Аудит CRO электронной коммерции: все, что вам нужно знать

Когда вы начинаете бизнес электронной коммерции, важно иметь четкое представление о том, что такое аудит CRO электронной коммерции . С помощью этой практики вы сможете выявить и исправить любые проблемы, которые могут привести к тому, что ваши клиенты покинут ваш сайт в другом месте. В этой статье мы расскажем все, что вам нужно знать об аудите CRO, включая преимущества и инструкции.

Определение аудита CRO электронной коммерции

Аудит CRO электронной коммерции — ценный способ улучшить коэффициент конверсии вашего сайта. Они могут помочь вам определить и устранить узкие места, которые мешают пользователям конвертировать, удовлетворить потребности пользователей, улучшив удобство использования вашего сайта, и увеличить количество конверсий за счет оптимизации ваших маркетинговых усилий.

Основная цель аудита CRO электронной коммерции — выявить и исправить любые проблемы, которые мешают пользователям конвертировать. Это может включать проблемы с дизайном вашего веб-сайта, навигацией, содержанием или процессами преобразования. Как только эти проблемы будут устранены, увеличение коэффициента конверсии будет частично связано с улучшением пользовательского интерфейса и общей оптимизацией сайта.

Аудит CRO электронной коммерции может проводиться либо внешним консультантом, либо вашей собственной командой. Выбор может зависеть от размера и сложности вашей платформы электронной коммерции, а также от навыков и ресурсов, доступных в вашей организации. Независимо от того, кто проводит аудит, важно обеспечить надлежащее документирование всех данных и выводов, чтобы их можно было использовать для улучшения будущих конверсий.

05 шагов CRO-аудита электронной коммерции

Шаг 1. Определите действия по преобразованию ключей

Чтобы определить, какие действия приводят к конверсии, вам нужно сначала понять, что ваши клиенты делают на вашем сайте. Этого можно достичь путем анализа рейтинга кликов (CTR) и данных о времени посещения ваших основных страниц.

Если вы продаете физические товары, посмотрите, какие действия совершают покупатели, чтобы совершить покупку:

• подписка на подписку
• заполнение контактной формы
• скачивание электронной книги или статьи

Как только вы узнаете, какие действия приводят к конверсии, начните измерять и отслеживать эти показатели, чтобы увидеть, меняются ли они со временем. Это поможет вам определить области вашего сайта, которые требуют внимания, и соответствующим образом улучшить стратегию CRO.

Шаг 2. Определите, откуда идет ваш трафик

Еще одним ключевым элементом CRO является понимание того, какие источники генерируют больше всего лидов и трафика для вашего бизнеса. Это можно сделать, проанализировав данные вашего веб-сайта Google AdWords, а также просмотрев веб-сайты конкурентов, чтобы увидеть, по каким терминам и фразам они ранжируются. Эта информация поможет вам разработать целевые маркетинговые кампании, которые привлекут больше клиентов.

Вы также можете использовать Google Analytics, чтобы определить, откуда идет ваш трафик. Этот бесплатный инструмент позволяет отслеживать, откуда приходят посетители, какие страницы они посещают на вашем веб-сайте и как долго они остаются на каждой странице. Эта информация может помочь вам определить, какие разделы вашего веб-сайта наиболее популярны, и соответствующим образом нацелить потенциальные маркетинговые кампании.

Шаг 3: протестируйте различные формы захвата потенциальных клиентов и обмена сообщениями

Один из лучших способов повысить коэффициент конверсии — протестировать различные формы захвата потенциальных клиентов на вашем сайте. Экспериментируя с различными полями, предложениями и способами связи, вы сможете найти те, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса.

Обязательно протестируйте разные версии ваших форм, а также разные стили обмена сообщениями (например, всплывающие окна, кампании по электронной почте или публикации в социальных сетях). Это гарантирует, что вы достигнете потенциальных клиентов наиболее эффективным способом.

Шаг 4: Улучшите дизайн и макет веб-сайта

Устранив недостатки в дизайне и макете веб-сайта, вы можете повысить эффективность конверсии. Веб-сайты с плохим дизайном часто неудобны для навигации и содержат запутанные элементы. Улучшение этих областей облегчит клиентам поиск того, что они ищут, и повысит вероятность того, что они примут меры.

Кроме того, обязательно используйте высококачественные изображения и графику на своем сайте. Это поможет продвинуть ваш бренд и привлечь внимание потенциальных клиентов.

