Необходимый контрольный список для электронной торговли перед запуском (обновлено в 2022 г.)

Создание магазина электронной коммерции может быть сложным, особенно если вы новичок. Вы можете запутаться, что делать в первую очередь. В результате вы делаете всего понемногу в любом понравившемся вам направлении. К сожалению, это может привести к пропуску некоторых шагов. Мы составили полезный контрольный список электронной коммерции для новых владельцев магазинов, чтобы убедиться, что вы готовы к успеху. Посмотрите на контрольный список запуска электронной коммерции ниже и сохраните его для будущего использования.

Что такое контрольный список электронной торговли?

Контрольный список электронной коммерции (или контрольный список веб-сайта электронной коммерции) — это список действий, которые необходимо выполнить для успешного запуска интернет-магазина. Это поможет вам рассмотреть действия, процессы и активы, которые необходимо оптимизировать перед запуском любого магазина.

Почему важен контрольный список электронной торговли?

Регулярный контрольный список гарантирует, что никакие шаги или элементы процесса не будут упущены или упущены. Точно так же контрольный список электронной коммерции может помочь вам в обеспечении плавного запуска вашего интернет-магазина.

Многих амбициозных предпринимателей в области электронной коммерции пугают процессы, которые им приходится выполнять на ранних этапах своего бизнеса.

Вы можете преодолеть эту проблему и разбить ее с помощью контрольного списка электронной коммерции. Итак, чтобы помочь вам начать работу, мы публикуем контрольный список, который многие успешные предприниматели использовали, когда открывали свой бизнес.

Контрольный список перед запуском веб-сайта электронной коммерции

1. Добавьте выбранные каналы продаж

По данным Statista, количество цифровых покупателей во всем мире в 2021 году составляет примерно 2,14 миллиарда человек. По мере того, как все больше людей совершают покупки в Интернете, они требуют от компаний предоставления многоканального опыта, особенно в пиковые сезоны покупок, и продавцы должны встречать покупателей там, где они есть.

Чтобы еще больше улучшить качество обслуживания клиентов, компании должны предлагать больше каналов продаж. Узнайте, как выбрать каналы социальных сетей и торговых площадок для вашего бизнеса, а затем интегрировать доступные каналы продаж в свой магазин. Вот некоторые каналы, которые вы можете принять во внимание:

• eBay/Амазон
• Инстаграм и/или Фейсбук
• Google Покупки
• ТИК Так
• Кнопка «Купить» и ссылки «Оформить заказ»
• Пинтерест

2. Добавьте личный домен

Использование личного домена для вашего веб-сайта создает ваш бренд и облегчает посетителям запоминание вашего URL-адреса.

Вы должны запустить поиск доменного имени, чтобы узнать, доступно ли название вашей компании. Если это так, и имя еще не зарегистрировано в качестве товарного знака другой компанией, вы можете купить свое доменное имя.

Если ваше личное доменное имя недоступно, это не обязательно означает, что вам придется начинать все сначала.

Также можно использовать другой домен верхнего уровня (TLD). Это последняя часть URL-адреса: .com, .edu и т. д. Многие веб-сайты, такие как .gov и .org, используют разные версии доменного имени.

3. Проверьте процесс оформления заказа и способы оплаты

Прежде чем привлекать клиентов в свой магазин, убедитесь, что они получат удовольствие от покупки. В противном случае вы рискуете потерять клиентов навсегда.

При тестировании процесса оформления заказа обязательно помните следующее:

• На странице оформления заказа отображается стоимость доставки.
• Клиенты могут применять коды скидок и корректировать заказ при оформлении заказа.
• Доступны различные варианты оплаты, включая кредитные карты и PayPal.
• Для клиентов доступна функция отслеживания заказов.
• Для подтверждения покупки приходит письмо.
• Если вы предлагаете продажи и доставку по всему миру, доступны переключатель языка и валюты, а также политика доставки, в которой четко указано, кто платит тарифы и налоги.

