Лучшие практики электронной коммерции, на которые стоит обратить внимание в 2022 году

Нет сомнений в том, что цифровые покупки быстро растут. По оценкам, к 2040 году 95% всех покупок будет осуществляться через электронную коммерцию (Nasdaq). Это означает, что предприятия должны быть готовы предоставить первоклассный опыт онлайн-покупок, если они хотят оставаться конкурентоспособными.

По данным Statista, в 2021 году объем розничных продаж электронной коммерции во всем мире составил примерно 4,9 триллиона долларов США. Прогнозируется, что эта цифра вырастет на 50 процентов в течение следующих четырех лет и к 2025 году достигнет примерно 7,4 триллиона долларов.

Не существует универсального ответа на вопрос о том, каким передовым методам электронной коммерции должны следовать предприятия, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи и рост бизнеса. Тем не менее, есть некоторые ключевые принципы, которые все компании должны учитывать при разработке своей стратегии электронной коммерции.

Вот лучшие практики электронной коммерции, за которыми может следить каждый бизнес, чтобы оставаться впереди игры электронной коммерции.

1. AR/VR трансформируют электронную коммерцию

Дополненная реальность и виртуальная реальность меняют то, как клиенты делают покупки в Интернете. Теперь предприятия электронной коммерции могут предоставить своим клиентам более привлекательный опыт. Новое исследование показывает, что люди чаще покупают у брендов, использующих виртуальную реальность (VR).

Это означает, что ваши продукты могут быть виртуально испытаны потенциальными клиентами, которые используют технологии AR / VR, чтобы найти продукты или услуги, подобные вашим.

С помощью AR и VR вы можете создавать виртуальные демонстрационные залы и позволять покупателям изучать товары так же, как они это делают в реальных выставочных залах, где бы они ни находились. Покупатели могут лично ознакомиться со всеми функциями и возможностями продукта в виртуальном пространстве.

Поскольку все больше и больше покупателей ожидают использования AR/VR, важно убедиться, что ваш веб-сайт электронной коммерции готов к AR/VR. Это означает наличие дизайна, который хорошо выглядит на всех устройствах AR/VR, а также обеспечение быстрой загрузки вашего сайта и простоты навигации.

Добавление этой технологии означает, что предприятия электронной коммерции могут внедрять различные инновации, чтобы предоставить своим клиентам уникальный опыт. Все можно испытать в новом измерении.

2. Используйте удобный для голосового поиска контент продукта

Еще одним ключевым элементом успешного веб-сайта электронной коммерции является использование голосового поиска.

Это важно по двум причинам: во-первых, потому что помогает потенциальным клиентам быстро искать с помощью голоса и понимать, что представляет собой ваш продукт и соответствует ли он их потребностям; и, во-вторых, поскольку это может помочь ускорить процесс поиска, клиенты могут получить больше удовольствия от поиска продукта с помощью голоса.

Ожидается, что в 2022 году 33,2 миллиона потребителей в США будут совершать покупки с помощью умных колонок.

В голосовом поиске важно использовать удобный для голосового поиска контент продукта и высококачественные изображения продукта. Клиенты хотят узнать больше, прежде чем примут окончательное решение о покупке, поэтому обязательно используйте четкие и четкие запросы голосового поиска, которые точно представляют продукты, которые вы продаете.

3. Интегрируйте чат-ботов для бесперебойного обслуживания клиентов

Одним из наиболее важных передовых методов электронной коммерции является обеспечение превосходного обслуживания клиентов.

Это означает, что у ваших клиентов будет положительный опыт работы с вашим бизнесом, от первоначальной покупки до послепродажной поддержки. Чат-боты становятся одним из лучших инструментов для быстрого решения запросов клиентов и повышения их качества обслуживания.

По мнению потребителей, преимущество №1 чат-ботов — это круглосуточная поддержка 7 дней в неделю.

4. Предоставьте несколько вариантов оплаты

Предоставление клиентам нескольких вариантов оплаты — один из лучших способов улучшить процесс оформления заказа и увеличить продажи.

Прием основных кредитных карт, PayPal и других популярных способов оплаты облегчит клиентам совершение покупок, что приведет к увеличению продаж для вашего бизнеса.

5. Улучшите индивидуальный опыт

За последний год предприятия потеряли 756 миллиардов долларов из-за плохой персонализации электронной коммерции. (Оптинмонстр).

