13 убийц конверсии электронной коммерции и как их исправить

Опубликовано: 2023-05-06

Ваши клиенты уходят с вашего сайта, ничего не покупая? Ну, это потому, что получить трафик на ваш сайт — это только полдела. Вам все еще нужно преобразовать этот органический или платный трафик в платных клиентов, как только они окажутся на вашем сайте.

Единственный способ сделать это — оптимизировать показатели конверсии вашего сайта и избавиться от главных убийц конверсии.

На самом деле, согласно данным Baymard Institute, 69% пользователей уходят, не совершив ни одной покупки, и вряд ли вернутся, если вы не побудите их к этому.

К счастью, есть более простые способы повысить коэффициент конверсии, а именно знать и устранять главные факторы, убивающие конверсию.

1. Плохой пользовательский опыт

Ваш сайт является лицом вашего бренда, поэтому, если он не соответствует потребностям ваших посетителей, вы произведете плохое впечатление. Это также наиболее распространенная причина, по которой посещаемость вашего сайта может быть высокой, а продажи — нет.

Дело в том, что онлайн-клиенты хотят простой и интуитивно понятный опыт покупок на вашем сайте. Они хотят, чтобы покупки на вашем сайте были быстрыми и эффективными.

Вот факторы, которые могут помешать этому:

  • Плохой поиск по сайту затрудняет поиск товара и вызывает 21% пользователей покинуть ваш сайт.
  • Непонятная навигация по сайту, которая может включать в себя все, от размещения на сайте до графических элементов, таких как значки и невидимые ссылки.
  • Медленная загрузка. Медленная загрузка не только снижает вашу вовлеченность, но и расстраивает 52% потребителей.
  • Посредственные страницы продукта с тусклыми изображениями и недостаточной информацией о продукте.

2. Неудобный для мобильных устройств магазин

Фото abillion на Unsplash

Сайт, оптимизированный для мобильных устройств, жизненно важен для успеха вашего бизнеса в сфере электронной коммерции и повышения числа конверсий в электронной торговле . Приблизительно 30% мобильных покупателей покидают свои корзины, особенно если навигация на мобильном устройстве затруднена.

Вот почему, если вы не хотите терять своих клиентов по этой предотвратимой причине, ваш сайт должен легко использоваться как на мобильных устройствах, так и на настольных компьютерах.

3. Нет обзоров товаров

В Интернете распространено много мошенничества, и сайты стали более обманчивыми.

Допустим, компания может сообщить своим клиентам, что их заказ будет доставлен через несколько дней, но на самом деле доставка товара занимает несколько недель. Эта компания будет разгребена по углям из-за отзывов, поэтому сокрытие отзывов автоматически выглядит подозрительно. Собирая отзывы о продуктах от ваших предыдущих клиентов, вы можете использовать их, чтобы завоевать доверие ваших потенциальных клиентов, особенно если они увидят положительные отзывы о ваших продуктах и ​​услугах.

Вы можете установить приложение для обзора продукта или плагины, чтобы собирать отзывы от своих клиентов.

4. Плохой опыт оформления заказа

Плохой опыт оформления заказа — одна из основных причин, по которой потенциальные клиенты могут покинуть ваш сайт, ничего не купив. 87% покупателей покинут сайт, если процесс оформления заказа будет слишком сложным.

Постарайтесь улучшить процесс оформления заказа, сделав его более удобным для клиентов. Убедитесь, что вы запрашиваете только самую важную информацию, такую ​​как их адрес электронной почты, и убедитесь, что вы избавились от любых отвлекающих факторов.

5. Недостаточно способов оплаты

Фото РОДНАЭ Продакшнс

Платформы электронной коммерции, такие как Shopify, всегда имеют собственную платежную систему. Таким образом, чтобы удовлетворить покупателей, которые могут захотеть платить разными способами, все, что вам нужно сделать, это активировать любой из доступных способов оплаты, таких как платежи Shopify, платежи, осуществляемые с помощью кредитной карты, а также сторонние платежи, такие как PayPal.

6. Обязательное создание учетной записи

Другое исследование Baymard Institute показывает, что 37% потребителей отказываются от своих корзин покупок из-за обязательного создания учетной записи.

Если вы заставляете клиентов создавать учетную запись еще до того, как они смогут совершить покупку, это может в конечном итоге убить ваши конверсии. Таким образом, вам необходимо убедиться, что ваш сайт предлагает вашим клиентам возможность совершать покупки в качестве гостей без регистрации.

7. Длинные и скучные формы регистрации

Ничто не будет раздражать ваших клиентов больше, чем необходимость заполнять поле за полем информации, прежде чем они смогут полностью совершить покупку. Большинство клиентов, как только они решили что-то купить, просто хотят взять это и уйти.

Итак, убедитесь, что вы делаете свои регистрационные формы короткими и приятными. Убедитесь, что они включают соответствующие раскрывающиеся списки, указывают дополнительную информацию и переключатели. Что еще более важно, следите за тем, чтобы метки полей были простыми и понятными, чтобы клиенты могли легко заполнять то, что им нужно.

8. Медленная скорость загрузки

Низкая скорость загрузки — одна из основных причин, по которой пользователи покидают ваш сайт, даже не просматривая его должным образом.

На самом деле, 1 из 4 клиентов покинет сайт из-за долгой загрузки. В идеале ваш сайт должен загружаться менее чем за три секунды, потому что 40% пользователей не захотят ждать так долго.

