8 маркетинговых стратегий электронной коммерции, за которыми нужно следить — 2022

Электронная коммерция ни в коем случае не является дополнением к нашей сегодняшней терминологии.

С момента своего скромного зарождения более четырех десятилетий назад это средство торговли постоянно росло. Из-за быстрого технического прогресса и растущей зависимости масс от всемирной паутины рост в этом секторе с годами шел стремительными темпами. А пандемия 2019-2020 годов дала ему дополнительный толчок.

Фактически, согласно исследованию, прогнозируемые розничные продажи через электронную коммерцию в 2022 году составят 5 424 миллиарда долларов США.

Но могут ли технологии сами по себе стимулировать эти продажи?

Мы думаем, что нет.

Усилия, прилагаемые каждым владельцем интернет-магазина, одинаково важны для развития их бизнеса в условиях возросшей конкуренции в этом секторе. Выбор среди множества онлайн-продавцов — непростая задача, поэтому потребность выделить свой бизнес из толпы многократно возрастает.

Маркетинговые стратегии — отличный и давно используемый метод обеспечения такого повышения.

(Источник изображения)

Примечательно, однако, что в сегодняшнюю компьютеризированную эпоху одних только традиционных маркетинговых стратегий недостаточно. Также необходима здоровая доза цифровых идей, создающая идеальную смесь для похода, который представляет собой маркетинг электронной коммерции.

Мы составили для вас список основных тенденций и стратегий, на которые вам нужно обратить внимание в этом году. Итак, зачем ждать?

Давайте взглянем.

Как мы упоминали выше, набор некоторых из лучших маркетинговых стратегий как из традиционного, так и из цифрового мира может послужить идеальной комбинацией для вашего растущего бизнеса электронной коммерции. Ниже приведен список того же, чтобы помочь вам оставаться впереди конкурентов в предстоящем году.

1. Презентация с дополненной реальностью

Предоставление коммерческого предложения в устной форме быстро становится старой школой, особенно когда речь идет о секторе электронной коммерции. В конце концов, не было бы лучше, если бы клиент мог получить виртуальный опыт работы с продуктом перед его покупкой, вместо того, чтобы просто читать подробности, которыми вы решили поделиться?

Это именно то, что делает дополненная реальность или AR. Это позволяет вашей аудитории получить четкое представление о том, чего ожидать от продукта. Будь то предмет одежды, пара очков, новый цвет губ или даже предмет мебели для дома или офиса — с помощью дополненной реальности они могут фактически «примерить» продукт, чтобы понять, насколько он подходит. со всем видом. Это позволяет им лучше понять, является ли этот товар тем, что они хотели бы купить, что значительно снижает количество возвратов таких товаров.

Эту технологию можно легко использовать через мобильный телефон, планшет или ноутбук. Приложение IKEA, IKEA Place, является хорошим примером того же самого.

2. Увеличение количества платежных шлюзов

Еще одна вещь, на которую в значительной степени повлияли технологические достижения, — это то, как мы совершаем платежи. Будь то поездка на такси, ужин в отеле или совершение покупки — цифровые платежи становятся все более популярными.

Когда дело доходит до электронной коммерции, в настоящее время доступно несколько вариантов оплаты по той же причине. Наличные и чеки являются самыми старыми способами, но оплата с помощью дебетовых и кредитных карт также быстро отходит на второй план. Вместо этого новые способы оплаты, такие как интернет-банкинг и UPI, набирают обороты благодаря простоте, которую они предоставляют. Некоторые торговые дома даже начали принимать цифровые валюты, такие как биткойны, в обмен на свои продукты.

(Источник изображения)

Поэтому для интернет-магазина важно, чтобы вы расширяли как можно больше платежных шлюзов. Это позволяет вашим клиентам свободно совершать покупки, не беспокоясь о вариантах выплат.

3. Доступность многоканальной поддержки клиентов

Клиентский опыт сегодня является одним из главных приоритетов маркетологов. И ни один хороший опыт не может быть полным без хорошей команды поддержки, которая всегда готова помочь покупателям.

Указанная услуга может быть оказана с помощью нескольких средств, включая веб-сайт, приложение, звонки, а также каналы социальных сетей. Это гарантирует, что помощь будет легко получена потребителями по мере необходимости. Наличие нескольких каналов связи также способствует снижению нагрузки на любой из них.

Для веб-сайтов сегодня широко используются чат-боты, поскольку они предварительно запрограммированы и могут самостоятельно решать общие запросы клиентов. Только если конкретный запрос выходит за рамки их компетенции, они передают вопрос обслуживающему персоналу, который затем может предоставить запрошенные ответы покупателю. Точно так же социальные сети, такие как Facebook, позволяют автоматически отвечать на определенные вопросы посетителей.

