Почему большинство предприятий электронной коммерции терпят неудачу?

С вероятностью 90% неудач построить успешный онлайн-бизнес сложнее, чем думают некоторые предприниматели. Несмотря на то, что каждая новая фирма уникальна, некоторые факторы способствуют неудачам в электронной коммерции. Понимание причин неудач электронной коммерции может помочь вам избежать их, преодолеть трудности и создать прибыльную фирму электронной коммерции.

Провал бизнеса в сфере электронной коммерции — статистика за последние 5 лет

По данным Forbes и Huffington Post, 90% стартапов электронной коммерции терпят неудачу в течение первых 120 дней. Плохая эффективность интернет-маркетинга и общее отсутствие присутствия в поисковых системах — две основные причины неудач.

Шокирующие 37% опрошенных заявили, что их неудача была вызвана отсутствием возможности конкурировать или предлагать онлайн-маркетинг, а 35% назвали основной причиной отсутствие онлайн-рекламы.

Согласно последним данным о провалах электронной коммерции в США, 20,4% из 733 085 новых предприятий, основанных в 2016 году, закрылись в течение первого года своей работы.

На второй год процент неудачных попыток электронной коммерции возрастает до 31,2%. На третий год этот показатель возрастает до 38,8%. Ожидается, что к 2021 году уровень неудач нового бизнеса достигнет 49,7%.

10 причин сбоев электронной коммерции и решения

Чтобы завоевать потенциальных клиентов, вы должны быть исключительно проницательны как магазин.

По мере развития рынка электронной коммерции вы должны быть бдительны, чтобы не совершать распространенных ошибок, которые снижают продажи и показатели конверсии. Имея это в виду, давайте посмотрим, почему происходят сбои в электронной торговле, и подходящие решения для них.

1. Отсутствие продуктовой стратегии

Отсутствие продуктового плана — одна из наиболее важных причин провала бизнеса электронной коммерции. Отделы электроники, одежды, косметики и продуктов питания можно найти на одном сайте!

Если вы продаете все всем, ваша организация будет казаться рассредоточенной. Продажа широкого ассортимента товаров не сделает вас авторитетом в своей нише, если вы хотите брендировать магазин электронной коммерции. Это неплохая бизнес-модель, но она подходит только в том случае, если вы управляете продуктовым интернет-магазином.

Решения:

• Продавайте продукты, которые решают проблему : определите болевые точки конкретного клиента. Затем предложите решение, которое может помочь потребителям решить их проблемы.
• Привлекайте фанатиков: когда определенную демографическую группу привлекает движение или тенденция, они захотят приобрести связанный продукт на вашем сайте и взаимодействовать с вашим брендом.
• Зарабатывайте на популярных продуктах: следите за растущими тенденциями и будьте одним из первых, кто предложит новый продукт на своем веб-сайте. Прислушивайтесь к своему рынку и ориентируйтесь на клиентов, чтобы узнать, что их интересует и что они ищут в Интернете и онлайн-рынках.
• Найдите продукты с высокой прибылью: начните с недорогих продуктов, чтобы увеличить прибыль, если вы собираетесь предлагать физические вещи. Рассмотрите все инвестиции, от поиска продуктов до их продвижения, при определении цены этих предметов.

2. Упущенные возможности из-за слабого контента

Вы не сможете оптимизировать прибыль для своего бизнеса электронной коммерции, даже если вы продаете лучшие вещи по лучшей цене без отточенного контента. Низкокачественный контент снижает рейтинг сайта в поиске и мешает потребителям переходить по ссылке, чтобы узнать больше о ваших товарах.

Когда потребители посещают ваш веб-сайт, они быстро оценивают, чем вы отличаетесь от конкурентов. Будь то описание продукта, фотография, видео или запись в блоге, хороший контент необходим, чтобы убедить других в том, что ваши предложения лучше.

Решения . Примите во внимание следующие советы по содержанию вашего веб-сайта:

• Хорошие визуальные эффекты: людям нравится видеть предметы, привлекательные для глаз. Вот почему вам нужны хорошие визуальные элементы для резервного копирования вашего контента. Это идеальная комбинация, которая отличает страницы продуктов.

• Постоянно повышайте ценность: некоторые люди покупают товары по щелчку пальцев. Другие требуют немного больше убеждения. Вы мгновенно становитесь лидером мнений в своей нише, предоставляя полезную информацию, видео о продуктах, демонстрации и информативные блоги на своем сайте электронной коммерции. Клиенты будут больше доверять вам, если ваш материал будет не просто рекламным ходом.
• Обратите внимание на детали. Все должно быть тщательно детализировано, от страницы «О компании» до описания продукта.

3. Слабое ранжирование в поиске

Ваша цель как компании электронной коммерции должна заключаться в том, чтобы страницы ваших продуктов появлялись в 10 лучших результатах поиска. Но сказать проще, чем сделать. SEO — это не простая работа, и иногда она может быть сложной. Вот некоторые распространенные ошибки, допускаемые интернет-магазинами:

• Игнорировать отзывы клиентов
• Некачественный товар/магазин
• Нет схемы для сайта
• Используйте повторяющиеся теги заголовков
• Неверная структура URL
• Включить неправильные ключевые слова

Решения :

Сосредоточьтесь на поисковых запросах, которые наиболее важны для ваших клиентов. При выборе ключевых слов для вашего сайта электронной коммерции проверьте:

• Количество запросов
• Конкурс ключевых слов
• Намерение ключевого слова

Чтобы получить дополнительные советы, прочитайте этот контрольный список SEO для электронной коммерции.

