Как отправлять товары, проданные на eBay: полное руководство

То, как вы управляете доставкой для вашего магазина eBay, может значительно повлиять на вашу прибыль и расходы на поддержку клиентов.

Если вы новичок в продажах на eBay, в этом посте представлена ​​информация о доставке eBay и ответы на следующие вопросы:

• Какие способы доставки доступны на eBay?
• Какой способ доставки выбрать и когда?
• Как рассчитать стоимость доставки на eBay?
• Как создать и распечатать транспортные этикетки и аннулировать их?
• Какие существуют типы транспортных средств и когда их использовать?
• Какого перевозчика использовать?

Получите мой бесплатный мини-курс о том, как создать успешный магазин электронной коммерции

Если вы заинтересованы в открытии бизнеса в сфере электронной коммерции, я собрал комплексный пакет ресурсов , которые помогут вам запустить собственный интернет-магазин с нуля. Не забудьте взять его, прежде чем уйти!

Нажмите сюда для того, чтобы скачать

Как работает доставка через eBay?

Доставка eBay тесно интегрирована с USPS, UPS и FedEx, что позволяет eBay автоматически рассчитывать стоимость доставки для покупателя в зависимости от веса и габаритов вашего товара.

Вы можете выполнить заказы, воспользовавшись службой доставки или доставив заказ лично через местный самовывоз.

Вот разбивка обоих методов:

Службы доставки

Вы можете отправить свои заказы на eBay, используя одну из следующих интегрированных служб доставки :

Вы можете настроить параметры доставки при создании списка. У вас будет четыре варианта доставки внутри страны :

• Расчет: стоимость зависит от местоположения покупателя : eBay рассчитывает стоимость доставки на основе веса, размера и места доставки посылки.
• Фиксированная цена: одинаковая стоимость для всех покупателей . Вы взимаете одинаковую стоимость доставки для всех покупателей.
• Перевозка: Крупные и громоздкие предметы : вы выбираете этот вариант для предметов весом более 150 фунтов.
• Без доставки: только местный самовывоз : вы выбираете этот вариант в дополнение к указанным выше вариантам, если хотите предложить доставку лично.

Вы также можете отправить свой заказ удобным для вас перевозчиком. Однако у вас не будет доступа к сильно сниженным тарифам на доставку eBay.

Вы также не будете застрахованы от претензий «Товар не получен», поданных в рамках программы eBay Money Back Guarantee . Вам необходимо использовать перевозчика, интегрированного с eBay, чтобы защитить себя от мошеннических претензий.

Если доставка в определенные регионы или абонентские ящики обходится дорого, вы можете исключить их из мест доставки в разделе «Исключить места доставки».

Совет : eBay рекомендует загружать информацию об отслеживании вашего заказа в течение указанного времени обработки. Это удержит покупателей от подачи ложных претензий, поощрит повторных покупателей и поможет вашему бизнесу выглядеть более надежным.

Местный пикап

Вариант доставки с самовывозом позволяет вам лично встретиться с покупателем и доставить заказ лично.

Вы можете включить эту опцию , выбрав «Без доставки: только местный самовывоз» в раскрывающемся списке «Доставка по стране».

Затем добавьте свой почтовый индекс в поле «Местоположение товара» , чтобы показать, откуда покупатели могут забрать товар на странице со списком.

После этого выберите «Оплатить при получении» и выберите способы оплаты, которые вы хотели бы принять в вариантах оплаты. eBay предлагает продавцам предоставить по крайней мере один утвержденный электронный способ оплаты для списков, которые позволяют получать товары на месте.

Вы должны помнить, что eBay не защитит вас от претензий «товар не получен», поданных покупателями. Поэтому лучше всего собрать подтверждение получения с помощью приложения eBay, чтобы:

• Сканируйте QR-код, который покупатель получает по электронной почте; или же
• Введите 6-значный код, который покупатель получит по электронной почте.

