9 тенденций логистики электронной коммерции, которым следует следовать в 2021 году

Это гостевая статья Карла Торренса, контент-маркетолога Marketing Digest.

Логистическая система электронной коммерции была переопределена в 20-21 годах из-за влияния глобальной пандемии на логистические тенденции, ограничения и требования. Им приходилось расти, адаптироваться и меняться с огромной скоростью, чтобы максимально использовать новые вызовы, возможности и меняющиеся ландшафты, которые происходили на глобальном уровне.

Чтобы не отставать от конкуренции, растущих требований и ожиданий своих клиентов, многим предприятиям электронной коммерции придется воспользоваться возможностями и следовать грядущим тенденциям в области логистики. Кроме того, если вы будете в курсе таких тенденций, вы сможете увеличить доход, захватить долю рынка и получить конкурентное преимущество, поскольку чем раньше ваши клиенты получат свои заказы, тем счастливее и удовлетвореннее они будут с вами.

В этой статье мы собираемся изучить тенденции логистики электронной коммерции, которые будут править в 2021 году.

9 главных тенденций логистики электронной коммерции 2021 года

Расширенные, улучшенные и более быстрые варианты доставки

Согласно отчету Walkersands, 79% потребителей в США с большей вероятностью совершат покупки в Интернете, если им будет предоставлена ​​возможность бесплатной доставки, а 54% потребителей в США в возрасте до 25 лет предпочли бы вариант доставки в тот же день. Вдобавок ко всему, около 62% потребителей в США готовы заплатить более высокую цену, чтобы получить свои заказы в тот же день.

Наличие лучших и быстрых вариантов доставки не только увеличивает вашу прибыль, но и обеспечивает положительный опыт работы с клиентами.

Чтобы эта тенденция работала в вашем бизнесе электронной коммерции, сначала узнайте, что ваши клиенты ожидают от вас в отношении доставки, проведя опрос. После опроса вы сможете предложить правильные варианты доставки с помощью своевременного продления доставки, и, соответственно, вы сможете внести изменения в свою систему логистики.

Связанный: Как успешно реализовать доставку в тот же день

Напрямую к удовлетворению клиентов

Владельцы бизнеса электронной коммерции учитывают множество соображений, прежде чем завершить работу над моделью исполнения. Такие факторы, как адаптируемость технологий, обслуживание клиентов, потенциал роста, простота добавления запасов, управление запасами и многое другое.

Модель фулфилмента «прямо к покупателю» — довольно популярная тенденция в логистике и доставке, которую собираются использовать многие производители. Потому что эта модель выполнения более ориентирована на данные, экспериментальна и технологически продвинута, чем традиционные модели выполнения.

Эта модель стала более популярной после запуска Amazon Seller Fulfilled Prime, который позволяет продавцам и продавцам доставлять товары напрямую покупателям, исключая посредников.

Летающие дроны и другие дополнительные возможности логистики

Модернизация авиаперевозок; летающие дроны и роботы — следующий лучший вариант для предприятий электронной коммерции, чтобы улучшить свои складские, логистические и транспортные услуги.

Amazon уже имеет более 100 000 роботов, которые коллективно работают на различных складах и в распределительных центрах, а также доставляют посылки. У него также есть услуга Prime Air, которая использует летающие дроны для выполнения заказов менее чем за 30 минут. Их дроны способны доставить что-нибудь весом до пяти фунтов.

Ожидается, что эти дроны произведут революцию в сфере доставки на последней миле, которая обычно стоит компаниям больших денег. Не только это, но они также могут помочь в повышении уровня удовлетворенности клиентов.

Это только вопрос времени, когда другие гиганты и компании электронной коммерции последуют этой тенденции.

Мы не можем отрицать тот факт, что адаптация к этой тенденции потребует больших капиталовложений, но ожидаемая рентабельность инвестиций также достаточно высока. Кроме того, вы можете ожидать большей лояльности клиентов, потому что сейчас 2021 год, и они будут получать свои посылки с дрона, как они и предполагали.

Опыт фирменной доставки

Сохранение идентичности вашего бренда во всех точках взаимодействия с клиентами повышает доверие ваших клиентов к вашему бренду. Кроме того, это положительно сказывается на их общем опыте.

Брендирование вашего опыта доставки — один из наиболее важных аспектов сохранения целостности вашего бренда. Когда они получат свой заказ в премиальной и фирменной упаковке, они будут рады поделиться им в своих социальных сетях, что в основном является бесплатной и хорошей рекламой для вашего бренда.

Чтобы брендировать опыт доставки, инвестируйте в улучшения упаковки продукта с уникальным и узнаваемым логотипом, решениями для отслеживания, этикетками для доставки и т. д.

