10 проблем электронной коммерции, которые необходимо решить в 2022 году

Рынок розничной электронной коммерции продолжает расти впечатляющими темпами. По данным Statista, этот рынок оценивается в 7 391 млрд долларов в 2025 году. Несмотря на его быстрое расширение, воздействие пандемии Covid 19 по-прежнему создает серьезные проблемы для онлайн-предприятий. Предприятиям необходимо выявлять реальные угрозы и принимать быстрые решения, чтобы максимизировать возможности. Эта статья расскажет вам о 10 проблемах электронной коммерции, которые необходимо решить в 2022 году.

Каковы 10 самых больших проблем электронной коммерции в 2022 году?

1. Agile Challenge

Технологии помогают компаниям в достижении бизнес-целей. Тем не менее, он постоянно развивается, что устанавливает требования к быстрому внедрению для предприятий на рынке электронной коммерции.

Если торговцы не поспевают за передовыми технологиями, у них есть шанс конкурировать на рынке.

Применение последних технологических тенденций в онлайн-бизнесе является обязательным условием для обеспечения беспрепятственного совершения покупок. Тем не менее, это сулит успех тем, кто сможет идти в ногу с темпами развития.

2. Поведение потребителей

Хотя предприятия электронной коммерции могут охватить миллиарды людей в Интернете, удерживать их внимание становится все труднее. У клиентов сегодня есть много вариантов, и они более избирательны в отношении покупок через Интернет.

На их решения о покупках влияет множество факторов. Мотивация, вера, отношение и восприятие являются примерами. Бизнес должен тщательно анализировать и понимать поведение клиентов, чтобы эффективно разрабатывать стратегию.

3. Клиентский опыт

Теперь клиенты совершают покупки в Интернете по различным каналам, включая веб-сайты, социальные сети, витрины и службу поддержки клиентов. В результате продавцы электронной коммерции должны предлагать согласованный пользовательский опыт.

Путь пользователя начинается с момента, когда он обнаруживает ваш бизнес, и продолжается до завершения платежа. Будет сложно удержать их на своем веб-сайте, если опыт будет недостаточно привлекательным.

Необходимо решить важные вопросы, такие как дизайн, функции, безопасность, поддержка, качество контента и т. д. Персонализация опыта для удовлетворения индивидуальных потребностей ваших клиентов также является препятствием для преодоления.

4. Качество веб-сайта

Поскольку количество веб-сайтов продолжает расти, улучшение их качества требует обширных исследований и предварительных инвестиций. Есть несколько основных факторов, влияющих на качество веб-сайта.

Среди них скорость, неработающие ссылки, несогласованность, качество изображения и безопасность. Чтобы привлечь больше трафика и предоставить пользователям постоянный опыт, розничные продавцы должны регулярно проверять и улучшать свои веб-сайты, что требует времени и усилий.

5. Конфиденциальность данных и кибератака

Количество интернет-транзакций резко возросло. Хотя это обеспечивает большее удобство для клиентов, оно также повышает риск кибератак.

В результате предприятия должны обеспечить конфиденциальность и безопасность данных для своих клиентов. Инвестиции в развитие талантов и передовые технологии могут помочь решить эту проблему.

6. Логистика – Стоимость доставки

Поскольку клиенты могут быстрее покупать товары в Интернете, они хотят получать их так же быстро. Другими словами, рынок предъявляет к логистике и службам доставки больше требований.

Однако быстрая доставка стоит дорого, и у вас могут возникнуть проблемы с перегрузкой, как в случае с эпидемией.

Кроме того, из-за колебаний потребительского спроса и логистических операций масштабирование логистики электронной коммерции затруднено.

7. Многоканальный маркетинг

Онлайн-компании часто полагаются на более чем один канал при продвижении своих продуктов и услуг. Эта стратегия может помочь повысить вовлеченность, собрать больше данных и увеличить трафик.

Тем не менее, омниканальный маркетинг не так просто внедрить. Первая проблема заключается в обработке данных по нескольким каналам. Может быть сложнее связать цифры, обобщить критические факторы и настроить пользовательский интерфейс.

