Доставка электронной коммерции: стратегия и решения для рассмотрения

Содержание

За время пандемии онлайн-продажи мирового ритейла выросли до 15%, что в два раза больше, чем было в 2018 году. За последние пару лет доля пользователей поколения X и миллениалов, предпочитающих делать покупки онлайн, достигла более 50%. %. Прогнозируется, что к 2030 году мировой рынок доставки превысит 90 миллиардов долларов, что почти на 80 миллиардов долларов больше, чем в 2018 году.

Владельцы бизнеса электронной коммерции, безусловно, могут ожидать дальнейшего увеличения продаж. Доставка электронной коммерции становится более важной, чем когда-либо. Продавцы, не сумевшие должным образом организовать доставку своей продукции, рискуют потерять даже самых лояльных клиентов.

Статистика доставки электронной коммерции и анализ предпочтений клиентов, проведенный в 2020 году, дают компаниям веские причины подумать о переходе в онлайн:

• Было сделано более 15 миллиардов родов для более чем 700 миллионов человек.
• Стоимость 1 кубометра с доставкой составила $6,4.
• Среднее время доставки составило не более 5 дней.
• 70% покупателей выбрали бесплатную доставку или самый дешевый вариант доставки.
• 23% онлайн-покупателей были готовы платить дополнительные расходы за доставку, чтобы получить отслеживание доставки в тот же день, а 44% были готовы ждать до 2 дней.
• Более 90% покупателей хотели получать обновленную информацию о статусе своего заказа.
• И самое интересное, что 98,1% покупателей не вернутся в интернет-магазин после первой неудачной доставки.

Тенденции доставки электронной коммерции в разных сферах жизни:

• Прогнозируется, что к 2030 году процент предметов мебели, доставляемых различным клиентам по всей территории США, составит не менее 32%.
• С 2019 по 2020 год объем продуктов, доставленных или забранных самостоятельно, увеличился на 6 миллиардов долларов.
• Из-за пандемии не менее 40% покупателей заказывали еду онлайн. К 2024 году объем продаж на рынке достигнет не менее 180 миллиардов долларов. 34% клиентов готовы платить до 50 долларов за онлайн-доставку еды.
• Спрос на доставку лекарств растет в среднем на 17,3% в год, а объем рынка электронных аптек в США к 2026 году составит не менее 170 млрд долларов.

Почти половина американских компаний использует инструменты устойчивой логистики, но 35% их конкурентов еще не объявили о своем намерении разработать надежные решения для доставки электронной коммерции. Не менее 50% компаний готовы увеличить инвестиции в автоматизацию электронной коммерции. Таким образом, будущее электронной коммерции выглядит очень многообещающе.

Службы доставки электронной коммерции: что следует учитывать

Спрос на внедрение и обслуживание доставки электронной коммерции растет с каждым днем. Мы работаем с каждым новым клиентом индивидуально и предлагаем стратегию доставки электронной коммерции, которая будет соответствовать специфике их бизнеса. Продолжайте читать, чтобы увидеть наши рекомендации.

Ценовая стратегия доставки

Какие цели вы преследуете при внедрении программного обеспечения для управления доставкой электронной коммерции в свой интернет-магазин? Это может быть

• Увеличение конверсии.
• Увеличение охвата целевой аудитории.
• Увеличение среднего чека с каждого клиента.
• Минимизация затрат.

Все это определяет вашу ценовую стратегию доставки.

Что влияет на стоимость доставки?

Как начать бизнес по доставке электронной коммерции и вывести свою продукцию на национальный и международный рынок? В первую очередь необходимо знать, какие факторы влияют на перевозчиков при определении ими стоимости своих услуг.

• Размер и вес упаковки. Приоритетом является DIM-вес, который является показателем, основанным на высоте, ширине и длине упаковки. Если фактический вес посылки больше стандартного, стоимость доставки будет рассчитана исходя из фактического веса.
• Время доставки. Многие клиенты готовы платить дополнительные расходы за быструю доставку.
• Конечный пункт доставки. Чем дальше конечный пункт назначения, тем дороже будет доставка.
• Импортные пошлины на трансграничные перевозки.
• За доставку в труднодоступные регионы или доставку в выходные дни может взиматься дополнительная плата. За доставку нестандартных грузов с увеличенным весом и/или габаритами может взиматься дополнительная плата.
• Большинство онлайн-покупателей предпочитают иметь страховку и готовы платить за отслеживание доставки по специальной цене. Клиенту нужно будет доплатить, чтобы иметь гарантию надежной доставки.
• Объявленная стоимость является максимальной суммой ответственности перевозчика за ущерб. Объявленная стоимость может быть равна цене покупки, а может быть ниже по желанию клиента. Некоторые перевозчики имеют фиксированный лимит своей ответственности. Например, FedEx возместит не более 100 долларов США независимо от заявленной стоимости товара.

