Готов ли ваш бизнес к интеграции электронной коммерции?

В недавнем отчете eMarketer прогнозируется, что к 2020 году глобальные розничные продажи в электронной коммерции достигнут 4 триллионов долларов, что составит 14,6% от общих розничных расходов в этом году. Это ошеломляющая цифра. Поскольку потребители продолжают делать покупки в Интернете все чаще, розничные продавцы стремятся заработать на продажах электронной коммерции.

Однако по мере роста продаж электронной коммерции становится все труднее управлять объемом. Растущие продавцы, вероятно, используют другие системы вместе со своей платформой электронной коммерции для управления своими процессами.

Интегрированы ли ваши текущие системы? Если нет, узнайте, почему ваш бизнес может быть готов к интеграции и как это сделать.

Что такое интеграция электронной коммерции?

Интеграция электронной коммерции — это когда продавец подключает свой сайт электронной коммерции к другим каналам онлайн-продаж и внутренним системам, таким как система ERP или POS. Интеграция ваших систем обеспечивает двунаправленный поток информации или данных между этими системами.

Интеграция избавляет от необходимости вводить одну и ту же информацию в каждую систему по отдельности. Вместо этого данные автоматически поступают в одну систему, что позволяет вводить данные только один раз в указанную систему.

Например, продавец может отслеживать количество запасов каждого продукта в своей ERP-системе. Когда они продают товар в Интернете, они должны скорректировать количество запасов. Без интеграции они должны изменить количество запасов в обеих системах, чтобы отразить правильные цифры. Благодаря интеграции количество запасов автоматически изменится в обеих системах после продажи.

Интеграция с электронной коммерцией может улучшить многие ваши бизнес-процессы, но может быть трудно сказать, когда она вам нужна.

Признаки того, что вам нужна интеграция с электронной коммерцией

Если какая-либо из этих проблем кажется слишком знакомой, вы, скорее всего, готовы интегрировать свою платформу электронной коммерции.

У вас есть проблемы с поддержанием текущих объемов продаж? Без интеграции увеличение продаж может стать проблемой для продавца. Работа с большим количеством заказов может означать больше времени, проведенного за клавиатурой, вручную набирающей данные в ваших системах.

Одним из ключевых показателей того, что вы готовы к интеграции электронной коммерции, является то, что целые команды тратят большую часть своего времени на ручной перенос данных между системами. Мы столкнулись с компанией, которая называла сотрудников «ниндзя данных», которые работали исключительно над вводом информации о продукте из своей ERP на свой сайт электронной коммерции.

Ваша команда не должна часами вручную вводить одни и те же данные из одной системы в другую, будь то заказы электронной коммерции, инвентаризация или обновления информации о продуктах.

Если вы полагаетесь на ручное перемещение данных, ваш бизнес, вероятно, также более подвержен человеческим ошибкам. Когда одни и те же данные вводятся снова и снова, возможны ошибки. Один промах может привести к неправильному подсчету запасов, неправильному написанию адресов доставки и противоречивой информации о продукте.

Как часто такая маленькая ошибка становится причиной большой проблемы для вашей компании? Если это случается часто, пора подумать об интеграции.

Кроме того, учтите, что эти проблемы затрагивают не только вашу команду. Медленный, подверженный ошибкам ручной процесс также может ухудшить качество обслуживания клиентов. Когда инвентарь не обновляется достаточно быстро, вы можете перепродать. Неправильный адрес доставки приводит к задержке доставки и разочарованию клиентов.

Здесь на карту поставлен ваш клиентский опыт. К счастью, интеграция электронной коммерции решает эти проблемы.

Преимущества интеграции электронной коммерции

При интеграции вашего веб-сайта с другими каналами онлайн-продаж и серверными системами вы получаете следующие преимущества.

• Избавьтесь от ручного ввода данных о заказе, инвентаре, товаре, клиенте и отгрузке. Это экономит ваше время и снижает вероятность человеческих ошибок.
• Синхронизируйте уровни запасов, чтобы гарантировать, что вы не перепродаете, предоставив точные уровни запасов по всем вашим каналам продаж.
• Автоматически уведомлять клиентов об отправке заказов. Затем клиенты могут отслеживать доставку своей продукции.
• Быстро вносите обновления в данные, такие как изменения цен и обновления информации о продуктах, в одной системе.
• Легко добавляйте дополнительные каналы продаж, например торговые площадки, без потери операционной эффективности.
• С легкостью справляйтесь с увеличением заказов без необходимости добавления дополнительных ресурсов.

Интеграция повышает эффективность вашей работы, но не только ваша команда получает больше. Ваши клиенты также получат лучший опыт. Автоматизация бизнес-процессов за счет интеграции позволяет улучшить качество обслуживания клиентов в следующих областях:

• Отображайте точную и непротиворечивую информацию о продукте по каналам онлайн-продаж.
• Обеспечьте точный подсчет запасов, чтобы уведомить клиента о том, что продукт есть на складе и когда он может быть отправлен.
• Позвольте клиентам отслеживать доставку своей продукции.
• Клиенты уверены, что вы сможете доставить их продукцию, когда скажете, что сделаете это.
• Обращайтесь с возвратами легко и эффективно.

