Мониторинг электронной коммерции: все, что вам нужно знать

Мониторинг электронной коммерции необходим для любого бизнеса электронной коммерции. Это не только позволяет вам следить за своими продажами и поведением клиентов, но также может помочь вам принимать обоснованные решения о ваших маркетинговых кампаниях и предложениях продуктов. В этой статье мы рассмотрим наиболее важные аспекты мониторинга электронной коммерции и объясним, какие инструменты являются лучшими. Готовы начать? Пойдем!

Что такое мониторинг электронной коммерции?

Мониторинг электронной коммерции — это практика, которая помогает вам отслеживать вашу цифровую производительность и обеспечивать отличный пользовательский опыт. Поняв, где ваш веб-сайт дает сбой, вы можете исправить проблемы и повысить скорость и доступность вашего сайта.

Для этого можно использовать несколько разных методов, но наиболее эффективный вариант будет зависеть от специфики вашего бизнеса. Некоторые из доступных опций включают веб-аналитику, отслеживание трафика веб-сайта, поисковую оптимизацию (SEO) и Google PageSpeed ​​Insights.

Все эти методы позволяют вам измерить, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, какие страницы они посещают и сколько времени им требуется для выполнения различных задач. Вы можете использовать эти данные, чтобы соответствующим образом адаптировать свой веб-сайт, например, скорректировав маркетинговую стратегию или улучшив дизайн своего веб-сайта.

Используя мониторинг электронной коммерции в сочетании с другими методами, вы можете гарантировать, что ваши цифровые показатели всегда будут соответствовать ожиданиям клиентов.

Зачем нужен мониторинг электронной коммерции

Неожиданные проблемы могут возникнуть в любое время

Каждый раз, когда вы находитесь в сети, существует риск, что что-то пойдет не так, и это повлияет на пользователей. Особенно это касается шоппинга, где спрос круглосуточный.

Если что-то пойдет не так, когда пользователь совершает покупки, это может существенно повлиять на его повседневную жизнь и доверие к вашей компании. Мало того, это также может привести к потере продаж и снижению уровня удовлетворенности клиентов.

Чтобы предотвратить подобные проблемы, важно иметь план реагирования на инциденты. Мониторинг электронной коммерции может помочь предотвратить ошибки и сбои в вашем интернет-магазине.

Постоянно отслеживая производительность вашего сайта, вы будете предупреждены, если возникнет проблема. Это может помочь обеспечить положительный опыт покупок у клиентов и своевременную доставку ваших продуктов.

В дополнение к мониторингу производительности вашего сайта, мониторинг электронной коммерции также может помочь выявить потенциальные проблемы на ранней стадии.

Например, он может обнаруживать мошеннические действия или несанкционированный доступ. Затем эта информация может быть использована для принятия соответствующих мер, таких как выдача предупреждений клиентам или приостановка действия учетных записей.

Сторонний сервис может снизить скорость вашего сайта

Если вы используете стороннюю службу, которая работает не так, как ожидалось, она может потреблять ценные ресурсы и замедлять загрузку вашего веб-сайта.

Один из способов проверить, не вызывает ли сторонняя служба проблемы для вашего веб-сайта, — использовать инструмент мониторинга. Этот инструмент отслеживает все действия, происходящие на вашем веб-сайте, и сообщает о любых проблемах или изменениях в режиме реального времени. Он также расскажет вам, какие сторонние сервисы больше всего замедляют работу вашего сайта.

Если вы обнаружите, что одна или несколько ваших сторонних служб вызывают серьезные проблемы, возможно, стоит подумать о переходе на другого поставщика. Это поможет ускорить ваш сайт и сократить время загрузки для пользователей в целом.

Обмен данными между веб-сервисами должен быть гладким

Тестирование веб-сервисов является неотъемлемой частью обеспечения бесперебойной связи и гарантированного качества. Это связано с тем, что веб-службы спроектированы как модульные, что позволяет легко добавлять или удалять функции, не влияя на общую функцию службы. Однако эта модульность также может затруднить надежную проверку качества обслуживания.

Мониторинг электронной коммерции помогает в этом процессе, предоставляя способ мониторинга всех аспектов функционирования веб-службы. Это включает в себя проверку на наличие ошибок, проверку точности данных и обеспечение того, чтобы служба работала должным образом.

