзин, повысить вовлеченность пользователей и увеличить продажи.

2. Взаимодействие с Интернетом

Web Engage использует данные профиля из опросов и отзывов для создания персонализированных push-уведомлений, побуждающих посетителя веб-сайта к действию.

3. Granify

Granify использует машинное обучение для сбора данных о клиентах для создания персонализированного веб-опыта.

4. Монетате

Monetate позволяет создавать неограниченное количество сегментов и помогает предоставлять персонализированный опыт своим клиентам с учетом их поведения в Интернете, возраста или местоположения.

5. Динамическая доходность

Dynamic yield предлагает персонализацию, рекомендации, обмен сообщениями через Интернет, A / B-тестирование в одном стеке. Это поможет вам предоставить вашим посетителям индивидуальный подход к информации, собираемой в режиме реального времени.

6. Юсп

Yusp использует методы машинного обучения для создания пользовательского пути, который максимизирует конверсию для брендов электронной коммерции.

Вывод

Не останавливайтесь на том, чтобы убедиться, что ваши клиенты знакомы с вашим брендом. Сделайте все возможное, чтобы узнать их. Персонализация - это то, как вы показываете своим клиентам, что понимаете их.

Это очень полезная стратегия, поскольку она улучшает качество обслуживания клиентов и вовлеченность на вашем веб-сайте, увеличивает среднюю стоимость заказа, повышает лояльность клиентов, отличает вас от конкурентов и дает вам доступ к полезным данным о клиентах.

Хороший инструмент электронной коммерции обеспечивает отличную персонализацию электронной коммерции. Зарегистрируйтесь на Adoric бесплатно сегодня, чтобы начать использовать все, что он может предложить, чтобы помочь вам с легкостью персонализировать свой бренд электронной коммерции.

Если вы нашли эту статью полезной, не стесняйтесь поделиться ею со своей сетью.

Попробуйте Adoric бесплатно