Ценообразование CRM стало проще: сколько стоит CRM?

Последние два года значительно повлияли на покупательское поведение, независимо от отрасли. Многие компании столкнулись с замораживанием бюджета и были вынуждены отложить закупки или основывать свои решения о закупках на меняющихся потребностях и приоритетах бизнеса.

Сейчас больше, чем когда-либо, компании ожидают от поставщиков решений индивидуального подхода к решению их конкретных задач. Процесс покупки стал более сложным с точки зрения времени, анализа и количества людей, участвующих в принятии решений.

Хотя общее время, затрачиваемое на совершение покупки, увеличилось, в течение 30 дней более трети покупателей собирают предварительную информацию о ценах (38%) и начинают составлять список потенциальных поставщиков.

Итак, как вы можете заключить наилучшую сделку при поиске лучшего CRM-решения для своего бизнеса?

Услуги по внедрению CRM

1. Планирование

Чтобы убедиться, что ваша CRM соответствует требованиям вашей организации, соберите небольшую команду из разных отделов, которые заинтересованы в новой системе CRM. Позвольте им предложить, как они ожидают, что CRM улучшит их повседневную деятельность, и перечислит приоритетные цели программы, чтобы определить ваши требования к функциям. Это не позволит вам платить за функциональные возможности и возможности, которые, вероятно, не будут соответствовать вашим бизнес-требованиям.

2. Установка и конфигурация

После того, как вы выберете конкретный инструмент, вы должны начать настройку новой системы для своего бизнеса. После того, как вы настроите его, запустите приемочное тестирование пользователей, чтобы убедиться, что у вас есть эффективные и отзывчивые рабочие процессы.

3. Обучение

Обучение — это одна из лучших вещей, которые вы можете сделать, чтобы повысить вероятность успеха с вашей CRM, потому что система бесполезна, если ее нельзя использовать на полную мощность. Кроме того, рассмотрите возможность постоянного обучения новых сотрудников или пользователей, которые хотят специализироваться на определенных функциях. Вы можете выбрать поставщика, который оказывает поддержку, чтобы помочь вам разработать успешный план внедрения и использования; в противном случае вы должны рассмотреть вопрос о найме консультанта, но добавить это как расходы.

4. Интеграция с CRM

Интеграции с CRM значительно упрощают взаимодействие между отделами и позволяют избежать ручной передачи данных (например, так много информации о клиентах можно почерпнуть из электронных писем и действий в календаре непосредственно в CRM). Они повышают ценность и расширяют развертывание CRM, повышают эффективность вашей системы CRM и стимулируют внедрение.

Но все пользовательские функции и надстройки сторонних производителей могут увеличить начальную цену, поэтому убедитесь, что ваша компания приняла деловую практику, необходимую для использования этих функций.

Основные сборы за внедрение CRM

Операционные расходы, связанные с приобретением и внедрением CRM, включают:

1. Стоимость подписки

Подписка — это стоимость программного обеспечения, независимо от того, платите ли вы единовременно, ежемесячно или ежегодно. Просто будьте осторожны с тем, что включено в стоимость подписки. Обслуживание программного обеспечения, поддержка или администрирование центра обработки данных могут увеличить первоначальную стоимость.

2. Стоимость уровня обслуживания

Оцените соглашение об уровне обслуживания вашего поставщика CRM, чтобы определить обещанную доступность системы. Этот анализ имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы у вас была платформа, к которой вы можете получить доступ, когда вам это нужно. Кроме того, любые проблемы безопасности должны быть учтены заранее в Соглашении об уровне обслуживания (SLA).

3. Стоимость за пользователя

Многие облачные CRM требуют, чтобы каждая пользовательская лицензия приобреталась отдельно. Это может стать довольно дорогостоящим, поскольку данные CRM полезны для всей компании и ее отделов.

4. Плата за реализацию

Могут быть дополнительные расходы, такие как миграция данных или работа API/разработчика для интеграции сторонних систем. Итак, проверьте, взимает ли ваш поставщик CRM плату за перенос ваших данных, и выберите инструмент с уже настроенным большинством необходимых вам функций.