4. Подготовьте стандартные страницы

Интернет-магазин должен включать в себя несколько страниц, содержащих полезную информацию о компании. Посетителей может заинтересовать ваш опыт и то, как вы основали компанию. Другие будут просматривать ваш веб-сайт, чтобы узнать больше о перечисленных вами продуктах.

Прежде чем использовать конструктор веб-сайтов для создания страниц продуктов и оформления заказа, убедитесь, что у вас есть:

• Домашняя страница . Домашняя страница — самая важная страница на вашем сайте. Ваша домашняя страница способствует общему внешнему виду вашего магазина и гарантирует, что покупатели смогут легко переходить на другие страницы. Ваша домашняя страница содержит ссылки на вашу категорию и страницы продуктов.
• О странице: клиенты узнают о людях, стоящих за вашими продуктами, на странице о вас. Надежная страница «О компании» должна отражать историю вашей компании и то, что она представляет, демонстрируя законного и надежного продавца.
• Страница контактов: страница контактов содержит информацию о том, как потребители могут связаться с вами — адрес с картой, номер телефона, адрес электронной почты и контактную форму.
• Страница часто задаваемых вопросов (FAQ) : клиенты могут захотеть узнать конкретную информацию о вашем продукте и политиках. Помогите уменьшить их усилия, предложив страницу часто задаваемых вопросов.
• Условия предоставления услуг . На этой странице рассматриваются все юридические аспекты вашего бизнеса, в том числе услуги при совершении покупок в вашем магазине и то, что они могут ожидать при посещении вашего веб-сайта. При составлении Условий использования рекомендуется обратиться за юридической консультацией.
• Страница политики конфиденциальности . Как и на странице условий обслуживания, вам следует проконсультироваться с юристом, чтобы составить законную политику конфиденциальности и быть максимально честным в отношении использования данных. Потребители хотят знать, что происходит с их личной информацией при вводе ее на ваш сайт.
• Страница с подробной информацией о доставке : Клиенты, которые хотят знать, когда их покупки будут доставлены, могут воспользоваться страницей о доставке. На этой странице должны быть указаны время доставки, районы, тарифы и различные способы доставки.
• Страница политики возврата и возмещения: многие покупатели перед совершением покупки проверяют политику возврата интернет-магазина. Вот почему так важно иметь на своем веб-сайте отдельную страницу возврата и возврата. Цель состоит в том, чтобы предоставить детали и процессы для возвратов, обменов и возвратов.

5. Дизайн страниц со списком

Клиенты находят ваши продукты, относящиеся к определенной категории, на странице списка или категории. Это помогает поддерживать порядок на вашем веб-сайте и помогает клиентам быстро находить то, что они ищут. Используя страницы со списками для повышения конверсии и улучшения общего SEO, вы можете вывести свой бизнес на новый уровень.

Убедитесь, что на ваших страницах со списком есть следующие элементы:

• Краткое описание вашей категории.
• Параметры фильтрации и сортировки.
• Обзоры и бестселлеры.
• Наличие на складе.
• Быстрый просмотр товара.
• Существуют внутренние связи между категориями и подкатегориями.

6. Дизайн страниц продукта

Эта страница может быть окончательным сигналом для клиентов о том, действительно ли покупать продукт. В результате каждая страница продукта должна быть максимально оптимизирована.

Обратите внимание на следующее:

• Кнопка «Добавить в корзину» должна быть на видном месте. Над сгибом — хорошее место, потому что оно всегда в пределах досягаемости клиентов. Кроме того, используйте контрастные цвета, чтобы выделиться.
• Используйте профессионально сделанные изображения высокого разрешения с разных точек зрения. В вашей теме включите функцию масштабирования изображения продукта и 360-градусного обзора.
• Сделайте подробное описание товара. Подчеркните преимущества ваших вещей, а не особенности. Другими словами, как ваши продукты улучшают и упрощают жизнь ваших клиентов.
• Следует проверить стили, размеры, цвета, номера отслеживания запасов, налоговые ставки, валюту, вес продукта и другие компоненты, связанные с продуктом.
• Предъявите значки доверия, обзоры, отзывы или другие социальные доказательства, чтобы завоевать доверие клиентов.