Основные виды транспортных сборов

• Бесплатная доставка : это наиболее привлекательный фактор для большинства клиентов, но он должен быть экономически выгодным. Например, вы можете предложить бесплатную доставку для заказов на сумму более 100 долларов. В этом случае разница между торговой наценкой и фактической стоимостью доставки должна покрывать все остальные расходы. Выбирайте оператора, предлагающего самые низкие цены на перевозки в пределах интересующего вас региона. Если вы не готовы предоставить бесплатную доставку всего товара, выберите определенные группы товаров или определите минимальную сумму покупки. Если вы продумаете свою стратегию, бесплатная доставка станет гарантией увеличения среднего чека и продаж, а также количества постоянных клиентов.
• Фиксированная и фиксированная ставка доставки : этот формат предполагает определенную цену за доставку любого товара. В этом случае вы можете установить одну цену, которая останется неизменной независимо от количества товаров и их цены. В зависимости от суммы заказа может быть установлена ​​фиксированная цена. Например, если стоимость заказа меньше 50 долларов, стоимость доставки составит 4 доллара, а если стоимость заказа больше 50 долларов, то покупателям придется заплатить 10 долларов за доставку. Вы можете установить стандартную плату, которая будет зависеть от веса. Например: если вес заказа не превышает 5 кг, за его доставку нужно будет заплатить 5 долларов, а если он весит больше, то стоимость составит 10 долларов.
• Тарифы на доставку, рассчитанные перевозчиком . В магазине на базе Magento или Shopware вы можете добавлять приложения с помощью программы доставки электронной коммерции перевозчика. В результате ваши клиенты увидят в корзине точную стоимость доставки, рассчитанную перевозчиком. На этапе доставки клиент сможет отслеживать перемещение своего заказа. Стоимость доставки, рассчитанная перевозчиком, убережет ваш интернет-магазин от возможных убытков, так как вы не всегда можете знать точную стоимость доставки во все возможные места.
• Смешанная и альтернативная доставка : если вы не готовы предложить бесплатную доставку для всего ассортимента товаров в вашем интернет-магазине, создайте привлекательные предложения для своих клиентов. Например, имея стандартную стоимость доставки, вы также можете предложить доставку в тот же день.

Несколько вариантов доставки

Подавляющее большинство покупателей отдают предпочтение интернет-магазинам, которые предлагают быструю доставку и быстрое отслеживание доставки заказов от склада до конечного пункта назначения, т.е. потребителя. Получение помощи от нескольких различных логистических компаний в процессе доставки электронной коммерции — лучший способ привлечь новых клиентов и сохранить лояльных клиентов, и, как следствие, повысить конкурентоспособность вашего интернет-магазина.

Преимущества управления доставкой электронной коммерции с несколькими операторами доставки:

• Работа с несколькими перевозчиками даст вам возможность сравнивать цены, маршруты и варианты доставки ваших заказов. Один оператор не обязательно предлагает лучшие условия сотрудничества и не всегда может отправить ваши поставки куда угодно. Предоставьте своим клиентам возможность выбрать перевозчика, который наилучшим образом соответствует их предпочтениям. Разнообразие специальных систем отслеживания доставки автоматически увеличит количество конверсий и, соответственно, количество продаж в вашем интернет-магазине.
• Эффективное решение для нестандартных ситуаций. Некоторые трудности могут возникнуть, когда вам нужно отправить заказы по разным адресам и направлениям в праздничные дни. Не каждое приложение для доставки электронной коммерции может помочь здесь. Вот почему мы рекомендуем установить Magento или Shopware, чтобы оптимизировать ваш сайт для нескольких операторов доставки.
• Больше гибкости при возврате. Использование программного обеспечения для доставки электронной коммерции Magento или Shopware обеспечивает максимально комфортные условия для ваших клиентов. В частности, это удобно, если товар нужно вернуть.

В оставшейся части этой статьи мы обсудим, как ведущие трансграничные курьерские службы используют методы доставки в электронной коммерции.

