10 не столь очевидных советов по подготовке вашего сайта электронной коммерции к праздникам

LiveChat, компания по обслуживанию клиентов SaaS, называет некоторые цифры загруженности праздничного сезона: сайты электронной коммерции получают на 120 процентов больше посещений в дни с высокой посещаемостью, такие как Черная пятница и Киберпонедельник, а в праздничные дни ежедневный трафик увеличивается на 63 процента. в среднем.

Опытные менеджеры электронной коммерции понимают, что для удовлетворения такого уровня потребительского спроса необходима обширная подготовка.

Alibaba неофициально начала сезон своим мероприятием «День холостяков», которое побило предыдущие рекорды продаж в этом году, выполнив объем продаж почти на 31 миллиард долларов за 24 часа. Если говорить о продажах Alibaba, то в этом году бренды и розничные торговцы могут ожидать роста всей отрасли. Фактически, Лорен Томас из CNBC сообщает, что одни только американские розничные торговцы должны набрать более 1 триллиона долларов в продажах в этот праздничный сезон.

Вот 10 вещей, которые руководители электронной коммерции могут сделать, чтобы обеспечить готовность своих магазинов.

1. Организуйте инвентарь

В феврале Национальная федерация розничной торговли объявила, что в этом году ожидается рост онлайн-продаж на 10–12 процентов. Это означает, что компании электронной коммерции должны планировать отгрузить как минимум на 10–12 процентов больше продукции, чем в прошлом году.

Убедитесь, что у вас есть надлежащие запасы, и вы можете быстро переупорядочить запасы, когда в этом возникнет необходимость. Вы же не хотите, чтобы потребительский спрос застал вас врасплох в начале декабря.

В частности, во время курортного сезона вы хотите, чтобы в вашем решении для электронной коммерции была установлена ​​система мониторинга на складе, чтобы в вашем интернет-магазине отображалась правильная доступность инвентаря.

2. Проверьте свой сайт на посещаемость и скорость.

В прошлом году мы назвали эффективность веб-сайта вашим приоритетом №1. И это остается верным в этом году. Ваш магазин должен быть готов с точки зрения масштабируемости и стабильности для удовлетворения растущих требований к вашей веб-инфраструктуре. Увеличение скорости вашего сайта на миллисекунды может помочь вам избежать отказа от корзины покупок и отказов сайта.

Начните с того, что ваша команда проверит загрузку страницы для каждого элемента вашего сайта - от того, сколько времени требуется на рендеринг изображения до того, насколько быстро проходит процесс оформления заказа.

3. Проверьте мобильность вашего сайта.

Тара Споррер, вице-президент по маркетингу Moxie Software, отмечает, что почти пять лет назад внедрение мобильных устройств в США достигло 90 процентов, и с тех пор эта цифра только увеличилась. «Для тех из нас, кто« живет »на своих телефонах и планшетах, мобильные покупки стали неотъемлемым образом жизни», - пишет Споррер.

По крайней мере, убедитесь, что ваши изображения адаптивны, а дизайн вашего веб-сайта удобен для мобильных устройств, прежде чем наступит праздничная суета. В противном случае вы рискуете разочаровать и отвергнуть клиентов, у которых есть много других вариантов для совершения покупки.

Если вы не знаете, с чего начать, Сиг Уеланд из PracticalEcommerce предлагает несколько инструментов для адаптивного веб-дизайна.

4. Создайте календарь праздничного контента.

Это важная часть перспективного планирования. Если вы привержены контент-маркетингу, убедитесь, что вы включаете релевантный контент на протяжении всего курортного сезона. Руководства по подаркам, списки сообщений, посвященных подаркам для него или нее, и тематические блоги, посвященные праздникам, - все это отличные идеи.

Как часть календаря, убедитесь, что вы не пренебрегаете социальными сетями. «Рекомендации коллег имеют большее влияние на покупку подарков к празднику, чем одобрение блоггеров или знаменитостей», - пишет Джеймс Гурд из SmartInsights. «Учитывая важность пиковой торговли для общей цели продаж, вам необходимо спланировать, как побудить людей делиться и говорить о ваших продуктах».