Как проводить мониторинг электронной коммерции

Мониторинг электронной коммерции является важной частью обеспечения бесперебойной работы вашего сайта электронной коммерции. Отслеживая производительность вашего сайта и модели трафика, вы можете быстро выявлять и устранять любые проблемы и предотвращать их перерастание в более серьезные проблемы.

Для успешного мониторинга электронной коммерции необходимо предпринять несколько шагов:

Определите свои цели

Ваш первый шаг — определить, чего вы надеетесь достичь, отслеживая свой сайт. Некоторые общие цели включают выявление и решение проблем с трафиком, оптимизацию списков продуктов, а также обнаружение и предотвращение мошенничества. Когда у вас есть список желаемых результатов, вы можете приступить к настройке системы мониторинга электронной коммерции.

Выбирайте правильные инструменты

Когда вы знаете, что ищете, следующим шагом будет определение того, какие инструменты предоставят вам необходимую информацию. Существует множество доступных инструментов мониторинга электронной коммерции, и каждый из них имеет свои преимущества и недостатки. Некоторые популярные варианты включают в себя:

• Программное обеспечение для веб-аналитики: этот тип инструмента позволяет пользователям отслеживать данные о посещаемости сайта с течением времени. Программное обеспечение для веб-аналитики также можно использовать для создания отчетов, показывающих, как пользователи взаимодействуют с контентом вашего сайта.
• Инструменты мониторинга Wavefront: эти инструменты позволяют отслеживать шаблоны трафика сайта в режиме реального времени и выявлять потенциальные проблемы.
• Службы облачного хранения: некоторые сайты электронной коммерции используют службы облачного хранилища для хранения информации, связанной с транзакциями. Если ваш сайт использует облачное хранилище, ценным дополнением будет использование службы мониторинга, которая позволит вам получить доступ к этим данным из любого места.
• Программное обеспечение для сканирования безопасности: многие сайты электронной коммерции уязвимы для атак. Наличие программного обеспечения, которое может идентифицировать и блокировать известные вредоносные скрипты, поможет защитить ваш сайт от атак.
• Инструменты управления контактами. Системы управления контактами используются для управления отношениями между клиентами, поставщиками, сотрудниками и другими лицами, имеющими отношение к вашему бизнесу. Их также можно использовать для создания отчетов о поведении клиентов.

Многие инструменты мониторинга электронной коммерции поставляются с бесплатными пробными версиями, которые позволяют вам протестировать инструмент перед покупкой. Это может помочь вам решить, какой инструмент лучше всего подходит для ваших нужд. В зависимости от типа сайта электронной коммерции, который вы используете, различные инструменты мониторинга могут быть более или менее применимы.

Настройте регулярные отчеты.

После того, как вы собрали все необходимые данные, пришло время создавать отчеты, которые помогут вам понять сложившуюся ситуацию. Это поможет вам принимать обоснованные решения о том, как улучшить ситуацию или даже закрыть магазин, если это необходимо.

Что такое ключевой фактор, используемый в мониторинге электронной коммерции

Анализ трафика

Одним из основных факторов, используемых в мониторинге электронной коммерции, является анализ трафика. Это помогает менеджерам видеть, что работает, а что нет, и при необходимости вносит изменения в веб-сайт или маркетинговые кампании.

Например, менеджер может сравнить количество посетителей, совершивших покупку в один день, и в другой. Это может помочь определить, есть ли повышенный спрос на определенные продукты или услуги. Кроме того, менеджеры могут отслеживать, откуда приходят посетители, какие устройства они используют для посещения сайта и сколько времени им требуется для совершения покупки.

Коэффициент конверсии

Еще одним показателем эффективности сайта электронной коммерции является коэффициент конверсии. Это относится к проценту посетителей, которые совершают покупку после посещения сайта. Менеджеры могут использовать различные метрики для расчета коэффициентов конверсии, например завершений или просмотров страниц за посещение.

Кроме того, они могут отслеживать, часто ли клиенты возвращаются на веб-сайт и сколько времени им требуется, чтобы снова совершить покупку.

Рейтинг удовлетворенности клиентов

Рейтинг удовлетворенности клиентов помогает менеджерам быстро выявлять проблемы и реагировать на них. Это помогает клиентам чувствовать себя удовлетворенными своим опытом и продолжать покупать у компании.

Этот фактор можно измерить различными способами, но наиболее распространенным способом являются опросы. Компании рассылают опросы своим клиентам после того, как они совершили покупку или завершили какое-либо другое взаимодействие с компанией. В опросах задаются вопросы о том, насколько они удовлетворены продуктом или услугой и будут ли они рекомендовать их другим.