Преимущества интеграции электронной коммерции говорят сами за себя. Но внедрение решения для интеграции электронной коммерции требует времени и инвестиций. Затем узнайте, как правильно интегрировать свои системы.

Как интегрировать свой бизнес электронной коммерции

Продавцы иногда упускают из виду необходимость интеграции электронной коммерции из-за ее стоимости или опасения нарушить свой бизнес. Мы признаем, что интеграция системы ритейлера сложна. Интеграция требует совместной работы двух систем, которые не были созданы для совместной работы.

Истории интеграции электронной коммерции часто могут звучать ужасно. Проекты занимают слишком много времени, затраты зашкаливают, и в конце концов интеграция все еще не работает должным образом. Однако не все интеграционные проекты должны быть такими.

Чтобы избежать подобных проблем, продавцам необходимо выбрать правильные системы и решения для их интеграции. В nChannel это то, чем мы занимаемся. Мы интегрируем каналы онлайн-продаж с серверными системами, поэтому у нас есть хорошее представление о том, как обеспечить правильную интеграцию электронной коммерции для бизнеса.

Выбор правильных систем для интеграции

Прежде чем вы даже подумаете об интеграции своей платформы электронной коммерции, вам нужно подумать, используете ли вы правильные системы. Некоторые системы лучше приспособлены для многоканальных продаж и интеграции, чем другие. Если вы серьезно относитесь к улучшению своих процессов, вы должны сначала оценить свои текущие системы.

Изучение того, как оценивать и выбирать правильные системы для вашего бизнеса, достойно отдельного руководства. Итак, вот что мы сделали. Загрузите это руководство, чтобы сравнить различные системы электронной коммерции, POS и ERP для многоканальной интеграции.

Означает ли это, что вам, возможно, придется перейти на новую платформу электронной коммерции? Да, это так. Узнайте, почему вам это может понадобиться и почему миграция не должна быть такой уж пугающей.

Перед интеграцией вы должны убедиться, что используете правильные конечные системы. Интеграция не будет столь ценной, если ей будут препятствовать возможности ваших текущих систем.

После того, как у вас есть нужные системы, вы можете сосредоточиться на выборе правильного решения для интеграции электронной коммерции.

Выбор правильного решения для интеграции электронной коммерции

Когда дело доходит до интеграции, у продавцов есть широкий выбор технологий. Некоторые из наиболее распространенных интеграционных решений, с которыми вы столкнетесь, — это «точка-точка», многоканальные платформы управления и специально разработанные решения. Ваш бюджет, уникальные бизнес-потребности и планы роста определяют, какой тип решения лучше всего подходит для вас.

Вот краткий обзор каждого из них:

Соединители «точка-точка»

Решения «точка-точка» обычно предлагаются в магазинах приложений электронной коммерции и являются более доступными. Для этого типа интеграции ваша платформа электронной коммерции «направляется» на ваши серверные системы для синхронизации данных. Внутри ваших систем нет операционного центра. Вместо этого вы выбираете, какая из ваших текущих систем будет центральным местом, где вы будете работать.

Эти решения могут быть хорошей отправной точкой, но часто ограничивают вас в возможностях роста. Добавление каналов продаж и более сложных функций быстро приводит к путанице. Вам придется настраивать свое решение каждый раз, когда вы меняете интеграцию.

Многоканальная платформа управления

Платформа многоканального управления (которой является nChannel) обычно представляет собой облачную платформу, которая выступает в качестве операционного центра между вашими текущими системами. В идеале встроенные коннекторы синхронизируют данные между вашими системами. Операционный центр позволяет настроить интеграцию в соответствии с вашими конкретными потребностями и может вносить изменения в ваши данные по мере их синхронизации.

Эти решения обычно имеют более высокую цену, но все же могут быть доступными. Просто следите за поставщиками, которые взимают плату в зависимости от объема ваших продаж.

Пользовательская интеграция электронной коммерции

Всегда есть возможность создать собственную интеграцию между вашей платформой электронной коммерции и любыми внутренними системами. Этот маршрут требует сложной разработки и глубокого понимания ваших текущих систем. Обычно это очень дорого. Компании, имеющие собственные ИТ-отделы и желающие получить полный контроль, решают создать индивидуальную интеграцию.

Каждый розничный бизнес уникален. Ваши уникальные потребности будут определять, какое решение лучше для вас. Узнайте больше об интеграции электронной коммерции, прочитав эти другие статьи:

• Интеграция POS электронной коммерции: зачем интегрировать ваши системы
• Что такое многоканальная интеграция ERP?