Как оценить стоимость доставки на eBay

Расчетный метод

Расчетный метод доставки eBay позволяет eBay рассчитать точную цену доставки на основе веса, размера и места доставки посылки.

Выберите метод «Расчет», если:

• Вы новичок в онлайн-продажах.
• У вас мало опыта доставки по стране.
• Вы не хотите терять деньги на своих первоначальных заказах.

Еще одно преимущество выбора расчетного метода заключается в том, что вы получаете возможность сохранить разницу между заявленной и фактической стоимостью доставки . Например, если eBay указывает 12 долларов за доставку из Флориды в Калифорнию, но стоимость доставки оказывается равной 10 долларам, вы можете оставить себе дополнительные 2 доллара.

Многие продавцы на eBay обнаружили, что «расчетная» доставка часто требует от покупателей завышения цены .

Это может сработать против вас, если другой продавец перечислит точно такой же товар, как и ваш, по той же цене, но использует другой тип доставки, например фиксированную ставку. Если их цена доставки ниже вашей , вы, скорее всего, проиграете при продаже.

Совет : Убедитесь, что вы указали точный вес и размеры посылки . eBay рассчитывает стоимость доставки на основе сведений о посылке и почтовых индексах. Это означает, что если вы не укажете правильный вес или размеры, покупатели недоплатят за доставку, и вам придется доплатить разницу.

Метод единой ставки

Метод фиксированной ставки позволяет вам взимать фиксированную предсказуемую плату за доставку независимо от того, где живет ваш клиент. При правильном применении фиксированная ставка может дать вам конкурентное преимущество с точки зрения ценообразования.

Вот почему опытные продавцы, знающие демографические данные и местонахождение своих покупателей , должны использовать фиксированную стоимость доставки.

Однако метод фиксированной ставки может работать против вас и удерживать клиентов от покупки ваших продуктов, если вы добавите слишком высокую стоимость доставки. Поэтому важно рассчитать среднюю стоимость доставки , чтобы не потерять клиентов.

Еще одно преимущество использования метода фиксированной ставки заключается в том, что вам не нужно знать детали пакета при создании листинга, поскольку стоимость доставки не зависит от этого. Вы можете ввести эту информацию при оформлении транспортной этикетки.

Бесплатная доставка

Бесплатная доставка на eBay — это когда продавец включает всю стоимость доставки в указанную цену.

eBay хочет, чтобы его продавцы предлагали бесплатную доставку , и часто перечисляет таких продавцов выше в результатах поиска.

Если вы используете метод бесплатной доставки, вам необходимо увеличить цены на товары, добавив наценку на стоимость доставки . Помните, что это может удержать клиентов от покупки ваших товаров, если другие продавцы предлагают тот же товар по более низкой цене.

Еще одним недостатком бесплатной доставки является то, что стоимость доставки может снизить вашу прибыль, если покупатель находится далеко от вас.

Тем не менее, наиболее значительным преимуществом бесплатной доставки является то, что клиенты любят бесплатные услуги и часто выбирают более дорогой продукт с бесплатной доставкой, а не более дешевый продукт с дополнительной стоимостью доставки.

Бесплатная доставка также упрощает процесс онлайн-покупок, поскольку покупателям не нужно заниматься математическими расчетами, чтобы подсчитать, сколько они потратят.

Как рассчитать стоимость доставки на eBay?

Самый простой способ рассчитать стоимость доставки eBay — это воспользоваться калькулятором доставки eBay . Следуй этим шагам.

• Выберите «Рассчитано: стоимость зависит от местоположения покупателя».
• Выберите «Рассчитать доставку» рядом с «Услуги».
• Добавьте тип упаковки , размеры и вес в поле «Вес и размеры упаковки». Если вы продаете предмет неправильной формы, поместите его в коробку, ближайшую к его размеру, и введите размеры.
• Введите свой почтовый индекс и сборы за обработку (если таковые имеются) в разделе «Ваши данные».
• Выберите «Рассчитать доставку».
• Добавьте услуги доставки, которые вы хотите предложить.
• Выберите «Предложить услуги доставки».
• Заполните другие данные о листинге.