В Sugar мы годами создавали и реализовывали функции без кода/с низким кодом. Мы сосредоточены на создании инструментов для предметной области и набора навыков, чтобы быстро настраивать, развивать и внедрять ваши конкурентные бизнес-преимущества в вашу CRM.

Скрытые платежи за внедрение CRM

Иногда может быть трудно осознать, что приобретение вашей CRM требует гораздо больше затрат, чем сканирование с первого взгляда. Помимо первоначальной цены покупки, вы должны учитывать все дополнительные операционные расходы этой новой системы. Это может включать:

1. Настройка

Если вам нужны специальные настройки, встроенные в программное обеспечение, это часто требует дополнительных затрат разработчика. Эта стоимость может быть частью индивидуальной услуги по внедрению для многих готовых облачных систем. Варианты настройки CRM могут варьироваться и включать:

• Настраиваемые поля
• Пользовательские модули
• Пользовательские макеты
• Настройки кода
• Сторонние плагины.

SugarCRM предоставляет различные инструменты, чтобы сделать наше настраиваемое программное обеспечение CRM двигателем роста. Гибкость Sugar позволяет настроить платформу под нужды вашего бизнеса.

2. Плата за обновление и дополнительные функции

Помните о дополнительных функциях и стоимости обновления системы. Они могут сделать базовую цену, которая казалась такой привлекательной, далеко за пределами вашего бюджета. Будут частые обновления с каждым выпуском новой версии, регулярные резервные копии данных клиентов и необходимые восстановления.

3. Масштабируемость

Вам следует переосмыслить выбор платформы, которую вы быстро перерастете, просто чтобы сэкономить на краткосрочных расходах. Отсутствие платформы, которая решительно дает вам возможность контролировать дизайн, развертывание, отчетность и взаимодействие, заставит вас тосковать по более сложным функциям, прежде чем вы это узнаете. И в конечном счете повторная реализация правильного долгосрочного решения обойдется вам дороже как в бюджете, так и в ресурсах.

Наши новые выпуски Sugar Sell включают в себя возможности для любых бизнес-требований, от начинающих с небольшими командами до крупных или глобальных компаний со сложными требованиями. Когда вы будете готовы к расширению, Sugar предлагает простой путь обновления до следующей версии, чтобы вы могли продолжать ускорять рост своего бизнеса с помощью CRM.

4. Дополнительные услуги

Многие поставщики предлагают дополнительные услуги по предоставлению экспертных рекомендаций на периодической или проектной основе. Будьте осторожны с поставщиками, которые не рассматривают это как возможность построить отличное партнерство для обеспечения успешного внедрения CRM — как технологии, так и деловой практики.

Типы схем ценообразования CRM

Существует несколько типов схем ценообразования, связанных с покупкой и внедрением CRM-системы. Вы можете выбрать между:

• Фиксированные ежемесячные схемы ценообразования
• Ценообразование на основе котировок
• Стоимость единовременного платежа
• Бесплатное программное обеспечение CRM

Какой бы привлекательной ни казалась на первый взгляд цена бесплатной покупки, особенно если вы только начинаете свой бизнес, убедитесь, что у вас есть стратегия. В противном случае в будущем, когда ваш бизнес вырастет и ему потребуется больше функциональности, более качественные данные или даже больше пользователей, вы столкнетесь с неприятной ситуацией, когда начнете с новой системы, что приведет к потере данных, времени и денег.

Свяжитесь с SugarCRM, чтобы узнать стоимость внедрения CRM

Совокупная стоимость владения вашим CRM-инструментом (TCO) зависит от множества различных составляющих. Важно понимать различные варианты, которые у вас есть, и принимать наилучшее решение о покупке для вашего бизнеса. Независимо от размера вашего отдела продаж или истории компании, мы можем помочь вам в обеспечении высокого качества обслуживания клиентов.

С введением Sell Editions мы упростили наш прайс-лист, чтобы было легче понять преимущества, которые вы получаете от каждого Sugar Sell Edition.

Если вы заинтересованы в поиске правильной системы автоматизации продаж, которая соответствует вашим бизнес-потребностям и бюджету, не стесняйтесь обращаться в наш отдел продаж.