Чтобы вы лучше понимали, почему это важно, сайты со временем загрузки менее 2 секунд получают показатель отказов примерно 9%. Между тем, у сайтов, которые загружаются примерно за 5 секунд, показатель отказов резко возрастает до 38%.

9. Плохой UX/UI

Вы когда-нибудь посещали физический магазин, где вам нужна карта только для того, чтобы найти товары, которые вы ищете?

Если вы столкнулись с этим, то, скорее всего, вы просто хотели уйти как можно быстрее. Это то же самое, что приходит в голову вашим посетителям, когда они сталкиваются с магазином, в котором сложно ориентироваться, и это справедливо как для интернет-магазинов, так и для обычных магазинов.

К счастью, есть способы улучшить дизайн UX/UI:

  • Сделайте свою эстетику простой
  • Не использовать интенсивные цвета
  • Использование качественных фотографий
  • Создание высокофункциональных кнопок
  • Категоризация продуктов
  • Интуитивно понятная навигация
  • Просим клиентов оставить отзыв

10. Дополнительные расходы при оформлении заказа

Представьте, что вы добавили в корзину товар стоимостью 20 долларов. Как только вы доберетесь до кассы, вам сообщат, что вам нужно заплатить дополнительную плату в размере 5 долларов США, не говоря уже о дополнительных 10 долларах США за доставку. Разве вы не отказались бы от своей корзины и просто купили бы товар в обычном магазине?

Именно так вы можете отпугнуть потенциальных клиентов, если не будете заранее указывать цену. Таким образом, вы должны убедиться, что вы показываете все расходы прямо на странице вашего продукта. Это значительно улучшает качество обслуживания клиентов.

11. Отсутствие доверия

Каждый аспект всего процесса электронной коммерции должен вызывать доверие у клиента, особенно на этапе оплаты. В то время как технические достижения постепенно развивались на протяжении многих лет, многие клиенты опасаются, что их информация или личные данные будут украдены.

Чтобы ваши клиенты чувствовали себя в безопасности, вам необходимо предоставить им различные способы оплаты. Помимо платежей с помощью кредитной карты, вы также можете принимать другие популярные способы оплаты, такие как Google Pay, PayPal или Apple Pay — как упоминалось ранее, эти варианты также делают его более удобным для покупателей.

Насколько это возможно, вы также должны добавить значки безопасности и доверия. Размещение значков карт, таких как Mastercard и Visa, помогает вашим клиентам определить, какие способы оплаты вы выбираете. Точно так же значки безопасности, такие как Shopify Secure и McAfee Safe, также указывают на то, что вы привержены обеспечению безопасности финансовой и личной информации ваших клиентов.

12. Неэффективные призывы к действию

Плохо разработанный или написанный призыв к действию (или CTA) является одним из наиболее часто упускаемых из виду факторов, убивающих конверсию в вашем бизнесе.

Поскольку CTA предназначены для поощрения посетителей вашего сайта к переходу от просмотра к покупке, они должны быть на 100% оптимизированы для повышения эффективности. В идеале это означает две вещи:

  • Ваши слова должны быть ориентированы на действия. Как правило, эксперты предлагают вам писать текст CA, используя активный залог, используя сильные слова действия и стремясь к положительному эмоциональному отклику. Вы также должны придерживаться от двух до пяти слов. Не будьте слишком многословны!
  • Ваш призыв к действию также должен визуально выделяться на фоне остального контента вашей страницы. Вы можете добиться этого, используя как цвет, так и контраст, чтобы ваш призыв к действию был легко замечен. Размер вашей кнопки также является одним из способов привлечь внимание пользователей, как и ее размещение.

13. Недостаточная информация о продукте

Вы не можете ожидать, что кто-то купит у вас, если у вас нет убедительного и очень подробного описания вашего продукта. Единственный способ, которым вы можете привлечь потенциального покупателя, — это ваши слова и потрясающие фотографии продукта.

Если вы еще не работали над копией продукта, сделайте это немедленно. Убедитесь, что вы публикуете высококачественные фотографии с разных ракурсов, включаете видео и отзывы, а также указываете любые дополнительные расходы на доставку и доставку. Пусть все уладится.

Кроме того, плохое описание продукта может привести к упущенным возможностям привлечь потенциальных клиентов к покупке вашего продукта, поскольку вы теряете шанс рассказать свою историю и выделить свой продукт среди конкурентов.

Единственное решение — придумать лучшее описание продукта — убедитесь, что вы его продаете, а не просто описываете. Точно так же хорошие описания продуктов помогают улучшить SEO и повысить рейтинг в поисковых системах.

Последние мысли

Управляя бизнесом, ваша цель состоит не только в том, чтобы привлечь больше посетителей на ваш сайт, но и в том, чтобы превратить их в платных клиентов. Избавление от этих массовых убийц конверсии может сделать это более успешным.

Если вы изо всех сил пытаетесь повысить конверсию, вернитесь к основам. Подумайте о том, как люди просматривают Интернет и что они ищут. Подумайте о том, как потребители выбирают бренды, которые они хотят поддерживать.

Вот почему стратегии, которые мы собрали в этом списке, работают так хорошо. Они не только просты и довольно дешевы в реализации, но и имеют большое значение для улучшения общего качества обслуживания клиентов.