Также держите календарь плотно. У вас есть всего четыре недели между Днем Благодарения и 21 декабря, который является последним днем ​​доставки UPS Next Day Air и USPS Priority Express Mail к Рождеству, - говорит консультант по электронной коммерции Джеклин Динс.

5. Планируйте релевантные рекламные электронные письма.

Джон Макдональд из The Good говорит, что на рассылки электронной почты приходится две трети всех продаж. «Электронная почта работает», - пишет McDonald. «И чем лучше вы будете уговаривать аудиторию открывать письма в ваших кампаниях и действовать в соответствии с содержанием, которое вы им отправляете, тем лучше вы будете с коэффициентом конверсии, который производят ваши электронные письма».

Что может быть лучше для создания релевантных электронных писем, чем праздничный сезон? Специалист по CRO Алекс Харрис делает несколько предложений по этому поводу. Один из них - рассылать предпраздничные рекламные акции по мере того, как клиенты начинают думать о своих праздничных покупках. Позже вы можете создавать электронные письма, рассчитанные на покупателей в последнюю минуту, которые, возможно, уже готовы к конверсии.

Одно важное электронное письмо, которое следует запомнить: напоминание о брошенной корзине. Бека Райс, руководитель отдела продуктов Jilt, говорит, что в такие дни, как Черная пятница и Киберпонедельник, у вас есть всего несколько часов, чтобы спасти брошенную корзину. Обратитесь к этим клиентам с сообщением, которое сообщает о некоторой срочности (например, «Ваша корзина завтра увеличится - покупайте сегодня!»), - советует она. Было бы хорошо отправить напоминание через 60 минут, а затем - через два часа после того, как вы бросили корзину.

6. Рассмотрите возможность партнерства с поставщиком логистических услуг.

Брайан Берри из Multichannel Merchant даже рекомендует привлекать стороннего поставщика логистических услуг для обработки увеличения обратной логистики во время (и после) пикового сезона отпусков.

Возможно, стоит рассчитать стоимость возврата, начиная с дополнительных рабочих рук и заканчивая реальным процессом обратной логистики. Берри описывает некоторые из основных компонентов, которые следует учитывать:

• Обработка возвратов во всех точках логистики.
• Восстановление возвращенных товаров для перепродажи.
• Рабочая сила и материалы, необходимые для обмена клиентами.
• Упущенная валовая прибыль, означающая, что продукт был поврежден при исполнении или во время доставки.
• Потенциал потери доверия клиентов, если они получат плохое обслуживание в процессе возврата.

Для многих брендов электронной коммерции, которые переживают быстрый рост, праздники демонстрируют явную и настоящую потребность в логистике и помощи. Следующим естественным шагом для этих брендов является партнерство с проверенным 3PL или даже партнерство с поставщиком решений для электронной коммерции с полным спектром услуг, чтобы гарантировать, что рост не будет ограничен операциями.

7. Обновите рекламную копию

Вам не нужно много времени, чтобы произвести первое впечатление. Фактически, поставщик CRO JustUno обнаружил, что 84% конверсий веб-сайта происходит при первом посещении. Если новые посетители находят ваш сайт из-за ваших рекламных акций, вы захотите сделать все возможное, чтобы убедиться, что они соответствуют этой статистике.

Убедитесь, что ваша веб-копия соответствует вашим рекламным акциям и создает интригу для посетителей вашего магазина. Жанна Рамер из 2060 Digital рекомендует включать в текст срочную формулировку. Такие фразы, как «только на этой неделе» или «только на один день», побуждают клиентов покупать сейчас.

У Шейлы Прайс из HostGator есть несколько примеров успешных праздничных кампаний, в том числе такие идеи проектов, как руководства по подаркам и введение персонализации для копии, которую видят посетители. Например, Price описывает обновления Target на своем веб-сайте во время праздников. Гигант розничной торговли получает большую долю от электронной коммерции, систематизируя свои продукты в виде подарочных справочников, адаптированных для определенных бюджетов.

