Электронная коммерция: как привлечь новых клиентов с помощью информационных бюллетеней

Маркетологи и клиенты согласятся: данные - это золото, а знания необходимы для обеспечения актуальности коммуникаций. Однако проблема сбора данных остается. Поскольку потребители становятся все более подозрительными к брендам, они все менее склонны делиться своей личной информацией. Подписки на информационные бюллетени являются одним из инструментов сбора данных в распоряжении маркетинговых команд, поскольку они могут использовать их в качестве отправной точки для установления отношений с новыми клиентами.

Чтобы работать наилучшим образом, цикл взаимодействия с клиентом должен включать в себя множество этапов: набор персонала, регистрационные формы, двойное согласие, подтверждение регистрации и приветственное письмо. Ни один из этих шагов не следует упускать из виду, прежде чем начать плодотворные отношения с клиентами, но как мы узнаем, какие инструменты использовать, какие сообщения отправлять и какие стратегии использовать?

Чтобы ответить на эти вопросы, Лоик Перон из Validity, директор по работе с клиентами в странах Европы, Ближнего Востока, Африки и Бенилюкса, в феврале и марте 2021 года провел исследование, в котором оценил процедуры подписки на информационные бюллетени для 70 брендов во Франции, Великобритании, Испании и Германии. В марте 2021 года он представил свои выводы на Inbox Expo в рамках презентации под названием «Формы подписки на информационные бюллетени, всплывающие окна… Узнайте, как вы можете повысить уровень регистрации» (вы можете найти ссылку на полную презентацию внизу этого документа. страница). Вот некоторые из его основных выводов:

Найдите идеальное место для ссылки для регистрации.

Местоположение ссылки для регистрации на веб-странице имеет решающее значение. Наше исследование показывает, что более 45% брендов интегрируют ссылку для регистрации непосредственно в аккаунт клиента. Это особенно актуально для известных брендов, таких как Ebay, где клиент привык входить в свою учетную запись и, следовательно, может подписаться на программу самостоятельно. Однако это не относится к компаниям с более слабым имиджем бренда.

К счастью, есть и другие альтернативы, такие как интеграция ссылки регистрации в нижний колонтитул ( 30% ), в заголовок или тело страницы ( 5% соответственно) или даже непосредственно во всплывающем окне ( 2% ). Довольно часто в нижнем колонтитуле веб-сайта можно найти ссылки для подписки, на которые пользователи обычно переходят, пытаясь связаться с брендом. Для французского бренда Darty призыв к действию интегрирован в основную часть страницы, привлекая потребителей специальными предложениями.

Используйте предложения, чтобы мотивировать обмен данными.

Восемнадцать процентов веб-сайтов создали «рекламные инструменты» или «стимулы» в своих формах подписки, и они могут принимать самые разные формы.

В наиболее распространенном подходе продвижение на первом месте. Независимо от того, является ли предложение скидкой в ​​процентах или фиксированным вычетом (например, промокод на 5 фунтов стерлингов или 10 евро от общей стоимости), такое стимулирование может увеличить охват более крупных сегментов клиентов. Поскольку геймификация маркетинга по-прежнему популярна, интеграция лотереи также используется в качестве стимула. В этом случае регистрация клиента автоматически включается в розыгрыш заранее определенного приза. Такой подход сопряжен с риском, так как потенциально может привлекать оппортунистических подписчиков, которых на самом деле не привлекает бренд или его продукты.

Другие бренды, особенно немецкие, такие как Lidl и Obi, гораздо более прозрачны, четко заявляя о преимуществах своих программ, используя креативные и привлекательные визуальные эффекты.

Соберите более одного адреса электронной почты и сегментируйте.

Недостаточно просто собрать адрес электронной почты. После того, как потребитель был привлечен и зарегистрирован, важно позиционировать это обязательство как подлинный обмен добавленной стоимостью. Маркетологи должны идти дальше, развивая знания о клиентах, которые помогают им отправлять более персонализированные сообщения.

Для этого некоторые бренды поощряют пользователей делиться большей личной информацией. В рамках подписки на информационный бюллетень Marks & Spencer извлекаются имя и фамилия, а также любая дополнительная информация, которой пользователи готовы поделиться (дата рождения, должность и т. Д.). Adidas запрашивает этот тип данных с помощью последующих электронных писем, которые являются частью цикла взаимодействия с клиентом. Такие бренды, как FNAC во Франции и Испании, предлагают ультрасовременные центры предпочтений, где каждый подписчик может указать свои интересы. Таким образом, можно использовать сегментацию и сверхперсонализацию кампаний для обеспечения оптимальной производительности, что приводит к повышению качества обслуживания клиентов и повышению их лояльности.

Обеспечьте хороший прием связи.

Все подписки приводят к отправке электронных писем, а электронная почта является очень ценным маркетинговым каналом. В рамках этих доверительных отношений пользователи должны знать свои данные, и согласие будет обрабатываться конфиденциально и в соответствии с Европейским общим регламентом защиты данных (GDPR). Использование двойной подписки позволяет связываться с потребителями по электронной почте для подтверждения их регистрации. Исследование Validity показывает, что 100% немецких сайтов, а также некоторые испанские используют этот подход.

После регистрации новых подписчиков необходимо отправить приветственное письмо. Бренды должны гарантировать, что он будет отправлен сразу после подписки для максимальной эффективности.

В 2021 году папка для спама по-прежнему будет предметом беспокойства маркетологов. Наше исследование показало, что на 6,6% изученных сайтов первое сообщение попало в папку для спама. Однако некоторые бренды проявили инициативу, предложив своим клиентам проверять нежелательную почту и спам, если они не получили электронное письмо с подтверждением в своем почтовом ящике.

В настоящее время мир маркетинга переживает небольшую революцию с исчезновением сторонних файлов cookie. Электронная почта будет играть все более важную роль в обеспечении возможности мониторинга поведения клиентов в рамках CDP (платформ клиентских данных) и аналитических инструментов. В этом контексте подписка на информационный бюллетень является важным инструментом для сбора данных о клиентах согласованным и прозрачным образом. Бренды должны рассматривать это как возможность лучше узнать своих потребителей. Получая данные и знания о клиентах, не обращаясь к дорогостоящим поставщикам услуг, бренды могут строить качественные и прочные отношения.

Щелкните здесь, чтобы просмотреть полную презентацию «Формы подписки на информационные бюллетени, всплывающие окна… Узнайте, как можно улучшить показатели регистрации», или посмотрите любую из пяти дополнительных сессий, проводимых экспертами Validity по электронной почте на Inbox Expo.