устойчивость

От экологичной упаковки и рациональных логистических решений никуда не деться. Предприятия электронной коммерции должны будут адаптировать более экологичные и чистые решения для упаковки и доставки своей продукции.

Покупатели стали более осознанно относиться к своему выбору, и один из таких вариантов — выбор бренда, у которого они хотят делать покупки. И угадайте, кого они выберут. Это будет бренд, который активно внедряет устойчивые методы и делает свой бизнес чище и экологичнее.

Вот несколько способов, которые вы можете использовать, чтобы стать более устойчивыми:

• Добавьте больше электромобилей в свой парк доставки
• Посадите больше растений, чтобы компенсировать выбросы углерода
• Применение принципов экономики замкнутого цикла, которые помогают в постоянном использовании ресурсов

Ведение бизнеса электронной коммерции по умолчанию более экологично, чем управление обычным магазином. Но вам все равно придется активно ставить устойчивые цели, чтобы ваш бизнес стал более осознанным и 21-м брендом.

Умные решения для возврата доставки

Поскольку число людей, совершающих покупки в Интернете, растет и будет продолжать расти в будущем, компаниям электронной коммерции придется планировать и развертывать интеллектуальные решения для управления своими доходами.

Разумное обращение с возвратами может помочь вам удержать клиента, у которого может быть плохой опыт использования вашего продукта или общего опыта.

Прежде всего, спросите себя, можете ли вы позволить себе бесплатный возврат. Если вы этого не сделаете, сделайте свою политику возврата прозрачной и понятной. Самое главное, убедитесь, что ваши клиенты не испытывают стресса при возврате.

Трансграничная логистика

Мы предвидели эту тенденцию. За последние несколько лет количество клиентов, покупающих международные товары, увеличилось из-за гибких вариантов доставки, способов оплаты, характеристик и качества продукта и т. д.

Это позволило тренду трансграничной логистики расти и набирать популярность среди предприятий электронной коммерции.

Одним из основных преимуществ предоставления международной доставки является возможность привлечь новых клиентов и новые рынки, что в конечном итоге увеличивает вашу прибыль.

Совет для профессионалов. Чтобы сэкономить на трансграничной доставке, сотрудничайте с несколькими перевозчиками, чтобы не ограничиваться только определенными вариантами доставки.

Источник: Статистика

Многоканальная доставка

Amazon установил действительно высокие стандарты для других предприятий электронной коммерции, когда речь идет об опыте и лояльности клиентов. Это стало движущей силой для многих интернет-магазинов, чтобы инвестировать в предоставление своим клиентам как цифровых, так и офлайн-услуг.

Цель состоит в том, чтобы предоставить покупателям удобный и простой способ совершать покупки в цифровом формате, а также в магазине. Многие компании, как правило, используют для этого локаторы магазинов.

Лучший способ не отставать от этой тенденции — сотрудничество с партнером по логистике, который понимает сложности в цепочке поставок для предоставления многоканального опыта.

Большие данные

Многие логистические компании используют сбор данных, анализ и прогнозирование спроса, чтобы повысить эффективность своих операций и сократить расходы.

Они используют датчики для сбора данных, таких как скорость, торможение, местоположение, время простоя, а также диагностические данные о аккумуляторе автомобиля и давлении в шинах. Такие данные можно использовать для принятия упреждающих мер по техническому обслуживанию транспортных средств, чтобы увеличить их общий срок службы, минимизировать расход топлива, оптимизировать маршрут и многое другое.

Многие прогрессивные компании вкладывают значительные средства в проекты по работе с большими данными, а также в более экологичные технологии.

Окончательно,

Если вы ведете онлайн-бизнес, который включает в себя логистику, цепочку поставок и операции по распределению, то будьте готовы к серьезным обновлениям в ближайшие годы. Ожидания клиентов будут меняться, как и логистические решения, соответствующие этим ожиданиям.

Чтобы понять, что работает для вашего бизнеса, вам придется продолжать экспериментировать, пока вы не будете соответствовать ожиданиям и требованиям ваших клиентов.

Не забывайте, что логистика и выполнение заказов напрямую влияют на отношение ваших клиентов к вашему бренду, их общее впечатление и лояльность к бренду. Итак, убедитесь, что вы находитесь на вершине своей игры.

Об авторе:

Карл Торренс — контент-маркетолог в Marketing Digest. Его основной опыт заключается в разработке контента на основе данных для брендов, предприятий SaaS и агентств. В свободное время он любит смотреть фильмы о путешествиях во времени и слушать альбомы Linkin Park и Coldplay.