7. Создайте страницу корзины покупок

Корзина — это место, где покупатели проверяют выбранные товары перед покупкой. Цель этой страницы — направить посетителей на страницу оформления заказа.

Чтобы сделать отличную корзину для покупок:

• Показать информацию о продукте, такую ​​как названия, фотографии, размеры, цвета и цены. Это помогает покупателям вспомнить, чего они хотят и почему.
• Используйте простую кнопку призыва к действию (CTA), например, «Перейти к оформлению заказа» или «Перейти к оформлению заказа».
• Разрешить легкую настройку корзины, такую ​​как удаление/добавление товаров, изменение размера/цвета/количества и т. д.
• Покажите социальное доказательство, чтобы клиенты доверяли вам и избегали непредвиденных расходов на доставку, налогов и скрытых расходов.
• Добавьте виджет мини-корзины на свою страницу. Это позволяет клиентам добавлять товары в корзину, не покидая страницу, на которой они находятся.

8. Дизайн страницы оформления заказа

Отказ от корзины чаще всего происходит на странице оформления заказа. В результате убедитесь, что вы прошли через это как можно тщательнее.

Страница оформления заказа с высокой конверсией должна:

• Предоставьте различные стандартные варианты оплаты.
• Поддерживайте простой процесс. Включите только ключевые поля на странице. Рекомендуется использовать стиль оформления заказа на одной странице.
• Предлагайте гостевую кассу.
• Покажите индикатор выполнения, чтобы клиенты знали, сколько шагов осталось для завершения транзакции.
• Включите опцию живого чата, чтобы обеспечить немедленную помощь клиенту во время оформления заказа.
• Показать подтверждение заказа после завершения оплаты. Создайте целевую страницу «Спасибо», чтобы подтвердить заказ и предоставить специальные скидки на будущие покупки.

Вы можете извлечь уроки из этих примеров страниц оформления заказа от ведущих брендов.

9. Проведите аудит контента

Вы можете быть настолько поглощены своей работой, что не заметите мелких ошибок, таких как орфография, грамматика или неработающие ссылки. Просмотр документа в обратном порядке, начиная с последнего абзаца и двигаясь вверх, поможет вам обнаружить любые ошибки, которые вы, возможно, упустили из виду.

Последовательность — одна из самых важных вещей в вашем тексте. Если это фирменный стиль, используйте редакционное руководство по стилю или свое творческое написание, но убедитесь, что оно единообразно на вашем сайте.

С технической стороны проверьте наличие неработающих ссылок и ошибок 404, а также любые трудности с рендерингом изображений и мобильным откликом. Изучите свой сайт в различных браузерах и устройствах, чтобы определить, является ли ошибка универсальной или исключительной для конкретного устройства или браузера.

10. Создавайте блоги и медиа-страницы

Дополнительный контент отличает вас от конкурентов и демонстрирует поисковым системам, что вы больше, чем просто сайт электронной коммерции, продающий товары. Поэтому создание блога — отличная идея.

Кроме того, вы должны соответствовать сообщениям в социальных сетях для продвижения вашего магазина. Существует множество социальных сетей, которые стоит изучить, но сосредоточьтесь на тех, которыми пользуются ваши потенциальные покупатели. Обратите внимание на своих клиентов и определите, как они проводят время в Интернете.