Идея состоит в том, чтобы естественным образом вплести праздники в вашу копию. В то же время Марк Даффи из Copyranter предостерегает от излишней сахаристости.

8. Предложите бесплатную доставку, если сможете.

Если вы еще не предлагаете бесплатную доставку, подумайте о том, чтобы внедрить эту функцию в праздничный сезон. Бесплатная доставка быстро стала незаменимой для многих клиентов. По данным Retail Touchpoints, почти 9 из 10 клиентов электронной коммерции предпочитают бесплатную доставку быстрой доставке.

Мы советовали владельцам магазинов то же самое в прошлом году, и ожидаемый рост продаж электронной коммерции означает, что ставки в этом году еще выше. Основная причина, по которой покупатели бросают тележки, - это стоимость доставки. Если вы можете устранить эту точку трения, вы можете увеличить среднюю стоимость заказа, объем заказа и общую стоимость товара.

9. Увеличьте уровень обслуживания клиентов

В этом сезоне информационно-пропагандистская деятельность может иметь большое значение. Фил Форбс из Packhelp отмечает, что клиенты, которые покупают у вас в период Хэллоуина и Дня благодарения, уже готовы к последующим покупкам. Все, что вам нужно сделать, это показать им, какое обслуживание клиентов заставит их возвращаться. Несколько идей:

• Расширьте свои ресурсы самопомощи, чтобы снизить спрос на персонал по обслуживанию клиентов. Страница часто задаваемых вопросов не решит всех проблем, но будет хорошей мерой.
• Четко общайтесь с покупателями. Большая часть обслуживания клиентов - это управление ожиданиями. Если сроки доставки будут отложены в течение сезона, убедитесь, что это будет очевидно при оформлении заказа. Четко изложите свою политику возврата.
• Если вы еще этого не сделали, подумайте о внедрении программного обеспечения для обслуживания клиентов. Правильный инструмент поможет вам организовать работу с обращениями за помощью и быть в курсе жалоб и отзывов клиентов.

В конце концов, обслуживание клиентов - это то, что делает современные бренды электронной коммерции успешными. Используйте этот сезон как возможность активизировать свои усилия.

10. Используйте возможность для привлечения постоянных клиентов.

И последнее, но не менее важное: вы можете использовать праздничную суету как возможность заработать лояльность клиентов. Это важно только в качестве всеобъемлющей стратегии, потому что, как отмечает Алекс Макихерн в Smile.io, 40 процентов дохода магазина электронной коммерции генерируется всего 8 процентами его клиентов.

Постоянные клиенты - это ваш хлеб с маслом. А сезон праздничных покупок - прекрасное время для создания новых отношений с клиентами и укрепления существующих.

Вот несколько идей для начала:

• Электронные кампании. Если все сделано органично и индивидуально, многие клиенты ценят дальнейшие действия. Сэм Уэлч из MarketingLand рекомендует заранее спланировать приветственное письмо, информационное письмо и рекламное письмо.
• Программы лояльности. Внедрение программы лояльности перед праздниками даст покупателям стимул вернуться. Редакционная группа Founder's Guide рекомендует ряд идей, включая систему баллов, подарочные карты или даже партнерскую программу.
• Превосходить ожидания. Уилл Блант из ShortStack пишет, что превышение ожиданий клиентов заставит их возвращаться после праздничного сезона. Сосредоточьтесь на предоставлении абсолютно лучшего обслуживания, обслуживания клиентов, продуктов и моментов распаковки.

Другими словами, не радуйтесь, когда новые клиенты становятся одноразовыми. Там есть большие возможности. Используйте некоторые из описанных выше тактик, чтобы порадовать клиентов и создать для них наилучшие впечатления.

Авторы изображений: Шриканта Х. У , Клем Оноджегуо , Elevate