Шаг 5. Измеряйте производительность и отслеживайте результаты

Регулярное измерение производительности веб-сайта позволяет увидеть, какие изменения оказывают наибольшее влияние на показатели конверсии. Отслеживая, как часто посетители конвертируются, вы можете определить, какие области вашего веб-сайта требуют большего внимания или улучшения.

Кроме того, внимательно следите за поведением по умолчанию. Если люди постоянно конвертируются в определенных пределах даже после внесения определенных изменений на ваш сайт, вы можете быть уверены, что эти изменения работают. И, наконец, не бойтесь тестировать новые идеи. Если что-то работает хорошо в краткосрочной перспективе, есть большая вероятность, что оно продолжит работать в течение долгого времени.

Как провести CRO-аудит электронной коммерции на вашей домашней странице

Ваша домашняя страница, вероятно, является самой посещаемой страницей на вашем сайте. Таким образом, важно, чтобы он хорошо выглядел и соответствовал всем ожиданиям ваших клиентов.

Есть несколько моментов, на которые следует обратить внимание при проведении CRO-аудита электронной коммерции на главной странице:

Создайте привлекательное первое впечатление

Ваша домашняя страница должна быть профессиональной и привлекательной, чтобы привлекать клиентов с первого взгляда. Он должен быть разработан с использованием основных принципов компоновки и дизайна и соответствовать отраслевым стандартам. Убедитесь, что ваши шрифты разборчивы, цвета хорошо смотрятся на экранах всех размеров, а изображения правильно выровнены.

Кроме того, содержимое вашей домашней страницы должно быть должным образом оптимизировано для поисковых систем. Вы должны убедиться, что ссылки с других страниц вашего сайта ведут на правильные страницы вашей домашней страницы. Включите ключевые слова в дизайн, текст и заголовки вашего веб-сайта.

Ваша домашняя страница должна отражать имидж и ценности бренда, которые вы хотите продвигать в своем интернет-магазине. Изображения должны демонстрировать товары, которые вы продаете. Вы можете использовать простые в использовании и запоминающиеся элементы навигации.

Упрощение навигации

Убедитесь, что у вас есть легкий доступ ко всем вашим продуктам и функциям, а навигация удобна для пользователя. Вы хотите, чтобы люди могли быстро и легко находить то, что ищут. Хороший способ протестировать навигацию — попросить нескольких клиентов попробовать ее и оставить отзыв.

Вы можете рассмотреть возможность использования вкладок или страниц в качестве основной навигационной структуры. Это облегчит людям поиск того, что они ищут, и поможет поддерживать порядок на вашем сайте. Вы также можете использовать раскрывающиеся меню, поля поиска, кнопки связанных продуктов и заголовки категорий на главной странице.

Отобразить раздел героя

Главный раздел должен быть на видном месте на главной странице и содержать большое изображение вашего продукта или услуги. Убедитесь, что это высокое разрешение, чтобы люди могли видеть, как здорово это выглядит! Раздел героя также должен включать краткое описание продукта, ссылки на дополнительную информацию, обзоры CTA и эскизы.

Добавьте кнопки CTA, которые ведут на целевые страницы ваших продуктов или услуг. Используйте высококачественную графику, которая привлекает внимание и продвигает ваш бренд. Разместите изображения вверху и внизу каждой страницы, а также в разделе героев.

Нижний колонтитул

Нижний колонтитул должен содержать важную информацию, такую ​​как название вашей компании, номер телефона и адрес электронной почты. убедитесь, что он всегда виден, чтобы люди могли легко найти то, что им нужно. Вы можете использовать логотип социальной сети и некоторые известные ключевые слова, чтобы улучшить SEO.

Как провести CRO-аудит электронной коммерции на странице категории

Создать окно поиска

Начните с создания окна поиска на странице вашей категории, которое позволит покупателям легко находить товары в интересующей их категории. Это значительно облегчит им просмотр и поиск того, что они ищут.

После того как ваши клиенты ввели условия поиска, важно отфильтровать результаты, чтобы отображались только релевантные продукты. Это поможет вам сосредоточить свои усилия на конкретных сегментах рынка и убедиться, что вы рекламируете нужных людей.

Перечислите свои продукты в логическом порядке

Вам лучше отсортировать свои списки продуктов логически, исходя из функций и преимуществ, которые предлагает каждый продукт. Это поможет клиентам быстро и легко сравнить продукты и принять обоснованное решение о том, какой из них купить.

Используйте простой язык

Используйте простой, понятный и понятный язык. Убедитесь, что весь ваш текст разборчив и хорошо структурирован, чтобы клиенты могли быстро понять, что вы хотите сказать.