Программное обеспечение для отслеживания доставки

Успех Amazon вдохновляет любого владельца онлайн-бизнеса. Эта уважаемая компания работает безупречно и, помимо прочего, предлагает своим клиентам лучшие услуги по доставке электронной коммерции. С нашей помощью вы сможете интегрировать аналогичные инструменты отслеживания доставки в свой интернет-магазин и получить такие конкурентные преимущества, как

• Меньше беспокойства о доставке . Большинство людей, когда они делают свой первый заказ на вашем сайте, будут беспокоиться о доставке. Уровень тревожности зависит от личности покупателя и часто становится причиной многочисленных попыток обращения в службу поддержки вашего интернет-магазина. С помощью надежного программного обеспечения для отслеживания доставки всем вашим клиентам не придется беспокоиться и связываться с вашей компанией.
• Снижение стоимости поддержки клиентов . Со временем больше людей заинтересуются вашим интернет-магазином. Вы можете управлять своей службой поддержки клиентов с помощью аутсорсинговой компании или использовать бота. Говоря об отслеживании доставки, мы предлагаем приложение для отслеживания доставки в режиме реального времени, встроенное в ваш веб-сайт. Этот автоматизированный процесс снимет большую нагрузку с плеч вашей службы поддержки. Таким образом, у вас будет больше ресурсов для инвестирования в развитие вашего бизнеса.
• Увеличение частоты покупок . Предоставьте своим клиентам возможность контролировать статус доставки без необходимости постоянно делать запросы. Это, безусловно, увеличит количество постоянных клиентов. Клиенты будут уверены, что их заказы будут доставлены, что приведет к повышению доверия к вашей компании.

Управление возвратом продукта

В 2020 году количество возвратов на рынке онлайн-ритейла превысило $420 млрд, что составляет более 10% мирового рынка. Поэтому владельцам интернет-магазинов необходимо создать комфортные условия возврата, чтобы покупатели оставались лояльными к их интернет-магазинам.

Внедрение реверсивной логистики поможет вашему бизнесу решать любые задачи автоматически. В результате ваш интернет-магазин оправдает все ожидания покупателей и получит конкурентное преимущество на рынке.

Лучшие курьерские службы: обзор

Выбор оптимального варианта среди многочисленных региональных операторов службы доставки – непростая задача. Еще сложнее, когда вы решаете выйти на глобальный рынок, где есть ведущие мировые перевозчики, такие как DHL, UPS, USPS и FedEx. Почему онлайн-клиенты предпочитают определенных операторов? Каковы плюсы и минусы этих компаний?

ДХЛ Экспресс

Этот немецкий перевозчик зарекомендовал себя как один из лидеров международных перевозок.

Преимущества ДХЛ:

• У компании одна из самых мощных почтовых служб доставки, которые работают во всех странах мира, включая даже Северную Корею.
• DHL активно участвует в международных и региональных экологических программах.
• Компания обеспечивает отслеживание доставки B2B и гарантирует возврат средств за возвращенные заказы.

Недостатки ДХЛ:

• DHL не имеет возможности доставлять товары между городами США по воздуху и поэтому работает исключительно с наземными перевозчиками. Таким образом, доставка занимает больше времени.
• Часто клиент получает сообщение о том, что его заказ доставлен, хотя на самом деле посылка только прибыла в курьерскую службу.

USPS

Эта компания принадлежит правительству США.

Преимущества:

• Он предлагает дешевую доставку по сравнению с другими перевозчиками.
• Он идеально подходит для доставки посылок между американскими торговцами и потребителями.

Недостатки:

• USPS не самый быстрый перевозчик в списке. Лучше воспользоваться услугами другой компании для быстрой доставки.

UPS

Этот известный американский бренд можно считать идеальным перевозчиком для внутренних и международных заказов.

Преимущества:

• Компания работает с мощными наземными перевозчиками.

Недостатки:

• В отличие от своих конкурентов, компания не предоставляет подробную информацию о статусе доставки в Интернете.

FedEx

Это еще одна американская компания, которая предлагает услуги международных и внутренних перевозок.

Преимущества:

• Возврат средств за различные виды сбоев и недоставленных заказов.
• Прозрачное глобальное отслеживание доставки.

Недостатки:

• Компания взимает более высокие цены за обслуживание и отслеживание на уровне UPS.

Как видите, невозможно выбрать абсолютно лучшего международного перевозчика. Поэтому лучше всего сотрудничать со всеми этими компаниями.

