Какие решения для доставки электронной коммерции мне следует выбрать?

Оптимизация решений для доставки на вашем сайте электронной коммерции является необходимой частью максимального удовлетворения клиентов. Как и в случае с платежными решениями, потенциальным клиентам часто требуется выбор различных способов доставки, чтобы побудить их совершить покупку. Цель этого поста — изложить все варианты, но, прежде всего, самые популярные решения для доставки электронной коммерции .

Какие варианты доставки доступны для электронной коммерции?

Есть много вариантов доставки электронной коммерции. Это относится к различным методам передачи посылок со склада или физического магазина покупателю.

Вот все возможные решения для доставки для вашего бизнеса электронной коммерции:

• стандартная доставка на дом (3-5 дней)
• экспресс-доставка (например, за 24 часа)
• доставка в выбранный временной интервал
• доставка до пункта самовывоза
• международная доставка
• посылочные шкафчики
• Нажмите и соберите.

Вам не нужно предлагать все эти решения для доставки для вашего бизнеса электронной коммерции. Предпочтительнее использовать стратегию онлайн-доставки . Чтобы разработать это, вам нужно знать, что ищут ваши клиенты.

Каковы ожидания интернет-пользователей в отношении вариантов доставки?

Интернет-пользователи становятся все более требовательными, когда дело доходит до доставки. 45% откажутся от своей корзины, если доставка будет недостаточно быстрой. Стоит отметить, что большинство онлайн-покупателей ожидают доставки примерно через 3,3 дня.

Итак, если вы предлагаете 5-дневную доставку, это слишком долго?

Самые популярные способы доставки по порядку:

• стандартная доставка на дом (50%)
• доставка на следующий день (34%)
• запланированная доставка (31%)
• доставка в тот же день (23%)
• доставка в выходные дни (21%)
• самовывоз из местного магазина (21%).

Следует отметить, что фактор выбросов углерода транспортом был важен для 19% респондентов опроса.

Давайте закончим важным моментом: ожидания пользователей Интернета в отношении отслеживания.

В этом опросе 67% опрошенных сказали, что предпочитают отслеживать доставку по электронной почте . SMS заняли второе место с 42% (66% во Франции). Далее следует мобильное приложение магазина с 32% (41% в Нидерландах). Наконец, возможность отслеживать свою посылку важна для 23% онлайн-покупателей .

Зачем предлагать несколько решений для доставки на вашем сайте электронной коммерции?

Как мы видели, в онлайн-покупках играют роль различные факторы. При просмотре сайта электронной коммерции легко разочароваться .

Чтобы ограничить эти негативные чувства, рекомендуется предлагать как можно больше способов доставки . Например, вы можете предложить доставку в пункт самовывоза, например, Evri или DPD, а также доставку на дом. Некоторые клиенты предпочитают забирать свои посылки в нейтральном месте, а не получать их дома, особенно если в них есть подарок.

Тем не менее, 85% онлайн-покупателей в Европе говорят, что плохой опыт доставки помешает им снова покупать у того же онлайн-поставщика.

Поэтому важно предложить оптимальный опыт доставки, от выбора способа доставки до момента открытия посылки (и даже включая варианты возврата).

Давайте сравним возможные варианты доставки электронной коммерции , их преимущества и недостатки, чтобы вы могли принять взвешенное решение.

Решения для доставки электронной коммерции: от случая к случаю

стандартная доставка на дом

Доставка на дом по-прежнему остается одним из самых популярных способов доставки. Однако это не всегда практично.

Большинство посылок доставляются днем, в рабочее время. Если клиенты работают из дома, это не проблема. Но для других это обычно предполагает поездку в ближайшее почтовое отделение для получения посылки. Та же проблема, если вы собираетесь выйти.

Даже если вы планируете быть дома, вы не всегда знаете, в какое время будет предпринята попытка доставки. Итак, вы должны остаться на весь день «на всякий случай». Это может привести к разочарованию и беспокойству, особенно если покупатель ожидает несколько поставок в течение недели и не имеет оценок доставки.

Мы советуем вам предлагать это решение для доставки на вашем сайте электронной коммерции. Это стандартный вариант, и потребители ожидают, что смогут его выбрать.