Иметь ввиду:

• Создайте страницу блога и регулярно публикуйте контент, связанный с вашими товарами.
• Создайте присутствие в социальных сетях, таких как Instagram, Facebook, TikTok и Pinterest.
• Следите за лидерами мнений в вашей нише, чтобы понять, что интересует их аудиторию и как вы можете включить это в свои продукты.
• Составьте список хэштегов в своих сообщениях в социальных сетях, брендовых и небрендовых.
• Размещайте информацию о своих продуктах и ​​брендах на сайтах сравнения цен, обзорных сайтах, тематических форумах, сообществах, Quora и других подобных сайтах.
• Продемонстрируйте свой веб-сайт на онлайн-рынках, чтобы привлечь больше внимания.

11. Проверьте SEO для электронной коммерции

Чтобы стимулировать конверсию, компании электронной коммерции полагаются на социальные сети, платную рекламу и поисковую оптимизацию (SEO).

Большинство клиентов начинают поиск продукта в Google. Таким образом, крайне важно, чтобы ваш веб-сайт появлялся, когда клиенты ищут термины, относящиеся к вашим продуктам или услугам.

SEO для электронной коммерции включает в себя несколько шагов, в том числе:

• Исследование ключевых слов: найдите и перечислите термины, которые люди могут использовать, чтобы найти ваш магазин.
• Оптимизация ключевых слов: описания продуктов, описания категорий, описания мета-заголовков, H1 и URL-адреса должны включать выбранные вами ключевые слова.
• Оптимизируйте изображения: чтобы повысить свои шансы на высокий рейтинг по определенным ключевым словам, правильно используйте «alt-атрибуты» и метаописания изображений.
• Разметка схемы. Использование разметки схемы увеличивает ваши шансы на то, что Google отобразит расширенные фрагменты в верхней части результатов поиска.
• Создайте карту сайта: создайте карту сайта и загрузите ее в Google, чтобы пауки могли ее найти. Это помогает классифицировать ваши страницы в Google.
• Оптимизируйте производительность веб-сайта. Чтобы ускорить загрузку веб-сайта и повысить качество обслуживания клиентов, вложите средства в CDN, найдите правильный сервер и сожмите файлы изображений.
• Используйте контент-маркетинг: гостевые публикации в блогах могут помочь вам ранжироваться по ключевым словам и получать ссылки на ваши страницы с высокой ценностью.

12. Оптимизируйте сайт для конверсий

Конверсии имеют решающее значение на сайте электронной коммерции. Чтобы убедиться, что ваш магазин оптимизирован для высоких коэффициентов конверсии, ознакомьтесь с этими советами:

• Демонстрируйте продукты с помощью фото/видео.
• Покажите чат, чтобы помочь клиентам, когда это необходимо.
• Сделайте свой веб-сайт удобным для навигации и полностью адаптивным для мобильных устройств.
• Отображение таймеров обратного отсчета или обратного отсчета запасов.
• Улучшить навигацию по меню. Упростите клиентам поиск товаров.
• Убедитесь, что функция поиска на сайте работает хорошо.
• Упростите поиск и просмотр информации о ваших продуктах и ​​услугах.

13. Установите необходимые инструменты для вашего магазина

Инструменты — отличный способ сделать ваш сайт более функциональным. Хотя не все инструменты будут необходимы для вашего бизнеса, некоторые из них могут помочь вам увеличить продажи и количество посетителей.

Вы захотите установить инструменты, которые помогут с маркетингом, обслуживанием клиентов и конверсиями, когда вы только готовитесь к запуску. Например, вы можете использовать программное обеспечение для социальных доказательств, чтобы отображать отзывы клиентов на своих целевых страницах, чтобы увеличить продажи. Вы можете добавить инструмент, который позволяет пользователям создавать список желаний или автоматизировать дополнительные и перекрестные продажи продуктов при оформлении заказа.

14. Настройте службу поддержки электронной коммерции

Клиенты часто общаются с продавцом по нескольким каналам (электронная почта, чат, социальные сети и т. д.). Если у вас нет специального инструмента, управление всем этим может превратиться в кошмар.