4. Нецелевые маркетинговые усилия

Вы полагаетесь на постоянный поток высокого трафика как фирма электронной коммерции. Однако более заметная маркетинговая сеть не всегда означает большую прибыль. Привлечение нецелевого трафика на ваш сайт только снизит коэффициент конверсии.

Некоторые проблемы маркетинга электронной коммерции:

• Расплывчатый голос бренда: для сайта электронной коммерции плохой и непоследовательный голос бренда — самый быстрый способ быть забытым. Вы потеряете доверие потенциальных клиентов к вам, если у вас нет четкого и актуального голоса бренда, что сводит ваши шансы на их конвертацию к нулю.
• Преувеличенная реклама: существует тонкая грань между маркетингом и продажами, а также хорошо звучащим рекламным роликом. Люди будут избегать вашего интернет-магазина, если вы используете агрессивный жаргон продаж.
• Использование только одного маркетингового канала . Сосредоточение внимания на одном канале означает потерю клиентов, представляющих другие платформы.

Решения :

• Убедитесь, что язык вашего бренда одинаков во всех каналах маркетинга и продаж.
• Сконцентрируйте свои усилия на создании ценного контента, который будет привлекать потребителей.
• Всегда ищите свежие маркетинговые стратегии и создавайте контент, который будет интересен вашей аудитории по всем каналам.
• Не бойтесь пробовать новые идеи в маркетинге электронной коммерции. Повышение ценности вашего магазина привлекает покупателей.

5. Излишняя работа над дизайном

Крайне важно иметь хорошо спроектированный веб-сайт и сделать свой бренд отличительным в любой форме бизнеса, а не только в электронной коммерции. С другой стороны, правила веб-дизайна и стандарты красоты могут различаться в зависимости от интернет-магазина.

Современный веб-сайт электронной коммерции должен быть функциональным, безопасным, быстрым и отзывчивым. Однако это не должно казаться или ощущаться трудным. Если вы переборщите с дизайном, коэффициент конверсии не будет таким высоким, как вам хотелось бы.

Решения : выбирайте полнофункциональные и удобные веб-сайты, которые выделяются из толпы. Мы предлагаем выбрать авторитетного дизайнера веб-сайтов, который может создать веб-сайт под брендом вашей компании.

6. Нет мобильной веб-разработки

В настоящее время люди покупают на ходу и через свои мобильные устройства. В 2020 году веб-сайты электронной коммерции, которые не отвечают на запросы, будут менее распространены, хотя многие из них не предназначены для мобильной доставки.

Пользователи либо задержатся на вашем сайте, чтобы посмотреть, смогут ли они протолкнуться к кассе, либо сразу же уйдут и никогда не вернутся, если сайт неправильно оптимизирован. Лучшее отображение продуктов, более быстрое взаимодействие, более простая навигация и функции, которые можно выполнить несколькими щелчками мыши, приносят пользу адаптивному сайту.

Решения : поставьте себя на место клиента или, что еще лучше, проведите тест удобства использования, чтобы определить, все ли на вашем сайте электронной коммерции оптимизировано так, как должно быть.

7. Сложный процесс оформления заказа

И вы, и ваши клиенты можете сэкономить время, совершая покупки онлайн. Таким образом, никто не хочет тратить час на заполнение форм и прохождение утомительных этапов оформления заказа. Когда дело доходит до покупок в Интернете, люди стремятся к простоте.

Однако интернет-магазины часто допускают следующие ошибки:

• Обязательные учетные записи: один из наиболее эффективных способов отпугнуть новых посетителей с вашего сайта электронной коммерции — всегда требовать от них регистрации перед покупкой продукта. Помните, что некоторых людей это устраивает, но не всех.
• Слишком много шагов: чем меньше у вас шагов, тем лучше. Если ваши действия при оформлении заказа распределены по нескольким страницам, удержание клиентов будет плохим, а отказ от корзины будет выше.

Решения

• Разрешить покупку гостевого пользователя: гостевой вариант упрощает процесс оформления заказа и избавляет потребителей от необходимости создавать учетную запись. Это фантастический подход к увеличению мобильных конверсий, поскольку, скажем прямо, создать учетную запись на смартфоне гораздо сложнее, чем на компьютере.
• Добавьте индикатор выполнения: клиенты хотят знать, на каком этапе процесса покупки они находятся, а индикатор выполнения позволяет им видеть, сколько времени потребуется для совершения покупки.

8. Плохое обслуживание клиентов

Исключительное обслуживание клиентов помогает компаниям удерживать клиентов и укреплять лояльность к бренду, это практическое правило. Тем не менее, некоторые компании предлагают плохое обслуживание клиентов электронной коммерции, что приводит к потере продаж и негативному имиджу бренда.