Топ X лучших инструментов мониторинга электронной коммерции

На рынке есть несколько отличных инструментов для мониторинга электронной коммерции, но какие из них лучше? Вот наш лучший выбор.

1. Оформить заказ в магазине

Shopify Checkout — это бесплатный инструмент для мониторинга электронной коммерции, который позволяет отслеживать вашу корзину, процесс оформления заказа и статус заказа. Вы также можете просмотреть подробную информацию о каждой отдельной продаже, такую ​​как объем продаж и средняя стоимость заказа.

2. Аналитика eBay

eBay Analytics — это комплексный инструмент мониторинга электронной коммерции, который позволяет отслеживать эффективность вашего магазина на платформе eBay. Он включает в себя информацию о ваших списках продуктов, поисковую оптимизацию (SEO), тарифы на доставку и отзывы клиентов.

3. Shopify Аудит корзины покупок

Shopify Shopping Cart Audit — это платный инструмент мониторинга электронной коммерции, который позволяет вам видеть, как работает корзина вашего магазина, включая товары в корзине, общий объем продаж и коэффициенты конверсии. Вы также можете увидеть, есть ли какие-либо проблемы с процессом оформления заказа или информацией о доставке.

4. Google Analytics для электронной коммерции

Google Analytics для электронной коммерции предоставляет подробную информацию о тенденциях трафика и просмотрах страниц вашего веб-сайта (включая ошибки 404), а также пользовательские данные, такие как IP-адреса и типы браузеров. Его можно использовать бесплатно, если у вас есть учетная запись Google.

5. Журналы веб-сервисов Amazon

Amazon Web Services Logs — это инструмент мониторинга электронной коммерции, который записывает активность и производительность вашего магазина на платформе AWS. Вы можете увидеть, сколько транзакций было обработано, в какие регионы отправлены ваши заказы и многое другое.

6. Shopify Отчеты о корзине покупок

Shopify Shopping Cart Reports — это платный инструмент мониторинга электронной коммерции, который предоставляет подробную информацию о производительности корзины вашего магазина, включая товары в корзине, общий объем продаж и коэффициенты конверсии. Вы также можете увидеть, есть ли какие-либо проблемы с процессом оформления заказа или информацией о доставке.

7. Google Таблицы

Google Таблицы — это бесплатное онлайн-приложение для работы с электронными таблицами, которое позволяет отслеживать вашу деятельность в электронной коммерции, включая данные о продажах, информацию о доставке и многое другое. Вы также можете использовать листы для управления запасами вашего магазина и данными о клиентах.

8. Журналы Amazon Web Services CloudTrail

Журналы Amazon Web Services CloudTrail регистрируют действия ваших экземпляров AWS и регистрируют все, от вызовов API до изменений, внесенных в файлы на экземплярах сервера. Это позволяет вам легко отслеживать, как различные компоненты вашей платформы электронной коммерции работают вместе.

9. Микспанель

Mixpanel — это платный инструмент мониторинга электронной коммерции, который предоставляет подробную информацию о поведении клиентов и их вовлеченности на вашем веб-сайте. Вы можете видеть, как пользователи взаимодействуют с вашими продуктами, страницами и рекламой, а также их географическое положение и тип устройства.

10. Shopify Советник по производительности

Shopify Performance Advisor — это платный инструмент мониторинга электронной коммерции, который показывает, как ваш магазин работает с технической стороны, включая проблемы со временем загрузки, скоростью страницы и многим другим.

Заворачивать

Как видите, есть много вещей, которые менеджер электронной коммерции должен знать об эффективности своего бизнеса.

Использование правильных инструментов, таких как информационная панель, может помочь вам следить за всем: от продаж и спроса на продукцию до времени выполнения заказов для ваших клиентов. Если вы считаете, что все эти данные сами по себе могут быть ошеломляющими, просто добавьте некоторые базовые инструменты анализа, которые помогут вам легко выявлять тенденции и закономерности. Результат? Более эффективная экосистема, в которой рост происходит с максимальной скоростью.

Если вы столкнетесь с трудностями при настройке своих интернет-магазинов, Тигрен всегда готов помочь. Наши специалисты всегда готовы предложить вам комплексные услуги электронной коммерции, включая оценку и обслуживание сайта.

Давайте продвинем ваш сайт вместе с Tigren.