Экспресс-доставка

Экспресс-доставка может осуществляться в различных формах:

• доставка в тот же вечер
• доставка в течение 24 часов
• доставка на следующий день.

В любом случае внедрение этой системы доставки будет дороже, чем стандартная доставка .

Курьеры должны будут уведомлять своих сборщиков и водителей в последнюю минуту, что создаст дополнительный стресс.

С другой стороны, ваши клиенты будут рады получить свою посылку так быстро, особенно если они уезжают на выходные или в отпуск.

Наш профессиональный совет: поскольку стоимость доставки для вас дороже, вы можете смело перекладывать дополнительные расходы на экспресс-доставку на своих клиентов. Это очень распространенная практика в электронной коммерции.

Доставка во временном интервале

Этот вариант доставки электронной коммерции является идеальной альтернативой стандартной доставке. Это позволяет клиенту заранее забронировать место для доставки. Таким образом, потребители обязательно присутствуют в день доставки и могут заниматься своими делами в остальное время.

Этот способ доставки особенно рекомендуется интернет-продавцам, которые продают тяжелую мебель (например, столы, холодильники, телевизоры) или хрупкие предметы, которые не могут пройти через почтовый ящик.

Доставка до пункта самовывоза

Доставка до пункта самовывоза имеет ряд преимуществ. Благодаря этому способу доставки те потребители, которые работают, больше не должны стоять в очереди в почтовом отделении, чтобы забрать свою посылку. Они могут выбрать доставку посылки в газетный киоск, супермаркет или ближайший к дому магазин или по дороге на работу.

Еще одно преимущество доставки в пункт самовывоза: как правило, это дешевле, чем доставка почтой через частного курьера (например, DHL или FedEx). Иногда это даже бесплатно. Если у вас небольшой бюджет на доставку или вы только начинаете заниматься электронной коммерцией, это идеальное решение для доставки.

💡

85% пунктов выдачи расположены в 3 милях от домов клиентов. А в городах потребителям обычно нужно пройти всего 500 метров, чтобы забрать свои посылки.

Международная доставка

Вы хотите развивать продажи электронной коммерции на международном уровне? Если это так, вам нужно будет предложить международную доставку. Конечно, вам нужно будет посмотреть цены, взимаемые международными перевозчиками, прежде чем предлагать этот способ доставки на своем веб-сайте.

Если говорить более подробно, вот 6 факторов, влияющих на стоимость доставки за границу.

Почтоматы

Растущая популярность посылочных автоматов часто встречается перед супермаркетами. Они позволяют потребителям забирать свои посылки из защищенных шкафчиков с кодом в любое время дня и ночи. Это очень удобно, особенно для ночных работников или цифровых кочевников, у которых нет постоянного адреса.

Нажмите и соберите

Прежде чем вы продолжите чтение, напоминаем, что этот способ доставки предназначен только для продавцов с физическими магазинами .

Вот 6 причин выбрать Click & Collect:

1. это экономит затраты на доставку клиента
2. это генерирует трафик в физическом магазине и возможность совершить еще одну покупку на месте
3. предлагает покупателю дополнительный выбор
4. это позволяет забрать товар в течение 2 часов, если он доступен в магазине
5. он отвечает потребностям покупательского поведения электронных потребителей
6. меньше загрязняет планету.

Покупка продукта в Интернете приводит к выбросу 12 г CO2 или 0,6 мили на машине, не считая углеродного воздействия доставки. Забирая посылку самостоятельно, потребитель, вероятно, снизит экологический след, особенно если он использует свой велосипед, общественный транспорт или электромобиль/самокат.

Решения для доставки электронной коммерции: резюме

Как насчет последнего совета по выбору решений для доставки для вашего сайта электронной коммерции?

Посетите сайты ваших конкурентов, чтобы узнать, какие варианты доставки они предлагают своим клиентам. Таким образом, у вас будут данные, на которые можно опереться, и вы сможете максимально использовать свои возможности, предлагая больше вариантов. Например, если ваши конкуренты не предлагают международную доставку, убедитесь, что вы предлагаете ее на своем сайте!

Но прежде чем предложить доставку за границу, подумайте о переводе вашего сайта и описаний продуктов.

Это хороший способ убедиться, что все ваши посетители понимают содержание сайта и находят свой любимый способ доставки, когда они добираются до оформления заказа! 🎊

—