Послепродажное обслуживание так же важно, если не более важно, как продажа. Рентабельность вашей компании и отличное обслуживание клиентов связаны между собой. Чем выше чья-то средняя стоимость заказа, тем больше он покупает у вас.

Решения :  

• Убедитесь, что вы регулярно опрашиваете своих потребителей, чтобы выяснить, насколько они довольны каждой областью своего опыта.
• Убедитесь, что ваша команда по обслуживанию клиентов выполняет свою работу и хорошо разбирается в ответах на запросы потребителей.

9. Скрытые и высокие тарифы на доставку

Худшие из всех причин, по которым фирмы электронной коммерции терпят неудачу, — это скрытые расходы и тарифы! Это одна из основных причин отказа от корзины. Помните, что клиент всегда хочет заранее знать, сколько он заплатит за что-то.

Решения : Рассмотрите следующее, чтобы повысить прозрачность затрат на доставку:

• Бесплатная доставка: если стоимость доставки минимальна, вы можете включить ее в цену или предоставить бесплатную доставку каждому потребителю, приобретающему товары в рамках рекламной акции.
• Включите политику доставки. Если вы собираетесь включить стоимость доставки, объясните, почему и сколько вы берете за каждый регион. Предложите им информацию в начале процесса покупки.

10. Плохая безопасность сайта

В связи с киберугрозами, нависшими над веб-сайтами и всем, что делают потребители, обеспечение безопасности вашей электронной коммерции становится более важным.

Решения . Когда дело доходит до защиты вашего сайта электронной коммерции, имейте в виду следующее:

• Выберите провайдера безопасного хостинга: наличие высококачественного хостинга имеет решающее значение для повышения безопасности веб-сайта. Уважаемый хост будет выполнять частое резервное копирование в дополнение к защите вашего сайта, чтобы гарантировать, что данные могут быть восстановлены в случае взлома.
• Используйте HTTPS: вы должны использовать HTTPS, чтобы обеспечить безопасность вашего сайта. Вы готовы к работе после покупки SSL-сертификата у надежного поставщика, его установки и внесения необходимых изменений в настройки вашего веб-сайта.
• Проводите регулярные проверки на уязвимости . Регулярные проверки на уязвимости на вашем веб-сайте помогают быстро обнаруживать бреши в системе безопасности.
• Держите вещи в актуальном состоянии: чтобы защитить данные ваших клиентов, убедитесь, что все обновляется, как только выходит новая версия.

Примеры историй о провалах электронной коммерции

Boo.com

1- Технологическая составляющая работает не так, как ожидают пользователи. Сайт работал медленно и не открывался на Macintosh. Эта проблема была исправлена ​​позже, но к тому времени было уже слишком поздно.

2. Boo.com стремился к слишком быстрому расширению, что является плохой идеей для любого нового бизнеса, потому что вы должны сначала оценить и изучить рынок, прежде чем постепенно расширять свое присутствие.

3. Высокие расходы также стали серьезной причиной закрытия Boo.com.

4- Проблемы не решаются после их выявления, что приводит к низким продажам.

5- Компания не ставит во главу угла простоту обработки платежей, что приводит к провалу продаж. Например, из каждых четырех транзакций обрабатывается только одна.

6- Boo.com неправильно инвестировал активы (маркетинг), что привело к значительной потере средств.

Учиться:

• Сначала сосредоточьтесь на чем-то одном
• Потребности клиента
• Маркетинг экономически эффективным способом
• Идеальная технология
• Сначала поддерживайте выдающуюся производительность, а затем делайте ее заметной
• Идти на просчитанный риск

ИгрушкаГару

1- Инвентарь и логистика обходятся дорого, что приводит к провалу Toygaroo.

2- Корпорация находится под давлением своих инвесторов, которые постоянно стремятся к прибыли и расширению.

3- Корпорация не смогла завершить основные компоненты, находящиеся в ее распоряжении, не сделав правильный выбор.

4. Существенным фактором падения Toygaroo, по-видимому, является отсутствие связи между компанией и ее инвесторами.

Учиться:

• Пусть ваши затраты будут минимальными на начальном этапе.
• Держите важные решения в своих руках.
• Общайтесь с инвесторами, чтобы избежать необоснованных ожиданий.
• Не будьте слишком зависимы от инвесторов.

Заворачивать

Многие случаи сбоев в электронной коммерции происходят из-за тех же ошибок, что и другие. Таким образом, как предприниматель, вы должны признать эти ошибки, чтобы остаться в бизнесе.

Мы рекомендуем нанять авторитетную компанию по разработке веб-сайтов электронной коммерции, чтобы правильно создать и поддерживать ваш веб-сайт, чтобы избежать большинства проблем, описанных выше.

Тигрен уверен в своей способности быть надежным деловым партнером. Обладая более чем десятилетним опытом, мы являемся одной из ведущих организаций веб-разработки в мире.

Вы можете выбрать один из нескольких привлекательных пакетов услуг по разумной цене. Мы превратим ваш веб-сайт в сайт электронной коммерции с самыми современными функциями, такими как привлекательный дизайн, который привлечет клиентов.