Создайте критерии принятия решений

Создайте критерии принятия решений, которые точно объяснят, почему покупатель должен выбрать именно ваш продукт, а не продукты ваших конкурентов. Это поможет направить клиентов к покупке у вас, а не искать где-то еще в Интернете.

Как провести CRO-аудит электронной коммерции на странице продукта

1. Используйте высококачественные изображения продуктов

Важно, чтобы изображения вашего продукта были самого высокого качества, чтобы потенциальные клиенты могли понять, что они покупают. Убедитесь, что все изображения правильно обрезаны и расположены так, чтобы они хорошо выглядели на всех устройствах. Вы также должны убедиться, что изображения имеют правильный размер, чтобы они хорошо выглядели как на маленьком, так и на большом экране.

2. Делайте краткие описания продуктов

Убедитесь, что описания ваших продуктов четкие, краткие и легко читаемые. Используйте слова, которые будут знакомы вашей целевой аудитории, и изложите ключевые особенности продукта в доступной и понятной форме. Избегайте длинных абзацев и вместо этого сосредоточьтесь на ключевых моментах.

3. Сделайте привлекательный призыв к действию

Убедитесь, что ваш призыв к действию четкий и лаконичный и расположен на видном месте, где клиенты увидят его чаще всего. Он должен быть достаточно привлекательным, чтобы привлечь их внимание, но не настолько ошеломляющим или ошеломляющим, чтобы удержать их от нажатия на него. Тестируйте разные версии CTA, пока не найдете ту, которая лучше всего подходит для страницы вашего продукта.

4. Показать социальное доказательство

Социальное доказательство может сыграть важную роль в влиянии на поведение клиентов. Включите фотографии людей, которые уже купили продукт или использовали его в своих профилях в социальных сетях, если это возможно, или, если возможно, покажите одобрение известных людей или экспертов в вашей области. Это может помочь

Как провести CRO-аудит электронной коммерции на странице корзины

Проведение CRO-аудита электронной коммерции на странице корзины необходимо для обеспечения максимальной отдачи от ваших маркетинговых усилий. Отметив все нижеперечисленные пункты, вы обеспечите своим покупателям удобство покупок:

• Убедитесь, что у вас есть доступные способы оплаты. Сюда входят как кредитные, так и дебетовые карты, а также PayPal.
• Включите информацию о стоимости доставки и возврате в процессе оформления заказа. Это поможет клиентам понять, на что они тратят деньги, и даст им возможность отменить или вернуть покупку, если они передумают после ее покупки.
• Используйте функцию живого чата, чтобы клиенты могли задавать вопросы или получать помощь в процессе покупки.
• Убедитесь, что ваш веб-сайт адаптирован для мобильных устройств, чтобы они могли легко перемещаться по нему независимо от того, какое устройство они используют.
• Надежность является ключевым фактором, когда речь идет о покупках в Интернете, поэтому убедитесь, что ваш веб-сайт выглядит профессионально и на нем легко ориентироваться.

Инструменты аудита CRO электронной коммерции

Появление многочисленных CRO Audit Tools с мощными функциями позволяет владельцам веб-сайтов отслеживать практически все индексы сайтов электронной коммерции. Анализируя данные из этих приложений, предприятия могут выявлять связанные с ними проблемы и предлагать идеи по их устранению.

1. СЭМраш

SEMrush — отличный инструмент, позволяющий легко анализировать трафик конкурентов и производительность сайта. Вы также можете использовать этот инструмент, чтобы определить, откуда приходят ваши клиенты, какие ключевые слова стимулируют их посещения и какие объявления лучше всего работают на веб-сайтах ваших конкурентов. SEMrush также имеет отличный инструмент, который позволяет вам видеть, какие ключевые слова используют ваши конкуренты на своих веб-сайтах. Это может помочь вам определить, какие ключевые слова могут быть полезны для вашего веб-сайта, а каких лучше избегать.

SEMrush также предлагает отличный инструмент для исследования ключевых слов, который позволяет вам увидеть, какие ключевые слова ищут в Google, Yahoo и Bing. Вы можете использовать эту информацию, чтобы определить, какие ключевые слова могут быть полезны для вашего веб-сайта, а каких лучше избегать.

2. Планировщик ключевых слов Google AdWords

Планировщик ключевых слов Google AdWords — еще один отличный инструмент, который позволяет определить самые популярные ключевые слова, относящиеся к сфере вашего бизнеса. Этот удобный инструмент также покажет вам, сколько денег вы могли бы зарабатывать каждый месяц, ориентируясь на эти ключевые слова с помощью рекламы.