Как комбинировать доставку на eBay

eBay позволяет продавцам комбинировать поставки и снижать стоимость доставки, когда покупатель покупает несколько товаров. Вот как это работает:

Объедините доставку eBay до того, как покупатель купит товары

Если покупатель покупает у вас несколько товаров, но не оформлял заказ, он может выбрать опцию «Запросить общую сумму у продавца» в своей корзине, если вы включили комбинированные счета для своей учетной записи.

Вот как вы можете включить комбинированные счета в своем аккаунте:

• Перейдите к «Разрешить комбинированные платежи и доставку» на странице «Настройки доставки» и выберите «Изменить».
• Выберите период, в течение которого вы готовы принимать комбинированные платежи за свои заказы.
• Выберите «Сохранить».

Затем вы можете отправить счет за товары с единой стоимостью доставки, перейдя в раздел «Мой eBay» и выполнив следующие действия:

• Выберите продукты, которые вы хотите объединить в один счет, в разделе «Продано».
• Добавьте стоимость доставки для всех товаров.
• Выберите «Отправить счет» в меню «Действия».

Объедините доставку eBay после того, как покупатель купит товары

Если покупатель приобрел и оплатил у вас несколько товаров, вы можете предложить скидку на доставку , предоставив ему частичный возврат средств на вкладке «Заказы» в «Центре продаж» или «Мой eBay».

Как создать и распечатать этикетку доставки eBay

Вы можете создать и распечатать этикетки для отправки USPS, FedEx и UPS на eBay, выполнив следующие действия:

• Перейдите на вкладку «Заказы» в «Seller Hub».
• Выберите «Распечатать этикетку доставки» рядом с заказом, который вы хотите отправить.
• Проверьте ваш адрес и адрес покупателя.
• Прокрутите до раздела «Упаковка» и введите тип упаковки, вес и размеры.
• Выберите дату доставки в раскрывающемся списке «Отправить».
• Выберите службу доставки. Чтобы использовать UPS, вы должны зарегистрировать бесплатную учетную запись в Сберегательной программе UPS для продавцов eBay.
• Выберите дополнительные услуги, которые вам нужны, например «Требовать подпись при доставке» и «Добавить пользовательский текст на этикетку». За некоторые из этих услуг взимается дополнительная плата.
• Выберите способ оплаты ярлыка. Для этикеток доставки FedEx и UPS вы можете оплатить из доступных средств или с помощью вашего метода оплаты в файле. Вы можете оплатить этикетки доставки USPS с помощью способа оплаты, указанного в файле, или с помощью «Обрабатывающих средств».
• Ознакомьтесь с информацией и нажмите «Купить и распечатать этикетку».
• Распечатайте транспортную этикетку и щелкните гиперссылку «Открыть упаковочный лист», чтобы создать и распечатать упаковочный лист.

Как аннулировать этикетку доставки eBay

Выполните следующие действия , чтобы аннулировать этикетку доставки eBay :

• Перейдите в раздел «Управление транспортными этикетками».
• Перейдите к товару, для которого вы хотите аннулировать транспортную этикетку, и нажмите «Действия».
• Выберите «Дополнительные действия», а затем нажмите «Удалить».
• Выберите причину отмены этикетки доставки из раскрывающегося списка.
• Выберите «Недействительная транспортная этикетка» или «Отправить запрос».

Как обращаться с возвратной доставкой?

Возвраты eBay обрабатываются путем создания ярлыка обратной доставки eBay для покупателя и возмещения уплаченной суммы при получении возврата.

Однако точный метод обработки возврата зависит от вашей политики доставки и возвращаемого товара.

Если товар прибыл в поврежденном или неисправном состоянии или не соответствовал описанию продукта, вы несете ответственность за расходы по доставке, даже если вы не предлагаете возврат.