Кроме того, отсутствие внимания к управлению представляет собой значительную трудность из-за унифицированных коммуникаций по каналам.

8. Политика возврата и возмещения

Это часть электронной коммерции; продавцы всегда должны ожидать возврата товаров, даже по необъяснимым причинам.

Тем не менее, обработка возвращенных товаров часто приводит к более высоким затратам, чем первоначальная стоимость доставки.

Но чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов и свести к минимуму отрицательные отзывы, вы должны гибко обращаться с возвратами, сохраняя при этом свои преимущества низких цен и легких ресурсов.

9. Конкурентоспособность на рынке

С появлением платформ электронной коммерции и бесплатных конструкторов сайтов конкуренция на рынке чрезвычайно высока. Продавцы сталкиваются с проблемой определения правильной стратегии, будь то дифференциация или низкая стоимость.

Кроме того, интернет-бизнес сталкивается с усилением конкуренции с точки зрения талантов, ресурсов, творчества, разнообразия и финансов из-за глобализации.

10. Юридические вопросы

Проблема Legel — одна из самых важных проблем электронной коммерции. С появлением онлайн-стартапов многие страны подчеркивают необходимость прозрачности и явных транзакций.

Прежде чем начать бизнес в области электронной коммерции, продавцы должны подготовить необходимую юридическую документацию, включая, среди прочего, налоги, товарные знаки, патенты, страхование бизнеса, банковские счета и способы оплаты.

Кроме того, при трансграничной продаже правила каждой страны будут отличаться. Вы должны тщательно изучить, понять и придерживаться обязательства.

Каковы правильные решения проблем электронной коммерции?

Сосредоточьтесь на улучшении пользовательского опыта

Клиенты в сфере электронной коммерции не посещают обычные магазины, чтобы физически взаимодействовать с вашими продуктами и услугами. В результате важно предоставить им беспроблемный опыт покупок. И есть различные способы улучшить UX вашего интернет-магазина.

Обновление веб-сайтов

Сосредоточение внимания на качестве веб-сайта имеет большое значение для предприятий электронной коммерции. Это поможет оснастить ваш сайт новейшими технологиями и предложить посетителям привлекательные функции.

А поскольку число пользователей мобильного Интернета продолжает расти, инвестиции в оптимизацию мобильного подхода также будут способствовать успеху вашего бизнеса. Убедитесь, что ваша веб-страница быстрая, обновленная, безопасная и простая в использовании.

Рассмотрите такие решения, как Progressive Web Application или Hybrid App от Tigren, чтобы повысить качество покупок на вашем сайте. Мы предлагаем различные эффективные услуги по доступным ценам, чтобы сделать ваш магазин выделяющимся.

Создавайте отзывы для улучшения обслуживания клиентов

Превосходное обслуживание клиентов имеет решающее значение для того, чтобы клиенты были довольны вашим брендом. После того, как они сделают покупку, вы должны связаться с ними и попросить оставить отзыв. Это полезно для вас, чтобы обеспечить лучшее обслуживание в следующий раз.

И не забывайте сообщать своим клиентам актуальную и ценную информацию, а не только рекламировать свой продукт. Если они получат ценные советы или рекомендации от вас, велика вероятность, что они выберут ваш бренд в следующих заказах.

Рекламировать программу лояльности

Отношения с клиентами – ключ к развитию бизнеса. Продолжающаяся врезка не прекращается после того, как покупатель размещает заказ. В результате поддержание хорошей связи с клиентами с помощью программ лояльности может помочь продавцам электронной коммерции получить конкурентное преимущество.

Создание членских карт или инвестирование в мероприятия по оценке клиентов (онлайн и офлайн) — отличные стратегии. Продавцам проще связаться с клиентами и предложить им акции и скидки.

Обеспечьте своевременную поддержку клиентов

Никто не хочет ждать ответа после долгих часов. А учитывая тот факт, что существует так много конкурентов, для продавцов электронной коммерции крайне важно обеспечить своевременную поддержку клиентов.