Вы также можете использовать Google Trends, чтобы определить, какие ключевые слова ищут чаще всего. Это поможет вам определить, какие ключевые слова наиболее важны для вашего бизнеса, и более агрессивно нацеливать на них свои объявления.

3. Google Аналитика

Существует несколько способов использования Google Analytics для повышения производительности вашего веб-сайта:

Google Analytics — это бесплатный инструмент, который позволяет отслеживать поведение посетителей вашего веб-сайта с течением времени. Вы можете использовать эту ценную информацию для анализа того, откуда приходят клиенты, что они ищут на вашем сайте и как долго они остаются на ваших страницах.

Google Analytics также позволяет вам увидеть, как ваш сайт работает по сравнению с другими сайтами в вашей отрасли. Это может помочь вам определить, где вам нужно внести улучшения и какие маркетинговые стратегии наиболее эффективны для привлечения трафика на ваш сайт. Чтобы использовать Google Analytics, сначала необходимо создать бесплатную учетную запись. После входа в систему вы получите доступ к данным о трафике вашего сайта и сможете начать отслеживать поведение посетителей.

Существует несколько способов использования Google Analytics для повышения производительности вашего веб-сайта:

• Настройте свой сайт для автоматического сбора данных. По умолчанию Google Analytics собирает данные каждый раз, когда загружается страница, а затем каждые 15 минут. Вы можете настроить инструмент для сбора данных с другими интервалами, если обнаружите, что это поможет вам лучше понять, как ваши посетители используют ваш сайт.
• Анализ источников трафика. Знание того, какие страницы генерируют больше всего трафика, может помочь вам определить, на чем следует сосредоточить свои маркетинговые усилия. Например, если большая часть трафика вашего веб-сайта поступает со страниц результатов поисковых систем (SERP), возможно, стоит инвестировать в стратегии SEO.
• Узнайте, как ваш сайт работает по сравнению с вашими конкурентами. Сравнивая эффективность своего веб-сайта с аналогичными сайтами, вы можете определить области, в которых вы превосходите или отстаете.
• Создание отчетов и диаграмм. После сбора данных в течение определенного периода времени вы можете использовать различные параметры отчетов Google Analytics для анализа тенденций и принятия обоснованных решений о том, как лучше всего повысить производительность вашего веб-сайта.

4. Моз

Moz — отличный инструмент, который позволяет вам измерять эффективность вашего веб-сайта в различных областях, включая органический рейтинг в поисковых системах, обмен в социальных сетях и подписку на электронную почту. Эта ценная информация может помочь вам определить, где ваш сайт нуждается в улучшении, и внести стратегические изменения для повышения уровня трафика.

Чтобы начать измерения, просто введите адрес своего веб-сайта в инструмент Moz и нажмите кнопку «Начать опрос». Это запустит опрос, в котором вас спросят о текущем рейтинге вашего веб-сайта в Google, Yahoo! Поиск, Bing и Facebook. Вы также можете ответить на вопросы об эффективности маркетинга по электронной почте и взаимодействии с социальными сетями.

Moz предоставит вам подробные отчеты о том, как ваш сайт работает в каждой из этих областей. Эта информация может помочь вам определить, какие улучшения необходимо внести для повышения производительности.

5. Adobe Analytics

Adobe Analytics — это платный инструмент, который предоставляет вам еще более подробную информацию о посетителях вашего веб-сайта, чем Google Analytics. Этот мощный инструмент может отслеживать активность отдельных пользователей, определять, откуда они пришли, и измерять, как долго они оставались на вашем сайте. Adobe Analytics также позволяет отслеживать эффективность различных разделов вашего веб-сайта, а также сравнивать различные версии вашего сайта с течением времени.

Adobe Analytics доступен как часть пакета Adobe Creative Cloud, который стоит 99 долларов в год для отдельных лиц или 299 долларов в год для команд.

Заворачивать

Подводя итог, аудит CRO электронной коммерции может помочь вам выявить проблемы, которые могли вызвать недовольство ваших клиентов. Имея это в виду, убедитесь, что вы регулярно проводите эти аудиты, чтобы вы могли исправить любые допущенные ошибки и обеспечить лучшее качество продукта для ваших конечных клиентов.

После аудита вашего сайта, если вы столкнулись с трудностями в решении вопросов, вы можете позвонить Тигрену. Наши специалисты с более чем 10-летним опытом работы в сфере электронной коммерции помогут вам в этом. Свяжитесь с нами по почте [email protected] , чтобы получить бесплатную консультацию прямо сейчас!