Если покупатель передумал или заказал неправильно, ваша политика возврата определяет, кто оплачивает обратную доставку .

Вот почему вы должны четко и кратко определить условия ожидаемой доходности, чтобы избежать путаницы и потерь при возврате.

eBay также рекомендует использовать отслеживаемую службу для возврата , чтобы eBay мог проверить статус отслеживания и вмешаться, когда что-то пойдет не так.

Вот как работает возврат на eBay:

• Сначала вы получите электронное письмо от eBay , в котором вы увидите причину и комментарии, оставленные покупателем, объясняющие, почему они запросили возврат.
• Вы можете выбрать один из четырех вариантов : «Принять возврат», «Полный возврат средств», «Предложить частичный возврат средств» или «Отправить сообщение покупателю».
• Если вы принимаете запрос на возврат , вы можете создать и отправить покупателю этикетку доставки eBay или свою собственную этикетку доставки с предоплатой.
• Затем покупатель отправляет товар обратно, и вы возвращаете сумму.

Какие транспортные средства использовать и когда

Наиболее часто используемые транспортные средства — это полиэтиленовые почтовые ящики, мягкие конверты, конверты Tyvek и коробки.

Вот что это такое и когда вы должны их использовать:

Полипочтовые программы

Полипочтовые пакеты — это прочные полиэтиленовые пакеты , которые можно использовать для перевозки нехрупких товаров.

Полипочтовые ящики легки, долговечны и экономичны — они идеально подходят для доставки скоропортящихся и небьющихся предметов, таких как одежда и другие ткани.

Белые, прочные, гладкие пластиковые пакеты бывают разных размеров.

Мягкие конверты

Мягкие конверты, также известные как пузырчатые или мягкие почтовые конверты, имеют слой плотной бумаги, пены или пузырчатой ​​пленки для дополнительной защиты.

Мягкие конверты в основном используются для отправки документов, компакт-дисков, книг и ювелирных изделий. В зависимости от размера они могут вмещать до 70 фунтов, но лучше не засовывать в них предметы, так как конверты могут лопнуть при транспортировке.

Конверты Тайвек

Конверты Tyvek — это прочные, долговечные, влагонепроницаемые конверты большого размера, которые больше, чем конверты с мягкой подкладкой.

Конверты Tyvek обеспечивают защиту и безопасность и являются экономичной заменой картонных коробок. Они подходят для перевозки крупных предметов , таких как одежда, одеяла, сумки, мягкие игрушки и другие товары, которые не мнутся.

Коробки

Коробки или картонные коробки — это контейнеры из картона , которые следует использовать, когда ваш товар не помещается в полиэтиленовый пакет или конверт или если он слишком тяжелый.

Помимо тяжелых предметов, коробки также используются для перевозки хрупких предметов . В отличие от полипочтовиков и конвертов, на которые действует фиксированная ставка, стоимость доставки коробки зависит от ее объемного веса.

Вот почему вам нужно экспериментировать, чтобы найти наиболее экономичный размер коробки для ваших продуктов.

Какой самый дешевый способ доставки на eBay?

В 9 случаях из 10 самый дешевый способ доставки на eBay — это использовать почту первого класса USPS и отправлять свои товары в почтовом ящике.

Но вам также следует проверить UPS и FedEx, потому что стоимость доставки зависит от веса, размеров и типа услуги.

Вот несколько способов снизить стоимость доставки на eBay :

Стандартный конверт eBay

eBay сотрудничает с USPS , чтобы предоставить услугу по доставке внутри страны товаров весом менее 3 унций по недорогой цене.

Эта услуга распространяется на следующие конкретные предметы:

• Торговые карты
• Монеты и валюта
• Открытки
• Штампы

Услуга eBay Standard Envelope доступна на странице «Отгрузочная этикетка» при продаже одного из этих товаров.

