Инструменты для стартапа на ранней стадии, которые вам действительно нужны

Инструменты запуска на ранней стадии сильно различаются и зависят от рынка и типа продукта/услуги. Большинство стартапов развиваются и растут в использовании данных. Для некоторых это может быть всего за несколько месяцев, в то время как для других это может быть растянуто на несколько лет по мере того, как бизнес становится зрелым. В любом случае, инструменты имеют тенденцию меняться, разные платформы служат разным целям.

Как правило, существует три различных этапа клиентской аналитики:

1. Быстрая и простая фаза : на раннем этапе у стартапов может не быть достаточно данных о клиентах, чтобы принимать решения на основе аналитики. Может быть кто-то, кто активно смотрит на платформу аналитики данных, а может и не быть, и поскольку внедрение аналитики часто конкурирует с другими основными видами деятельности, такими как производство продукта или обеспечение поддержки клиентов, аналитика часто устанавливается и забывается. На этом этапе аналитические платформы должны быть очень быстрыми в реализации.
2. Фаза того, что происходит на самом деле : после того, как стартап завоевал доверие клиентов и создал воронку продаж, инвестирование в аналитику (и/или аналитическую команду) имеет большой смысл. Аналитика может помочь лучше определить и понять бизнес-модель. Поскольку на этом этапе бизнес-задачи становятся более ясными, становится легче найти подходящий аналитический инструмент для работы. На этом этапе часто важнее, чтобы данные указывали в правильном направлении, чем были абсолютно точными.
3. Этап финансирования клиентов . Из-за давления со стороны инвесторов или необходимости масштабировать привлечение клиентов с помощью надежных данных в игру вступают инструменты более глубокой аналитики. Стартапам необходимо инвестировать в надежную серверную аналитику и/или собственное хранилище данных. Аналитические платформы могут оставаться прежними, но часто вводятся платформы бизнес-аналитики, такие как Tableau, Domo и Looker.

Воронкообразный обзор инструментов запуска на ранней стадии

Когда вы думаете о данных о клиентах, большинство людей сразу же переходят к инструментам аналитики. Но есть много различных и ценных инструментов, которые помогают получить представление о ваших клиентах. Примерами являются рекламные инструменты, службы поддержки, CRM, чат-боты, атрибуция и дюжина других инструментов, которые генерируют данные о клиентах и ​​измеряют взаимодействия.

Прежде всего, вы хотите диагностировать, где у вас есть проблема. Вам нужно отделить жесткие данные от мягких данных. Конечно, вы хотите, чтобы аналитика, поведенческие данные улучшали путь клиента. Однако вам также нужен ответ на вопрос «почему» — иногда это очевидно, а иногда вам нужно получить качественные данные.

Используйте количественные инструменты для обнаружения симптомов или возможностей и качественные инструменты для их диагностики.

Информация о том, когда пользователь просмотрел страницу, купил продукт или пригласил друга. Это определение и уточнение того, кем является пользователь — или клиент — по множеству действий, которые они предпринимают.

Составьте контрольный список категорий инструментов.

Базовая вершина аналитики воронки : Google Analytics.

Аналитика средней и глубокой воронки : Mixpanel или Amplitude — особенно хорошие инструменты отслеживания событий.

Бизнес-аналитика : Looker, Mode и Periscope для бизнес-аналитики SQL.

Инструменты диагностики : Olark, Livechat и Intercom. Для сегмента видеозаписи инструментов диагностики Fullstory и Inspectlet — лучший выбор. Они дают возможность наблюдать за тем, что делают клиенты, возможно, даже во время разговора с ними в чате.

Капельная электронная почта : Customer.io и Autopilot. Infusionsoft хорошо работает для управления электронной почтой и воронками.

Инструменты продаж и поддержки : Zendesk и Salesforce.

Платное приобретение : Facebook и Twitter.

Атрибуция : Convertro (веб-сайт) и Kochava или Hasoffers (мобильный).

