Электронная коммерция: как доставлять ваши продукты

Поскольку обычные магазины закрываются из-за пандемии COVID-19, потребители обращаются к онлайн-покупкам и, таким образом, оказывают давление на процессы фулфилмента продавцов. За это время вы могли бы впервые открыть цифровую витрину и отправить товар. Вы можете иметь дело с закрытыми складами и приостановкой доставки со стороны Fulfillment by Amazon (FBA), что заставит вас диверсифицировать свою цепочку поставок. Некоторые продавцы могут столкнуться с наплывом онлайн-заказов и попытаться справиться с этим наилучшим образом.

Независимо от того, в какой у вас ситуации, мы надеемся покрыть ваши лучшие варианты, когда дело доходит до успешной доставки онлайн-заказов.

Варианты доставки электронной коммерции

Онлайн-выполнение требует организации всех людей, процессов и технологий, необходимых для доставки заказа клиенту. Это включает в себя все, от ваших онлайн-процессов оформления заказа, поставщика платежей и системы управления заказами до того, как вы выбираете, упаковываете и отправляете товары. Многое может пойти не так с момента размещения заказа и его отправки.

Если вы не Amazon, вы, вероятно, также не специализируетесь на логистике. Однако, в зависимости от вашей ситуации, у вас есть несколько вариантов, когда дело доходит до улучшения ваших процессов исполнения.

1. Программное обеспечение для доставки

Программное обеспечение для доставки помогает розничным торговцам импортировать, систематизировать и обрабатывать все свои онлайн-заказы для быстрой и надежной доставки. Они помогут вам создать и распечатать транспортные этикетки и сравнить тарифы перевозчиков. Программное обеспечение для доставки — это доступный способ позаботиться об утомительной части внутренней доставки, гарантируя, что вы используете наиболее экономически эффективных перевозчиков.

Если вы представляете малый бизнес, вам может быть достаточно программного обеспечения для доставки. Если вы являетесь крупным продавцом, вы, скорее всего, будете использовать программное обеспечение для доставки вместе с ERP или другой технологией, используемой для подбора, упаковки и отправки товаров.

Вот несколько популярных вариантов программного обеспечения для доставки:

• КорабльСтанция
• Шиппо
• Ордоро
• ДоставкаEasy
• Марки.ру

2. Интеграция вашей ERP

Если у вас есть ERP, подумайте о программном обеспечении для системной интеграции, чтобы подключить его к вашей платформе электронной коммерции, поставщику 3PL или программному обеспечению для доставки. Платформы системной интеграции позволяют продавцам синхронизировать данные и автоматизировать процессы между своими системами, такие как обработка онлайн-заказов, синхронизация запасов и финансовая отчетность. Системная интеграция обеспечивает точность ваших данных и ускоряет повседневные процессы, такие как выполнение заказов.

Например, без интеграции продавцы часто вручную вводят онлайн-заказ со своей платформы электронной коммерции в ERP для обработки, а затем вручную вводят данные о доставке/отслеживании обратно на платформу электронной коммерции для завершения процесса. Это может быть медленным и подвержено ошибкам, таким как опечатка в номере SKU или адресе доставки.

Если вы сталкиваетесь с наплывом заказов и медленными процессами выполнения, на данный момент интеграция может быть лучшим решением для обеспечения своевременных и точных поставок.

Узнайте больше о том, как nChannel автоматизирует обработку заказов для вашего онлайн-бизнеса.

3. Аутсорсинг сторонней логистической компании (3PL).

Понимая, что большинство ритейлеров не собираются специализироваться на логистике, 3PL или сторонних поставщиках логистических услуг, предложите способ передать на аутсорсинг часть или весь ваш процесс выполнения, такой как управление складом, транспортировка товаров, отчетность и прогнозирование запасов и т. д. Существует множество различных типов 3PL, которые служат различным потребностям. Некоторые 3PL будут специализироваться на отрасли или области логистики.