Вы экономите до 70% стоимости этикетки по сравнению с услугой посылки первого класса USPS. Просто отправьте конверт в обычное местонахождение USPS без необходимости сканирования приемки.

USPS

Почтовая служба США (USPS) предлагает одни из самых дешевых цен на посылки весом менее 1 фунта, если вы пользуетесь ее услугой «Посылка первого класса», и на посылки весом менее 5 фунтов, если вы пользуетесь приоритетной почтой.

USPS предлагает скидку до 30%, если вы создаете этикетку через eBay. Самое приятное в USPS то, что это единственный перевозчик, предлагающий бесплатную доставку из дома.

Кроме того, вы также получаете бесплатные расходные материалы для Priority Mail и Priority Mail Express.

FedEx

FedEx предлагает конкурентоспособные цены на тяжелые посылки. FedEx также предлагает фиксированную 2-дневную авиаперевозку для товаров весом до 10 фунтов, что является более экономичным, чем у конкурентов с более медленной доставкой.

Если вы используете FedEx для создания этикеток для отправки с eBay, вы можете рассчитывать на скидки до 37%. В целом FedEx предлагает лучшие в своем классе коммерческие тарифы на тяжелые картонные коробки .

UPS

UPS — один из самых надежных перевозчиков. Вы можете получить следующие скидки , если используете UPS через eBay:

• До 50% на наземные отправления UPS.
• До 66% на услуги UPS 2nd Day Air.
• До 65% на услуги UPS Next Day Air.

Примечание редактора : хотя USPS в большинстве случаев является самым дешевым перевозчиком, его надежность хуже всего. Мы регулярно сталкиваемся с потерей посылок или задержкой доставки .

Как лучше всего отправлять товары на eBay

Для продуктов, которые весят менее 16 унций , лучший способ отправить товары на eBay по самой низкой возможной цене — отправить ваши продукты в почтовом ящике через почту первого класса USPS.

Если ваши товары дорогие и вас беспокоит скорость доставки , то UPS или FedEx являются более надежными перевозчиками.

Наземная доставка UPS или FedEx — отличный выбор для крупногабаритных товаров весом более 2 фунтов. Лучший и самый надежный способ доставки вашей продукции в течение 2–3 дней – это экспресс-почта с фиксированной ставкой от UPS или FedEx.

Советы по экономии на стоимости доставки eBay

Взвешивание предметов перед перечислением

Поскольку стоимость доставки зависит главным образом от веса, вам следует взвешивать товары на транспортных весах вместе с коробкой, чтобы избежать дополнительных расходов .

Даже разница в размере коробки на дюйм или разница в ее весе на унцию может повлиять на стоимость доставки, особенно для более тяжелых предметов.

Чтобы рассчитать объемный вес , необходимо также измерить высоту, ширину и длину коробки.

Когда вы привыкнете к доставке товаров, вы сможете оценить вес и размер товара и упаковки и добавить один или два фунта, чтобы покрыть любые непредвиденные дополнительные расходы .

Купить упаковку и материалы оптом

Если вы занимаетесь доставкой большого количества товаров, вам следует подумать о покупке упаковки и расходных материалов оптом . Вы часто найдете людей, предлагающих бесплатные материалы для доставки в местных группах Facebook, когда они переезжают.

Кроме того, UPS предлагает бесплатную доставку . Но обязательно используйте их только при отправке через UPS.

Стоит ли использовать доставку eBay?

Вы всегда должны использовать доставку eBay для своих продаж eBay, чтобы претендовать на программу защиты продавцов eBay . Кроме того, договорные скидки eBay позволяют сэкономить до 50% на стоимости доставки.

В целом, управление магазином eBay подходит не всем. Но если вы добились успеха , понимание того, как работает процесс доставки, имеет решающее значение.

Помните, что какой бы способ доставки eBay вы ни выбрали, сосредоточьтесь на прибыльности и всегда помните о покупателе . Ведь счастливый клиент — это лояльный клиент.