Четко сформулируйте, чего вы хотите достичь

Когда вы ищете инструменты для стартапа на ранней стадии своего бизнеса, имейте в виду, что, хотя исследования — это хорошо, ничто не заменит простое опробование инструмента. Большинство платформ являются бесплатными или предлагают планы ежемесячных платежей.

Часто бывает трудно оценить, подходит ли инструмент, прежде чем использовать его. Однако большинство людей полагаются на исследования, потому что полная интеграция и обработка данных в системе для оценки их ценности требуют много времени.

После того, как вы один раз настроите отслеживание своего веб-сайта, вы можете просто щелкнуть переключателями, чтобы передать его через несколько инструментов. Люди, отвечающие за выбор поставщика, хотят показать, что они осуществляют тщательный внутренний процесс.

Самый простой и действенный способ выбрать инструмент — просто записать свои цели. Что вам нужно от инструмента, какие другие инструменты нужно с ним интегрировать, какие наборы данных вам нужно согласовать и насколько легко его использовать.

При выборе инструмента запуска на ранней стадии вам нужно действовать быстро и экспериментировать. Это может показаться очевидным, но я шокирован тем, как много компаний слишком долго выбирают и тестируют инструмент.

Если вы хотите иметь полное представление о своих клиентах — запишите, что это значит с точки зрения данных. Затем подумайте, как это может выглядеть на разных этапах прохождения маркетинговой воронки. наметить ваши данные ваши точки.

При тестировании инструмента оценивайте уровень поддержки, которую вы получаете, когда задаете вопросы или нуждаетесь в помощи по интеграции. Не забывайте, что первый опыт поддержки может многое сказать о том, какую долгосрочную поддержку вы получите или не получите.

Команда поддержки инструмента должна прибыть заранее, чтобы убедиться, что пробная версия прошла успешно. С инструментами могут быть болевые точки при переключении платформ. Если они не будут внимательны к вашим потребностям на данном этапе, это не сулит ничего хорошего в будущем.

Поймите стоимость и экономическую выгоду от инструментов запуска на ранней стадии

Цена, которую вы платите, является только верхней ценой. Инструмент должен обеспечивать явную выгоду для бизнеса, например, экономить время.

Хороший способ проанализировать инструмент — оценить стоимость вашего времени в долларах. Тогда инструменты не только сэкономят ваши деньги на почасовой оплате, но и ускорят вашу работу. Скажем, вы оцениваете свое время в 50 долларов в час, а покупка MailChimp за 100 долларов в месяц сэкономит вам время на создание инструмента для рассылки электронной почты. Это явно того стоит.

Большинство инструментов для стартапа на ранней стадии — это ежемесячная плата. По мере того, как компании становятся больше, вы можете переходить на годовые контракты, но на этом этапе это не имеет большого значения, обычно потому, что доходы и прибыль установлены.

Одна частая проблема, с которой я сталкиваюсь, заключается в том, что когда компании после шести месяцев отправки в инструмент, может быть очень трудно распутать себя, потому что вы установили код отслеживания повсюду. Один из способов предотвратить это или, по крайней мере, упростить задачу — убедиться, что вы отделяете сбор данных от инструментов, которые их получают.

Стоимость переключения — это переменная, которую следует учитывать в общих расходах на инструмент. Большинство инструментов запуска на ранних стадиях делятся примерно на восемь различных категорий. Например, по мере роста вашего стартапа ваши данные должны проходить через различные инструменты аналитики. По мере роста вы начнете расширять использование этих категорий.