Продавцы используют 3PL, потому что вам не нужно нести расходы, чтобы специализироваться на логистике. Вместо этого вы можете получить выгоду от 3PL, который может использовать отношения и оптовые скидки, которые вы, как продавец, не могли бы получить иначе. В том же духе 3PL также избавляют ритейлеров от вложений в склады, персонал, технологии и транспорт. Ритейлеры могут отказаться от этой ответственности и вместо этого сосредоточиться на основных операциях и обслуживании клиентов.

Популярные 3PL включают в себя:

• Выполнение Amazon (FBA)
• Электронная коммерция DHL
• Ньюгистика
• Ракутен Супер Логистикс
• Исполнение красного оленя
• Электронная служба выполнения

Узнайте больше о 3PL здесь:

• Что такое 3PL и почему они важны для ритейлеров?
• Выполнение альтернатив Amazon (FBA)
• Стоит ли FBA затрат?

4. Прямая поставка

Прямая поставка — это процесс выполнения, при котором продавцы покупают товары у продавца (например, производителя или оптового продавца), который отправляет их непосредственно потребителю, купившему их у продавца. Вот как это работает:

1. Продавцы устанавливают деловые отношения с поставщиками товаров, которые они хотят продать. При продаже в меньших количествах продавцы покупают у оптовиков по мере необходимости.
2. Продавцы предлагают эти продукты либо в своих интернет-магазинах.
3. Когда клиент размещает заказ, продавец уведомляется о покупке и взимает с вас оптовую цену продукта.
4. Затем продавец несет ответственность за доставку продукта покупателю.

Самое приятное в этом процессе то, что продавец совершенно невидим для клиента. Похоже, что товар отправлен вам продавцом. Прямая поставка отличается от традиционного процесса фулфилмента тем, что вам не нужно держать запасы под рукой. Вместо этого поставщик представляет ваш запас инвентаря. Вы покупаете у них только тогда, когда продаете товар.

Прямая поставка позволяет вам продавать товары, даже не видя и не отправляя товар самостоятельно. Это становится очень простым и привлекательным процессом для продавцов, особенно если вы пытаетесь быстро запустить новый интернет-магазин или разнообразить свою линейку продуктов.

Если вы считаете, что доставка по прямой доставке кажется вам хорошим решением, прочитайте наше Руководство по прямой доставке 101.

5. Международная доставка

Опыт международной доставки для потребителей сегодня может варьироваться от невероятно простого и приятного до невероятно разочаровывающего. И большая часть опыта зависит от того, как продавец настраивает свои процессы доставки. Как вы готовите свои операции к международному исполнению?

Одним из первых шагов является поиск технологического партнера, который проведет вас через процесс настройки и запуска международной доставки и представляет собой комплексное решение. Есть много движущихся частей и правительственных постановлений, которые нужно преодолеть, но хороший партнер может справиться со всем этим. Это позволяет вам сосредоточиться на своей линейке продуктов и клиентах.

Другой шаг — поговорить с вашим поставщиком услуг, обычно с 3PL. Большинство лучших международных решений для доставки предлагают интеграцию с любым 3PL, поэтому вы должны сообщить им, каковы ваши планы и как вы будете запускать свой план международной доставки.

Наконец, сообразительные продавцы теперь включают таможенные сборы и пошлины при оформлении заказа. Это обеспечивает более плавную работу, поскольку сборы обычно ниже и могут ускорить сроки доставки, поскольку местным таможенным органам не нужно определять сборы.

Прочтите наши вопросы и ответы с международным поставщиком услуг доставки FlavorCloud, чтобы узнать больше о сложностях международной доставки.

Учиться у других

Признавая недавние проблемы онлайн-исполнения, многие поставщики программного обеспечения, поставщики услуг и продавцы предлагают свой опыт. Одним из наших любимых ресурсов в настоящее время является эта панельная дискуссия с брендами, ориентированными непосредственно на потребителя, и тем, как они преодолевают проблемы с цепочками поставок из-за COVID-19. Прослушайте полную панельную сессию здесь: Виртуальная конференция BVA — как коронавирус влияет на внутреннюю часть бизнеса DTC?