Как ускорить процессы доставки с помощью Magento

Популярная система отслеживания доставки Magento — это удобный инструмент с различными встроенными и настраиваемыми функциями.

Функции доставки Magento по умолчанию:

• Бесплатная доставка . Эта функция активируется, когда покупка превышает минимальную сумму. Вы можете настроить бесплатную доставку для всех стран или определенной страны.
• Доставка по фиксированной ставке . Это удобное решение лучше использовать для доставки заказов в стандартной упаковке. Вы можете установить фиксированную ставку для каждого товара или для всей корзины. Фиксированная ставка может варьироваться в зависимости от страны.
• Стоимость доставки по таблице . Стоимость доставки в конкретный пункт назначения рассчитывается исходя из веса, цены и количества товаров в корзине. Администрация сайта может ограничить применение тарифа определенными странами.

Лучшие модули доставки Magento

Вариантов доставки Magento по умолчанию не всегда достаточно, чтобы обеспечить актуальность покупок. Таким образом, вы всегда можете положиться на сторонние расширения доставки.

Самовывоз из магазина

Добавьте услугу Buy-Online-Pick-Up-in-Store в Magento и позвольте вашим клиентам самостоятельно забирать свои заказы в ближайшем офлайн-магазине. Клиенты, которые пользуются сервисом BOPIS, чаще совершают дополнительные покупки.

BOPIS позволяет

• Иметь несколько офлайн-магазинов для самовывоза.
• Регулировать группы клиентов, для которых будет доступна эта услуга.
• Получить информацию о стоимости доставки из учетной записи клиента.

Инвентарь на нескольких складах

Добавьте услуги системы управления запасами и отслеживания доставки штрих-кодов в Magento и управляйте запасами, распределенными между вашими складами и офлайн-магазинами. Сервис позволяет вам

• Контролируйте возврат бракованного товара поставщику, следите за его наличием на складе.
• Храните и редактируйте информацию о наличии товара.
• Создание отгрузок.
• Выберите самую низкую стоимость доставки.
• Устанавливайте индивидуальные цены на доставку.

Доставка товаров для магазинов

Эта платформа предлагает разные правила и варианты доставки для разных каналов покупки.

Настройки доставки ПО для магазина

Для создания способа доставки достаточно выполнить несколько простых шагов:

• Выберите название способа доставки.
• Назначьте статус доставки и его подробное описание.
• Выберите удобный логотип для каждого способа доставки.
• Определите время для каждого способа доставки.
• Заполните поле с номером отслеживания транспортной компании.

В результате Shopware будет автоматически вставлять индивидуальный код для каждого заказа.

При создании ценовой матрицы вы можете использовать готовые правила или создавать новые. В любом случае ценовая матрица будет работать при указанном вами способе доставки.

С помощью контекстного меню вы можете скопировать или удалить созданную матрицу, а также добавить в нее новые правила.

Расширения для доставки ПО для магазинов

Рассмотрите следующие расширения Shopware, чтобы расширить возможности доставки.

БЕСПЛАТНАЯ доставка DHL

Это официальное расширение предназначено для мгновенного поиска вашей учетной записи интернет-магазина на портале DHL. Как результат

• Ваш клиент получает информацию о стоимости доставки заказа.
• Генерируются этикетки для доставки и возврата в формате PDF.
• Администратор Shopware получает коды отслеживания доставки.

этикетки возврата DHL

Этот плагин предназначен для обработки запроса на возврат товара. Клиент использует этикетки для возврата DHL, чтобы создать квитанцию ​​о возврате и получить этикетку DHL непосредственно из своей учетной записи.

Доставка в тот же день

Плагин предоставляет возможность

• Отключите ограничение времени доставки заказа, что означает, что заказ будет доставлен в день его оформления.
• Выберите среди предложенных стоимости доставки.
• Выберите конечный пункт доставки.
• Выберите количество товаров, которые будут доставлены в тот же день.

Заключительные мысли: доставка электронной коммерции

Доставка электронной коммерции — это важнейшая услуга, напрямую влияющая на успех бизнеса. Помимо выбора правильной курьерской службы, важно внедрить правильные модули доставки на свой веб-сайт электронной коммерции и убедиться, что они работают правильно.

Мы знаем, какое будущее ждет доставку электронной коммерции, и всегда рады помочь вам в развитии вашего интернет-магазина. Наша команда имеет большой опыт внедрения API отслеживания доставки. Свяжитесь с нами, чтобы улучшить вашу систему доставки.