Инструменты запуска на ранней стадии — количественные и качественные данные

Для компаний, находящихся на ранней стадии развития, сбор отзывов и точек зрения клиентов имеет важное значение. Ваша основная цель на ранних этапах — повторить сам продукт или его позиционирование. Вы должны разработать соответствие продукта рынку и продемонстрировать это с помощью продаж. Самое важное, что вы можете сделать, — это развитие клиентов. На данный момент у вас может не быть объема для статистической значимости, поэтому основное внимание должно быть уделено качественному анализу. вам нужно наблюдать, разговаривать, исследовать и, как правило, удваивать усилия, чтобы понять, чего хотят клиенты и как они относятся к вашему продукту. Часто этнографическое исследование, наблюдение за вашими клиентами — лучший способ.

Неудача многих стартапов на ранних стадиях заключается в том, что они слишком сильно полагаются на количественные данные. Однако качественное понимание имеет решающее значение на ранних стадиях. Таким образом, вы не можете слишком отвлекаться на количественные показатели, которые на самом деле не имеют значения — есть цена, и обычно это происходит за счет качественных данных, которые наиболее важны на раннем этапе.

Понимание того, для чего хороши инструменты, а также их ограничения, полезно. Для каждого инструмента у вас должен быть четкий фокус и четкая цель.

Google Analytics позволяет узнать, сколько трафика вы получаете. Вы знаете, какие целевые страницы вашего продукта работают, кто говорит о вас и отправляет вам трафик.

Для аналитики средней и глубокой воронки, такой как Mixpanel, Amplitude и Kissmetrics, вы оптимизируетесь, когда у вас есть полный анализ воронки для каждого основного рабочего процесса продукта. Из этого вы узнаете, насколько вероятно, что пользователь совершит основной набор действий, прежде чем купить ваш продукт. Кроме того, вы должны быть в состоянии выделить следующие шаги по улучшению этого процесса.

Для аналитики вашего бизнеса, такой как Looker, Mode и Periscope, вы должны иметь возможность создавать высококачественные информационные панели для каждой команды, включая исполнительную команду и совет директоров.

Инструменты диагностики: Что касается инструментов чата, ваш менеджер по продукту должен чувствовать, что он действительно многому учится. Это более качественный инструмент.

Для инструментов электронной почты Drip успех заключается в том, чтобы захватить список в воронке. Вы хотите видеть, какие кампании работают, и иметь возможность их оптимизировать. Четкая видимость различных частей воронки и показателей конверсии жизненно важна.

Успех таких инструментов продаж и поддержки, как Zendesk и Salesforce, заключается в том, что ваши группы продаж и поддержки имеют полное представление о различных типах клиентов и предоставляют им исключительный уровень обслуживания.

Платные инструменты привлечения и атрибуции связаны с рентабельностью инвестиций и пониманием того, нацелены ли вы на сегменты, которые соответствуют вашим пользователям. Также вам необходимо изучить новые сегменты и аудитории и протестировать рекламу. Наконец, интеграция этих данных с вашим инструментом аналитики, чтобы увидеть, какой доход принес клиент, его пожизненная ценность, дает вам представление о движении денежных средств и показателях для масштабирования.

Ваши ожидания от каждого инструмента зависят от того, как вы его используете и на каких данных вы фокусируетесь. Использование правильных комбинаций данных позволит получить информацию, которая изменит то, как вы принимаете решения. Это может привести к более быстрому, более информированному выбору или более тесному сотрудничеству с вашей командой или клиентами.

Успех приходит от внедрения инструмента, его использования и принятия решений на основе данных, которые он вам предоставляет.

Структурирование данных и наличие четкой стратегии помогут вам принять правильное решение об используемых вами инструментах и ​​способах их интеграции. Принимая решения, принимайте их быстро и учитесь. В большинстве случаев по умолчанию экспериментируйте с инструментами и покупайте их, что является более целостным и экономичным подходом. Найдите баланс между количественными и качественными инструментами и убедитесь, что они соответствуют заранее установленному базовому показателю успеха для каждого типа инструментов.

И последний совет: создайте репозиторий данных, который позволит каждому инструменту совместно использовать одну полную версию данных, которые при перенаправлении на инструменты каждой группы, по-видимому, были собраны специально для их целей.