4. Аналитика в реальном времени для поддержки продаж

Анализ данных — искусство старое как само время. С тех пор, как начался сбор каких-либо данных, так началось их углубленное исследование. Это справедливо для войн прошлого и остается верным для торговли сегодня.

Первоначально была задержка, необходимая инструментам аналитики для сбора и агрегирования данных, чтобы они могли изучить их и предоставить требуемые ответы. Но в сегодняшнюю цифровую эпоху такое ожидание не требуется. Вы можете легко получать результаты анализа большого количества данных одновременно в режиме реального времени. Вы также можете одновременно получать обновления в режиме реального времени о том, как ваша аудитория взаимодействует с рекламой и маркетинговыми кампаниями, которые вы проводите.

Это позволяет вам выявить пробелы и ограничения в ваших стратегиях и исправить их как можно скорее, чтобы получить оптимальные результаты.

5. Оптимизированная конфиденциальность для потребителей

Сбор данных как для анализа, так и для формулирования будущих стратегий — это постоянно развивающаяся деятельность. Однако с постоянно растущим списком утечек данных, происходящих в Интернете, клиенты стали очень внимательно относиться к тому, что они хотят сохранить в тайне.

Принимаются и применяются законы о том, какие данные компания может собирать, и часто требуется индивидуальное разрешение каждого потребителя. Поскольку очень легко перейти тонкую грань, разделяющую эти два раздела, и оказаться не на той стороне закона, необходимо регулярно контролировать собственные действия при работе с данными клиентов.

Убедитесь, что ваша аудитория и покупатели заранее знают, какую информацию вы будете собирать, — это хороший способ избежать судебных исков, а также построить с ними доверительные отношения.

6. Увеличение голосового поиска

С появлением голосового поиска существенно повлияло то, как поисковые системы ищут ответы на запрос. Это связано с тем, что не каждый веб-сайт оптимизирован и готов к тому же.

Сегодня поиск можно легко проводить с помощью голосовых команд с вашего телефона, интеллектуальных динамиков и даже интеллектуальных телевизоров, каждый из которых оснащен голосовым помощником. Все, что вам нужно сделать, это просто задать вопрос или подать команду. Например, вы можете сказать « найди ближайший Walmart », и вы получите полный список ответов с адресами каждого магазина и их расстоянием от вашего текущего местоположения. То же самое верно и в том случае, когда клиент хочет провести поиск продукта.

(Источник изображения)

Таким образом, крайне важно, чтобы ваш веб-сайт и/или приложение регулярно обновлялись и оптимизировались, чтобы не отставать от голосового поиска. Информация о вашем бизнесе, такая как номер службы поддержки клиентов и веб-сайт, также должна быть легко доступна с помощью этих команд.

7. Доставка дронами

Поскольку социальное дистанцирование стало образом жизни из-за пандемии коронавируса, бесконтактные доставки набирают обороты. И доставка с помощью дронов — это быстро развивающаяся альтернатива тому же самому.

Несмотря на то, что несколько крупных отраслевых игроков уже запрыгнули на подножку, чтобы использовать эту технологию, это все еще далеко в будущем. Ученые заверили в жизнеспособности, а также в осуществимости этой технологии, и коммерческое использование беспилотных летательных аппаратов очень ожидается и с нетерпением ожидается.

Между тем, курьерская почта и доставка авиапочтой по-прежнему широко используются интернет-магазинами для доставки товаров как на национальном, так и на международном уровне.

8. Сосредоточьтесь на «зеленых» моделях

В быстро развивающемся мире потребители теперь как никогда осведомлены о последствиях изменения климата и важности устойчивой энергетики. И это напрямую влияет на то, как они относятся к своим продавцам.

Покупатели сегодня склоняются к компаниям, которые предлагают и продвигают экологически чистое потребление и работают над экологически безопасными моделями. Компании, которые вносят свой вклад в улучшение глобальной окружающей среды, также ценятся и предпочитаются своим конкурентам.

Следовательно, переход на экологичность может стать дополнительным толчком, который вам может понадобиться в 2022 году, чтобы стать фаворитом клиентов и увеличить ваши продажи.

Подведение итогов

Независимо от того, насколько хорошо вы работали в последние годы или как много вы знаете о своих клиентах, маркетинговые стратегии всегда будут одним из главных требований при планировании будущего плана действий вашего бизнеса. А учитывая, что рынок меняется каждый день, крайне важно быть в курсе последних тенденций, влияющих на отрасль.

Мы надеемся, что этот список поможет вам оптимально спланировать свой год, чтобы добиться желаемых результатов.

Так чего же ты ждешь? Начните сегодня!