Своевременная поддержка клиентов — это мощный способ повысить репутацию вашего бренда, лояльность и рекламу из уст в уста. Постарайтесь сосредоточиться на клиентах и ​​оперативно отвечать на их запросы.

Инвестируйте в ключевые маркетинговые каналы

Социальные медиа

В 2020 году социальные сети использовали более 3,6 миллиарда человек. Ожидается, что к 2025 году эта цифра вырастет почти до 4,41 миллиарда. Таким образом, продвижение бизнеса в социальных сетях в правильном направлении может принести отличные результаты. Вы можете создавать фан-страницы в Facebook, Instagram и Youtube и регулярно публиковать сообщения, чтобы расширить свой охват.

Платный поисковый маркетинг

С помощью этой стратегии вы платите за рекламу на платформах, чтобы генерировать больше трафика на свой сайт. Это стало популярной маркетинговой стратегией на многих платформах.

SEO-маркетинг

Улучшение SEO может помочь вам получить органический трафик и узнаваемость бренда. В поисковых системах сайты с качественным контентом часто занимают первое место. Клиенты более склонны доверять вам и размещать заказы у вас, если вы можете предоставить им полезный материал.

Расширяйте сети с поставщиками и логистическими провайдерами

Наличие надежной сети поставщиков и поставщиков логистических услуг имеет решающее значение. Это позволяет вам быть более активным в управлении вашей цепочкой поставок. Когда вы общаетесь с поставщиками, у вас больше шансов получить выгодные цены и скидки.

Кроме того, работая с возвратными заказами, вы можете минимизировать ущерб для своего бизнеса. Возьмите Covid19 в качестве примера. Если у вас нет прочных отношений с поставщиками и поставщиками логистических услуг, блокировки сильно повредят вашим запасам и транспортировке.

Исследуйте юридические обязательства

Перед запуском онлайн-бизнеса полезно изучить и соблюдать юридические обязательства. Вы можете обратиться к источникам в Интернете для того, что подготовить и как это сделать. Получение услуг от доверенных организаций также является отличным способом избежать любого риска. Они помогут вам с оформлением документов и подготовят необходимую документацию.

Часто задаваемые вопросы

1. Какие функции следует часто обновлять для веб-сайта электронной коммерции?

Сосредоточьтесь на функциях, которые приносят наибольшую пользу клиентам, особенно пользователям мобильных устройств. Среди них высокая скорость, отзывчивая навигация и удобство для мобильных устройств. Свяжитесь с Tigren по адресу [email protected], чтобы получить более подходящие решения, если вы работаете над обновлением веб-сайта.

2. Как я могу улучшить обслуживание клиентов с помощью моего веб-сайта?

Отвечая клиентам как можно быстрее, тратя время и усилия на послепродажное обслуживание и продвигая программы лояльности, вы сможете обеспечить превосходную поддержку клиентов.

3. Как преодолеть технологические проблемы электронной коммерции?

Это поможет, если вы оцените ожидания своего бизнеса, потребительский спрос, конкурентов и рынки, чтобы решить, какие ценные технологии вам следует применить. Рассмотрите передовые технологии, предложенные выше, для вашего бизнеса.

4. Каковы основные проблемы электронной коммерции B2B в 2022 году?

Многие проблемы могут повлиять на эффективность бизнеса электронной коммерции. В первую десятку входят технологическая эволюция, поведение потребителей, пользовательский опыт, качество веб-сайтов, безопасность, многоканальный маркетинг, стоимость логистики и доставки, возмещение и возврат, конкурентоспособность и юридические вопросы.

5. Как решить проблемы безопасности для веб-сайта электронной коммерции?

Вы можете использовать сторонние расширения или интегрировать свой веб-сайт с передовыми технологиями для защиты данных клиентов. Это поможет, если вы выберете хорошую платформу веб-сайта, будете обновлять ее и регулярно создавать резервные копии данных.