В настоящее время клиенты ожидают индивидуального подхода независимо от того, где и когда они покупают, а это требует усилий по персонализации. Используя искусственный интеллект и машинное обучение, поведенческий движок и технологии онлайн-отслеживания, вы можете изменить то, как ваши клиенты делают покупки, предоставив им индивидуальный и индивидуальный опыт.

Наряду с этим, вы всегда должны следить за тем, чтобы на вашем сайте электронной коммерции было отличное обслуживание клиентов. Это включает в себя предоставление полезной и отзывчивой поддержки клиентов, а также предложение простых возвратов и возмещений.

6. Автоматизированный процесс

Клиенты любят автоматизацию, поэтому ее размещение на вашем веб-сайте электронной коммерции — отличный способ улучшить качество покупок и увеличить продажи.

Автоматизация заполнения существующего адреса доставки, рекомендации по автоматическому применению купонов на скидку и другие выгодные вещи, упрощающие цикл покупки, — отличный способ побудить клиентов совершать покупки на вашем сайте электронной коммерции.

Учитывая растущие ожидания покупателей, в тенденциях электронной коммерции будет больше автоматизации, такой как автоматическое заполнение адресов, автоматизированная кредиторская задолженность, дебиторская задолженность, повторный заказ и выполнение. Чем больше вы устраняете болевые точки клиентов с помощью автоматизации с использованием новейших технологий, тем больше вы можете занять более раннюю нишу для своего цифрового бизнеса.

7. Дополнительные продажи по конкурентоспособным ценам.

На современном рынке электронной коммерции у клиентов есть большой выбор, когда дело доходит до того, где они покупают товары или услуги. Таким образом, важно, чтобы вы предлагали конкурентоспособные цены, если хотите привлечь и удержать клиентов.

Скидки и купоны — отличный способ привлечь клиентов на ваш сайт электронной коммерции. Вы можете предлагать скидки на определенные продукты или услуги или предлагать купоны, которые можно использовать для будущих покупок.

8. Анализируйте данные электронной торговли

Обязательно регулярно анализируйте данные с вашего сайта электронной коммерции. Это поможет вам определить, что работает хорошо, а что нуждается в улучшении.

Обзоры и рейтинги продуктов — отличный способ проанализировать, что клиенты думают о ваших продуктах и ​​как они относятся к их использованию.

Более подробная информация о продуктах, которые вы получаете, поможет вам принимать обоснованные решения для роста продаж. Включение отзывов клиентов на страницы вашего продукта может увеличить конверсию до 58%, поэтому их определенно стоит рассмотреть, если вы хотите улучшить свой веб-сайт электронной коммерции.

Кроме того, вы должны анализировать данные из разных каналов, чтобы всегда получать глубокое представление о том, как ведут себя ваши клиенты по разным каналам, какой канал они предпочитают размещать заказ и какой канал имеет наименьшую привлекательность. На основе этих данных вы можете усовершенствовать свою стратегию для увеличения продаж.

Кроме того, используйте социальные сети для анализа поведения ваших покупателей. Социальные сети также являются отличным способом продвижения вашего сайта электронной коммерции. Вы можете использовать его, чтобы делиться новыми продуктами, предлагать скидки и привлекать трафик на свой сайт.

9. Держите свой сайт электронной коммерции безопасным, обновленным и современным

Клиенты хотят знать, что их личная и финансовая информация в безопасности, когда они делают покупки на вашем сайте электронной коммерции. Итак, убедитесь, что ваш сайт защищен, используя SSL-сертификат и регулярно обновляя программное обеспечение.

Ваш сайт электронной коммерции всегда должен быть в курсе последних тенденций и технологий. Это поможет вам не отставать от конкурентов и привлечь больше клиентов. Большинство интернет-покупателей используют свои мобильные устройства для совершения покупок в Интернете.

Поэтому важно убедиться, что ваш сайт электронной коммерции удобен для мобильных устройств. Это облегчит клиентам поиск и покупку товаров на вашем сайте. Будьте в курсе последних тенденций электронной коммерции, чтобы оставаться впереди конкурентов. Вы можете сделать это, читая блоги, посещая конференции и следя за экспертами по электронной коммерции в социальных сетях.

Следуя этим передовым методам электронной коммерции, вы можете предоставить своим клиентам наилучший возможный опыт и заставить их возвращаться снова и снова. Так что не ждите, начните внедрять эти стратегии сегодня.

Источник: прочтите полную статью на Minds Task Technologies.