Программное обеспечение службы поддержки электронной коммерции разработано, чтобы помочь вам и вашему продукту или услуге в Интернете, объединяя все в одном месте для лучшего управления. Кроме того, это помогает отслеживать и систематизировать данные поддержки. Таким образом, вы можете использовать его для дальнейшего улучшения вашего сервиса.

15. Настройте электронный маркетинг

Электронный маркетинг остается эффективной стратегией для создания и поддержания позитивных отношений с клиентами.

Ниже приведены восемь наиболее важных электронных писем электронной коммерции:

• Приветственное письмо: поблагодарите клиентов за подписку на вашу рассылку и задайте тон тому, что последует.
• Благодарственное письмо: поблагодарите клиентов за покупку у вас и заверите их, что их заказы будут доставлены вовремя.
• Электронное письмо с опросом: отправьте электронное письмо потребителям с просьбой оставить отзыв об их опыте покупки и опыте использования ваших товаров.
• Электронное письмо об отказе от карты: если покупатели оставляют товары в своих корзинах, предложите им завершить транзакцию.
• Электронное письмо с подтверждением заказа: покупатели должны подтвердить заказ, который они только что разместили в вашем магазине.
• Электронная почта для дополнительных и перекрестных продаж: увеличьте среднюю стоимость заказа в вашем магазине, продавая клиентам дополнительные товары.
• Электронная почта с рекламными предложениями: информируйте своих клиентов о скидках на сайте, праздничных предложениях, подарках и т. д.
• Электронная почта для лояльности клиентов и повторного вовлечения: отправляйте электронные письма существующим клиентам или клиентам, которые не совершали транзакцию в течение определенного периода времени.

16. Оптимизируйте все фотографии вашего сайта

Медленно загружаемые фотографии могут ухудшить восприятие вашего сайта пользователями и рейтинг в поисковых системах, а также они связаны с более низким коэффициентом конверсии. Убедитесь, что ваши маркетинговые фотографии и фотографии продуктов оптимизированы для быстрой загрузки.

Вот некоторые другие вещи, которые вы можете сделать, чтобы ускорить загрузку вашей страницы:

• Называя свои фотографии, будьте конкретны.
• Тщательно продумайте свои альтернативные характеристики. Для веб-доступности и SEO используются атрибуты alt.
• Уменьшите размер изображений, которые вы используете.
• Выберите подходящий тип файла. Изображения JPEG для фотографии и изображения PNG для графики и значков являются достойным правилом для большинства веб-фотографий.
• Просмотрите миниатюры еще раз. Значение логотипа вашей компании невозможно переоценить. Это то, как клиенты связывают название вашего магазина электронной коммерции с изображением.
• Испытайте свои изображения.

17. Настройте аналитику

Ключом к работе успешного магазина является аналитика. Соответствующие данные показывают, какие вещи хотят ваши клиенты и когда они наиболее склонны покупать.

Многие системы построения магазинов предоставляют аналитику и отчеты, позволяющие измерять такие показатели, как коэффициент конверсии и трафик. Однако многие онлайн-предприятия используют сторонние решения, такие как Google Analytics.

Использование комбинации инструментов аналитики может предоставить более подробную картину пути вашего клиента, упрощая понимание того, что вам нужно сделать для увеличения продаж.

18. Разработайте маркетинговый план электронной коммерции

Вы хотите, чтобы люди знали о вашем сайте, как только он будет запущен. Стратегия цифрового маркетинга является наиболее эффективным подходом для достижения этой цели. Задокументируйте свою бизнес-стратегию, чтобы при запуске все, что вам нужно было сделать, это выполнить шаги, которые вы уже указали.

Убедитесь, что ваша маркетинговая стратегия включает в себя следующее:

• Цели и задачи – SMART (конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени).

• Клиенты, личности и рынки для таргетинга. Вы должны иметь четкое представление о том, к кому вы стремитесь, какие атрибуты их характеризуют и где они расположены. Кроме того, убедитесь, что вы понимаете их покупательную способность и привычки.
• Чтобы претворить свою стратегию в жизнь, вам потребуются каналы, стратегии и инструменты. Подробно перечислите все, что вы будете делать для достижения своих целей, будь то реклама с оплатой за клик, SEO, контент-маркетинг, маркетинг влияния, маркетинг в социальных сетях или маркетинг по электронной почте.
• В праздничном маркетинговом календаре отмечены самые важные праздники и мероприятия года. Также гораздо лучше разработать маркетинговую стратегию для праздников как можно раньше.

19. Интегрируйте способы оплаты

Платежные системы — единственный способ для интернет-магазинов собирать данные о продажах. Платформа электронной коммерции определяет параметры платежного шлюза; некоторые предписывают вам использовать определенный платежный шлюз, в то время как другие позволяют вам связываться с сотнями.

Несмотря на это, настройка учетной записи платежного процессора, получение и тестирование транзакций имеют решающее значение для обеспечения того, чтобы все было в рабочем состоянии.

Это также идеальный момент, чтобы расширить возможности оплаты вашего сайта. Конверсии выигрывают от различных подходов, потому что некоторые потребители предпочитают определенные способы оплаты другим.

Вот несколько вариантов оплаты для размышления:

• Основные кредитные карты.
• Дебетовые карты.
• Google Pay.
• Apple Pay.
• PayPal.
• Биткойн.
• Проверять.
• Денежный перевод.
• Оплата АЧХ.

20. Тестируйте перед запуском

Это последний шаг в нашем контрольном списке электронной коммерции. Убедитесь, что ваш веб-сайт производит отличное первое впечатление на посетителей, заранее протестировав его. Убедитесь, что все работает правильно и нет неработающих ссылок или не загружаемых страниц. Ваш сайт должен корректно работать на всех устройствах (включая мобильные).

Все владельцы магазинов должны продолжать тестирование ежемесячно или ежеквартально, часто в сочетании с аналитикой и статистикой производительности, которые могут выявить проблемы или возможности для веб-сайта.

Используйте следующие стратегии для тестирования вашего интернет-магазина:

• Активируйте кампании A/B-тестирования для определенных областей вашего сайта, от кнопок до текстовых и электронных сообщений для оформления заказа.
• Сравните эффективность нескольких CTA на странице с одним CTA на странице.
• Изучите функции и интеграцию с социальными сетями приложений электронной коммерции.
• Протестируйте функции способов оплаты.
• Проверьте совместимость вашего браузера.
• Проверьте отзывчивость на мобильных устройствах.
• Изучите производительность, а также проблемы, связанные с SEO.
• Веб-сайты оцениваются по основным фотографиям на главной странице, кнопкам поиска, всем страницам, всплывающим формам, страницам учетной записи, скорости загрузки сайта и безопасности, среди прочего.
• Маркетинговые последовательности электронной почты подвергаются испытанию.
• Тестовые заказы на мобильных устройствах и компьютерах. Убедитесь, что все ваши интегрированные приложения запущены и работают.

Вывод

Этот длинный контрольный список электронной коммерции может заставить вас чувствовать себя немного ошеломленным. И это совершенно нормально. В зависимости от требований вашего магазина вы можете пропустить несколько вещей. Тем не менее, наличие контрольного списка обычно является хорошей идеей, чтобы вы могли уверенно запускать свой сайт электронной коммерции. Мы надеемся, что знание каждого шага, который вам предстоит сделать в течение следующих нескольких месяцев, поможет вам стать на один шаг ближе к желаемому успеху.

Если у вас есть какие-либо требования, связанные с созданием надежного интернет-магазина, Tigren может вам помочь. Мы предлагаем отличные услуги электронной коммерции по отличным ценам. С командой экспертов, много лет работающей над веб-дизайном и разработкой для электронной коммерции, мы знаем, как сделать ваш интернет-магазин выдающимся.